物业管理保洁部管理制度.docx

物业管理保洁部管理制度 物业管理公司保洁部管理制度 1.0目的 明确员工的行为准则、纪律准则和工作准则,确保服务品质的全都性 2.0适用范围: 各管理处保洁部全体员工 3.0管理内容 3.1保洁员行为准则 3.1.1遵守公司管理制度,按《员工手册》规定的内容严格要求自己 3.1.2着工作装,提前签到或打考勤卡,按时到达工作岗位,不准提前离岗或脱岗;严禁代人打卡和涂改考勤卡 3.1.3全部员工不得烫发染发,着装仪态等必需符合公司要求着工作装工作期间,不准佩戴任何饰品饰物;不准着高跟鞋和带铁钉的鞋子;不准留长指甲和涂色在指甲上 3.1.4不准拉帮结派、背后议论;不准相互打听小道消息;不准讲粗话、脏话 3.1.5在工作岗位或公共场所,员工须留意自己的姿态与形象,不准袖手、背手、胸手和兜手;不许有挖耳、抠鼻、梳理头发等不雅行为 3.1.6行走要快速,并留意两人成排,三人成列,严禁勾肩搭背、嬉笑打闹、挽手而行;与客人相遇时应靠边而走,不得从客人中间穿行 3.1.7在行经的路途,观察烟头、纸屑或其它杂物等,应主动捡起或作准时处理,严禁"视而不见";若发觉有人乱扔垃圾,应即时清除并礼貌提示,否则视为失职。

3.1.8上班前,不食生葱和生蒜等食物,并留意饭后漱口 3.2保洁员工作准则: 3.2.1听从工作安排,遵照《保洁员岗位表》,按《清洁质量标准》要求的内容按时、按量完成各项安排工作 3.2.2熟识并把握各《作业指导书》规定的工作内容、工作程序和工作质量标准 3.2.3娴熟把握各种清洁操作方法和各种清洁剂、清洁工具的使用方法,并留意爱惜清洁工具,节省能源及原材料 3.2.4对上级安排的工作不得违背争吵,若有问题可事后向上级提交意见书 3.2.5工作中遇到不能解决或需上级领导协调解决的问题,须按程序逐级反映(特别状况不在此列)对损害小区正常秩序、破坏环境卫生和形象的行为须准时劝阻和制止,必要时可要求保安员协助解决 3.2.6若发觉突发案件、火情或险情,应即时报告上级并找保安人员协助处理 3.2.7在小区内外,各员工应留意"走路轻、说话轻、工作轻",严禁在工作时和休息间大声喧哗或嬉戏打闹 3.2.8工作时不得串岗和擅离职守,不准随便进入非本职工作区域参观或逗留 3.2.9因工作原因需要进入办公室(或业主家)须先敲门(或按门铃),说明来意后方可作业。

3.2.10清洁办公区域时,任何有文字的纸张物品等须确认无用后方可作为垃圾清除 3.2.11清洁工具使用完毕后,须由使用人清洗洁净存放于保洁工具间内 3.2.12电动工具须另行保管于干燥地方,如吸尘器等 3.2.13软水管使用后,应整理好后保存 3.2.14清洁剂要标识明显,单独存放于固定地方,应避免容器受损或药液泄漏 3.2.15盛装清洁剂的容器要盖紧,保持清洁,摆放整齐 3.2.16放置清洁剂的层架必需牢固牢固,便于取放 3.2.17拖把、塑料扫帚须挂放于规定位置,且用于地面和卫生间的拖把应有标识区分 3.2.18抹布、毛巾等应清洗洁净后晾挂于指定位置 3.2.19水桶、撮箕等须洗净后倒置放于指定位置,便于滤水 3.2.20小铁铲、鸡毛掸子、棕扫帚等应放置于干燥处,棕扫帚不能用于清扫湿地面 3.2.21垃圾袋应存放于保洁间内可以锁闭的工具柜里,不准随便搁置 3.3保洁员纪律准则: 3.3.1擦试窗玻璃时,严禁站立于窗台上或翻越栏杆外悬空操作;进行小区"除四害"的喷药工作时,须有安全防护措施。

3.3.2对业主要热忱礼貌,任何时候均不得与业主发生争吵 3.3.3拾到钱、物等,应准时交到办公室或交给上级处理,不得占为已有或隐瞒不报 3.3.4在工作期间不得酗酒或带有醉态,不得在公司内聚众玩牌 3.3.5不得借工作之便私拿他人物品为已用,不得随便翻动他人物品或翻看办公区域的资料做到不该看的不看,不该听的不听,不该说的不说,不得有偷盗等违法行为 3.3.6领用清洁用具或用品,须先由班(组)长填写"领料单",客户中心助理或管理处主任签批后到库房领取,同时完善员工物品档案记录和《保洁用品领用登记表》的记录;其余的清洁工具,均须"以旧换新",严禁弄虚作假 3.3.7员工请假或辞职,必需根据国家《劳动法》和公司《员工手册》的相关规定办理,并完成相应手续 4.0相关文件 4.1《保洁部日常工作检查作业指导书》 4.2《单元楼道清洁作业指导书》 4.3《办公区域清洁作业指导书》 4.4《公共区域清洁作业指导书》 4.5《保洁部灭蚊蝇施药作业指导书》 4.6《保洁作业安全操作作业指导书》 4.7《保洁部收集清运生活垃圾作业指导书》 4.8《洗车场工作作业指导书》 5.0相关记录 5.1《保洁用品领用登记表》 6.0附录 6.1《保洁员岗位表》 6.2《清洁质量标准》 6.3《员工手册》 6.4《物业公司员工奖惩条例细则》 设计室制度设计制度设计院制度 评审制度试验制度课程制度 - 5 -。