盖洛普Q12解读和实施完整版.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,盖洛普,-Q12,乔治,.,盖洛普,(Gallup,GeorgeHorace,，,19011984),美国数学家，,抽样调查方法的创始人,民意调查的组织者,他几乎是民意调查活动的代名词,目录,什么是盖洛普,Q12,盖洛普通过对,12,个不同行业、,24,家公司的,2500,多个经营部门进行了数据收集然后对它们的,105,000,名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这,12,个关键问题最能反映,员工保留率,、,利润率,、,生产效率,和,顾客满意度,这四个硬指标这就是著名的,Q12,盖洛普,Q12,就是针对,员工敬业度,和,工作环境,的测量什么是盖洛普,Q12,盖洛普认为，对内没有测量就没有管理，因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚盖洛普拥有员工,自我评测忠诚度,和,敬业的指标,体系，,Q12,就是员工敬业度和参与度的测量标准盖洛普还认为，要想把人管好，首先要把人选好，把人用对给他创造环境，发挥他的优势，使员工产生一种归属感什么是盖洛普,Q12,盖洛普公司发明的,12,方法在国际大企业中引起了很大反响，其主旨是通过询问企业员工,12,个问题来,测试员工的满意度,，并帮助企业寻找,最优秀,的部门经理和,最差的,部门经理。

这套方法早已在盖洛普公司得到检验所有盖洛普员工，每年要,接受两次,12,检验,，经理们会与员工进行交流，来确保公司队伍的优秀和找寻到优秀的部门经理目录,盖洛普,12,维度,盖洛普的,Q12,是测评一个工作场所的优势最简单和最精确的方法，也是测量一个企业管理优势的是,12,个维度它包括,12,个问题：,盖洛普,-,关键的,12,个问题,1.,我知道对我的工作,要求,2.,我有做好我的工作所需要的,材料和设备,3.,在工作中，我,每天,都有机会做我最,擅长,做的事4.,在过去的,七天里,，我因工作出色而受到表扬5.,我觉得我的,主管,或,同事,关心我的个人情况6.,工作单位有人鼓励我的,发展,7.,在工作中，我觉得我的意见受到,重视,8.,公司的使命,/,目标使我觉得我的工作,重要,9.,我的同事们致力于,高质量,的工作10.,我在工作单位有一个,最要好,的朋友11.,在过去的,六个月内,，工作单位有人和我谈及我的进步12.,过去,一年,里，我在工作中有机会学习和成长我的获取,我的奉献,我 的 归 属,共同成长,必需的材料和设备,知道工作要求,鼓励发展,主管/同事关心,过去7天受到表扬,每天做擅长做的事,在单位有好朋友,同事注重质量,公司的使命/目标,我的意见受到重视,有机会学习、发展,谈过去六个月的进步,敬业阶梯,(基本需求),(管理层支持),(团队工作),(总体发展),均值(,Mean)=,根据5分制所作回答的平均值。

把所有的回答相加，然后除以回答人数每个问题都有一个均值大均值(,GrandMeanTM)=,把12个问题的均值相加，然后除以12这是均值的均值它表明一个工作单位的整体敬业度,Q12,项目,=,盖洛普的12个问题，以简化方式印在工作环境质量得分表上顶级回答=,对某个问题答,“,5,”,(非常同意/非常满意,),的人所占百分比敬业得分=,对员工敬业阶梯各层问题答,“,5,”,(非常同意/非常满意,),的人所占百分比,样本量,=,回答某个问题的人数盖洛普第50百分位(50,th,%),=,盖洛普总数据库(,2001-2003),中的数值50%被测班组的得分均在其上盖洛普第75百分位(75,th,%),=盖洛普总数据库(,2001-2003),中的数值25%被测班组的得分均在其上关于,Q12,检查,总体状况,看大均值（,Grand Mean）,接近或高于,Gallup,50,百分位（比较理想）,与公司或部门大均值相比，差值应在,0.5,以下,检查是否患有,“,高山病,”,或,“,亚高山病,”,看敬业阶梯得分和每层敬业阶梯中各问题的得分分布,敬业阶梯从下往上，分值应从高到低，否则患有,“,高山病,”,每层敬业阶梯第一个问题的分值应高于同层其它问题的分值，,否则应属亚,“,高山病,”,检查其它细项,找出3项最低的顶级回答进行分析（尤其要关注底层的问题）,如果对于某一问题，答5分和1分的人都很多（分裂阵营），应关注,如果某一问题分数比较分散（可能是沟通的问题）应关注,比较直属报告（,“,主动脉,”,）与管辖报告（,“,微循环,”,）的分值,关于,Q12,盖洛普工作环境评测与管理,管理需要评测，评测为了管理,是：,员工满意度调查,群众评议领导,举报箱,基层工作环境和员工敬,业度的,KPI,以评测为基础的管理体系,不是：,Q,12,Q12,优秀的组织严格按照,Q12,的顺序，将,12,个条件逐条落实，就像修建一座桥一样。

第,1,和第,2,个条件是桥的基础他们回答的是员工最基本的问题；工作要求和做好工作所需的工具第,3,6,个条件如同桥的支架员工才干必须被识别，必须与工作匹配，并得到关心和支持，否则桥身就会摇晃第,7,10,个条件如同桥的吊索，将各部分紧密相连个人虽然重要，但无法单独完成任务惟有团队协作才能确保桥梁畅通最后，第,11,和第,12,个条件将桥梁投入运行信息的来回传递确保服务跨越桥梁而流向客户遇到风险时，桥梁会晃动，但不会倒塌，因为它的各部分都紧密咬合日久天长，桥梁坚韧不拔，愈发刚强，把企业和客户长期紧密联系在一起盖洛普路径,GallupPath,从此进入,发现优势,因才适用,优秀部门经理,敬业员工,忠实客户,可持续发展,实际利润增长,实现发展愿景,盖洛普路径管理思路,由此进入,识别优势,因才适用,优秀经理,敬业员工,忠实顾客,持续发展,实际利润增长,股票增值,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,部门经理,的目标,是培养“敬业”员工,Q12,盖洛普路径,GallupPath,发现你的优势,理解,Q12,Q12,测量其成功程度,问题解析,我知道对我的工作,要求,1,、关于基本要求,2,、关于目标设定,具体,可量,可实现,3,、考核标准,定量,定性,1.,我知道对我的工作要求,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,3.,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,4.,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,5.,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,6.,工作单位有人鼓励我的发展,7.,在工作中，我觉得我的意见受到重视,8.,公司的使命,/,目标使我觉得我的工作重要,9.,我的同事们致力于高质量的工作,10.,我在工作单位有一个最要好的朋友,11.,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,12.,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,问题解析,我有做好我的工作所需要的,材料,和,设备,1,、工作中的材料和设备指,的是什么,2,、关于信息,3,、材料、设备对工作环境,的影响,4,、正确的解读员工需求,1.,我知道对我的工作要求,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,3.,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,4.,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,5.,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,6.,工作单位有人鼓励我的发展,7.,在工作中，我觉得我的意见受到重视,8.,公司的使命,/,目标使我觉得我的工作重要,9.,我的同事们致力于高质量的工作,10.,我在工作单位有一个最要好的朋友,11.,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,12.,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,问题解析,我每天都有机会做我最,擅长,的事,1,、帮助员工认识他的优势,2,、技能、知识、才干,1.,我知道对我的工作要求,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,3.,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,4.,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,5.,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,6.,工作单位有人鼓励我的发展,7.,在工作中，我觉得我的意见受到重视,8.,公司的使命,/,目标使我觉得我的工作重要,9.,我的同事们致力于高质量的工作,10.,我在工作单位有一个最要好的朋友,11.,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,12.,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,问题解析,七天,里，因工作出色而受到,表扬,1,、无价的管理工具,2,、不要吝啬你的赞美语言,3,、将表扬同业绩相联系,4,、因人而异,5,、表扬分寸的掌握,6,、当表扬成为习惯,1.,我知道对我的工作要求,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,3.,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,4.,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,5.,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,6.,工作单位有人鼓励我的发展,7.,在工作中，我觉得我的意见受到重视,8.,公司的使命,/,目标使我觉得我的工作重要,9.,我的同事们致力于高质量的工作,10.,我在工作单位有一个最要好的朋友,11.,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,12.,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,问题解析,主管,或,同事,关心我的,个人情况,1,、经理大于公司,2,、什么是个人情况,3,、怎样表达你的关心,有时你做的比说的重要,不要伪装,4,、辣手情况的处理,1.,我知道对我的工作要求,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,3.,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,4.,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,5.,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,6.,工作单位有人鼓励我的发展,7.,在工作中，我觉得我的意见受到重视,8.,公司的使命,/,目标使我觉得我的工作重要,9.,我的同事们致力于高质量的工作,10.,我在工作单位有一个最要好的朋友,11.,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,12.,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,问题解析,工作单位有人鼓励我的,发展,1,、发展的含义,2,、如何帮助员工发展,1.,我知道对我的工作要求,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,3.,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,4.,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,5.,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,6.,工作单位有人鼓励我的发展,7.,在工作中，我觉得我的意见受到重视,8.,公司的使命,/,目标使我觉得我的工作重要,9.,我的同事们致力于高质量的工作,10.,我在工作单位有一个最要好的朋友,11.,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,12.,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,问题解析,我觉得我的,意见受到重视,1,、倾听员工意见,2,、员工意见的转达,及时,准确,反馈,3,、应注意的问题,4,、你无需事事都征求,员工意见,1.,我知道对我的工作要求,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,3.,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,4.,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,5.,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,6.,工作单位有人鼓励我的发展,7.,在工作中，我觉得我的意见受到重视,8.,公司的使命,/,目标使我觉得我的工作重要,9.,我的同事们致力于高质量的工作,10.,我在工作单位有一个最要好的朋友,11.,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,12.,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,问题解析,公司使命,使我觉得我的工作重要,1,、工作的意义,2,、经理的作用,将公司的使命,/,目标具体化,3,、战略与宗旨,宗旨的不可变,战略的可变性,1.,我知道对我的工作要求,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,3.,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,4.,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,5.,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,6.,工作单位有人。