配置管理实施三步.doc

如果你都不知道自己的IT环境里有什么，就别指望控制、维护和提高它们，因此配置 管理实施是IT服务管理的一个关键配置管理的实施一般分为三步：定义配置管理的流程、 定义配置管理角色和职责以及定义配置项对象在提供高可靠的TT服务方面，IT部门面临巨大的挑战实施TT服务管理，首先需要良 好的配置管理策略：如果你都不知道口 C的IT坏境里有什么，就别指望控制、维护和提高 它们根据ITIL服务支持手册，配置管理的|=|标是：落实组织的所右• IT资产和配置及其相 关服务；提供准确的配置信息和配置相关的文档信息來支持所有别的服务管理流程；提供- 种事件管理、问题管理，变更管理和发布管理的坚实基础；根据配置记录验证慕础设施的正 确性，并纠正任何异常当达到这些目标Z后，您的组织才能够感受到显著的、对衡量的1T服务的好处如何有效实施？配直管理的实施-•般分为以下三步：1、 定义配置管理的流程：配置管理流程起始于一个初始的规划和建设步骤，包括创建配置管理数据库(CMDB) o 在初始化Z后，该流程主要侧重于I」常基础的鉴别和维护配置管理数据模型，以及维护配置 数据Z后，该流程还负责产生配置信息的报表、定期进行审核。

2、 定义配置管理角色和职责根据ITIL最佳实践，配直管理中有4个重要角色，如表1所示，针对每个角色，都需 要详细定义其对应的职责同时，必须耍求企业的每个员丄都明确口C在参与和执行配置管 理流程时所对应的角色和职责3、 定义配置项对象构成IT基础架构的所冇组件都称为配置项(Cis)定义定义配置项对象，首先要求我 们必须明确一个配置项应该具备的几个特点：是提供服务所必须的；是清晰nJ识別的；可能 会变更的；必须进行管理的另外，必须对所需要管理的配置项的范围和详细程度也进行明确定义，只冇这样，才 能准确的收集到所需要的配置项信息每个企业的情况都不一样，管理的要求也不一样，对于需要管理的配置项的立义也不 一样；而如何有效地实施配置管理，关键在于定义配置项并准确地收集其相关信息一个案例某银行2004年开始实施数据中心人集中项U o该数据中心担负着而向全国的后台和前 台提供IT服务的重要任务2005年，该银行所有的分行的业务都移植为数据中心运作 大集中Z后，高质量的IT服务是高层管理非常关心的问题，因为它极大地影响其企业形象、 核心竞争力和市场份额为此，该银行计划用三年來改进数据中心的管理，同时要求全部的“ITIL服务支持” 模块在实现第一期口标之厉到位（包括服务台、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理 和发布管理）。

范围划分两大类该项目在实施配置管理时，根据客户的实际情况和耍求，最终确定的配置管理范围和 配置项具体定义（包括了数据结构和关联关系的定义）配置管理范用包括范围内和范用外两人类，范围内乂分为软件、硬件和1T文档三类； 范围外分为大厦设施、所有非IT相关的文档、所有非IT相关的系统，如表2范围的定义基于一个原则：应该与事件/问题/变更管理的范囤协调—•致定义配置项配置项的具体定义包扌舌数据结构和关联关系的立义为便于今厉尽量减少对配置数据库结构的更动，对于配置数据库结构的每个配置项， 分为“基本属性”、“特定属性”、“关系”和“关联项目”四部分：公共属性：用于存放各配置项通常都会有的属性，例如，序列号、品牌、供应商筹专有属性：用于存放该配置项所特有的属性，例如，服务器的特定属性町以为CPU、内 存等，而数据库的特定属性可以为数据库位数、归档方式等等关系：表示该配置项与其他配置项的物理关系，在1T服务管理中，用四种关系来描述 各配置项的物理关系：属于、包含、对应和连接关联项目：用于存放与该配直项相关联的事件/问题/变更信息配置管理数据库数据模型的定义如图1所示:图1配置管理数据库数据模型的定义在配置项的关联关系方而，配置管理主要是为了问题诊断和变更评佔时，能兼顾考虑 与某个配置项（CI）直接连接的配置项（CI）是否会受影响，因此，配置管理数据库中展现 的“CT之间的关系”是针对该CT而言，与其相邻并连接的CT项。

建议将CI分为物理和逻辑两个层面看待，Ilostnaie （逻辑主机）、操作系统、数据库 都是逻辑层面，而服务器、存储等物理设备属于物理层面CII'可的关系为：属于、包含、对等（连接或对应），如图2和表2所示图2配置项（CT）Z间的关系根据以上原则，可以采用如图3的方法清楚地描述出管理范围内的CT项Z间的关联关 系O图3管理范围内ci Z间的关联关系。