郝泽霖《跨部门沟通与团队协作》.doc

跨部门沟通与团队协作主讲老师：郝泽霖● 课程背景：为什么跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？为什么同样的部门不同的人解决的同样问题结果就不一样？部门间的交叉与重叠如何处理？如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业团队凝聚力为本课程的要旨所在● 培训目标：◇ 理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能；◇ 学会横向沟通的主要角色与方式，掌握和不同性个人群沟通的方法和技巧；◇ 加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通；◇ 通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价；◇ 认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题；◇ 助力提升团队协作效能，达到共赢● 培训方式：情景式授课、案例分析、小组讨论及游戏活动● 课程提纲：第一部分 团队协作中的沟通重要性1、认识团队2、团队协作中沟通的意义1、团队融洽的合作气氛2、管理者带头鼓励合作3、管理者建立共同的目标4、建立长久的互动关系3、跨部门沟通的重要性 第二部分：跨部门沟通障碍的根源一、组织分工不明确二、存在部门职能的模糊地带三、不容忽视的“部门墙”四、客观存在的个体差异五、跨部门协作困难六、沟通的能力与技巧七、横向的沟通的机制不健全八、企业文化有待打造九、走入跨部门沟通的误区第三部分 跨部门沟通技巧分享：跨部门沟通三原则面子第一，道理第二永远不要嫌麻烦主动——跨部门沟通的第一要义一、营造良好的沟通氛围互动演练：如何开个好头二、部门间不同意见的正确处理分享:找痛法影响他人的技术分享：以他人的利益点影响他人的技术分享:运用‘信息不对称’影响他人的技术三、3个分析技术互动：沟通对象脾气大吗？互动：与其他部门沟通现在时机对吗？互动：沟通对象与你有心里障碍吗？四、如何提炼第一句话五、跨部门沟通计划第四部分：因人而异的沟通分享:四种典型的人际风格1、与活泼型的沟通2、与力量型沟通3、与和平型沟通4、与完美型沟通分享:四种典型性格特征的典型人物互动演练：如何与较难沟通的人沟通分享：有关系没关系、部门经理要储存感情帐户第五部分：跨部门中的实战问题解决，增强团队协作能力一、屡次沟通没有结果怎么办？二、遇到一些同事说一套做一套怎么办？三、大家都是平行部门，不配合怎么办？四、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？五、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？六、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？七、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？八、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？九、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？-导师介绍：郝 泽 霖 ——人 性 研 究 管 理 实 战 专 家 ！ 原 西 门 子 管 理 学 院 高 级 讲 师 ！10 余年中外企业营销实战经历，曾在中国人保、西门子、加多宝、大田等多家中外知名企业担当HR 经理、营销总监、大区经理、高级讲师等不同职位！精通行为分析、思维管理研究，尤其在 DISC 领导力、思维管理类、大客户销售有着独特的见解和认识，能够将培训方法落地，让企业能够顺利实施。

个人管理经验丰富，管理团队数千人，培训学员上万人管理工具类：DISC 领导力、识人术——DISC 解码与实战技术应用、赢在沟通——企业跨部门沟通技巧、赢在了解——管理者的上下沟通之道、乐观——最为积极的性格因素销售类：销售之剑——销售精英训练营、赢在谈判——双赢谈判、赢在服务——服务价值营销、赢在价值——打造价值销售新体系、赢在管理——打造超级战斗力的销售管理团队、赢在门店——门店销售管理精英训练、赢在细分——细分市场营销策略的实战应用、赢在营销——银行网点营销技术、赢在思路——通讯运营商促销方案的制作与展示技巧、赢在精准——通讯业大客户精准营销思维类： 思维之剑 — 职场思维导图精英训练 思维之道 — 创新思维之道 思维之策 — 问题分析与解决 思维之门 — 结构化思维训练 思维之鹰 — 六顶思考帽 思维之力 — 用思维导图提升执行力 高效决策 — 思维工具在管理中的应用 金字塔原理— 思考、解决问题和写作的逻辑服务客户：MOTO、OTIS、KPMG、NOKIA、IBM、HP、松下、LG、中国人保、中国工商银行、中国银行、民生银行、西门子、联想集团、三星(中国) 、佳能（中国） 、沃尔沃、蒂森克虏伯、ABB、施耐德、罗克韦尔、英格索兰、华为、北京现代、中国一汽、神龙汽车、奇瑞、丰田、米其林、中国移动、北京移动、广东移动、西门子 SMI、加多宝集团（王老吉） 、海王药业、GE 医疗、中国平安、中国联通、奥迪汽车、奔驰汽车、天士力、海泰发展、蜂星电讯、融创集团、天津泰达投资控股、凡客诚品、路为物流、天津市工商联、和平区工商联、西门子学生圈、嘉里粮油、国家电网、中国国航、中国银联、中国一汽、北京银行、中国平安、中国人寿、五粮液、大唐电力、华能集团、娃哈哈、星星家电等著名企业以及清华大学总裁班、中国人民大学总裁班、南开大学经理人课程班、北京交大 MBA、复旦大学高级总裁班、天津大学 MBA 等众多知名高校。

讲讲 师师 风风 采采 ：：我们的独有优势：企业实战讲师（中国 DISC 实战应用技术第一人郝泽霖领衔团队） 海外专业训练经历 西门子出身、10 年以上管理经验  专注 DISC 研究 8 年 培训经验丰富核心针对职场（企业、政府、学校）客户 DISC 分析的企业实战经验  案例丰富  提供 DISC 模板以供企业使用成熟课后推进服务（专业完善的服务体系） 权威的 DISC 分析的评价标准  给予客户作业提供专业评价。