例行问题-详解.docx
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例行问题-详解 例行问题(Routine Problems)目录 1 什么是例行问题 2 例行问题与例外问题的关系什么是例行问题 例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题 处理例行问题的特点，从根本上说，不是要每次都作决策，而是要建立某些制度、规则或政策，使得当问题重复发 生时，不必再作决策，而只需根据已有的制度和规则按例行程序处理即可 经理人每天大量遇到的是例行问题例如产品质量、设备故障、现金短缺、供货单位未按时履行合同等等方面的问题但为什么不少经理人总把这些问题当作例外问题处理呢?为什么许多经理人每天、每时几乎都陷在这样或那样的各种决策中呢?原因多种多样，主要原因在于诸多的管理问题本身所具有的某些特点，使得仅根据是否具有重复发生的性质这一简单特征，还不容易判明哪些问题属于例行问题，以及复杂问题中包含的例行性成分例行问题与例外问题的关系 例外问题是指只有那些偶然发生的、新颖的、性质完全清楚、结构上不甚分明的、具有重大影响的问题才属于例外问题 例如，组织结构变革问题；重大的投资问题；开发新产品或打入新市场的问题；长期存在的产品质量隐患问题；重要的人事任免问题以及重大政策的制定问题等。
这类问题为数不多，但却是真正要求经理人倾注全部精力，进行正确决策的问题 处理例行问题和例外问题，无论从决策的性质还是方法上来看，都是两种不同类型的决策前者一般有先例可循，有政策和规则可依；后者往往缺乏信息资料，无先例可循，无固定模式，最终解决问题可能需要创新全文完-。
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