QC七大手法推广(106页PPT).pptx

OHP-1品品质质管理七工具管理七工具OHP-2QCQC七大手法的作用七大手法的作用协助我们作好日常管理可在混沌不明的情況下，认清问题关键所在，进而解决问题OHP-3什么什么是是QC?QC?QC=Quality Control是指控制制造或服务的品质，使产品或服务达到最优良的状态OHP-4QCQC七大手法七大手法特性要因图（Causes&Effects Chart）柏拉图（Pareto Diagram）查检表（Check List）层別法（Stratification）散佈图（Scattered Diagram）直方图（Histogram）统计图（Statistical Chart）OHP-5特性要因特性要因图图（一）（一）定定义义当当一一个问题个问题的特性（的特性（结结果）受到一些要因果）受到一些要因（原因）影（原因）影响时响时，将这将这些要因加以整理，成些要因加以整理，成为为有相互有相互关系关系且有且有条条理的理的图图形，形，这个图这个图形就形就称为称为特性要因特性要因图图，又叫，又叫鱼鱼骨骨图图（Fish-Bone Fish-Bone DiagramDiagram）OHP-6特性要因特性要因图图（二）（二）大要因 特 性中要因大要因大要因大要因小要因OHP-7特性要因特性要因图图（三）（三）用途用途说说明明1.整理整理问题问题。

2.追查真正的原因追查真正的原因3.寻寻找找对对策OHP-8特性要因特性要因图图（四）（四）制制作步作步骤骤1.1.决决定定问题问题或品或品质质的特性的特性特性的选择不能使用看起来很抽象或含混不清的主题2.2.决决定大要因定大要因须是简单的完整句，且具有某些程度或是方向性OHP-9特性要因特性要因图图（四）（四）续续3.3.决决定中小要因定中小要因4.4.决决定影定影响问题点响问题点的主要原因的主要原因5.5.填上填上制制作目的、日期及作目的、日期及制制作者等作者等资料资料OHP-10特性要因特性要因图（五）图（五）应应注意事項注意事項1.1.脑脑力激力激荡荡2.2.以事以事实为实为依依据据3.3.无无因果因果关系关系者，予以剔除，不予分者，予以剔除，不予分类类4.4.多加利用多加利用过过去去收收集的集的资资料5.5.重重点点放在解放在解决问题决问题上，上，并并依依结结果提出果提出对对策，依策，依5W2H5W2H原原则执则执行OHP-11 （1 1）WHY WHY为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？（2 2）WHATWHAT是什么？目的是什么？做什么工作？是什么？目的是什么？做什么工作？（3 3）WHEREWHERE何处？在哪里做？从哪里入手？何处？在哪里做？从哪里入手？（4 4）WHENWHEN何时？什么时间完成？什么时机最适宜？何时？什么时间完成？什么时机最适宜？（5 5）WHOWHO谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？（6 6）HOW HOW 怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（7 7）HOW MUCHHOW MUCH多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？费用产出如何？OHP-12特性要因特性要因图图（五五）续续6.6.依据依据特性特性别别，分別，分別制制作不同的特性要因作不同的特性要因图图。

7.7.大要因通常代表是一大要因通常代表是一个个具具体体方向中要因通常代表的是一中要因通常代表的是一个个概念、想法概念、想法小要因通常代表的是具小要因通常代表的是具体体事件8.8.至少要有至少要有4 4根大骨、根大骨、3 3根中骨及根中骨及2 2根小骨根小骨,且且这这些要因都不能重些要因都不能重复复OHP-13 為何為何每天每天都會都會塞車塞車至少至少一至一至兩小兩小時？時？尖峰時段上下班時間用餐時間假日出門出外旅遊多車輛集中特定節日出門婚喪隊伍多節日遊行多加油隊伍長加油車輛多購物商圈擁擠貨車任意卸貨商圈街道狹小 等候停車隊伍長停車位過少收費速度過慢油管不夠多開車人數增加開車人數增加生活品質提高GNP 提高虛榮心作祟週休二日休閒增加活動地點多開放進口分期付款車價降低車禍多駕駛人講手機不守交通規則違規停車車位不夠 路況不佳道路施工大卡車超載貪一時之便交通事故多交通事故多出門時間不對出門時間不對車輛停靠不當車輛停靠不當特性要因特性要因图图（六六）OHP-14 量具偏差某產品質量問題噪聲灰塵環境情緒不穩定培訓不足人過程無控制方法作業指導書不完善方法量具標准量具不穩(小原因)机器(大原因)年久失修(中原因)成分變化厚度變差材料举例举例特性要因特性要因图图（七）（七）OHP-15对策表 练习练习:联联系系实际实际中的中的问题问题,划出因果划出因果图图及及对对策表策表(如如411W411W顶顶蓬问题点蓬问题点)特性要因特性要因图图（七）（七）OHP-16柏拉柏拉图图（一）（一）定定义义又又称称重重点点管理管理图图，根据根据所所收收集的集的数据数据，以，以不同不同区区分分标准标准加以整理、分加以整理、分类类，计计算出各算出各分分类类項目所項目所占占的比例而按照大小的比例而按照大小顺序顺序排列，排列，再加上累再加上累积积值的值的图图形。

形OHP-17柏拉柏拉图图（二）（二）制制作步作步骤骤1.决决定不良的分定不良的分类类項目2.决决定定数据收集数据收集期期间间，并并且按照分且按照分类类項目項目收收集数据集数据3.记记入入图表纸图表纸OHP-18柏拉柏拉图图（二）（二）续续4.4.计计算累算累计计比率5.5.标记标记代表意代表意义义6.6.记记上累上累计计值，值，并并用用线连接线连接7.7.机机入柏拉入柏拉图图的主的主题题及相及相关资料关资料OHP-19柏拉柏拉图图（三）（三）举举例例支出金額累計比率 (元)()25000 100 20000 75 15000 91年3月合計25000元製作日期：3月31日製作者：阿珍 10000 50 5000 25 0 0 交 際 費 其 他 水電瓦斯費零 用 錢伙 食 費教 育 費OHP-20OHP-21柏拉柏拉图图（四）（四）用途用途说说明明1.掌握掌握问题点问题点2.掌握重要要因掌握重要要因3.确认确认改善效果改善效果OHP-22柏拉柏拉图图（五）（五）改善效果之改善效果之确认确认OHP-23柏拉柏拉图图（六）（六）效果效果确认确认的柏拉的柏拉图制图制作要作要决决1.必必须两个须两个柏拉柏拉图并图并排，分排，分为为改善前改善前与与改改善善后后。

2.收集数据收集数据的期的期间间和和对对象必象必须须一致3.季季节节性的性的变变化化应应列入考列入考虑虑4.对对於改善於改善项项目以外的要因也要加以注意目以外的要因也要加以注意OHP-24举举例例无锡吉兴无锡吉兴2007年度制程报废不良统计年度制程报废不良统计-按产品别分按产品别分OHP-25举举例例无锡吉兴无锡吉兴2007年度制程报废不良统计年度制程报废不良统计-按按因素别分因素别分OHP-26数据数据及查及查检检表表数据数据（一）（一）定定义义所所谓数据谓数据，就是根，就是根据测据测量所得到的量所得到的数数值和值和资料资料等事等事实实数据数据事事实实OHP-27数据数据及及查检表查检表数据数据（二）（二）收集重点收集重点1.收集正确的数据收集正确的数据2.避免主避免主观观的判的判断断3.要把握事要把握事实实真相取样方法测定方法与设备OHP-28数据数据及查及查检检表表数据数据（三）（三）整理整理时应时应注意事項注意事項1.做原因分析或做原因分析或采取对策时采取对策时，须须有有数据数据做做为为依依据据2.清楚使用目的清楚使用目的3.改善前改善前与与改善改善后后所具所具备条备条件要一致。

件要一致4.收收集完集完后须马后须马上使用（上使用（时时效性）5.记录时记录时要力求正要力求正确确及清晰OHP-29数据数据及查及查检检表表数据数据（四）（四）数据数据的的种类种类1.1.定量定量数据数据计量值：如长度、时间、重量等连续性数据计数值：如缺点数、不良品数、人数等非连续性数据2.2.定性定性数据数据如衣服的美感等以优先顺序、等级为依据的数据OHP-30数据数据及查及查检检表表查查检检表（一）表（一）定定义义以以简单简单的的数据数据、用容易了解的方式做成、用容易了解的方式做成图图形或表格表中形或表格表中记记有查有查检检的必要的必要项项目，只目，只要要记记上上检查记号检查记号，并并加以加以统计统计整理，就可整理，就可做做为进为进一步分析或核一步分析或核对检对检查之用OHP-31数据数据及查及查检检表表查查检检表（二）表（二）类别类别1.记录记录用查用查检检表：又表：又称称改善用查改善用查检检表，常用表，常用于于不良原因和不良不良原因和不良项项目的目的记录记录2.点检点检用查用查检检表：又表：又称备忘点检称备忘点检表，常用表，常用于于机械设备与活动作业机械设备与活动作业的的确认确认。

OHP-32数据数据及查及查检检表表查查检检表（三）表（三）范例：记录用查检表OHP-33数据数据及查及查检检表表查查检检表（四）表（四）用途用途说明说明1.日常管理日常管理2.收集数据收集数据3.改善管理改善管理OHP-34数据数据及查及查检检表表查查检检表（五）表（五）制作步骤制作步骤1.决决定所要定所要收收集的集的数据数据及希望把握的及希望把握的项项目2.决决定查定查检检表的格式表的格式3.决决定定记录记录形式4.决决定定收集数据收集数据的方法OHP-35数据数据及查及查检检表表查查检检表（六）表（六）使用要使用要决决1.查查检收检收集完成的集完成的数据应马数据应马上使用2.数据数据是否集中在某些是否集中在某些项项目或某些目或某些时时段？段？是否因是否因时间时间的的经过经过而而产生变化产生变化？周周期性期性变变化的特殊情形也要特化的特殊情形也要特别别注意3.如有如有异异常，常，应马应马上追究原因，上追究原因，并采并采取必取必要的措施要的措施OHP-36数据数据及查及查检检表表查查检检表（六）表（六）续续4.4.迅速判迅速判断断，即刻行，即刻行动动5.5.是否是否随着随着改善而有改善而有变变化？化？6.6.适当适当保留保留过过去、去、现现在及未在及未来来的的记录记录，以，以便日便日后后比比较较。

7.7.可利用柏拉可利用柏拉图图加以整理，以便更加以整理，以便更进进一步一步掌握掌握问题问题的重心OHP-37数据数据及查及查检检表表查查检检表（七）表（七）注意事項注意事項1.表中不可有其他項目表中不可有其他項目栏栏2.查查检检表表应应有有层别项目层别项目OHP-38层别层别法（一）法（一）定定义义对对观观察到的察到的现现象或所象或所收收集到的集到的数据数据，按照，按照它它们们共同的同的特征征加以分加以分类类、统计统计的一的一种种分分析方法是容易是容易观观察，有效掌握事察，有效掌握事实实的最有效、最的最有效、最简单简单的方法OHP-39层别层别法（二）法（二）用途用途说明说明1.发现问题发现问题，界定，界定问题问题2.发掘问题发掘问题的要因3.验证验证要因要因产产生的影生的影响响OHP-40层别层别法（三）法（三）层别层别的的对对象和象和项项目目1.有有关关人的人的层层別2.机械设备机械设备的的层层別3.作作业业方法、方法、条条件的件的层层別4.时间时间的的层层別OHP-41层别层别法（三）法（三）续续5.5.原材料零件別原材料零件別6.6.测量检查测量检查的的层层別7.7.环境环境天候的天候的层层別。