质量意识培训教材 三.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,十月 24,质量意识培训教材,2011,年,4,月,非常高,兴与,各位,同事,共同,学习,李少兵 质量管理体系,本课程主要内容,一、质量管理发展简介；,二、质量和质量意识的概念；,三、为什么要提高质量意识；,四、怎样提高质量意识；,五、寄语,;,随着人们生活水平的不断提高，所有的人们已经不满足于产品功能的完美；已经对产品的所有地方都有所要求（比如说：外观的颜色是否喜欢，产品的规格是否满足不同要求，产品的外形等都能影响他们的认知感）22,世纪，是讲究质量的世纪；我们的产品要同行业相抗争，那我们现在要做些什么呢？这就是需要我们这次共同探讨的问题，质量是企业的生命吗？质量意识在制造型企业里到底有多重要？,一、质量管理发展简介,第,4,页,不是你没准，而是碰到一颗臭弹！,2,、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西,-,因为降落伞打不开！,3,、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里,-,因为转向失灵了！,4,、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？,-,有，而且是半只,!,5,、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨,-,你还敢去坐吗？,引言：对质量的要求,1,、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你,如,:,上海“楼脆脆事件”,：,房地产项目,行业的暴利驱使,设法偷工减料,（施工成本仅占项目资金三分之一）,桩基竟然是,空心水泥管,如,:,“,三鹿奶粉事件”,：,原料奶以次充好、弄虚作假 （,企业忽视质量、盲目抢购,）,生产过程中添加三聚氰胺 （,利欲熏心、故意隐瞒真相,）,食品安全监督管理存在漏洞 （,免检产品 脱离监管撑起保护伞,）,社会监督软弱无力 （,知情不举、听之任之,）,政府处置不力、报告不及时 （,未做深入调查，轻信企业汇报,）,如：“,丰田召回事件”,油门踏板存在问题导致刹车失灵,企业近年过快扩张,过度削减成本和危机应对不力,二、什么是,质量和质量意识,五位质量大师对质量的定义,一,戴明,（,Edwards Deming),质量是一种以最经济手段,制造出市场最有用的制品,-,质量是制造出来的,而非检验出来的,二,朱兰,(Joseph Juran),质量是一种适用性,(FITNESS OF USE),-,产品使用期间,要满足使用者需要,.,质量,三,费根堡姆,(Armand Feigenbaum),质量决不是最好的,而是在某种消费条件下的最好,.,-,首创全面质量管制名词,四,石川馨,质量是一种能令消费者或使用者满足,并且乐意沟通的特质,-,以良好人力资源,建立工作质量,五,克劳斯比,(Philip Crosby),质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值,-,质量就是合乎标准,零缺点,标准定义,:,ISO9000,对质量的定义,质量,一组固有特性满足要求的程度,要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会 随时间改变的。

质量方针：“质量第一，客户至上”是本公司永恒的宗旨，客户的期望是公司追求的目标，坚持持续改善，争创“一流管理、一流产品、一流服务,”,是本公司的努力方向质,量,量,首,首,先,先,有,有,两,两,种,种,含,含,义,义,第,一,一,，,，,产,产,品,品,的,的,质,质,量,量,，,，,即,即,合,合,格,格,与,与,否,否,第,二,二,，,，,生,生,产,产,产,产,品,品,过,过,程,程,的,的,质,质,量,量,，,，,即,即,生,生,产,产,过,过,程,程,是,是,不,不,是,是,合,合,理,理,，,，,是,是,不,不,是,是,与,与,企,企,业,业,设,设,定,定,的,的,管,管,理,理,基,基,准,准,进,进,行,行,实,实,施,施,广,义,义,的,的,质,质,量,量,包,包,括,括,工,工,作,作,质,质,量,量,服,务,务,质,质,量,量,信,息,息,质,质,量,量,制,程,程,质,质,量,量,部,门,门,质,质,量,量,人,的,的,质,质,量,量,（,（,包,包,括,括,工,人,人,工,程,程,师,师,管,理,理,者,者,）,）,制,度,度,质,质,量,量,公,司,司,质,质,量,量,目,标,标,质,质,量,量,等,等,。

包,含,含,的,的,特,特,性,性,:,性,能,能,、,、,可,可,用,用,性,性,、,、,可,可,靠,靠,性,性,、,、,文,文,明,明,性,性,、,、,舒,舒,适,适,性,性,、,、,美,美,学,学,、,、,时,时,间,间,性,性,、,、,经,经,济,济,性,性,、,、,安,安,全,全,性,性,等,等,.,由,此,此,可,可,知,知,:,质,量,量,的,的,定,定,义,义,具,具,有,有,全,全,面,面,性,性,和,和,综,综,合,合,性,性,.,它,包,包,括,括,产,产,品,品,质,质,量,量,、,、,工,工,作,作,质,质,量,量,、,、,服,服,务,务,质,质,量,量,.,产,品,品,质,质,量,量,即,产,产,品,品,的,的,优,优,劣,劣,程,程,度,度,也,就,就,是,是,产,产,品,品,的,的,性,性,能,能,和,和,特,特,征,征,满,满,足,足,用,用,户,户,需,需,求,求,的,的,程,程,度,度,那,那,么,么,如,何,何,衡,衡,量,量,产,产,品,品,质,质,量,量,的,的,高,高,低,低,呢,呢,?,注,：,：,主,主,要,要,是,是,看,看,产,产,品,品,能,能,否,否,满,满,足,足,用,用,户,户,的,的,需,需,要,要,所,所,具,具,备,备,的,的,那,那,些,些,特,特,征,征,和,和,特,特,性,性,要,要,求,求,。

因,因,为,为,对,对,于,于,不,不,同,同,的,的,用,用,户,户,有,有,不,不,同,同,的,的,要,要,求,求,所,以,以,产,产,品,品,也,也,有,有,不,不,同,同,特,特,征,征,和,和,特,特,性,性,同,同,时,时,产,产,品,品,特,特,征,征,也,也,是,是,达,达,到,到,使,使,用,用,目,目,的,的,所,所,必,必,须,须,具,具,备,备,的,的,我,们,们,就,就,根,根,据,据,产,产,品,品,特,特,征,征,的,的,适,适,用,用,性,性,来,来,衡,衡,量,量,产,产,品,品,质,质,量,量,的,的,好,好,坏,坏,我,们,们,之,之,所,所,以,以,说,说,一,一,个,个,产,产,品,品,好,好,就是因,为,为该产,品,品符合,顾,顾客的,需,需求说,说产,品,品质量,低,低就是,因,因为该,产,产品特,征,征和特,性,性不符,合,合顾客,的,的要求,了,了有形特,征,征,1.,性能,2.,适,用性,3.,可靠性,4.,安全性,5,.,经济性,(,性,价,比,)6,.,环保,7.,可,维修性,8,.,时间,性,(,寿命,),无,形特征,1.性,能,能2.,经济,性,3.,时间,性,(有效,性,性)4.,舒,适性,5.文,明,明性,工作质,量,量,工作质,量,量是指,企,企业达,到,到质量,标,标准,减少不,合,合格品,的,的数量,所,所做的,管,管理工,作,作的水,平,平与组,织,织完善,程,程度,也就是,工,工作的,优,优劣程,度,度。

工作当,中,中每一,位,位员工,要,要想确,保,保自己,的,的工作,质,质量,就必须,努,努力干,好,好本职,工,工作,把好每,一,一个产,品,品质量,关,关,按照工,作,作指示,来,来完成,每,每一道,工,工序,发现问,题,题及时,报,报告,不得自,作,作主张,或,或置之,不,不理品,质,是制造,出,出來的,而非,检验,出來的,因此,工作,质,质量,的,的高,低,低决,定,定着,产,产品,质,质量,的,的优,劣,劣程,度,度,每个,员,员工,都,都必,须,须意,识,识到,次品,和,和不,合,合格,品,品都,是,是在,生,生产,过,过程,中,中制,造,造出,来,来的,不是,检,检查,员,员,(QC,或,QA),检查,或,或抽,样,样抽,出,出来,的,的,即产,品,品质,量,量的,好,好坏,与,与生,产,产当,中,中的,每,每一,个,个人,都,都有,密,密切,关,关系,服务,质,质量,它是,产,产品,质,质量,与,与工,作,作质,量,量的,结,结合,在今,天,天的,社,社会,里,里,各行,各,各业,都,都以,为,为顾,客,客提,供,供最,好,好的,服,服务,为,为宗,旨,旨各,各大,公,公司,企,企业,同,同样,注,注意,公,公司,产,产品,的,的售,前,前服,务,务、,售,售中,服,服务,、,、售,后,后服,务,务等,，,，提,供,供让,顾,顾客,满,满意,的,的服,务,务,让顾,客,客消,费,费得,更,更开,心,心,!,员工,的,的工,作,作质,量,量具,体,体要,求,求,熟悉,检,检验,标,标准,、,、了,解,解操,作,作规,范,范的,内,内容,要,要求,。

树立,“,“质,量,量是,生,生产,出,出来,的,的,不是,检,检验,出,出来,的,的”,的,的思,想,想严格,遵,遵守,品,质,保,证,的三,不,不政,策,策和三不,放,放,过,原則,不合,格,格品,的,的控,制,制,量具,的,的使,用,用与,保,保养,品,质,保,证,的三,不,不政,策,策,:,1.,不,接,接,受,受,不,不,良,良,品,品,-,互相,检,检查,（,（互,检,检）,.,2.,不,制,制,造,造,不,不,良,良,品,品,-,自检,.,3.,不,流,流,出,出,不,不,良,良,品,品,-,自检,和,和互,检,检,三不,放,放,过,原則,1.,事件,原,原因,分,分析,不,不清,不,不放,过,2.,事件,責,責任,者,者,与,群,体,未受,到,到教,育,育不,放,放,过,3.,事件,沒,沒有,防,防范,措,措施,不,不放,過,過,.,不合,格,格品,的,的控,制,制,1,、,不合,格,格品,的,的定,义,义,未满,足,足明,示,示的,、,、习,惯,惯上,隐,隐含,的,的或,必,必须,履,履行,的,的需,求,求和,期,期望,的,的产,品,品.,2,、,不合,格,格品,的,的控,制,制要,求,求,标识,记录,评审,隔离,处置,3,、不,合,合格,品,品评,审,审和,处,处置,的,的方,法,法,返工;,让步,接,接受;,降级,拒收,或,或报,废,废.,质量,意,意识,:,所谓,质,质量,意,意识,：,：首,先,先要,保,保证,我,我们,的,的产,品,品是,合,合格,的,的。

符,符合,产,产品,的,的规,格,格要,求,求，,另,另外,整,整个,生,生产,流,流程,要,要严,格,格遵,照,照企,业,业生,产,产流,程,程的,管,管理,规,规定,作为,员,员工,，,，不,仅,仅仅,是,是被,动,动的,接,接受,，,，更,要,要不,断,断地,提,提出,改,改善,意,意见,，,，促,进,进质,量,量的,提,提高,现在,的,的企,业,业讲,究,究配,合,合、,分,分工,协,协作,建设,共,共同,愿,愿景,.,质量,意,意识,是,是一,个,个企,业,业从,领,领导,决,决策,层,层到,每,每一,个,个员,工,工对,质,质量,和,和质,量,量工,作,作的,认,认识,和,和理,解,解，,这,这对,质,质量,行,行为,起,起着,极,极其,重,重要,的,的影,响,响和,制,制约,作,作用,质量,意,意识,体,体现,在,在每,一,一位,员,员工,的,的岗,位,位工,作,作中,，,，也,集,集中,体,体现,在,在企,业,业最,高,高决,策,策层,的,的岗,位,位工,作,作中,，,，是,一,一种,自,自觉,地,地去,保,保证,企,企业,所,所生,产。