品质检验培训.pptx

培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力品质管理培训品质管理培训之之 质量检验员质量检验员1培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力课程的目的清概念清概念明方法明方法长知识长知识学技巧学技巧2培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力课程主要内容课程主要内容基础知基础知识识概念概念品质意识品质意识检验知识检验知识PDCA/PDCA/过程过程方法方法 . .如何如何检验检验？不同不同类别类别产品产品检验检验检验检验的策的策划划组织组织人员人员职责职责培训培训准备准备 检验检验 反馈反馈 品质品质管理常管理常用工具用工具5 5问法问法/ /脑力法脑力法柏拉图柏拉图/ /直方图直方图鱼骨图鱼骨图/ /散布图散布图3培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力CHAPTER 1质量检验的质量检验的基本知识基本知识4培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力何谓品质（何谓品质（Quality）？）？5培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力几种质量观念您认为正确吗？几种质量观念您认为正确吗？这台电视比那台电视贵，质量比那台好？这台电视比那台电视贵，质量比那台好？有要求就有质量？体系，产品，过程都有质量。

有要求就有质量？体系，产品，过程都有质量以前这个客户对我们质量很满意，所以我们质量没问题？以前这个客户对我们质量很满意，所以我们质量没问题？A A公司从来没反应过我们产品有质量问题，所以其它两个客公司从来没反应过我们产品有质量问题，所以其它两个客户也不会投诉我们户也不会投诉我们6培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力1.改善品质代价太昂贵，负担不起；改善品质代价太昂贵，负担不起；2.品质问题是在生产线上作业的作业员造成品质问题是在生产线上作业的作业员造成3.品质是品管部门的事；品质是品管部门的事；4.我们用的是全套进口设备，最好的原材料，所以我们用的是全套进口设备，最好的原材料，所以我们的质量是有保证的；我们的质量是有保证的；5.我们已经通过我们已经通过ISO9000认证，质量没有问题；认证，质量没有问题；6.以前我们一直这样做，没有出什么问题，今天我以前我们一直这样做，没有出什么问题，今天我们也这样做，是没有问题的们也这样做，是没有问题的还有几种质量观念您认为正确吗还有几种质量观念您认为正确吗？7培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力一.什么是质量质量？ 一组固有特性满足要求的程度（ISO9000标准） 要求：指明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望 特性是指可区分的特征1.质量的内涵是由一组固有质量的内涵是由一组固有特性组成。

特性组成2.2.特性和要求之间符合性的特性和要求之间符合性的比较得出质量好坏的程度比较得出质量好坏的程度3.3.质量具有质量具有经济性经济性，广义性广义性，时效性时效性和和相对性相对性4.4.质量的优劣是满足要求的质量的优劣是满足要求的程度程度质量的概念质量的概念8培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力如何理解产品如何理解产品“质量质量”1.可通（明示）可通（明示）2.无辐射，安全（隐含）无辐射，安全（隐含）3.美观，时尚（竞争质量）美观，时尚（竞争质量）1.有发射，有接收音质清晰有发射，有接收音质清晰2.符合符合EMC3.轻巧，颜色鲜艳轻巧，颜色鲜艳要求要求固有特性固有特性比较其符合性比较其符合性固有特性符合要求的程度即质量“好”和“坏”以以手机为为例例9培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力质量的经济性质量的经济性最少的资源投入，获得最大的效益最少的资源投入，获得最大的效益质量的广义性质量的广义性 质量不仅指产品质量， 也可指过程和体系的质量10培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力质量的时效性质量的时效性 顾客要求会不断提高, 组织应不断地调整 对质量的要求。

质量的相对性质量的相对性 需求不同，质量要求也就不同，只有满足 需求的产品才会被认 为是质量好的产品 11培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力找出顾客的需要，然后满足需要找出顾客的需要，然后满足需要12培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力顾客的识别顾客的识别 顾客是谁? 内部顾客 - 接收我做完的结果后，执行下一个作业的公司内部员工 外部顾客 - 接收制品或服务的公司外部顾客 利益关系者 - 对制品、服务 或Process有要求事项的股东、政府等13培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力品质的几种正确观念第一次就把事情做好第一次就把事情做好只要有只要有隐患隐患的就一定会发生的就一定会发生质量是质量是设计设计、制造制造出来的不是检验出来的出来的不是检验出来的三不政策：三不政策：不接受、不制造、不流出下一流程就是客户下一流程就是客户预防胜于检验预防胜于检验质量管理始于培训质量管理始于培训、终于培训、终于培训何何何为品质？何为品质？14培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力传统和现代品质观点传统观点现代观点对应型(Reactive)检验为主标准是AQL(公认质量标准)产品中心(Product-oriented)日程最优先质量与费用二选一质量的对象是操作对质量费用进行大略估计质量是质量部门的问题符合规格即可质量是技术问题先行型(Procative)准备为主标准是ZD(零缺点)过程中心(Process-oriented)质量最优先同时追求质量与费用从开发到服务对质量费用进行正式调查质量是整个部门的问题要求进行持续改进质量是经营问题15培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力品质管理的发展品质管理的发展操作员的品质管制阶段操作员的品质管制阶段领班品质管理阶段领班品质管理阶段检验的品质管制阶段检验的品质管制阶段统计品质管理分阶段统计品质管理分阶段全面品质管理阶段全面品质管理阶段想一想您公司品质管想一想您公司品质管理在哪个阶段？理在哪个阶段？16培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力世界质量发展史代表人物世界质量发展史代表人物17培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力过程改进的基本方法，由美国著名质量管理专家过程改进的基本方法，由美国著名质量管理专家戴明博士创立，也称为戴明循环戴明博士创立，也称为戴明循环PDCAPDCACycle（循环）循环）P:Plan（计划）计划）D:Do（实施）实施）C:Check（确认）确认）A:Action（措施）措施）18培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力 P计划计划D执行执行C检讨检讨A改进改进分析现状找出问题 分析原因找出对策制订计划按照质量计划、目标和措施及其分工实际执行对执行情况、结果进行检验发现存在的问题剖析问题确定原因采取措施 PDCAPDCA的四个阶段的四个阶段19培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力PDCA模型大环套小环大环套小环不断上升的循环不断上升的循环 APCDAPCDAPCDA PC D维持改善维持改善20培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力标准化 是以相关人员能够公平地获取利益或方便为目的，进而谋求统一化、 单纯化，对物体、性能、能力、配置、状态、动作、节奏、方法、顺序、 责任、义务、权限、思考方式、概念等设定的基准。

(一般以文章、图片、表格、样本等具体的表现形式表示) 以国际标准制定的测量单位为基准 (EXAMPLE：米(m)、公斤(kg)、秒(s)、安培(A)等) 米(m)：光处于真空状态下，在1/299、792、458秒内所进行的路径距离 安培(A)：无限长且有着极其微小甚至可忽视的圆形断面积的两条平行的 直线导体，在真空中，相距1m间隔的时候，使两条导体之间， 在每1m产生1千万分之2牛顿力的一定电流 什么叫标准？什么叫标准？21培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力合理设定标准并对其灵活运用的组织行为，即不管是什么人合理设定标准并对其灵活运用的组织行为，即不管是什么人在什么时间制作，都能够制作出相同的物体而制定的做事方法在什么时间制作，都能够制作出相同的物体而制定的做事方法 统一化 把几种规格融合为一个规格，使生产出来的商品在使用上能 够实现互换的行为 单纯化 对材料、商品等物品的形式、大小、等级等不必要的环节进 行减少的行为 专业化 对需求者的要求条件和生产者的制造条件进行对比之后，把品 种限定为符合生产者条件的产品，由此尽量减少产品的种类， 从而具备高效生产体制的行为。

什么叫标准化？什么叫标准化？22培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力 标准化的目的 与产业社会的发展一同，以等比级数增大的产品种类和人际关系 行为的单纯化 促进相互之间的理解及消除贸易障碍 保护全体消费者及共同社会的权益 保卫安全、健康及生命 技能和尺数的互换性 标准化的对象 重复频率及发生不良、故障、CLAIM等现象的频率较高的 有可能实现系列化的 需求量较多的 同一个步骤、方针、手法、顺序被很多人重复进行的 如果不按照标准，就无法实现的23培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力 标准的水平和种类 上述的内容中，社内标准带有全体社员都要遵守的强制性，但是国际规则、国家规则、 团体规则等公司以外的标准是带有部分强制性(要求事项)或劝告的性质 24培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力制订标准制订标准 标准制度的条件 标准是“现场的法律“ ：要具备法律的条件 标准管理部门(Spec Control Center)要由质量部门胜任 要有全体协商部门(相关部门)的协商。

- 质量部门的协商要绝对符合要求条件(同时要确认质量产生的影响) 进行部分的改善等变更时，要按照规定的步骤执行 标准的条件 应详细制定标准，确保依照标准就能准确无误地进行作业 - 要记录必要的条件和方法，在业务(作业)上确保无误差或失误 要确认是否经过正当步骤(协商、认证、生效条件等) 要确保变更后没有任何痕迹或误差的因素(禁止手写或修改) 修改前标准的废除比发布的有效标准更加重要标准是以使用者为主，而不是以制定者为主；标准是以使用者为主，而不是以制定者为主；标准要让人员便于阅读、便于理解、便于遵守标准要让人员便于阅读、便于理解、便于遵守25培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力检验的基本知识检验的基本知识一. 什么是检验检验？ 概念：概念： 检验就是通过观察和判断，适当时结合测量，试验所进行的符合性评价. 理解：理解： 对产品而言，就是对根据产品标准，检验规程对原材料，半成品，成品进行观察和判断，适当时进行测量或试验，并把特性值和规格值作比较，判断产品合格与否的符合性评价26培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力检验的基本知识检验的基本知识二二. .什么是什么是质量检验质量检验？ 就是对产品的一个或多就是对产品的一个或多个质量特性进行观察，测量，个质量。