售后服务规章制度94342.doc

售后服务规章制度一、售后员工必须清楚客户对于公司的重要性 要有“客 户是工作的保证 "这一理念 ,没有客户的存在 ,也就没有你工作 的必要性 .二、售后员工都必须熟悉公司的客户情况 ,达到“闻其声知其人”的程度，只有这样 ,才能增加客户对公司的信任度 公司才能在良性循环的道路上发展壮大三、售后服务人员接到每位客户的咨询后， 必须对每 位客户的进行登记 ,需要维修的，尽快给部门主管反应 以便安排服务 .四、售后员工都要做到接时礼貌用语， 无论客户的态 度如何 ,售后员工都不能用过激的言语对待客户， 因为每位员 工与客户打交道时代表的是整个公司 ,要时刻维护公司在客户心中的良好形象五、售后服务完后应将售后服务单进行整理 ,并交于部门主管存档， 部门主管应每月上报总经理 ,以便公司管理层清楚 产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产 品的质量 .六、若有客户对售后服务部员工服务态度的投诉 ,有损公 司整体形象的现象发生 ,公司在调查属实的情况下 ,做出是留 厂察看或开除的决定并对公司产生的负面影响情况的严重 性对该员工实施一定数额的罚款七：售后服务人员不得无故停机， 关机 .放假期间办公室 必须呼叫转移。

使用应注意礼节，语言简明扼要 .八：顾客的投诉属非质量问题时 ,售后人员必须将信息及 时上报公司并记录，对于客户的每一个售后人员都不得 随便应付， 售后部是一个对外的窗口， 体现的是公司的形象九:售后人员如果发现产品的设计缺陷，或者遇到不能处 理好的设备 ,必须及时向公司汇报十：售后主管要有高度的责任心， 注意接听每一位客户打 来的咨询 ,并详细的记录 ,节假日也不例外同时要合理 合情的安排好整个售后的工作 .十一 :售后退货，必须经过总经理同意，未经总经理同意 的退货，一切费用由客户承担 .十二 :如售后人员在外地售后所购买的工具回公司时一定 要退回仓库入库 ,否则所购买工具的钱款公司不予报销十三：编制 : 审核 ： 会签： 批准 :。