银行营业网点恐怖袭击突发事件应急预案.doc

银行营业网点恐怖袭击突发事件应急预案一、预警预防1、建立和实行银行营业网点日常平安巡查制度，加强对营业厅、机房、监控室、自助银行和自助设备、网点周边区域的巡查监测，及时发现遗留物予以检查、排除，发现异常情况和人员迅速报告，并密切关注其动向2、做好平安防范设施的日常检查测试，平安防范设施有故障或存在未达标情况的，及时报告上级有关部门，尽快落实修复与整改措施，确保在突发事件发生时，平安防范设施完好有效二、预想场景及应急处置银行营业网点恐怖袭击突发事件发生后，事发银行营业网点组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告 预想场景十八：挟持人质网点营业期间，三名极端恐怖分子为到达其目的，窜入银行营业网点,持枪〔械〕绑架营业厅内〔数名客户或员工〕人员，要挟政府容许其要求应急处置要点：u 组长：〔负责人〕1、启动防恐怖袭击应急预案，通知全体员工，并暂停办理业务2、立即拔打110 报警报警内容包括网点详细地址、附近明显建筑物、事件详细情况、极端恐怖分子要求、初步处理情况、联系 等3、迅速报告上级行领导和保卫部门4、如情况紧急不能拨打报警 ，应迅速指定他人报警和向上级部门报告。

5、在不激怒恐怖分子的前提下及时疏散员工和客户，并视情与其周旋，保障人质平安6、撤离至平安区域后，组织撤离出来的员工在网点外平安区域划出警戒线，禁止无关人员靠近和进入网点7、密切关注恐怖分子动向，等待上级部门和警方到来处置u 资金护卫小组长：〔平安员〕1、接启动防恐怖袭击应急预案通知后，立即指挥柜内员工暂停办理业务，迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相对平安区域2、指挥柜内人员寻找平安地点隐蔽，做好撤离准备3、如有时机撤离，应组织现金柜内员工迅速撤离至平安区域4、在组织疏散撤离时，不使用过激的言行，尽量避开对方，隐蔽撤离5、如顺利撤离网点，协助组长加强警戒，禁止无关人员靠近和进入网点u 资金护卫小组：〔柜员〕1、按小组长的指令，暂停办理业务，告知客户发生紧急情况，请客户注意平安，及时离开网点2、迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相对平安区域，做好撤离准备3、如有时机撤离，按小组长的安排有序撤离网点4、在撤离时，不使用过激的言行，尽量避开对方，隐蔽撤离5、如顺利撤离网点，协助组长加强警戒，禁止无关人员靠近和进入网点u 疏散救助小组长：〔平安员〕1、接启动防恐怖袭击应急预案通知后，在确保自身平安的前提下，尽量疏散现场客户至网点外平安区域。

2、撤离时如有人员伤亡，要及时拨打急救 ，实施医疗救助3、在疏散撤离时，不使用过激的言行，尽量避开对方，隐蔽撤离4、如顺利撤离网点，协助组长加强警戒，禁止无关人员靠近和进入网点u 疏散救助小组：〔保安〕1、接启动防恐怖袭击应急预案通知后，在相对平安区域隐蔽观察恐怖分子情况和动向2、如有时机撤离，应迅速撤至平安区域3、在疏散撤离时，不使用过激的言行，尽量避开对方，隐蔽撤离u 网点保安员：〔保安〕1、视情况疏散网点内客户，尽量设法维持疏散秩序2、情况紧急时，如有时机，应迅速撤离网点至平安区域3、如顺利撤离网点后，在网点外平安区域设置警戒线，禁止无关人员靠近和进入预想场景十九：恐怖事件网点营业期间，银行营业网点邻近建筑发生恐怖袭击〔爆炸、毒气等〕，街面秩序混乱，严重影响网点经营秩序应急处置要点：u 组长：〔黄梅〕1、启动防恐怖袭击应急预案，通知全体员工，并暂停网点对外营业2、迅速了解清楚事件具体情况，及时报告上级行领导和保卫部门，并拨打110 报警报警 内容包括事发单位详细地址、附近明显建筑物、联系 等3、组织全体员工加强警戒，防止不法分子乘乱作案4、将网点内客户疏散至平安区域，迅速关闭网点大门。

5、听候上级有关部门指示，等待上级有关部门到来处置u 资金护卫小组长：〔平安员〕1、接启动防恐怖袭击应急预案通知后，立即通知现金柜员暂停办理所有业务2、协助现金柜员迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相对平安区域3、加强警戒，防止不法分子乘乱作案u 资金护卫小组：〔柜员〕1、按小组长指令，暂停办理业务，告知客户发生紧急情况，请客户注意平安，及时离开网点2、迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相对平安区域3、按小组长的安排加强警戒，防止不法分子乘乱作案u 疏散救助小组长：〔平安员〕1、接启动防恐怖袭击应急预案通知后，立即疏散营业厅内的客户，保持疏散通道畅通2、待客户疏散出网点后，关闭大门，隐蔽观察网点外情况，及时向组长报告最新情况u 疏散救助小组：〔保安〕接启动防恐怖袭击应急预案通知后，疏散网点内客户，维持疏散秩序u 网点保安员：〔保安〕1、接启动防恐怖袭击应急预案通知后，协助小组长疏散网点内客户，维持疏散秩序2、加强警戒，禁止无关人员进入网点，并注意观察网点外情况 预想场景二十：歹徒扎针银行营业网点正常办理业务时，一歹徒意图制造混乱或恐怖气氛，掏出针管〔针状物〕对一名客户扎了一针后，扔下针管〔针状物〕，迅速逃离现场。

应急处置要点：u 组长〔负责人〕1、启动防恐怖袭击应急预案，通知全体员工2、拨打110 报警报警 内容包括网点详细地址、附近明显建筑物、事发情况、联系 等3、向上级行领导和保卫部门报告情况4、组织人员保护现场，妥善保管现场遗留物品5、组织人员将被扎客户转移到理财室等平安区域等待医疗救助，并进行安抚6、指挥疏散救助小组维持现场秩序，保障网点正常营业7、拨打急救 ，实施救助，并安排人员到网点附近接应8、救护人员到达后，需送被扎客户到医院诊疗时，应派人陪同前往u 资金护卫小组长：〔平安员〕接启动防恐怖袭击应急预案通知后，密切关注营业厅内情况，加强通勤门警戒，防止不法分子乘乱作案u 资金护卫小组：〔平安员、柜员〕密切关注营业厅内情况，正常营业u 疏散救助小组长：〔平安员、柜员〕1、接启动防恐怖袭击应急预案通知或现场目击后，立即追击歹徒2、熟记歹徒体貌特征，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，为警方提供破案线索u 疏散救助小组：保安1、接启动防恐怖袭击应急预案通知后，协助组长将被扎客户转移到理财室等平安区域等待医疗救助，并进行安抚2、维持现场秩序，注意保护现场，妥善保管现场遗留物品u 网点保安员：保安1、接启动防恐怖袭击应急预案通知或现场目击后，立即追击歹徒。

2、熟记歹徒体貌特征，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，为警方提供破案线索3、歹徒逃跑后，应注意观察网点内外情况，加强警戒，防止不法分子趁乱作案预想场景二十一：爆炸袭击网点营业期间，多名极端恐怖分子为制造影响和恐怖气氛，往银行营业网点内投掷炸弹、毒气弹、生化物等爆炸物品，然后逃离现场应急处置要点:u 组长：〔负责人〕1、启动防恐怖袭击应急预案，通知全体人员，并暂停网点对外营业2、立即拨打110 报警报告内容包括网点详细地址、附近明显建筑物、爆炸物性质、伤亡情况、联系 等3、迅速报告上级行领导和保卫部门4、如情况紧急，无法拨打报警 时，应指定专人拨打报警 和向上级部门报告5、迅速了解爆炸物性质和网点伤亡、受损情况，如判明有毒气、生化物应立即指挥员工配戴防护用品〔湿毛巾、湿口罩等〕、翻开门窗，组织全体人员撤离6、组织全体员工疏散未受伤客户，视情况就地安置、安抚受伤人员，等待救援7、保护现场，在网点外划出警戒线，劝阻无关人员进入，防止不法分子乘乱作案8、听候上级有关部门指示，等待上级有关部门和警方到来处置u 资金护卫分小组长：〔平安员、柜员〕1、接启动防恐怖袭击应急预案通知或现场目击爆炸后，立即通知现金柜员暂停办理所有业务。

2、协助现金柜员迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至监控覆盖下平安区域3、严把通勤门，组织现金柜内人员以封闭柜台为依托，加强警戒，防止不法分子乘乱作案4、如判明有毒气、生化物应立即指挥柜内员工配戴防护用品〔湿毛巾、湿口罩等〕，开启柜台内窗户通风或迅速组织柜内员工及时疏散到平安区域，并锁闭通勤门u 资金护卫小组：〔平安员、柜员〕1、按小组长指令，暂停办理业务，请客户注意平安，迅速离开网点2、迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至监控覆盖下平安区域3、按小组长安排加强警戒，防止不法分子乘乱作案4、如组长下达撤离指令，应及时撤离到平安区域u 疏散救助小组长：〔理财经理〕1、接启动防恐怖袭击应急预案通知或现场目击爆炸后，迅速判明爆炸物性质，检查网点伤亡、受损情况2、保持疏散通道畅通，疏散营业厅内客户视情况组织就地安置、安抚受伤客户，进行现场救治3、拨打急救 ，并安排人员到网点附近路口接应急救 内容包括网点详细地址、受伤人员情况、受伤人数、受伤原因、网点联系 等4、根据现场情况，注意保护现场，协助警方破案5、如组长下达撤离指令，应及时撤离到平安区域u 疏散救助小组：保安1、接启动防恐怖袭击应急预案通知后，视情况协助小组长安置、安抚受伤客户，进行现场救治。

2、如判明有毒气、生化物应立即配戴防护用品〔湿毛巾、湿口罩等〕、翻开门窗或根据组长指令及时撤离到平安区域u 网点保安员：保安1、接启动防恐怖袭击应急预案通知或现场目击爆炸后，协助疏散、救助网点内客户2、加强警戒，防范不法分子趁火打劫3、如判明有毒气、生化物应立即配戴防护用品〔湿毛巾、湿口罩等〕、翻开门窗或根据组长指令及时撤离到平安区域4、撤离到平安区域后，在网点外划出警戒线禁止无关人员进入，等候警方和医护人员到来三、应急处置考前须知银行营业网点空间狭小，一旦发生恐怖袭击，现场必然引起客户恐慌、拥挤，甚至踩踏、伤亡，或引发火灾如不能迅速、妥善处置，将会增加人员伤亡，扩大财产损失，进一步降低公众对我行的信任感，给我行带来较大的负面影响银行营业网点挤兑突发事件发生后，网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给我行带来负面报道，影响我行声誉为此，在处置过程中要注意以下事项：1、毒气爆炸一般产生刺激性气味，普通爆炸一般产生硝铵、硫磺气味网点员工可根据此点迅速判明爆炸物性质2、网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉言谢绝，请其联系上级单位。