（可编）银行大楼保洁管理服务方案.docx

银 行 大 楼保洁服务案..市鸿和清洁服务有限公司2018 年 5 月 2 日目 录3第一 章 保 洁管理服务 构想5第二章 人员的设 置5第三章 保洁人员工作区域安排 86第四章 服务质量标准及技术要求 1511第五章 管理式 915第 六 章 保 洁服 务 承 诺 2 415第 七章 费 用 报 价 表 518第 八 章 岗 位 职 责 及 管 理 制 度 031第九章 管理业绩32第十章 公司简介及营业执照专业资料.第一章 保洁管理服务构想我们提供的保洁专项服务的核心是：做好专业保洁服务工作的同时全力配合银行完成其它对应的各项工作，具体管理设想如下：（一）专项保洁服务特点分析、定位从银行所处的地域及功能设计的角度来看，银行处于中心区，主要服务于广大储户、各种大客户及员工办公等等， 从保洁服务的专业角度分析， 贵行保洁服务的特点是：1 、 人流量较大、地段好，保洁服务档次要求较高；2 、 办公、营业设施设备齐全且都为新设备，保养技术性强；3 、 营业时间较长，办公环境要求高，给清洁工作安排带来一定的难度；4 、 各类现场摆设金融设备较为贵重，进行保洁工作时需做好充分防护；5 、 银行属于安全重点单位，保洁人员时刻保持安全意识；6 、 保洁工作人员作为银行工作人员的一部分， 其行为直接影响整个银行的形象，专业资料必须具备一定的礼节礼貌知识；7 、 良好的金融环境营造，必将大大提升银行的整体形象。

二） 服务对象的定位服务对象银行的领导、员工及广大储户，良好的金融环境营造能直接的体现银行的整体服务形象三） 保洁服务质量的定位1 、环境干净、舒适、整洁干净、舒适、整洁的环境能很好地让前来办理业务的储户感到舒适、 心情愉快， 行员工无后顾之忧全身心的投入工作；因此，无论是储户，还是员工都需要一个整洁、舒适的环境2 、服务到、便、细致到、便、细致的服务永远是客户满意的基础一件小事的关注，一声体贴的问候也能为他人留下一个美好的印象和回忆3、良好的金融环境营造，提升银行形象选择银行单位、个人，都希望他们在众多银行之中所选择出来的银行，社会形象良好，能在一个舒适的环境中办理各项金融业务四） 保洁服务经验1 、 我公司对人员密集型场所的保洁服务管理具有非常丰富的经验，首先，我司所管理的医院，日均人流量高达上万人次，连续工作时间长，环境质量要求高，对保洁服务的“零干扰”要求甚高2 、 对于金融系统的保洁管理，我们经过为银行提供多年服务的过程中也积累了独到的式法3 、 对于类似高档办公场所的保洁清洁服务，我们有类似湘馆单位的保洁经验如 区文物局、城投公司、移动公司、汽车 4S 店、物业小区等等的保洁工作流程已经运用成熟。

4 、 银行日人流量大，尤其是末、节假日，购物、消费人群络绎不绝，人流密度颇高， 对于这类人员密集型的场所保洁服务，我们精心设计保洁服务案，合理安排清洁、保洁时间及频率，进行人员调配，克服外部环境及管理上的困难并成功地把它转化为我们管理的经验和优势五）个性化服务鸿和清洁已形成细致、到的服务意识，针对不同服务对象提供个性化服务，我们注重管理服务细节，增加人性化服务及便民服务容，体现对人的贴心关怀如：1. 注重培养员工关注细节的服务意识，于细微之处见真情，比如适时适量关闭无人使用的水笼头等，节约运行费用；◆ 注重对保洁员进行安全、消防、礼节、礼貌培训，为客户提供高质量的服务，体现贵银行员工整体素质◆ 根据平时、末、节日、上下班人流量不同特点合理安排保洁工作 , 加强保洁频度◆ 免费为残疾人提供帮助；（一）人员编制第二章 人员的设置根据我们到实际考察了解，银行保洁人员编制在本着服务到位、人员精干、工作高效的原则来制定，讲究分工同时注重协作，预设人员编制如下表：岗位 负责工作区域 人数( 名) 备注保洁员大厅、 2.3.4 楼电梯厅、公共区域洗手间、停车场、走廊通道、小院子会议室、消防楼梯、 5-8 楼公共区域及电梯厅卫生保洁保洁员进场后可以1 根据实际情况进行相应调整。

保洁员每天工作时间 8 小时，1每工作六天， 轮休一晚班人员、巡视、清倒垃圾 1 天合计 3 人（二）人员素质要求◆ 保洁员初中以上文化程度，年龄 50 岁以下； 工作认真负责、任劳任怨；有 1 年保洁清洁工作经验；接受过保洁培训，熟悉清洁设备、用品的操作规程第三章 保洁人员工作区域安排一、清洁的围：1 、 一楼大厅、走廊通道、公共厕所、 2.3.4 楼电梯厅、停车场、小院子2 、 5-8 楼公共区域、会议室、消防楼梯、电梯厅、二、清洁的项目：序号 保洁区域 项 目1办公室地面、墙面、天花板、办公桌椅、柜、沙发、绿色植物、窗、门、灯具、饰物2营业厅地面、墙面、天花板、桌、椅、柜台、玻璃饰、沙发、茶几、绿色植物、窗、玻璃门、灯具、饰物、报架、饮水机、排队机、展示牌、荣誉牌、消防栓箱、不锈钢饰物、柱子、标牌、各类垃圾桶3卫生间地面、墙面、天花板、洁具、洗脸台、仪容镜、窗、门、灯具、排气扇4档案室地面、墙面、天花板、桌、椅、柜台、玻璃饰、沙发、茶几、绿色植物、窗、玻璃门、灯具、 、报架、饮水机、排队机、展示牌、荣誉牌5自助厅地面、墙面、天花板、自助设备、玻璃门、不锈钢饰物6楼梯、走道扶手、栏杆、地面、墙面、踏步、窗、饰物7贵宾室地面、墙面、天花板、桌、椅、沙发、茶几、绿色植物、窗、玻璃门、灯具、饰物、饮水机8会议室地面、墙面、天花板、桌、椅、绿色植物、窗、门、灯具、饰物9停车场地面、墙面、不锈钢饰物、铭牌、绿色植物、柱子、玻璃门10其他垃圾收集处理11小院子区域地面、垃圾桶、围院子第四章 服务质量标准及技术要求保洁区域地面3 次/无污迹、印迹、光亮墙面2 次/ 月无污迹、无蛛网天花板1 次/ 月无污迹、无蛛网办办公桌、椅、柜3 次/无污迹、印迹、光亮1 公沙发、茶几3 次/无污迹、印迹、光亮区绿色植物3 次/无污迹、印迹、光亮窗、门3 次/无灰尘、无明显手印序号 保洁项目 工作频率 质量标准 操作法用老虎夹夹干净布清理用老虎夹夹干净布清理半干毛巾擦拭无灰尘、无污迹灯具、饰物 1 次/ 半干毛巾擦拭清理地面随时保洁无污迹、光亮2．5 米以下墙面2 次/ 月无污迹、无明显积尘天花板1 次/ 月无污迹、无蛛网桌、椅1 次/ 天无污迹、印迹、光亮柜台1 次/ 天无污迹、印迹、光亮玻璃隔断1 次/ 天无污迹、印迹、光亮沙发、茶几1 次/ 天无污迹、印迹、光亮绿色植物1 次/ 天无积尘，保持湿润垃圾收集每天收集使用尘推牵尘 毛巾擦拭，用清洁剂清洗用老虎夹夹干净布清理营2 业厅窗、玻璃门 随时保洁灯具 1 次/无水迹、手迹、污迹、光亮无积尘、无污迹、无蛛网根据材料不同分别用专业清洁剂保养玻璃器刮抹玻璃器刮抹不锈钢饰物、 报架、饮水机排队机1 次/ 天上油/外部 1 次/天，部每清洗1 次/ 天，无灰尘、无污迹、光亮 干毛巾除尘外部无污迹、部干净随时保洁根据材料的不同1 次/ 天无污迹、印迹、光亮使用相应的保养1 次/ 二天清洁无尘剂毛巾擦拭无污迹、印迹、光亮 干毛巾除尘展示牌、荣誉牌、标牌消防栓箱垃圾桶 2 次/ 天桶垃圾不超过桶的2/3电梯3 厅 、走 廊卫地面 2 次/ 无污迹、印迹墙面 2 次/ 月 无污迹、无明显积尘天花板 1 次/ 月 无污迹、无蛛网桌、椅 2 次/ 无污迹、印迹、无积尘服务台 2 次/ 无污迹、印迹、无积尘玻璃隔断 1 次/ 无污迹、印迹 窗 1 次/ 无污迹、印迹、光亮门 2 次/ 无污迹、印迹、光亮资料柜 1 次/ 无污迹、印迹、光亮灯具 1 次/ 无污迹、印迹、光亮饰物 1 次/ 无污迹、印迹、光亮每日早中各用老虎夹夹干净布清理用老虎夹夹干净布清理4 生 地面间清洗一次，巡视每小时3 次。

无积水、无污垢、无脏物堆积水墩布拖抹及专用刮水工具操作墙面天花板2 次/ 月1 次/ 半月无污迹、无蛛网布清理无污垢 专用工具操洁具每日早中各清洗一次， 无污迹、无水锈、无烟洁厕剂刷洗用老虎夹夹干净巡视每小时3 次头杂物、无异味每日早中各清洗一次，无污迹、无水锈、清洁刷洗、并用专用刮巡视每小时无尘、无杂物、无异味洗工具操作3 次每日早中各清洗一次，干净、明亮、无水迹、玻璃器刮抹或毛巡视每小时污迹巾擦拭3 次窗 1 次/无积尘、污垢门 1 次/无积尘、污垢、无水印灯具、排气扇 1 次/ 季无手印、积尘每小时巡视垃圾桶堆积物不超过1/23 次地面1 次/无污迹、印迹、无积尘墙面1 次/ 月用老虎夹夹干净无污迹、无蛛网布清理档 天花板1 次/ 月用老虎夹夹干净无污迹、无蛛网5 案桌、椅1 次/ 天无污迹、印迹布清理玻璃隔断1 次/ 天无污迹、印迹窗、玻璃门1 次/ 天无污迹、印迹灯具1 次/ 天无污迹、印迹、无蛛网文件柜1 次/ 天无污迹、印迹、无积尘6 自 地面3 次/无污迹、印迹、光亮作。