酒店经理竞职演讲材料假如我是经理.doc

酒店经理竞职演讲材料一假如我是经理如果我是经理我畲倾注我所有的中心一同成畏及畿展，我会把我的全部经历都放在与中心共同成长的过程中， 出来工作了几年了，跟全HI多］固省分以及各的人有遏 很多的接蠲，了解到不同陪Jf的人的思想舆处事方式所以 今天我的到来，是希望自己可以舄ifi彳固中心付出我的努力和 智慧我相信凭着我对中心的一份忠心、对工作的一份细心、 对同事的一份爱心对服务的一份专心我可以做一个合格 的经理如果我经理第一 抓住四个管理1. 巩固业务管理一个娱乐中心作为服务销售终端，服务销售是最主要的 职能在保持自身服务销售业绩不断提升的同时我要不断激 发员工的服务素质及销售激情主要的内容就是具体到每个 客户的兴趣爱好 一般的的消费时间从而方便做到优化现 场服务 合理执行阶段性价格控制、实行资源协调和对市场 潜力的的调查评估2. 加强服务管理服务的地位已经从一种销售的工作手段上升到与销售 并重的工作目标层面这也是一个公司与其他竞争对手与众 不同且优势明显的一个特点服务的内容很多其中包括三米 微笑、礼貌待人阳光朝气等等，其最终的目的却很简单: 让顾客满意，让客人再次回头来购买我们的服务3. 提高人员管理管事先管人，人员管理的好坏直接关系到销售与服务的 质量。

一流的团队必须要拥有一批一流的成员而员工总体 素质的高低与管理密不可分，我会着手提高全部员工的责任 心服务知识 交流技巧和上进心提高工作效率，杜绝无 事闲聊等行为4. 人性化环境管理我们已经明确提出“为顾客创造一个良好的休闲环境与 氛围”，环境管理的基本目标就是塑造良好的硬件环境其中 现场物品次序管理，卫生 赠品/礼品都属于环境管理的 对象而根据现有的条件和情况我会在物品和设施的合理摆 放、赠品礼品的位置选择标签样式，中心气氛上加强规划第二 亲力亲为，以身作则总经理是 中心的最高指挥官，基本职责就是全面负 责安排处理好中心的各项日常管理工作，但是作为一个刚刚 就任的总经理 开始时为了进一步了解中心状态我会事事亲 力亲为，以身作则，决不推脱责任用我的行动来感染我的 员工用我的积极活力来带动员工的服务水平和素质用 我的行为来带出一支有着新的服务理念的高素质的团队然 后会下放权力给团队中的精英，从而达到个人与公司共同进 步 共同发展的效果第三 我做经理的五原则1 “爱中心如家”的责任意识：因为我爱我的工作，所 以我也坚信我能做好我的工作2、 以身作则的工作作风：严守公司的制度，用我的积 极向上带动员工的服务素质。

3、 细心耐心的性格品质：用细心耐心来提高成交几率 和团队上下一心的团队风气4、 公正处事的道德原则：对事不对人，公平处理团队 内部一切大事小事5、 绝对服从的工作体制：对上级下达的任务和命令绝 对服从第四 不断学习 不断成长坚持每天每时随时随地不断学习和提高计划组织协 调领导等各项能力，要求自己和员工不断学习自家的服务 知识，更要学习其他企业先进服务和经营知识鼓励员工要 多看有积极意义的书籍，经常组织集体讨论 集体培训 竖 立“服务明星”等并将定时与员工一起进行讨论学习，了 解员工的想法和先进的经营理念和服务理念集众人的智慧 为公司的发展做出贡献第五 基础培训如果每一个员工都有足够多的专业知识及素质从而可 见加强基础培训工作的重要性不仅要定期给员工进行新的 服务理念和知识，还要帮员工建立一个正确的社会价值观 服务的荣辱感，重儿促进他们的上进心，使他们能自己学、 看 想不仅要定期给他们做服务培训，内部间的优缺点讨论也 是必不可少的，这样可以让内部的管理和服务得到进一步的 完善第六合理的赏罚制度合理的赏罚制度不但可以激励员工积极向上的服务心 态，更能让他们感觉:是在给自己干活，给自己做老板。

重而 充份的调动所有员工的积极主动性，提高中心业绩使整个 公司成为一个具有高凝聚力的整体第七服务是最大的一张"王牌记得零售业巨人沃尔玛的CEO李斯格特讲过：“当人们 提到沃尔玛时，不要去想我们每年20 00多亿美元的销售数 字，那并不代表沃尔玛我希望沃尔玛在人们心中的印象永 远是蓝色的工作服，以及能让你们满意并再次光临的微笑”员工是服务的化身，是公司的形象大使好的服务就会 赢得好的口碑好的服务不仅可以展现员工个人风采，提高 自身素质，也是提升了公司整体形象，产生无形的效益中心以服务为主，现代的服务业竞争中，服务竞争一定 程度中已经取代了价格竞争以零售为主，在现代零售业竞 争中，服务竞争在一定程度上已经取代价格竞争，成为新一 轮市场竞争的焦点今天的服务业已经是国家3大支柱产业 之一，服务已经成为了商品经济的一员了单纯的产品经济 时代我要做的就是要带出一支以服务型经济为主的团队， 因为只有这样才可以在日益完善的服务也中处于不断进步 的状态，完成领导下达的一个一个又一^任务我要让我们的每一个员工都知道，我们的服务是最好的, 我们了解客户的学要 尽最的的可能满足客户的需求，为客 户提供最舒适的环境和最好的服务。

我们可以超越其他任何 的休闲中心，我们和他们不一样的地方就是这里，他们买的 是服务，而我们卖的是比他们更好的服务培养销售3米微笑的习惯细心耐心的性格、阳光向上 的工作氛围、更敬业的专业知识 更好的素质修养等等，要 让他们了解，我们卖了比别人更多的服务，所以我们的服务 可以不比别人的服务便宜彻底的消除现在的比拼价格的坏 习惯，因为中心服务的意义在于利润，但是我们目标是尽可 能让所有的顾客满意及再次来中心消费享受他的休闲时光 同时让我们的员工都成为有优良服务素质顾客满意赞许的 优良的团队第八 如果我当上经理后如果我当上经理后，第一件事就是组建一个高素质 高 潜力的团队，然后集这个团队的所有智慧指定短期的奋斗方 向和长期的发展战略短期的主要方向将会是建立一个比较 完善的管理制度和员工激励制度；制定不同的服务以满足不 同群体顾客的需求服务（如月卡个人消费服务套餐、情侣消 费服务套餐 团体消费服务套餐等）；优化中心内各项娱乐 和服务的联系（如在每个娱乐点都设有餐饮部的餐牌，这样 就可以让顾客合理安排时间，可以在玩的时间里先点菜，然 后菜上齐后再通知顾客就餐等）至于长期战略则需要根据 对市场了解和信息收集后进一不分析在制定。

最后，假如我成为了经理，我会让顾客来到我们中心就 象回家一样，感放心 舒心 ^心我更相信我们可以和 公司一起成长壮大，完成我们曾经的梦想，达成我们曾经的 愿望，通过我们每一个人的努力来打造出完美的品牌服务和 顾客都赞许的品牌休闲中心。