广东省专项职业能力考试 证书 订单排序与配送 专项职业能力考核规范.docx

订单排序与配送专项职业能力考核规范一、定义通过移动互联网平台等，从事接收、验视客户订单，根 据订单需求，分类整理订单物品，编排递送顺序，按照平台 智能规划路线，在一定时间内将订单物品递送至指定地点的 服务二、适用对象运用或准备运用本项能力求职、就业的人员三、能力标准和鉴定的内容能力名称：订单排序与配送职业领域：物流配送工作任务操作规范相关知识考核比重（一）接收、验视、1.能熟练操作移动互联网平台订单系统，熟悉订单接收原那么；2.快速准确地接收订单；3.1.平台操作规范核对客户订单对订单中的物品进行仔 细验视与核对，包括但不 限于数量、尺寸、规格、 颜色、保质期、价格、地 址等2 .货品验视规范3 .订单核对规范25%（二）分类整理订单物品，编排递送顺序1.准确对订单的物品进行分类整理；2.在保证订单时效性要求的前提下，能够科学地编排递送顺序；3.做好递送前的所有准备：车辆平安检查、油量（电量）检查等1 .货物相融性原那么2 .车辆平安检查事项3 .订单时效分析 4.投递顺序安排30%1 .能识别平台确定的配（三）按送路线；2.将货照配送路物按照配送路线按投1.配送线路优化知识线，将订递顺序依次送达客户2.平台的订单接收要求20%单物品送手中；3.送达时3.订单核对操作规范达客户手严格按照平台要求与中客户确认取货码或订单编号。

1 .能正确处理送达无人签收的货品；2.能（四）递正确处理送达客户拒1.递送异常处理规范送异常处签的货品；3.当由2.客户沟通技巧3.15%理于不可抗力造成客户服务用语规范未按客户规定时间送达时，能与客户沟通处理五）客1.掌握客户投诉处理技1.客户投诉处理技巧户投诉及巧，能正确处理客户投诉2.客户沟通技巧3.其他递送诉求处理情况；2.当客户有其他递送诉求时， 能灵活处理，适时修改 递送顺序或其他事项；3.能灵活处理其他客户 诉求客户服务用语规范10%四、鉴定要求（一）申报条件到达法定劳动年龄，具备相应技能的劳动者均可申报考评员构成考评员应具备一定的物流与配送知识，符合深圳市考评 人员聘用标准每个考评组不少于3名考评员三）鉴定方式与鉴定时间技能操作考核采取理论与实际操作考核其中理论考核 不少于90分钟，技能操作不少于90分钟四）鉴定场地设备要求考场面积不少于100平米，室内可模拟设置订单操作区、 配送区域、客户点等，卫生、平安符合国家相关规定标准。