人际冲突的解决之道.pdf

50理心 人生文/赵 楠人际冲突的解决之道及有利于冲突发生后的解决 第一种模式 ：1. 当我面临一个问题时，我有拖延及避免立刻处理之倾向 ； 2. 我倾向于不和他人眼神接触，即使我知道应该去做 ； 3. 我不和其他人讨论问题，因为我害怕打扰他们 ； 4. 我避免批评任何人，因为我不愿意伤害他人的感情 你的个人合作风格是 “逃避” 型 ： 低度开心自己与别人，以退 缩与压抑的形式呈现此种冲突处理策略，常显现一种对冲突之 人与事皆不开心的态度，无助于冲突原因的解决，只是避开冲突， 逃避冲突，结果是我输 / 你输 第二种模式 ：1. 我试图实现一个目标，即使这会使他人付出代价 ； 2. 我有打断任何人讲话的倾向 ； 3． 在其他人的目标或者团队的目标之上， 我首先建立个人目标； 4. 当我觉得新的及重要的事情可能挑战或损害到我的权威时 我倾向于阻挡它 你的个人合作风格是 “竞争” 型 ： 高度开心自己，低度开心别 人在冲突处理中，借着使用权威或权力，以打倒对手，求得胜利 此种冲突处理策略，结果是我赢 / 你输 第三种模式 ：1. 我倾向于避免探究利益方面的分歧 ； 2. 我情愿放弃自己的观点而不去辩护它，即使我相信自己是对 的 ； 3. 我确信我的上级之决定经常都是对的 ； 4. 当与大多数人的观点发生矛盾时，我倾向于放弃自己的立 场。

你的个人合作风格是 “让步” 型 ： 低度开心自己，高度开心别 人即将自我利益置于对手利益之下，是一种自我牺牲的行为，结 果是你赢 / 我输 第四种模式 ：1. 当被询及我的观点时，我情愿给予一个我知道可以让每个 人都满意的模糊答复 ； 2. 我试图讨每个人之欢喜 ； 3. 我试图避免做出不受欢迎之决定 ； 4. 我认为与他人发生争执会产生不良的后果 你的个人合作风格是 “妥协” 型 ： 是一种折衷方式，中度开心 自己与别人即冲突的双方各有让步，以求取一个彼此都能接受 的决定，结果是半赢 / 半输人际冲突的模式 冲突发生于人际之间，因为知觉彼此 的目标不相容、意见或价值观不一致、或 竞争稀少的资源，导致对立现象的发生 发生人际冲突的可能性，随着两个人 彼此依赖的增加而提高，也就是人们的互 动愈密集，产生意见相左或争论的机会也 就愈多比如恋人之间、夫妻之间、亲子 之间、婆媳之间等 处理人际冲突有以下 5 种模式 ： 每个人处理冲突的风格是不同的，测 一测，你的合作风格是怎样的？了解自己， 了解他人，这会有利于避免冲突的发生以科学@人文 Science@Humanity51第五种是合作型 ： 即达成共识，高度开心自己与别人。

借由 面对面讨论的方式，共同思考解决问题的方法并达成共识，是一 种双赢的冲突处理型，结果是你赢 / 我赢 亲爱的读者朋友， 在处理人际关系的冲突中， 您的反应是什么， 您处理人际冲突的模式属于哪一种呢？ 在五种处理人际冲突的方式中，合作型最具建设性逃避型 或竞争型的人则很可能损害与对方的人际关系 ； 让步型的人，放 弃自己的目标以顺应他人的要求 ； 妥协型模式仍属于较具建设性 的处理方式，虽然有所退让，但是同时也有获得，因此，他们的 人际关系较能维持人际冲突的根源 一般说来，人际冲突的原因主要表现在以下几个方面 ： 双方的利益竞争比如对金钱和权利的角逐，导致双方冲突 的产生当两个人（或两个人以上）为了竞争可欲的（desired） 的目标或资源，而且，一方的成功，可能导致另一方的失败时， 可能引发人际冲突（Forsyth, 1990） 人生观、价值观、信仰、文化、偏好、期望值、需求、观点、 目标、动机的不同，导致两个人思想和行为的冲突比如一个人 是以利己为出发点的，另一个人是以利人为出发点，两个人之间 容易发生人际冲突； 感觉和情感或认知解读； 自己或对方做错了事； 自己或对方的缺点影响了两个人的关系。

源于男女性别的差异在研究中发现女人对于冲突，较倾向 于要去面对、讨论与解决 ； 男人则较倾向忽略冲突，甚至当作根 本没有事情发生女人在争吵冲突中表现出较多情绪性，而男人 则表现出较多逻辑思考性女人相较男人，较容易将负面情绪涉 入于冲突中 源于气质（天生的脾气秉性）的原因且双方的沟通方式不同 拨开云雾见彩阳 造成争执的因素皆存在你我之间，因此人际冲突是不可避免 的 每个人都希望能与他人和谐，最好不要发生，但面对冲突的 积极态度不是逃避，而是学习如何“处理冲突” 总括而言，人际冲突可能带来彼此关系的紧张和压力，并可 能使当事人经历失望或气愤等负面情绪，不解决冲突会破坏一段 关系 ； 从另一个角度来看，关系越深，就越可能发生冲突，如果能 够有效地解决冲突，则冲突除了能够宣泄不满之外，还可以使双 方的关系更加亲密，并且促进个人的成长和需求的满足 陈皎眉在《人际关系与沟通》中指出，冲突发生，有效解决 冲突有以下步骤 ： 第一步，澄清并界定问题 ： 了解双方冲突的焦点是什么？先学 习 “对焦” ， 倾听了解双方对问题的看法， 才知道该如何处理 第二步， 找出彼此的需求或愿望 ： 知道问题的症结后，还要能够了解彼此的需求或愿望，才能找到令双方满意的解决方 法。

第三步，评量可能的解决方法 ： 冲突的 双方可以讨论有哪些可能的解决方法── 讨论其可行性与彼此的接受度第四步，达 成共识 ： 将所有解决方法列出之后讨论各个 方法的优缺点，找到一个两人都同意的方法 后， 再加以实行第五步， 回顾与重新切磋： 施行之后的结果有可能不如预期，此时两人 便需要依这几个原则重新磋商 研究结果 显示，快乐的婚姻与困扰的婚姻之间，存在 一种系统性差异在快乐的婚姻中，个人倾 向做“增进关系的归因” ，相反地，在困扰 的婚姻中，个人倾向做“维持困扰的归因” 所以“增进关心的归因”模式，可以适当地 减轻或化解人际冲突 抱着合作的心态，根据前述冲突解决 的五步骤，才是解决冲突最直接、有效的 方法我们只有面对冲突、接纳冲突、处 理冲突、放下冲突，才能享受人际 沟通是营造温馨、和谐、优质人际关 系的不二法则，良好、有效的沟通可以减 少人际沟通，达成“共好”的目标最好 的沟通在于吻合人性的需要和规律，促进 彼此的成长和提升责任编辑 邓爱华）潮。