淘宝网快递配送的供应链管理研究.docx

    淘宝网快递配送的供应链管理研究    林传立 蒋丽华 重庆理工大学工商管理学院[Reference]作为中国最知名的购物网站之一，淘宝网的物流配送有其值得借鉴和学习的地方本文研究了淘宝网快递配送供应链，分析了淘宝网配送的特点，配送供应链的结构与运行，从供应链内外部因素等多方面对快递配送资源整合问题作了详细分析[Keys]淘宝网快速配送供应链区域分拨中心一、淘宝网概述建立于2003年5月的淘宝网，先期以吸引商家入驻显示出其蓬蓬勃勃的生命力在2004年先投入1亿元之后，不久又宣布投入3.5亿元进行网站建设，以建立网上市场交易环境为出发点的网站建设理念适应了网络时代中小商家的需要，适应了购物者的需要以诚信为基石的后续发展建设使淘宝网从一开始就以领先者的姿态出现在面向消费者的电子商务市场中现今淘宝网上出售的商品以数亿计，每天成交的订单达到数百万份，2009年的成交金额已突破2000亿，这样的市场规模，对电子商务发展起到非常好的示范作用，同时也为物流市场发展提供了很好条件在网上交易中所涉及到的安全与诚信问题，淘宝网投入了大量的人力、物力进行相关市场环境建设通过对交易双方进行实名认证，保证了交易双方在交易过程中的安全。

支付宝通过使用多种证书形式对支付进行验证，让资金流安全可靠支付宝采用第三方对交易付款作暂存的管理机制成功解决了交易过程中双方的信用问题，投诉与消费者保障、买卖双方的数字化信用评价机制，极大地约束了交易双方不规范交易行为的发生通过阿里旺旺并以证据留存形式为买卖双方建立了良好的互动沟通环境制约电子商务发展的瓶颈性物流问题在市场形成规模后正在被市场化解在淘宝网商品销售中，重量在一公斤左右的小件包裹占据了很大的市场比例，这样的商品适合用快递方式进行配送本文应用供应链管理理论对快递企业针对淘宝网开展的物流配送问题进行分析研究，对淘宝网及我国面向消费者的电子商务发展有着积极的作用二、淘宝网物流配送的特点从地域范围和规模来讲，传统配送所涉地域空间范围通常不大，如制造企业原材料从供应商到制造商的配送，产成品从制造商到商业网点的配送，其配送距离较短，其商品种类较少，具有运输规模效应，即使配送距离长一些，也可选择低成本的铁路或水路解决运输成本问题售后服务型配送虽不具备订单规模优势，但可以集合多个用户订单，在小空间范围内安排合理运输路线与订单组合以解决配送成本问题淘宝网物流配送买卖双方地域分散，体现在商家地域分布分散，客户地域分布分散；在空间距离方面，买卖双方常常相距几千公里．配送的空间距离远远超过了传统意义上的配送范围。

配送商品在数量规模上极其分散，每个商家的物流需求量不具备规模，每个购物客户的需求量也不具规模从配送商品种类和商品属性来看，淘宝网配送的商品种类繁杂，价值含量差异很大，商品属性各异，密度、抗压强度各不相同，没有统一的成箱包装，个性化包装对物流配送形成一大考验这对物流的集约化处理带来难度，对物流配送的规模化、集中化管理带来困难，现代化的分拣、装卸设备无法使用，货物分拣与装卸主要依靠人工进行，这对提高物流规模效应及控制物流服务的缺损率与差错率带来困难在配送时效性方面，淘宝网配送现阶段主要以快递方式实现供需双方的物流配送，物流的时效有较高要求，传统配送通常不需要快递时效在极其分散的每一笔配送订单都不具备规模、商品属性各异的情况下，需要连续不断的大量配送订单支持极其分散的配送业务，这与其它他市场的供应链也有很大区别淘宝网购物规模发展很快，按照淘宝网2010年4000亿销售规模的测算，现今淘宝网每天有近千万个快递包裹，大约有近亿元的物流需求为物流快递市场发展提供了很好的发展空间现阶段为淘宝网提供物流服务支持的主要是以韵达快运、申通快递、圆通速递、天天快递为代表的几家大型物流快递公司三、配送供应链结构与运行分析淘宝网物流配送是外包给以快递公司为代表的第三方物流企业完成。

由于淘宝网经营商家和需求用户的分散性，快递公司需要把大量订单做集中处理，在集合订单过程中发现并提取规模价值，这是传统配送理论在电子商务环境下的发展快递公司需要有网点布局的优势，需要一张规模足够覆盖大量买卖双方的配送网络，同时还需要信息系统的协同支持快递公司依靠其分布在全国各地的集散货网点和区域分拨中心等节点实现快递物件的跨区域集散，整个配送流程为：客户一次节点一主节点一主节点一次节点一客户淘宝网物流配送供应链结构如下图所示，这是一个网状的结构，在图中对每个前级节点的集货及后级节点的分货只示意性画出了一条具有代表性的流程在面向商家一端，需要面对一个区域内许多商家的发货，由分散的基层网点进行货品收集，大多数订单是小规模，由若干个集货网点收集的货品汇聚到当地区域分拨中心，区域分拨中心配合集货网点起到客户订单的会聚作用这种集货通常在汽车运输的经济范围之内，集货阶段是典型的多对一在区域分拨中心完成货物集中并通过分拣到发货实现到下一个区域分拨中心的长距离的运输发送，选择合适路线与运输方式，将货品以较快的速度[来自WwW.lw5u.Com]、较经济的成本送到客户所在区域目前区域分拨中心之间采用以航空为主，高速公路为辅的运输方式。

分拨中心间的货物分发表现为货品分散，区域分拨中心间进行的分拨作业表现为多对多，下一级区域分拨中心接收来自不同地区送达本地的快递货品，起到本地区接收货物的集合作用，并将这些货物通过再次分拣，按更小的配送区域，通过不同的发货网点，沿不同的配送路线分发到客户手中，实现货物的再次分散区域分拨中心向下游分货体现为货物分散对一个方向配送的货物来讲，区域分拨中心表现出集散统一功能，区域分拨中心上游表现为集货功能，区域分拨中心下游表现为散货功能淘宝网的快递配送就是在这种聚散交替过程中完成的统观整个配送网络，区域分拨中心与集发货网点都同时承担着收货、发货的双重职责，发挥着货物集散的双重功能集发货网点及区域分拨中心在面向货源地的淘宝卖家起到收货、集货并向远程地区分散货品的作用，在面向目的地的淘宝本地买家，则起到远程到货的集中与向本地配送与货品分散的作用淘宝网物流配送是典型的多对一与一对多的交替运行，以集散货点和区域分拨中心为代表的物流节点构成物流配送的中转节点现今每天数百万件的快递包裹就是在这样的过程中源源不断地从商家配送到消费者手中各货物的集散点及各区域分拨中心主要完成货物的收集与分拣发送工作这种供应链结构为快递公司内部的各流程环节的协作起到稳定衔接的积极作用。

这样的运行结构对货物集散具有高效处理能力，且能适应需求的时间与区域性正常波动，并在网点扩张上具有很强的弹性在快递公司内部，要求每一个中转环节都需要通过条码扫描，将货物节点中转流程信息发布到公司的信息系统中，让交易双方及相关管理、监督人员能够在必要时可获取每一个包裹的流程即时信息这种信息透明的方式为快递各中转环节的相互合作与监督提供了一种良好的沟通机制如果包裹在某一个环节出现问题，可以通过流程追溯将相关责任落实到某一个具体的操作人员，极大地约束着快递流程中不规范行为的发生快递公司物流网点不仅为网上交易提供物流配送支持，还要承担传统领域的快件递送业务，以充分发挥其资源整合的优势现阶段淘宝网配送服务占据快递公司60%的市场份额，随着参与网上购物人群的增加，这种份额还在不断加大快递服务商在淘宝网整个交易过程中扮演着重要的角色，发挥着积极的作用，在交易双方的诚信维护中也发挥着桥梁的作用，承担着重要的职责淘宝网不直接参与物流过程，但在物流配送过程中发挥着积极作用在交易双方订单连接中通过订单编码与物流条码的对接，实现从淘宝交易系统到快递公司查询系统的无缝对接，为交易双方及快递公司提供了物流流程全程可视化环境。

结合淘宝网的交易评价系统为物流流程提供了一种监督机制对物流服务质量，通过与淘宝网交易评价系统中的物流评价子项由收货方对物流过程进行评价，该方式对卖家的交易及物流不规范行为构成约束机制，大量配送订单的物流信用累积在快递公司间具有很强的可比性淘宝网对物流配送整体环境维护发挥着积极的引导作用通过大量物流数据的积累，淘宝网发挥着物流服务导向的作用，据淘宝网前不久发布的公告，淘宝网与天天快递、韵达快运、申通快递、圆通速递等四家物流公司签订的协议，与四大快递公司通过建立战略合作伙伴关系，对配送规模达到一定程度的商家，物流配送费用可以打折，这让规模大一些的商家每年节省数万元的配送费用其中会有一部分体现在商品价格或配送价格中，让上下游双方客户分享物流规模提升之后降低成本带来的实惠，这种实惠让网络商家、快递服务商与下游客户共同分享，体现了多方共赢的理念四、未来发展分析1．客户关系以快递公司作为核心结构的供应链两端都是客户，客户关系主要体现在两端与客户连接的结点上在接收货物方面，快递公司与具有一定规模的卖家通过建立伙伴式的协作关系，由快递人员上门取货并在货物包装环节给予协助，如用有快递公司标示的胶带对包裹进行密封。

对接收端的客户如果不能在送达时间取货，通常可提供第二次送达服务，对于客户验收货物后再确认签字，多数网点能给予支持在实际过程中，有些网点存在着重收货，轻发货的现象对接收端的客户先验货再签字的合理要求不能配合，让支付物流费用的消费者常遇到意外淘宝网上的快递服务商通常由卖家选定，但买家也可要求卖家重新选择，快递公司需要以自己的服务来获得买卖双方的认同网上购物与快递业务近年发展很快，在快递公司业务快速扩张过程中，分散的发货网点常采用个人承包方式，缺少必要的监督与管理，人员素质参差不齐，需要提升从业人员的业务素质在网络环境下，快递公司的负面效应具有放大作用，如果不能处理好相关关系，可能危及到企业的信誉与生存2．内外协作淘宝网上销售的商品种类繁多，商品属性各不相同，对物流配送提出了新的要求需要根据商品的不同属性，在物流过程中，让货物包装、分拣、装卸、运输的每一个环节都能保证质量，减少商品损坏与差错发生建立严谨的管理制度与操作规程并具有不打折扣的执行能力是制约物流过程中不规范行为发生的重要保障建立快速方便的故障定位机制，对物流过程中出现的客户投诉问题结合信息系统实行流程追溯机制，让责任制落实到每一个物流节点及责任人，这是实现时效与保证服务质量的重要制度保证。

在物流成本控制方面，需要根据区域物流量的动态变化及交通运输环境变化在分拣、装卸、运输等具体环节不断优化物流方案，适时调整配送策略，以较低的成本，较快捷的运输方式实现货物的长距离周转在资源外用方面，主要体现在运输外包在运输环节，根据业务规模及时效要求，通常以自有汽车完成长距离运输或采用航空外包方式解决长距离运输问题，在运输资源外包问题上如何让外部运输资源对快递业务运行提供保障，需要从长远角度与运输服务提供商建立战略合作伙伴关系3．发展策略在战略决策方面，快递公司应当根据市场的发展变化，适时、适度地配置好自己的网点资源、运输资源、人力资源、信息资源，这是快递公司决策层需要把握好的市场节奏适时、因地的培育和发展自己的网点，把握好网点扩张与业务量扩张的关系，当网点的扩张与市场发展节拍相一致时，快递企业才能收到积极主动的效果在市场不断增长的环境下，各快递公司都在加快布局新的配送节点区域分拨中心定位在宏观上与区域快递需求量密切相关，主要建在快递物流需求密集的区域；区域分拨中心在微观选址方面需要考虑不同运输方式的衔接，区域分拨中心与地区交通布局密切相关，需要处理好快速长距离运输与短距离运输的衔接，在现阶段主要是公路运输与航空运输方式的衔接。

随着高速公路网密度的加大及高速铁路建设的不断延伸，不远的将来，区域分拨中心在短距离的汽车与长距离的高速公路、高速铁路相互衔接会变得更为普遍未来区域分拨中心选址问题会更多地综合航空、高速公路、高速铁路等节点构成因素，这对现阶段过度依赖航空节点的情况会有所改变，并且会给物流成[]本带来新的下降空间。