房产经纪人礼仪培训课件.ppt
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讲师：王微你的礼仪价值千万——置业顾问礼仪 Part1自我塑造Part2保持微笑Part3以礼待人Part4话筒传情Part5迎接客户目录 自我塑造自我塑造 ——Show 出你的职业形象出你的职业形象Part1 一、一、 仪表仪表——为成功而穿为成功而穿u着装的基本要求着装的基本要求1、符合身份2、色彩选择3、恰如其分4、扬长避短你的礼仪做得到位吗？ u男士：男士：1、西装款式以简洁为主，颜色以深色为佳，不应过短2、西装口袋不应装过多用品，应保持口袋的平整，袖口的商标应去除3、着浅蓝或白色衬衣，避免袖口及领口出现污垢4、领带花色不易过于复杂5、裤子应与上衣配合，西装应穿套裤，裤子要盖住鞋子6、着深色袜，忌讳黑皮鞋配白袜子7、着深色皮鞋，保持鞋面光洁无污渍 u女士女士1、着职业装（职业裤装或职业裙装），忌过分“清凉”、花哨和夸张的服饰2、如果佩戴首饰，不宜过多、过于夸张和另类3、淡妆，注意眼部妆容不应过于另类和鲜艳（如黑色，浓绿色）4、衬衫以纯色为主，不应过于艳丽或花色繁多5、裙子的长度不宜过短，最好保持在膝盖稍下处6、注意丝袜和整体服装的搭配（准备备用袜）7、皮鞋的颜色与服装颜色和包的颜色相应称 仪容，指一个人的外观、外貌，指身体不着装的部位。
仪容，指一个人的外观、外貌，指身体不着装的部位u头发头发u面部面部u手部手部2、、仪容仪容 ——为胜利而打扮为胜利而打扮 保持微笑保持微笑——向客户展示你的美丽向客户展示你的美丽Part2 1、微笑是一种魅力、微笑是一种魅力“伸手不打笑脸人” “人前一笑皆知己”2、微笑是一种资产、微笑是一种资产当一个服务者，至关重要的就是微笑服务希尔顿酒店故事）3、微笑是一种武器、微笑是一种武器一个人做销售，业绩的高低与本人嘴角上翘的高度成正比 Part3 以礼待人以礼待人——延伸自我的良好形象延伸自我的良好形象 u文明用语文明用语 ——俗话说俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”您好，欢迎光临！请问您怎么称呼？请问您是自己住还是投资？我想听听您的意见，行吗？不好意思，您的话我还没有听明白先生/小姐，您真有眼光！您是我见过的对房产最熟悉的客户了！您给人的第一印象就是干脆利落！您太太（先生）这么漂亮（英俊潇洒）好让人羡慕哦！有什么不明白的地方，请您随时给我打！ u举止规范举止规范1、、站立：站立：l 男士男士：双脚平行打开，距离以两肩之间距离为限，双手枕于小腹前或握于身后，表现出刚健、潇洒的风采。
l 女士女士：双脚并拢，双手枕于小腹前；视线水平微高，表现出女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味２、坐：２、坐：l 左侧入座，上身微向前l 男士男士：双手分开放于膝前，脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置；l 女士女士：双手合起平放膝前，双腿并拢略微倾斜，双脚并拢；一般坐椅子的2/3；离位时，将座椅轻轻抬起至原位 3、走姿、走姿 ——走姿是站姿动作的延续，是在站姿静态基础上展现人的动态美禁忌：l不可摇头晃脑，左顾右盼；l行走应尽可能保持直线；l客户同行到门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；l走路最好靠右行，碰到客户时，要问好致意；l要注意次位的尊卑，在狭窄的通道，应主动停下来，靠于左边上，让客户先行通过，但不要背对着客户 4、手势、手势l与人握手上下级之间：上下级之间：上级伸手后，上级伸手后，下级才能伸手相握下级才能伸手相握长辈与晚辈之间：长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握晚辈才能伸手相握男女之间：男女之间：女士伸出手后，女士伸出手后，男士才能伸手相握男士才能伸手相握 人们应该站着握手，不然两个人都坐着如果你坐着， 有人走来和你握手，你必须站起来。
握手的时间通常是3-5秒钟匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬 别人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手时应该伸出右手，决不能伸出左手握手时不可以把一只手放在口袋 握手时太过用力 手上有水或者汗 l举手致意 致意时，掌心向外，面对客户，指尖朝上，并且伸开手掌l指示方向 手臂伸直，手自然并拢，手掌向上，上身稍前倾，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛看向目标l送客礼仪 “迎人三步，送人七步” 5、名片礼仪、名片礼仪l如何递交名片l如何接拿名片l递名片的礼节 l收名片的礼节l注意事项 １．衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋１．衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋２．口袋不要因为放置名片而鼓起来２．口袋不要因为放置名片而鼓起来３．不要将名片放在裤袋里３．不要将名片放在裤袋里 1 1．应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢．应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢２．认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务２．认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来较高的职务）读出声来３．细心地把名片放进名片夹或笔记本里３．细心地把名片放进名片夹或笔记本里。
l 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片l在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思l索取名片不应直言相告，而应委婉的表达索取名片不应直言相告，而应委婉的表达今后如何向您请教？以后怎么与您联系？今后如何向您请教？以后怎么与您联系？”” 反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：““对不起，我的名片正好用完了对不起，我的名片正好用完了””１．无意识地玩弄对方的名片１．无意识地玩弄对方的名片２．把对方名片放入裤兜里２．把对方名片放入裤兜里３．当场在对方名片上写备忘事情３．当场在对方名片上写备忘事情４．先于上司向客人递交名片４．先于上司向客人递交名片 u注意事项注意事项 Part4话筒传情话筒传情 ——接待上帝的技巧接待上帝的技巧 u房产经纪人接听要领房产经纪人接听要领1、目的明确，就是为了争取到面谈的机会2、事先准备好介绍的顺序，有条不紊3、言辞简洁，突出主题4、语调亲切，吐字清晰5、要巧妙地给客户留个悬念，使客户觉得有必要亲自前来和你面谈 u接听的主题接听的主题1、地段房产业内有一句行话：“地段，地段，还是地段。
2、户型3、价格及付款4、相关政策 既然是“房产专家”，你就要对这个行业了如指掌，必须熟知与此相关的所有政策法规，并能熟练地传递给客户u接听的时机接听的时机——最恰当完美的接听时机，应该是铃声响到第三次的时候 u接听的礼节接听的礼节1、拿起先自报家门2、文明用语不可少l要学会善用“请”这个字l如果对方语音太小，你可以直接说“对不起，请您声音大一点好吗？我听不太清楚您的讲话”l作为专业的房产经纪人，当遇到突发事件时，你也要冷静文明处理3、认真倾听，积极回应 4、礼貌转接，维护形象、礼貌转接，维护形象u 转接参考用语l好的，请稍候l不好意思，XX小姐/先生不在位置上，我有什么可以帮到您？l对不起，他现在有事无法接听，我让他等会给您回电，好吗？l对不起，让您久等了l欢迎到我们孟氏房产来参观！ 5、调整情绪，保持正确的姿势、调整情绪，保持正确的姿势l请记住：“不是无情物”，的背后隐藏着我们的“上帝”6、运用声音的魅力，传递你的快乐、运用声音的魅力，传递你的快乐u两个小窍门两个小窍门l站立 站立能使身体挺直，能使呼吸轻松自然，声音更加清楚明亮l微笑7、道谢收场，让客户先收线、道谢收场，让客户先收线l“感谢您花这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见！” u接听的技巧接听的技巧1、做好记录2、巧妙回答问题l不要一味回答客户的问题，避免被客户牵着走，而要学会引导客户。
l不要把房源所有情况在中一一介绍给客户，适当保留想要进一步了解吗？请到现场来l如不回答问题，说去询问经理或者房东后再给他回应，这样日后就有借口再打销售给他 Part5迎接客户迎接客户——前三分钟定前三分钟定“终身终身” u迎接客户的准备工作迎接客户的准备工作1、保持“戒备”状态2、保持热情的态度3、维持职业化的形象 u迎接客户的基本动作迎接客户的基本动作1、热情迎接客户进门2、安排入座3、上茶水温的控制，就是要让客户不能一口气把茶喝完l冬天用最热的温度冬天用最热的温度l夏天用温热的温度夏天用温热的温度l春秋用较热的温度春秋用较热的温度4、递名片 u让微笑在唇边盛开让微笑在唇边盛开u让眼睛替你说话让眼睛替你说话u温馨合宜的招呼语温馨合宜的招呼语u恰当的寒暄赞美恰当的寒暄赞美 做一个成功的人不失足于人—优雅风范、迷人气质不失色于人—关爱眼神、微笑魅力不失口于人—口语莲花、赞美鼓励不失礼于人—自尊自信、真诚热情 祝您成功！谢谢聆听 11 醉翁亭记 1．反复朗读并背诵课文，培养文言语感2．结合注释疏通文义，了解文本内容，掌握文本写作思路3．把握文章的艺术特色，理解虚词在文中的作用4．体会作者的思想感情，理解作者的政治理想。
一、导入新课范仲淹因参与改革被贬，于庆历六年写下《岳阳楼记》，寄托自己“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的政治理想实际上，这次改革，受到贬谪的除了范仲淹和滕子京之外，还有范仲淹改革的另一位支持者——北宋大文学家、史学家欧阳修他于庆历五年被贬谪到滁州，也就是今天的安徽省滁州市也是在此期间，欧阳修在滁州留下了不逊于《岳阳楼记》的千古名篇——《醉翁亭记》接下来就让我们一起来学习这篇课文吧！【教学提示】结合前文教学，有利于学生把握本文写作背景，进而加深学生对作品含义的理解二、教学新课目标导学一：认识作者，了解作品背景作者简介：欧阳修(1007—1072)，字永叔，自号醉翁，晚年又号“六一居士”吉州永丰(今属江西)人，因吉州原属庐陵郡，因此他又以“庐陵欧阳修”自居谥号文忠，世称欧阳文忠公北宋政治家、文学家、史学家，与韩愈、柳宗元、王安石、苏洵、苏轼、苏辙、曾巩合称“唐宋八大家”后人又将其与韩愈、柳宗元和苏轼合称“千古文章四大家”关于“醉翁”与“六一居士”：初谪滁山，自号醉翁既老而衰且病，将退休于颍水之上，则又更号六一居士客有问曰：“六一何谓也？”居士曰：“吾家藏书一万卷，集录三代以来金石遗文一千卷，有琴一张，有棋一局，而常置酒一壶。
客曰：“是为五一尔，奈何？”居士曰：“以吾一翁，老于此五物之间，岂不为六一乎？”写作背景：宋仁宗庆历五年(1045年)，参知政事范仲淹等人遭谗离职，欧阳修上书替他们分辩，被贬到滁州做了两年知州到任以后，他内心抑郁，但还能发挥“宽简而不扰”的作风，取得了某些政绩《醉翁亭记》就是在这个时期写就的目标导学二：朗读文章，通文顺字1．初读文章，结合工具书梳理文章字词2．朗读文章，划分文章节奏，标出节奏划分有疑难的语句节奏划分示例环滁/皆山也其/西南诸峰，林壑/尤美，望之/蔚然而深秀者，琅琊也山行/六七里，渐闻/水声潺潺，而泻出于/两峰之间者，酿泉也峰回/路转，有亭/翼然临于泉上者，醉翁亭也作亭者/谁？山之僧/曰/智仙也名之者/谁？太守/自谓也太守与客来饮/于此，饮少/辄醉，而/年又最高，故/自号曰/醉翁也醉翁之意/不在酒，在乎/山水之间也山水之乐，得之心/而寓之酒也节奏划分思考“山行/六七里”为什么不能划分为“山/行六七里”？明确：“山行”意指“沿着山路走”，“山行”是个状中短语，不能将其割裂望之/蔚然而深秀者”为什么不能划分为“望之蔚然/而深秀者”？明确：“蔚然而深秀”是两个并列的词，不宜割裂，“望之”是总起词语，故应从其后断句。
教学提示】引导学生在反复朗读的过程中划分朗读节奏，在划分节奏的过程中感知文意对于部分结构复杂的句子，教师可做适当的讲解引导目标导学三：结合注释，翻译训练1．学生结合课下注释和工具书自行疏通文义，并画出不解之处教学提示】节奏划分与明确文意相辅相成，若能以节奏划分引导学生明确文意最好；若学生理解有限，亦可在解读文意后把握节奏划分2．以四人小组为单位，组内互助解疑，并尝试用“直译”与“意译”两种方法译读文章3．教师选择疑难句或值得翻译的句子，请学生用两种翻译方法进行翻译翻译示例：若夫日出而林霏开，云归而岩穴暝，晦明变化者，山间之朝暮也野芳发而幽香，佳木秀而繁阴，风霜高洁，水落而石出者，山间之四时也直译法：那太阳一出来，树林里的雾气散开，云雾聚拢，山谷就显得昏暗了，朝则自暗而明，暮则自明而暗，或暗或明，变化不一，这是山间早晚的景色野花开放，有一股清幽的香味，好的树木枝叶繁茂，形成浓郁的绿荫天高气爽，霜色洁白，泉水浅了，石底露出水面，这是山中四季的景色意译法：太阳升起，山林里雾气开始消散，烟云聚拢，山谷又开始显得昏暗，清晨自暗而明，薄暮又自明而暗，如此暗明变化的，就是山中的朝暮春天野花绽开并散发出阵阵幽香，夏日佳树繁茂并形成一片浓荫，秋天风高气爽，霜色洁白，冬日水枯而石底上露，如此，就是山中的四季。
教学提示】翻译有直译与意译两种方式，直译锻炼学生用语的准确性，但可能会降低译文的美感；意译可加强译文的美感，培养学生的翻译兴趣，但可能会降低译文的准确性因此，需两种翻译方式都做必要引导全文直译内容见《我的积累本》目标导学四：解读文段，把握文本内容1．赏析第一段，说说本文是如何引出“醉翁亭”的位置的，作者在此运用了怎样的艺术手法明确：首先以“环滁皆山也”五字领起，将滁州的地理环境一笔勾出，点出醉翁亭坐落在群山之中，并纵观滁州全貌，鸟瞰群山环抱之景接着作者将“镜头”全景移向局部，先写“西南诸峰，林壑尤美”，醉翁亭坐落在有最美的林壑的西南诸峰之中，视野集中到最佳处再写琅琊山“蔚然而深秀”，点山“秀”，照应上文的“美”又写酿泉，其名字透出了泉与酒的关系，好泉酿好酒，好酒叫人醉醉翁亭”的名字便暗中透出，然后引出“醉翁亭”来作者利用空间变幻的手法，移步换景，由远及近，为我们描绘了一幅幅山水特写2．第二段主要写了什么？它和第一段有什么联系？明确：第二段利用时间推移，抓住朝暮及四季特点，描绘了对比鲜明的晦明变化图及四季风光图，写出了其中的“乐亦无穷”第二段是第一段“山水之乐”的具体化3．第三段同样是写“乐”，但却是写的游人之乐，作者是如何写游人之乐的？明确：“滁人游”，前呼后应，扶老携幼，自由自在，热闹非凡；“太守宴”，溪深鱼肥，泉香酒洌，美味佳肴，应有尽有；“众宾欢”，投壶下棋，觥筹交错，说说笑笑，无拘无束。
如此勾画了游人之乐4．作者为什么要在第三段写游人之乐？明确：写滁人之游，描绘出一幅太平祥和的百姓游乐图游乐场景映在太守的眼里，便多了一层政治清明的意味太守在游人之乐中酒酣而醉，此醉是为山水之乐而醉，更是为能与百姓同乐而醉体现太守与百姓关系融洽，“政通人和”才能有这样的乐5．第四段主要写了什么？明确：写宴会散、众人归的情景目标导学五：深入解读，把握作者思想感情思考探究：作者以一个“乐”字贯穿全篇，却有两个句子别出深意，不单单是在写乐，而是另有所指，表达出另外一种情绪，请你找出这两个句子，说说这种情绪是什么明确：醉翁之意不在酒，在乎山水之间也醉能同其乐，醒能述以文者，太守也这种情绪是作者遭贬谪后的抑郁，作者并未在文中袒露胸怀，只含蓄地说：“醉能同其乐，醒能述以文者，太守也此句与醉翁亭的名称、“醉翁之意不在酒，在乎山水之间也”前后呼应，并与“滁人游”“太守宴”“众宾欢”“太守醉”连成一条抒情的线索，曲折地表达了作者内心复杂的思想感情目标导学六：赏析文本，感受文本艺术特色1．在把握作者复杂感情的基础上朗读文本2．反复朗读，请同学说说本文读来有哪些特点，为什么会有这些特点1)句法上大量运用骈偶句，并夹有散句，既整齐又富有变化，使文章越发显得音调铿锵，形成一种骈散结合的独特风格。
如“野芳发而幽香，佳木秀而繁阴”“朝而往，暮而归，四时之景不同，而乐亦无穷也”2)文章多用判断句，层次极其分明，抒情淋漓尽致，“也”“而”的反复运用，形成回环往复的韵律，使读者在诵读中获得美的享受3)文章写景优美，又多韵律，使人读来不仅能感受到绘画美，也能感受到韵律美目标导学七：探索文本虚词，把握文言现象虚词“而”的用法用法文本举例表并列1.蔚然而深秀者；2.溪深而鱼肥；3.泉香而酒洌；4.起坐而喧哗者表递进1.而年又最高；2.得之心而寓之酒也表承接1.渐闻水声潺潺，而泻出于两峰之间者；2.若夫日出而林霏开，云归而岩穴暝；3.野芳发而幽香，佳木秀而繁阴；4.水落而石出者；5.临溪而渔；6.太守归而宾客从也；7.人知从太守游而乐表修饰1.朝而往，暮而归；2.杂然而前陈者表转折1.而不知人之乐；2.而不知太守之乐其乐也虚词“之”的用法用法文本举例表助词“的”1.泻出于两峰之间者；2.醉翁之意不在酒；3.山水之乐；4.山间之朝暮也；5.宴酣之乐位于主谓之间，取消句子独立性而不知太守之乐其乐也表代词1.望之蔚然而深秀者；2.名之者谁(指醉翁亭)；3.得之心而寓之酒也(指山水之乐)【教学提示】更多文言现象请参见《我的积累本》。
三、板书设计路线：环滁——琅琊山——酿泉——醉翁亭风景：朝暮之景——四时之景 山水之乐(醉景)风俗：滁人游——太守宴——众宾欢 ——太守醉 宴游之乐(醉人)心情：禽鸟乐——人之乐——乐其乐 与民同乐(醉情) 可取之处 重视朗读，有利于培养学生的文言语感，并通过节奏划分引导学生理解文意，突破了仅按注释疏通文义的桎梏，有利于引导学生自主思考；不单纯关注“直译”原则，同时培养学生的“意译”能力，引导学生关注文言文的美感，在一定程度上有助于培养学生的核心素养不足之处 文章难度相对较高，基础能力低的学生难以适应该教学 会员免费下载 。
