物业维修员工转正培训考试试题答案.docx

物业维修员工转正培训考试试题答案 广东中信物业效劳有限公司新员工入职培训测试题〔注：30分钟内完成〕服 务 处： 部 门： 姓 名： 考试日期： 评 卷 人： 总成果： 第一局部 一、填空题：〔每空1分，共16分〕1、广东中信物业效劳有限公司成立时间： 11015年8月25日 董事长： 赵伟 总经理：叶志芳 2、公司的质量方针： 顾客满足 、 持续改良 、 中和信达 、 物华业成 、 3、企业的司歌： 《中信物业之歌》 4、公司的企业特征是: 人本 、 创新 、 卓越 5、ISO的全称是： 国际标准化组织 6、过程方法中P表示 打算 D表示 做/实施 C表示 检查 A表示 处置/改良 二、不定项选择题：〔每题1分，共2分〕 1、公司所具备的资质为：〔 A 〕A、一级 B、二级 C、三级 D、四级 2、公司使命是：〔 D 〕A、效劳 B、品质 C、客户生活 D、效劳打造品质生活三、简答题。

〔共7分〕广东中信物业效劳有限公司直属部门有哪些？〔部门全称或拼音缩写均可〕答：行政管理部〔XG)、人力资源部(HRD)、品质部(PZ)、财务部(CW)、前期效劳部(QF)、品牌 企业文化概要 分数 管理部(PPGL)、工程部(GC) 其次局部 效劳礼仪 分数一、填空：〔每空2分，共计14分〕1、在语言标准中，常用五声是 迎客声 、 称呼声 、 致谢声 、 致歉声 、 送客声 2、我们需在 三声 内接听业主3、在工作中，我们应做到遇事不推诿，严格执行 首问责任制 二、选择题：〔每题5分，共计5分〕 1、〔多〕四禁语指的是〔 ABCD 〕A、蔑视语 B、烦躁语 C、否认语 D、斗气语三、判定题：〔每题3分，共计6分〕1、在为效劳客户的过程中，我们不行以讲粗语，不行以顶撞、挖苦、挖苦客户〔 √ 〕 2、当进入客户家时，我们可以随意动用客户物品，可以随意承受客户赠与的物品。

〔 х 〕 - 1 -广东中信物业效劳有限公司第三局部 物业效劳根底学问及物业法律法规 分数 一、填空题：〔每空3分，共15分〕1、所谓物业管理是指：业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业遵照 物业效劳合同 的约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进展 修理、养护、管理 ，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动 2、业主：享有物业的 全部权 的人3、我国第一家物业管理公司- 深圳市物业管理公司 4、我国第一部特地的物业管理法规 《物业管理条例》 二、不定项选择题：〔每题2.5分，共10分〕 1、〔多〕以下哪些属于物业的范畴：〔 BCD 〕A、在建住宅 B、毛坯房 C、精装修房 D、进展买卖的二手房 2、〔多〕物业效劳的主要内容？〔 ABCD 〕A、物业本体效劳〔根底效劳〕 B、治安保卫效劳 C、清扫保洁效劳、园庭绿化效劳 D、家居生活效劳 3、〔多〕物业效劳费的构成?〔 ABCD 〕A、管理、效劳人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费 B、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护保养费 C、物业管理区域清洁、绿化养护、秩序维护及办公费用费用 D、经业主同意的其他费用5、〔多〕住宅物业的附属设备包括?〔 ABCD 〕A、给排水、供配电设备 B、电梯、智能化设备 C、消防设备 D、冷水机组设备 第四局部 员工手册 分数一、填空题：(每空1分，共13分)1、嘉奖的种类有： 表扬 、 记功 、 嘉奖 、 晋级 、 加薪 。

2、惩罚的种类有： 警告 、 记过 、扣除绩效工资、 降级〔降薪〕 、 撤职 、 延期转正 、留用观察 、 辞退 3、社保的种类有： 医疗 、 工伤 、 养老 、 失业 二、不定项选择题：(每题2分，共8分) 1、〔多〕公司的隐私包括〔 ABCD 〕 A、公司一切未经公开披露的业务、财务、管理信息 B、会议内容C、包括市场信息、财务资料、组织架构、质量管理体系文件资料、行政管理文件、人事信息 D、招投标资料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件〔含设计方案等〕、企划营销方案 2、培训的类别有〔 ABC 〕A、入职培训、在职培训 B、转岗培训、晋升培训 C、公司集训、部门内训、其他 3、带薪假期有〔 ABCD 〕A、年假、婚 B、丧假、生育 C、国家公众假日 D、病假〔重病医疗期和病假工资〕 4、文字式联系方式有〔 ABCDE 〕A、工作提议单 B、工作联系单 C、请示 D、建议提议单 E、办公OA系统、邮件 三、判定题：〔每空2分，共4分〕1、绩效考核级别分为一级检查考核、二级检查考核、三级检查考核〔 √ 〕 2、内部满足度调查通常每年6月和12月份各一次〔 √ 〕。

- 2 - 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页。