化妆品公司VIP客户管理制.docx

化装品公司VIP客户管理制度目的：为加强门店VIP顾客管理，提高顾客忠诚度，稳固和扩大有效顾客群，以提升门店经营口碑，特制定本VIP资格申请条件：凡在本门店一次性购物满1000元（以实付金额为准）者或半年内累计购物满2000元者VIP资格获取：凡消费到达标准者，按要求填写〈〈门店VIP资料登记表》，获取VIP卡即可成为VIP顾客VIP顾客权限：1. 所有顾客在获取VIP卡的同时，附带VIP会员手册一本；2. 持此卡在本店消费可享受9折优惠，不能与其它促销、特价商品及优惠券（卡）同时受惠；3. 所有VIP顾客均可参加积分活动：每次购物消费额会白动积累，每消费100元（实付金额）即可获1分积分，依此类推；累计积分满30分，即可享受8.5折优惠；此外在分数有效期内积累指定分数，便可兑换相关的奖品（兑奖后，积分会相应扣除）；4. 所有VIP顾客均可领取会员内刊；5. VIP顾客生日当天可获得6折的特别优惠（凭身份证原件）；6. 门店有权对持卡顾客身份进展核对VIP卡使用说明：1. 会员卡（VIP）仅限本人使用不得转让结账出示此卡；2. 积分不得兑换为现金；用于换领奖品的积分必须本人的会员卡，不可综合不同会员卡积分合计计算；3. 换领奖品必须到达足够分数方可兑换否那么不予兑换；4. 任何情况下，顾客不能取消换领申请，所扣除的积分一律不退回；5. 已换奖品不可退款或换领其他奖品；6. VIP积分礼品以实际的门店现场海报为准；7. 持卡有效期为二年，期满根据公司当前制度及程序，进展新卡的申领或更换；8. 更换时旧卡积分不得转让进新卡；9. 有效期到期时旧卡白动失效。

VIP卡及资料的管理：1. VIP卡由各门店直接发放；2. 〈〈门店VIP资料登记表》每月汇总一次，于次月2日及时将原始〈〈门店VIP资料登记表》统一寄回营运部；3. 顾客的资料一律不得外泄；4. VIP卡如损坏遗失，请致本店挂失补办VIP会员管理：1. 顾客在埋单时，应主动提醒其出示VIP卡；2. 所有门店人员对VIP顾客的效劳应更热情、主动；3. 对VIP顾客介绍的新顾客，店长应表示特别的欢迎；4. 对VIP顾客必须牢记其姓氏，并恰当称呼；5. 有新品和促销活动及VIP顾客过生日时，门店应提前发短信提醒及问候；6. VIP顾客购物需在收银小票上签名确认；7. VIP顾客离店时，门店全体人员必须依次相送所有门店人员必须保证本制度的准确执行所有违反本制度或造成VIP管理异常的行为都将进展处理。