QC七大手法090323(92页PPT).pptx

七大手的基本應用七大手的基本應用峰企業管理顧問股份有限公司峰企業管理顧問股份有限公司健峰企管顧問有限公司健峰企管顧問有限公司VIGOR MANAGEMNT CONSULTING CO.,LTD.VIGOR MANAGEMNT CONSULTING CO.,LTD.CONSULTANTCONSULTANT1健峰企業管理顧問股份有限公司健峰企業管理顧問股份有限公司QC7大手法简介大手法简介手手法法图形图形用途用途备注备注特特性性要要因因图图分类清楚分类清楚1.管理管理.教育用教育用2.改善改善.解析用解析用3.源流管理用源流管理用4.现场操作标准用现场操作标准用可以运用反转法，可以运用反转法，由找要因变换为由找要因变换为找对策方法找对策方法柏柏拉拉图图重点把握重点把握100%1.决定改善目标决定改善目标2.明了改善的效果明了改善的效果3.掌握重点分析掌握重点分析能够以前几项为能够以前几项为改善的要点，可改善的要点，可忽略最后几项，忽略最后几项，即常说的即常说的“前三项前三项”原则原则查查检检表表简易有效简易有效1.日常管理用日常管理用2.收集数据用收集数据用3.改善管理用改善管理用帮助每个人在最帮助每个人在最短时间内完成必短时间内完成必要之数据收集要之数据收集2层层别别法法比较作用比较作用1.应用层别区分法，应用层别区分法，找出数据差异的因找出数据差异的因素而对症下药素而对症下药.2.以以4M之每之每1M进进行层别行层别借用其他图形，借用其他图形，本身无固定图形本身无固定图形散散布布图图相关易懂相关易懂1.了解两种因数或了解两种因数或数据之间的关系。

数据之间的关系2.发现原因与结果发现原因与结果的关系的关系应用范围较受限应用范围较受限制制管管制制图图趋势明朗趋势明朗1.掌握制程现况的掌握制程现况的品质品质2.发现异常及时采发现异常及时采取行动取行动现实生产中，使现实生产中，使品质稳定的一种品质稳定的一种管制情报管制情报直直方方图图了解品质了解品质1.了解分布了解分布2.了解制程能力了解制程能力3.与规格比较与规格比较4.批品质情况监测批品质情况监测了解一批品质之了解一批品质之好坏好坏3峰企業管理顧問股份有限公司峰企業管理顧問股份有限公司峰企業管理顧問股份有限公司峰企業管理顧問股份有限公司為何要學品管七大手法為何要學品管七大手法4QC七大手法的內涵七大手法的內涵根據事實，發掘問題與解決問題的科學性方法根據事實，發掘問題與解決問題的科學性方法首創於美國，首創於美國，1960年代於日本採用，年代於日本採用，19701980年代開始普遍在全世界工業界使用年代開始普遍在全世界工業界使用常用於品管部門，以協助品管問題的解決常用於品管部門，以協助品管問題的解決峰企業管理顧問股份有限公司峰企業管理顧問股份有限公司5峰企業管理顧問股份有限公司峰企業管理顧問股份有限公司1.何謂特性要因圖何謂特性要因圖明確結果明確結果(特性特性)與原因與原因(要因要因)間的關係間的關係系統化表示系統化表示使人一目瞭然使人一目瞭然因狀似魚骨，又稱魚骨圖因狀似魚骨，又稱魚骨圖為石川馨教授提出之方法，也稱石川圖為石川馨教授提出之方法，也稱石川圖6峰企業管理顧問股份有限公司峰企業管理顧問股份有限公司特特性性要要因因圖圖團長團長圈員圈員工具不準工具不準備備主題不通主題不通知知會前準備不佳會前準備不佳臨時通知臨時通知未誘導發言未誘導發言主持不差主持不差離題離題時間時間長長聊天聊天爭吵爭吵枯燥枯燥氣氛不夠氣氛不夠有人潑冷水有人潑冷水情緒不好情緒不好願意低願意低認開會沒效果認開會沒效果工作勞累工作勞累心理障礙心理障礙怕失敗怕失敗消極消極口吃口吃知識不足知識不足表達力差表達力差為何圈員發言率低為何圈員發言率低其他其他未教育訓練未教育訓練不知如何開會不知如何開會怕影響生產怕影響生產應付上級應付上級不參加不參加對圈長不滿對圈長不滿主管不關心主管不關心噪音噪音溫度溫度太吵太吵太熱太熱環境環境燈光燈光亮度不足亮度不足黑板反光黑板反光窄窄座椅座椅硬硬7峰企業管理顧問股份有限公司峰企業管理顧問股份有限公司為何要用特性要因圖為何要用特性要因圖有效防止落入思考障礙，是解決問題之有效防止落入思考障礙，是解決問題之好工具好工具自我限制自我限制想原因與作判斷同時進行想原因與作判斷同時進行思考與記憶互相干擾思考與記憶互相干擾想原因與想對策混雜想原因與想對策混雜未系統化而無法專注未系統化而無法專注8峰企業管理顧問股份有限公司峰企業管理顧問股份有限公司為何要用特性要因圖為何要用特性要因圖聯想力互動以激發想像聯想力互動以激發想像深入掌握問題的因果，並徹底的分析原因深入掌握問題的因果，並徹底的分析原因用來分析影響產品質量各種原因的一種有效用來分析影響產品質量各種原因的一種有效的方法的方法,9峰企業管理顧問股份有限公司峰企業管理顧問股份有限公司如何劃特性要圖如何劃特性要圖步驟步驟1.明確問題的評價特性明確問題的評價特性評價特性：能具體衡量事項評價特性：能具體衡量事項(含事、物含事、物)的指的指標、尺度。

標、尺度10峰企業管理顧問股份有限公司峰企業管理顧問股份有限公司評價特性評價特性-例例項目項目評價特性評價特性品質品質不良率、錯誤率、抱怨次數不良率、錯誤率、抱怨次數產量產量產產量量達達成成率率、作作業業效效率率、交交期期延延遲遲率率成本成本製造費用、材料成本、損耗率製造費用、材料成本、損耗率安全安全意意外外件件數數、公公傷傷工工時時、工工安安自自我我檢檢查查不不合合格格率率士氣士氣出勤率、提案件數、出勤率、提案件數、QCC參與率參與率11峰企業管理顧問股份有限公司峰企業管理顧問股份有限公司如何劃特性要圖如何劃特性要圖步驟步驟2.記上背骨記上背骨由左向右劃一粗的箭號並於右側寫評價特性由左向右劃一粗的箭號並於右側寫評價特性後圍以口號後圍以口號評評價價特特性性步驟步驟1步驟步驟212峰企業管理顧問股份有限公司峰企業管理顧問股份有限公司如何劃特性要圖如何劃特性要圖步驟步驟3.記上大骨記上大骨(大要因大要因)大骨個數以大骨個數以4-8較適當，通常以較適當，通常以4M1E(人員、設備、材料、方法、環人員、設備、材料、方法、環)來分類，來分類，並可依工程並可依工程(流程流程)別來分類別來分類大要因以口圈起來，並加上箭號到背骨、大骨與背骨相交一般取大要因以口圈起來，並加上箭號到背骨、大骨與背骨相交一般取60較洽當較洽當為避免要因遺漏，可加其他項為避免要因遺漏，可加其他項13峰企業管理顧問股份有限公司峰企業管理顧問股份有限公司評評價價特特性性人員人員機器機器材料材料方法方法環境環境60其他其他60步驟步驟3如何劃特性要圖如何劃特性要圖14峰企業管理顧問股份有限公司峰企業管理顧問股份有限公司如何劃特性要圖如何劃特性要圖步驟步驟4.各大骨依序記入中骨、小骨各大骨依序記入中骨、小骨反覆反覆“為何為何?為何為何?為何為何?”追至較具體之小要因追至較具體之小要因應用腦力激盪術應用腦力激盪術(BrainStorming)15峰企業管理顧問股份有限公司峰企業管理顧問股份有限公司評評價價特特性性人員人員機器機器材料材料方法方法環境環境60其他其他60小要因小要因中要因中要因步驟4如何劃特性要圖16峰企業管理顧問股份有限公司峰企業管理顧問股份有限公司如何劃特性要圖如何劃特性要圖步驟步驟5.挑出影響目前問題較大的要因為主挑出影響目前問題較大的要因為主要因要因(紅筆圈選紅筆圈選)全員參與圈選全員參與圈選4-6項為宜項為宜整理並記錄必要事項整理並記錄必要事項17峰企業管理顧問股份有限公司峰企業管理顧問股份有限公司評評價價特特性性人員人員機器機器材料材料方法方法環境環境60其他其他60小要因小要因中要因步驟步驟518峰企業管理顧問股份有限公司峰企業管理顧問股份有限公司特性要因图的分析特性要因图的分析(次料次料)19峰企業管理顧問股份有限公司峰企業管理顧問股份有限公司特性要因图的分析特性要因图的分析(设备设备)20峰企業管理顧問股份有限公司峰企業管理顧問股份有限公司繪製特性要因圖應注意事項繪製特性要因圖應注意事項集合全員之知識與經讓有關人員如前後集合全員之知識與經讓有關人員如前後製程人員、技術人員等能真心誠意參與製程人員、技術人員等能真心誠意參與說真話者說真話者思考重點放在思考重點放在”為什麼為什麼”而不是而不是”如何解決如何解決”小要因若是無法採取對策，須再深入小要因若是無法採取對策，須再深入若怕要因遺漏，可於隔天再進行一次若怕要因遺漏，可於隔天再進行一次(應應用潛意識活動用潛意識活動)21峰企業管理顧問股份有限公司峰企業管理顧問股份有限公司繪製特性要因圖應注意事項繪製特性要因圖應注意事項若以若以4M分類方式繪製不理想時，可考慮分類方式繪製不理想時，可考慮以工程以工程(流程流程)別繪製別繪製要因的表示要具體、簡潔要因的表示要具體、簡潔(如動詞如動詞+形容形容詞、名詞詞、名詞+動詞動詞)特性若可細分時，最好細分，再分別繪特性若可細分時，最好細分，再分別繪製特性要因圖製特性要因圖22峰企業管理顧問股份有限公司峰企業管理顧問股份有限公司特性要因圖之應用特性要因圖之應用改善解析用改善解析用追查異常原因追查異常原因檢討作業標準檢討作業標準教育訓練及經驗之交流教育訓練及經驗之交流23峰企業管理顧問股份有限公司峰企業管理顧問股份有限公司2.柏拉圖柏拉圖24峰企業管理顧問股份有限公司峰企業管理顧問股份有限公司何謂柏拉圖何謂柏拉圖將某一期間所收集的數據，按某一角度將某一期間所收集的數據，按某一角度作適當分類而依各類出現的大小順序排作適當分類而依各類出現的大小順序排列的圖，是列的圖，是20-80原則應用的圖形原則應用的圖形25峰企業管理顧問股份有限公司峰企業管理顧問股份有限公司何謂柏拉圖何謂柏拉圖不良率厚度不良擦 傷長度不良長度不良外徑不良外徑不良其其 他他累積影響度累積影響度26峰企業管理顧問股份有限公司峰企業管理顧問股份有限公司何謂柏拉圖何謂柏拉圖把把握握重重要要要要因因或或問問題題重重點點的的有有效效工工具具以以收事半功倍效果。

收事半功倍效果了解各項目對問題的影響度佔多少了解各項目對問題的影響度佔多少可可明明確確重重點點改改善善項項目目是是什什麼麼，大大小小順順序序的的內內容容是是什什麼麼，佔佔大大多多數數的的項項目目又又是是什什麼訂定改善目標的參考訂定改善目標的參考可發掘現場之重要問題點可發掘現場之重要問題點27峰企業管理顧問股份有限公司峰企業管理顧問股份有限公司柏拉圖之作法柏拉圖之作法步步驟驟1.從從已已收收集集數數據據的的查查檢檢表表決決定定分分類類的的角度，如決定分類角度為不良項目角度，如決定分類角度為不良項目步驟步驟2.整理數據，作成如下的統計表整理數據，作成如下的統計表28峰企業管理顧問股份有限公司峰企業管理顧問股份有限公司統計表統計表(例例)不良項目不良項目不良數不良數不良率不良率累積不良率累積不良率影響度影響度累積影響累積影響度度厚度不良厚度不良204442.642.6擦傷擦傷132.66.627.770.3長度不良長度不良517.610.680.9外徑一良外徑一良40.88.48.589.4其他其他519.410.6100.0合計合計479.4100.0總檢查數：總檢查數：50029峰企業管理顧問股份有限公司峰企業管理顧問股份有限公司柏拉圖之作法柏拉圖之作法步步驟驟3.於於圖圖表表用用紙紙畫畫縱縱軸軸及及橫橫軸軸，縱縱軸軸給給予予適適當當刻刻度（此刻度能包含總不良率）度（此刻度能包含總不良率）步步驟驟4.將將數數據據劃劃成成併併列列柱柱狀狀形形並並於於橫橫軸軸上上記記下下項項目目名名稱稱步驟步驟5.數據的累積數打點，並畫上折線數據的累積數打點，並畫上折線步步驟驟6.於於右右端端畫畫縱縱軸軸與與折折線線終終點點之之交交點點定定為為100%於於0-100%分分10等分等分步驟步驟7.記上柏拉圖名稱、據收集期間、目的、記錄者。

記上柏拉圖名稱、據收集期間、目的、記錄者30注意事項注意事項橫軸依大小順序排列，其他項最末位。