银行上门收送款业务操作规程.docx

银行上门收送款业务操作规程一、收款业务操作规程：1.银行服务人员到客户指定地点收款时，需携带银行职工证明、业务凭证，恰当地穿着工作服装2.服务人员到达客户所在位置后，应向客户出示职工证明和业务凭证，并明确收款金额及账户信息3.客户应对服务人员提供的证明文件进行核对，确保其真实性当确认收款信息无误后，务必全额交付4.服务人员应当在当面核对收款信息，并当场打印出具收据，由客户签字确认收款5.如客户需收取收据，服务人员应在出具收据当时给予客户6.将收据以及收款凭证等资料交还银行若出现异常情况或无法完成收款任务，应及时向银行报告7.收款人员应当遵从银行收款流程和相关规定，保证款项接收，并避免丢失或损坏收款资料8.如银行收款人员发现有疑点或可能涉及诈骗等情况，应及时与客户联系并进行核实如确实存在异常情况，应积极向公安机关报案二、送款业务操作规程：1.银行服务人员在送款前，需携带银行职工证明、业务凭证，并按时按点到达指定地点进行送款2.服务人员应向收款人出示证明文件并进行核对，确保收款人身份真实，避免发生风险3.当收款人核对信息无误后，服务人员应当当场将款项交付给收款人，并确认收款人姓名及银行账号信息，并协助收款人核对款项的正确性。

4.交付款项后，银行服务人员应当要求收款人签字确认收款，并出具相应的收据5.送款人员应确保款项安全、准确地到达收款方，并避免款项丢失或遭受损坏6.如发现有疑点或可能涉及到诈骗等情况，服务人员应当及时与银行联系并报告7.送款业务中应从始至终服务人员保密收款人及其相关信息，以保障收款方的隐私和安全三、银行上门收送款业务操作的注意事项：1.在进行收款或送款业务时，服务人员应当遵循现场服务准则，确保客户信息、款项信息及资料的真实性和完整性2.服务人员应约定具体时间、地点等细节问题，避免发生误会或造成不便3.服务人员在进行收发款业务时应当仔细核对收款人或付款人信息，确保信息的准确性4.服务人员在送款时，还应遵循相关金融管理法规，不得超出业务范围和权限5.服务人员与客户沟通以及现场操作时，需修身齐家、言行举止规矩得体，做到礼貌、文雅、诚实，维护银行的良好形象6.所有收发款资料都应注重保密，绝不泄露任何客户信息，如发生丢失等情况，服务人员应及时向银行汇报和协助调查7.银行服务人员在进行收发款业务时，一旦发现涉及到非法款项、赌博、洗钱等问题，应及时向银行汇报，并及时报警总之，银行上门收送款业务操作是现代金融管理的一项必不可少的业务之一，服务人员应高度重视相关工作，合理规划工作计划和流程，保障客户资金安全，并做到诚实守信、迅速及时、精细周全的原则，在实践中形成规范操作标准，并长期指导、跟踪维护，以提高银行服务质量及形象。