QC基础知识培训课件(57页PPT).pptx

0 0QC基础知识夯基固本，从培训开始第二篇QCQC小组的活动程序 一、选择课题-QCQC小组的分类小组的分类问题解决型问题解决型问题解决型问题解决型QCQCQCQC小组小组小组小组创新型创新型创新型创新型QCQCQCQC小组小组小组小组现场型现场型QCQC小组小组服务型服务型QCQC小组小组攻关型攻关型QCQC小组小组管理型管理型QCQC小组小组“创新型创新型创新型创新型”课题，是相对于课题，是相对于课题，是相对于课题，是相对于“问题解决型问题解决型问题解决型问题解决型”课题而言，是指课题而言，是指课题而言，是指课题而言，是指QCQCQCQC小组成员运用新的思维方式，创新小组成员运用新的思维方式，创新小组成员运用新的思维方式，创新小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）的方法，开发新产品（项目、服务）的方法，开发新产品（项目、服务）的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法，实现预期目标、新工具、新方法，实现预期目标、新工具、新方法，实现预期目标、新工具、新方法，实现预期目标的课题项目项目问题解决型问题解决型创新型创新型立题立题在原基础上改进、提高在原基础上改进、提高从未有过的事情从未有过的事情现状现状要把现状调查分析清楚要把现状调查分析清楚无现状调查，而是研究创无现状调查，而是研究创新的切入点新的切入点目标目标在原基础上，上升到一个在原基础上，上升到一个新的水平新的水平全新的要求全新的要求原因分析原因分析针对现存问题的症结，分针对现存问题的症结，分析原因，并找出主要原因析原因，并找出主要原因不用分析原因；为达到预不用分析原因；为达到预期目标，广泛提出各种方期目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案。

案，寻找最佳方案决策依据决策依据用数据说话用数据说话评价、比较、选择（有数评价、比较、选择（有数据时，也要用数据）据时，也要用数据）应用工具应用工具以数据分析工具为主，非以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅数据分析工具为辅以非数据分析工具为主以非数据分析工具为主4“创新型创新型”与与“问题解决型问题解决型”课题的区别课题的区别 一、选择课题-QCQC小组的分类小组的分类问题解决型问题解决型问题解决型问题解决型QCQCQCQC小组小组小组小组现场型现场型QCQC小组小组l选题范围：稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境等选题范围：稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境等l特点：课题较小，难度不大，小组力所能及，活动周期短，易出成果，经济效益不一定特点：课题较小，难度不大，小组力所能及，活动周期短，易出成果，经济效益不一定大服务型服务型QCQC小组小组l选题范围：推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益选题范围：推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益l特点：课题较小，活动时间不长，见效较快，经济效益一般不大，社会效益较特点：课题较小，活动时间不长，见效较快，经济效益一般不大，社会效益较明显。

明显一、选择课题-QCQC小组的分类小组的分类问题解决型问题解决型问题解决型问题解决型QCQCQCQC小组小组小组小组攻关型攻关型QCQC小组小组l选题范围：解决技术关键选题范围：解决技术关键l特点：课题难度大，活动周期较长，需投入较多资源，通常经济效益显著特点：课题难度大，活动周期较长，需投入较多资源，通常经济效益显著管理型管理型QCQC小组小组l选题范围：以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平选题范围：以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平l特点：课题有大有小，课题难度及效果随选题不同而不同特点：课题有大有小，课题难度及效果随选题不同而不同2022/9/147一、选择课题-QCQC小组的活动程序小组的活动程序1 1、选择课题、选择课题2 2、现状调查、现状调查3 3、设定目标、设定目标4 4、分析原因、分析原因5 5、确定主要原因、确定主要原因6 6、制定对策、制定对策7 7、按对策实施、按对策实施8 8、检查效果、检查效果9 9、制定巩固措施、制定巩固措施1010、总结和下一步打算、总结和下一步打算问题解决型自选目标值问题解决型自选目标值2022/9/1481 1、选择课题、选择课题2 2、设定目标、设定目标3 3、目标的可行性分析、目标的可行性分析4 4、原因分析、原因分析5 5、确定主要原因、确定主要原因6 6、制定对策、制定对策7 7、按对策实施、按对策实施8 8、检查效果、检查效果9 9、制定巩固措施、制定巩固措施1010、总结和下一步、总结和下一步打算 问题解决型指令目标值问题解决型指令目标值一、选择课题-QCQC小组的活动程序小组的活动程序2022/9/1491 1、选择课题、选择课题2 2、设定目标、设定目标3 3、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案4 4、制定对策、制定对策5 5、按对策表实施、按对策表实施6 6、确认效果、确认效果7 7、标准化、标准化8 8、总结与下一步打算、总结与下一步打算创创 新新 型型一、选择课题-QCQC小组的活动程序小组的活动程序2022/9/1410一、选择课题-课题课题来源来源2022/9/14111、选题宜小不宜大所谓小，就是指以目前存在的影响质量、影响生产或造成消耗高的具体问题作为课题。

例:降低的不合格品率 缩短 的操作辅助时间所谓大，就是指课题所包含的内容庞大复杂，需要达到的目标就会很多，问题解决过程序需要方方面面的部门通力协作，才能完成的课题例:提高市场占有率 通过ISO9001标准认证一、选择课题-注意事项注意事项2022/9/14122、要选择能以特性值表达的课题能用特性值表达的例子:降低新款表带的不合格率 降低树脂砂铸造成本 缩短信息处理的时间不能用特性值表达的例子:实现网上跨地域工程质量控制 配网改造工程设计及全过程管理3、选择能以特性值表达的课题，其特性值要有可比性一、选择课题-注意事项注意事项 从班、组要完成从班、组要完成从班、组要完成从班、组要完成上级下达的任务、上级下达的任务、上级下达的任务、上级下达的任务、考核指标的难点考核指标的难点考核指标的难点考核指标的难点来寻找来寻找来寻找来寻找从用户反馈、抱怨从用户反馈、抱怨从用户反馈、抱怨从用户反馈、抱怨的意见中寻找的意见中寻找的意见中寻找的意见中寻找从加强班组管理方从加强班组管理方从加强班组管理方从加强班组管理方面来寻找面来寻找面来寻找面来寻找长期困惑班组的问长期困惑班组的问长期困惑班组的问长期困惑班组的问题题题题从整理、整顿、文从整理、整顿、文从整理、整顿、文从整理、整顿、文明生产方面来寻找明生产方面来寻找明生产方面来寻找明生产方面来寻找问题的寻找问题的寻找问题的寻找问题的寻找一、选择课题-问题寻找问题寻找 1 1、用表决法选定、用表决法选定2 2、用评议、评价的方法来选定、用评议、评价的方法来选定 可以从以下方面对待选课题逐一评价，综合得分最高者为选定课题：是否符合上级方针 例：重要性迫切性难易度可实施性经济性预期效果时间性 与小组全员的关系 维度维度课题课题迫迫切切性性重重要要性性预预期期效效果果可可实实施施性性经经济济性性综综合合评评价价课课题题选选定定1、缩短成型周期、缩短成型周期66767322、减少开机消耗、减少开机消耗44543203、减少底托失灵、减少底托失灵5565425一、选择课题-课题选定课题选定 课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题，课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题，不可抽象。

原则上按以下方式设定：不可抽象原则上按以下方式设定：的的要解决什么要解决什么-指质量、效率指质量、效率成本等方面的管理特性成本等方面的管理特性所解决问题的对象所解决问题的对象-指产品、指产品、工序、过程、作业的名称工序、过程、作业的名称如何办如何办-指提高还是降低，增大还是减少指提高还是降低，增大还是减少例如：降低复印纸的消耗例如：降低复印纸的消耗要解决的管理特性要解决的管理特性要解决问题的对象要解决问题的对象如何办如何办-要降低要降低一、选择课题-课题名称课题名称正确设定课题名称示例：正确设定课题名称示例：降低复印纸的消耗降低复印纸的消耗降低彩信投诉比降低彩信投诉比提高提高X X集团短信使用率集团短信使用率一、选择课题-课题名称课题名称 在设定课题名称上有两种错误需纠正在设定课题名称上有两种错误需纠正 第一种：课题名称是第一种：课题名称是“口号口号+抽象抽象”如：如：适应市场，增储创收适应市场，增储创收 又如：又如：说的好听、笑得好看、向规范要精品说的好听、笑得好看、向规范要精品搞好接应服务，树立搞好接应服务，树立列车形象列车形象 顾客在我心中，质量在我手中顾客在我心中，质量在我手中 四龙相会创奇迹四龙相会创奇迹叠交隧道施工技术探索叠交隧道施工技术探索一、选择课题-课题名称课题名称 又如：又如：通过技术的改造，提高日本侧喷机设备开动率通过技术的改造，提高日本侧喷机设备开动率 改进炉衬结构，降低能源消耗改进炉衬结构，降低能源消耗 革新工艺，改造设备，提高对焊钻捍质量革新工艺，改造设备，提高对焊钻捍质量 优质服务，提高成交率优质服务，提高成交率 加强设备管理，减少停机故障加强设备管理，减少停机故障第二种：课题名称是第二种：课题名称是“手段手段+目的目的”如：如：加强技术管理，降低装置能耗加强技术管理，降低装置能耗手段手段目的目的一、选择课题-课题名称课题名称2022/9/1419二、现状调查现状调查是掌握问题的严重程度现状调查是掌握问题的严重程度现状调查应注意的问题：现状调查应注意的问题：（1 1）一定要用数据说话；（客观性、可比性、时间性）一定要用数据说话；（客观性、可比性、时间性）（2 2）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；（3 3）小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；）小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；2022/9/1420现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结：现状调查是找问题的症结：如：门诊医生给患者做如：门诊医生给患者做B B超检查，就是看患者病情严重到什么程度。

超检查，就是看患者病情严重到什么程度又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程度又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程度选择课题选择课题”和和“现状调查现状调查”容易混淆，我们要记住：只有选容易混淆，我们要记住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫“现状调查现状调查”二、现状调查2022/9/1421二、现状调查请大家判断他们是不是做现状调查1 1、医生每月进行身体健康检查；、医生每月进行身体健康检查；2 2、把不合格的零件进行隔离，防止误使用；、把不合格的零件进行隔离，防止误使用；3 3、安全员到事故现场去了解事故的严重程度安全员到事故现场去了解事故的严重程度4 4、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口自行车没气了，检查气门芯是否有裂口1 1、设定目标的意义、设定目标的意义 （1 1）明确该课题，通过小组活动要解决到什么程度明确该课题，通过小组活动要解决到什么程度2 2）为效果检查提供依据为效果检查提供依据2 2、应针对所要解决的问题来制定目标应针对所要解决的问题来制定目标三、设定目标 3 3、设定的目标要有量化的目标值。

设定的目标要有量化的目标值定性目标定性目标只确定目标的性质，没有具体的量化目标值只确定目标的性质，没有具体的量化目标值定量目标定量目标除了确定目标的性质外，还有量化的目标值除了确定目标的性质外，还有量化的目标值定性目标示例：定性目标示例：提高工程勘察质量。