TRS的用户.doc

TRS2010年顾客满意度评价调查问卷□TRS的用户 □中间商 □中间商的用户基本情况调查 为了进行问卷分析，需要了解您和您单位的一些基本情况，我们会严格为您保密填写人姓名单位名称部 门职 务电 话：传 真手 机E-mail：单位地址：邮 编：您是（请在方框中打勾）：□管理人员 □采购人员 □技术人员 □使用人员□您 或 □您单位使用TRS产品已有（请在方框中打勾）：□1年以下 1≤□≤3年 3＜□≤5年 5＜□≤10年 □10年以上一 产品质量1. 您及贵单位已经购买TRS的主要产品有：□TRS全文数据库系统（TRS Database Server） □TRS内容协作配套（TRS WCM） □TRS文本挖掘软件（TRS CKM） □TRS个性化门户（TRS Portal） □TRS竞争情报系统（TRS CIS）□TRS信息雷达系统（InfoRadar） □TRS身份服务器（TRS IDS）□TRS政府信息公开服务系统（TRS Govinfo）□TRS互联网舆情管理系统（TRS OM）2. 您对TRS的产品体验给您留下的印象最深（可多选）：□ TRS内容协作平台（TRS WCM） □ TRS网络信息雷达（TRS InfoRadar）□ TRS个性化门户（TRS Portal） □ TRS竞争情报系统（TRS CIS）□ TRS身份服务器（TRS IDS） □ TRS视频选件 □ TRS新闻搜索（ 您认为TRS产品为您带来的是哪一种帮助：□ 雪中送炭 □ 锦上添花 □ 无足轻重 □ 多此一举 □ 其他 4. 在熟悉了解TRS产品的过程中，您认为TRS产品使用手册为您带来的帮助效果为：□ 简单易懂 □ 基本明白 □ 一般 □ 不够明了 □ 无帮助5. 您对以下TRS产品的分项满意程度为：l 功能满足：□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不够满意 □ 不满意 l 性能效率：□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不够满意 □ 不满意l 稳定可靠：□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不够满意 □ 不满意l 友好易用：□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不够满意 □ 不满意l 管维方便：□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不够满意 □ 不满意l 性价比： □ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不够满意 □ 不满意如果您不满意，请您写出分项满意度中您不满意的原因： 6. TRS具体产品的满意度：（1） TRS Database Serverl 您目前使用的Server的版本是 □ 6.8 □ 6.5 □ 6.1 □ 6.0 □ 5.0 □ 不清楚l 您认为TRS Database Server最常用的功能是（可以多选）：□ 检索 □ 数据加载 □ 数据修改 □ 相关度排序 □ 字段值排序（拼音、笔画） □ 分类统计l 您对TRS Admin的使用情况满意程度为：□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不够满意 □ 不满意您希望增加一些什么样的管理工具？ l 目前，您都使用了哪些TRS Database Server的开发接口：□ CAPI □ JAVABEAN □ ADO □ .NET ADO □ 其他 l 在操作使用TRS Database Server产品时，您觉得还有什么其他问题、困难或者其他建议、意见，请写在下方： l 您对TRS Database Server产品的总体满意度为：□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不够满意 □ 不满意 （2） TRS WCMl 您目前使用的TRS WCM的版本是： □ 6.5 □ 6.1 □ 6.0 □ 5.2 □ 不清楚l 您使用过以下的功能吗（可多选）：□文档高级检索 □智能创建站点 □保存文档版本 □Word智能抽取l 您经常采集文档的方式是： □ 从Word粘帖 □ 从网页上直接拷贝 □ 导入文档 □ 其他l 您希望系统提供哪些可以个性化定制的功能： l 在操作使用TRS WCM产品时，您觉得还有什么其他问题、困难或者其他建议、意见，请写在下方： l 您对TRS WCM产品的总体满意度为：□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不够满意 □ 不满意（3） TRS InfoRadarl 采集内容的满意度为：□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不够满意 □ 不满意 l 采集数据量的满意度为：□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不够满意 □ 不满意 l WEB端的使用频率为：□ 每天都使用 □ 经常使用 □ 偶尔使用 □ 基本没用过 □从来没用过l 使用 WEB端时，一般能使用哪些模块（可以多选）：□ 文档管理 □ 采集控制 □ 门户 l 在操作使用TRS InfoRadar产品时，您觉得还有什么其他问题、困难或者其他建议、意见，请写在下方： l 您对TRS InfoRadar产品的总体满意度为：□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不够满意 □ 不满意 （4） TRS IDSl TRS IDS集成其他应用系统时，实施难度为：□ 非常简单 □ 简单 □ 一般 □ 比较复杂 □ 非常复杂 l IDS管理台的使用频率为：□ 每天都使用 □ 经常使用 □ 偶尔使用 □ 基本没用过 □从来没用过l 您使用TRS IDS管理台时，主要的工作是：□ 管理用户组织 □ 查看日志 □ 查询统计信息 □ 其他 l 您认为未来TRS IDS应当加强哪些功能？□ 界面操作优化 □ 单点登录 □ 身份管理 □ 统计分析 □ 用户行为分析 □ 其他 l 在操作使用TRS IDS时，您觉得还有什么其他问题、困难或者其他建议、意见，请写在下方： l 您对TRS IDS产品的总体满意度为：□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不够满意 □ 不满意（5） TRS CKMl CKM文本分类的分词结果满意程度为：□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不够满意 □ 不满意 l CKM的文本分类的分词效果满意程度为：□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不够满意 □ 不满意l CKM的文本关键词标引效果满意程度为：□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不够满意 □ 不满意l CKM的文本关键词标引速度为： □ 非常快 □ 很快 □ 一般 □ 不够快 □ 很慢l 文本相似性检索（查重）准确率程度为：□ 非常准确 □ 准确 □ 一般 □ 不够准确 □ 不准确l 您认为TRS CKM的文本自动抽取的速度为：□ 非常快 □ 很快 □ 一般 □ 不够快 □ 很慢l 在操作使用TRS CKM产品时，您觉得还有什么其他问题、困难或者其他建议、意见，请写在下方： l 您对TRS CKM产品的总体满意度为：□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不够满意 □ 不满意 （6） TRS互联网舆情管理系统：l 您目前购买的互联网舆情管理服务模式是： □ TRS舆情服务 □ TRS舆情监测系统l 您的单位期望获取哪些舆情服务，请按优先级排序 A舆情及时发现 B单位领导人口碑监测 C企业自身舆情深度分析 D企业产品口碑分析 E周期的舆情监测和分析报告请排序：□ □ □ □ □ □l 就舆情服务的监测范围来说，您希望□ 全网监测，不能漏掉一条信息（需要部署大量采集服务器）□ 重点监测，只关注核心媒体，偏重于分析决策（少量服务器）l 如果您是TRS互联网舆情用户，您在使用系统过程中，存在哪些问题：□ 采集不稳定，站点变化，导致维护工作量变化太大□ 舆情发现不及时。

很多负面消息都无法及时发现□ 干扰信息太多，变成了人找信息，而不是信息招人□ 系统访问不稳定，经常出现问题□ 舆情分析结果不太准确，还不如人工判断□ 存储是问题，都快变成一个搜索引擎公司了，存储了大量无用消息l 在操作使用TRS互联网舆情管理产品时，您觉得还有什么其他问题、困难或者其他建议、意见，请写在下方： l 您对TRS互联网舆情管理系统的满意程度为：□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不够满意 □ 不满意 7. 综合TRS产品的操作使用过程，您对TRS产品的总体满意度为：□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不够满意 □ 不满意8. 您希望TRS产品增加或者删减哪些功能？ 9. 对于TRS产品，您有何宝贵意见、建议，请您写在下面： 10. 如果您不选TRS产品，您认为同行。