社会化问答网站的用户内容生产(精编版).docx

社会化问答网站的用户内容生产Web2.0 时代，搜索引擎和一般性问答网站无法满足网友对知识更精准、更细化的需求，于是基于用 户关系的 SNS 型社交问答网站应运而生， 这种通过信息类聚建立社交关系的网站即为社会化问答网站以 国内社会化问答网站知乎为例，用户的参与让网站得 以持续生产内容，并吸引更多的用户参与社会化问答网站内容生产的一般原理人们所掌握的知识主要分为显性知识和隐性知识其中隐性知识的作用最为重要，是人类知识创造的核心，是个人对于某一事物的看法、经验隐性知识传输效率低，并且失真性强，不易交流与掌握社会化问答网站中用户通过回答问题，将自己脑海中对问题的看法，个性化的经验，也就是隐性知识，转换为文字、图片或视频等显性知识进行交流用户生成内容泛指以任何形式在网络上发表的由 用户创作的文字、 图片、音频、视频等内容， 是 Web2.0 环境下一种新兴的网络信息资源创作与组织模式著 名的 UGC 社区有微博、 、优酷、天涯等，这些社区的一个相同点就是属于自媒体，摆脱了传统媒体内容由编辑控制的桎梏，自媒体将自主权交还给用户， 用户不仅是知识的消费者，也是生产者知乎带有一定的社交性， 从它的产品设计上来看， 尽量让用户的账号与其他社交媒体（微博、 等） 相关联，并给予用户私人空间，对内可以找到自己的 亲朋好友，对外可以发现相同兴趣的路人，从而形成 人际关系网。

知乎这种将个人与知识结合起来的模式 是社会化问答网站的特色，带有强烈的用户生产内容 的色彩知乎用户内容生产机制及问题知乎用户内容生产机制包括提问、解答、推送、淘汰四个过程用户问题根据时间轴线出现在问题首页，在社区浏览的其他用户或者粉丝看到后，可以在下面回答，好的答案将得到大家的投票而被推送，差的回答将被折叠，被举报的回答将被删除淘汰此前，垂直问答网站细化市场的现象还没有出现， 这给知乎提供了很大的生存空间但随着知乎知名度的提高和用户基数的急速增长，社区的严肃性和知识性受到挑战，并出现了一系列问题1. 迅速增长的用户导致无数无效问题涌现，拖累了在知乎上寻找答案的效率知乎从一开始的精英社区转型为大众社区，这一过程中突然涌人大量人群，产生许多无效内容2. 内容的过快增长让最佳答案推送评价机制不完 善目前知乎的推送机制还是用户的投票数，一旦优 质内容被其他内容覆盖， 人们无法看到也就无法投票3. 现在的激励机制无法满足用户的需求，有些答案明显是调侃搞笑或者发泄情绪，专业性强的答案越来越少知乎在成长的同时极有可能背离自己分享经验的初衷，走上与其他社交媒体一样的娱乐化道路，所以知乎面临的主要问题之一便是如何在用户增长期保证用户质量，增加用户黏性并生产优质内容。

造成以上问题的重要原因是知乎没有强烈的激励 机制目前知乎没有积分和等级制度，完全是依靠个 人喜好和对知识分享的热爱去回答问题，但知乎的定 位是知识经验分享平台，如果能够让更多的用户以更 积极的心态投入知乎的使用中，这一目标定位将更容 易达到建立积分与等级制度的目的并不是为了同 “百度知道” 一样，为了答案而答案； 也不是像微博一样， 为了粉丝变得功利适当的刺激和鼓励是维系用户最 好的方式，也是促进优质内容生成的最好手段知乎用户内容生产的激励要用户理性参与并积极生产，就要给予用户持续激励，这种激励可以是物质的也可以是精神的但是 知乎作为知识分享平台，一旦将知识物质化，比如采 用有偿回答或者积分交换物质等手段，就有悖于知乎 的分享宗旨，所以最好的办法就是精神鼓励亚当 ? 斯密在 1776 年出版的《国民财富的性质和原因的研究》，从人的经济行为具有利己性这一角度出发， 指出每个人从事经济活动都以追求自身利益最大化为目的 和动机根据亚当 ?斯密的经济人理论， 知乎的激励要从用户本身的利益出发，提高声誉的吸引力远大于助 人为乐知乎这种真实社区的形式为个人形象的建立提供了土壤。

在不影响知乎整体风格和用户体验的基础上， 知乎所要遵守的原则便是简洁从知乎目前的界面上看，粉丝、赞扬、感谢、提问、回答、文章、编辑等反映用户活跃度和回答质量的数据都是分散的不妨对这些因素做一个综合，将个人形象体现在积分等级制度上，而积分等级制度又可以用两个数值来衡量1. 粉丝大多数社交媒体都采用粉丝数来衡量人气，这种人气可以直接等同于个人品牌价值，对于吸引用户生产内容具有直接促进作用粉丝数可以转化为等级，粉丝越多等级越高2. 分数对于知乎这种知识分享平台来说，引入分数有特殊意义粉丝数在一定程度上能反映了一个人的综合素质，但是有时候也只是因为个性和关注领域不同，不能客观反映一个人的形象，引入分数则能科学地解决这个问题将用户的活跃度以及回答问题的质量做一个整合，积分制采用加权算法，在一定程度上，客观反映用户的综合素质和能力社会化问答网站用户持久使用的影响因素很多学者都对网络上进行知识交流分享的动机进行研究，基于社会化交换理论和社会资本理论的研究认为，人们之所以愿意将自己的知识贡献给社区，是因为他们希望这种贡献是有价值的，而且一些新的价值会产生新的价值主要包括外部价值和内部价值其中外部价值又包括提高声誉、相互作用，内部价值则包括助人为乐。

上海大学、香港城市大学的几位学者就社会化问答网站影响用户持续使用的因素和强弱做了研究，他们采用问卷调查的方式对中国台湾最大的问答平台雅虎知识堂做了分析研究表明，满足和知识的自我效能是影响用户持续使用的重要因素，其中满足不仅包括使用后得到的利益强化了之前的期待，还包括对自身知识贡献能力的自信增强如果这些满足需要一些衡量因素的话，最大的表现莫过于在社区内知名度的提高根据马斯洛的需求层次理论，人们在社交网站能够获得社交需求、尊重需求、自我实现需求用户通过个人形象的提高可以实现人生价值，这将刺激用户持续使用社交网络知乎的例子可以给其他社会化问答网站以借鉴， 用户内容生产可能导致内容质量不高、大量垃圾内容 产生、用户积极性不高等问题，而解决的办法则是运 用激励机制，尽可能加大社区的真实性，让用户产生 归属感，并以塑造自身形象为目的， 进行交流和共享同时还可以适当给用户的自我推广一些支持，让用户 得到更好的使用满足感，从而激励其对社区优质内容 作更多贡献。