2021年浅谈电网企业营销审计评价指标体系存在的问题及对策.docx
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摘要电网企业通过营销审计，控制和评估企业的营销活动，解决营销问题，取得良好的营销效果然而至今为止电网企业还没有确定一种营销审计评价指标体系，因此，对电网企业营销审计评价指标体系的研究具有重要的意义本文针对电网企业营销审计评价指标体系中存在的问题，提出了几点建议 关键词电网企业；营销审计；评价指标体系 电网企业营销审计评价指标体系存在的问题 1评价指标设置不够全面 现阶段，电网企业营销审计使用的评价指标体系中的指标不够全面，存在以下方面的不足（1）指标体系不全，缺少发展创新、人力资本、战略管理、社会效益等方面的评价内容；（2）没有更多的注重生产成本节约和费用控制的考察和评价，对一些单位成本、人工成本等成本费用指标，基本没有涉及；（3）定量的指标多，定性的指标几乎没有，没有坚持评价指标定量与定性相结合的原则；（4）需强化定性评价指标的内容和作用因为电网垄断企业的产品，在一定程度上具有公共产品的性质，应当对消费者的满意程度和社会贡献给予足够的重视，并增加其权重；（5）过于偏重财务评价指标，忽视客户满意度和内部员工满意度等非财务评价指标，使评价系统难以全面、真实的反映企业绩效[1]。
2指标体系的权重赋值呈明显的主观性 对于电网企业营销审计使用旧的评价指标体系，大多数学者都只进行了一些定性的描述，有些学者进行了定量分析，但也是采用模糊综合评价法和层次分析法等主观赋权法对企业营销审计运用旧的评价指标体系中的指标权重进行赋值，带有较强的主观性，会对电网企业的营销审计结果产生影响同时，非财务指标的赋值也没有给出标准的计量方法，主观随意性较大，难以保证评价标准、评价过程和评价结果的客观性[2] 3从单一的视角构建评价指标体系 随着社会经济竞争的加剧，电网企业将面临着更多的机遇和挑战电网企业营销审计所采用传统的单视角的评价指标体系已经不能满足现有企业的要求，这就需要一个全新的多视角评价指标体系来满足这种需求目前许多文献都是从单一的角度对企业进行评价，从多个方面系统地研究营销审计评价的很少国外学者如菲利普科特勒只是深入研究了有关营销审计定性方面的内容而没有提出相关定量分析的评价指标体系；国内学者如韦俊和汤亚莉仅仅只研究了营销审计某一个营销功能的定量分析评价指标体系而没有提出全面而整体的营销审计定量分析所运用的评价指标体系 电网企业营销审计评价指标体系的建议 1适时调整已建立的评价指标体系 建立的评价指标体系中的指标并不是适用于电网企业的任何情况，并不是一成不变的，而应该根据电网企业的发展适时地调整建立的评价指标体系。
如果电网企业不根据需要调整评价指标体系，只有单一固定的评价指标体系，则随着企业的发展，这个单一固定的评价指标体系将不适用于发展后的企业由于营销审计人员和提供营销信息人员的博弈不充分，致使评价指标体系中的指标不够全面，因此，可以根据企业的发展和具体情况来设置适当的指标并灵活地调整建立的评价指标体系 2依据国家政策和企业实际状况确定指标赋值 建立的评价指标体系中的指标权重的赋值需要采用哪种方法是根据国家政策和企业实际状况确定的，如果能够收集充分的数据和资料，就选取客观赋值法，而如果无法收集充足的调查数据时，就只能选取主观赋值法由于营销审计人员和提供营销信息人员的信息不对称，致使评价指标体系的指标权重客观性不足，主观性过强，因此，需要依据国家政策和企业实际状况确定指标权重，确保指标权重的客观性 3多角度构建评价指标体系 电网企业构建评价指标体系不仅可以从企业内部效益角度设计，而且可以从企业社会效益角度，用社会贡献率指标来反应，同时还可以从评价企业内部满意度和客户满意度的角度评价电网企业的营销活动电网企业还可以增加经济附加值（EVA）这个综合指标来审计其营销活动，经济附加值（EVA）是一种全面评价企业经营者有效使用资本和为股东创造价值能力，体现企业最终经营目标的经营业绩考核工具，也是企业价值管理体系的基础和核心，从这一个新型的角度构建评价指标体系能更加综合全面评价其营销活动的状况[3]。
结论 我国目前对于企业营销审计评价指标体系方面的研究不多，评价指标体系的设置不够全面，需要根据企业具体的营销活动情况，建立完善的营销审计评价指标体系，这是以后努力的方向 参考文献 [1]许宝，倪良辉，杨凤，郁顺莉.基于平衡计分卡内部审计部门绩效评价体系构建[J].全国商情（理论研究），2011（7） [2]张其镇.基于BSC的内部审计部门绩效评价探析[J].审计与理财，2012（6） [3]王宝庆，张庆龙.基于EVA原理的内部审计绩效评价研究[J].中国内部审计，2011（9）。
