餐厅前台接待岗位职责（24篇）.docx

餐厅前台接待岗位职责（24篇）餐厅前台接待岗位职责（精选24篇） 餐厅前台接待岗位职责 篇1 　　1、前厅接待员岗位职责　　1.提前15分钟到岗，服从当班主管、领班的工作安排　　2.严格执行交接班手续，按时交接班，交代清楚未完成的事宜　　3.通过电脑、、单据、报表等途径，将客人的有关资料传递给有关部门　　4.掌握客情和预订状况，检查团队、会议分房是否符合要求，特别是常客和对房间有特殊要求的预订　　5.保持24小时有岗、有人、有服务，工作程序完善，接待服务规范　　6.能熟练运用外语接待宾客，用外语解决一切与本业务相关的事宜　　7.做好散客、团队、会议客人的入住接待工作，掌握客房信息，并提供准确的房态　　8.熟悉市内交通和旅游景点情况，了解酒店设施及营业时间，了解当日酒店主要营业活动的安排，认真解答客人的问询，尽力为客人提供方便　　9.解答客人的问讯提供查询、找人、各种留言和访客服务　　10.处理各类进店邮件　　11.认真执行钥匙交接手续，并严格遵守公安局有关住宿登记验证的规定，执行房卡制度，做好访客登记，协助做好安全保卫工作　　12.承接客人委托代办的工作　　13.发生意外事故，及时报告主管。

　　14.做好各类报表的填报　　15.受理客人简单的投诉　　16.保持总台台面整洁，做好设备设施的维护保养工作　　17.热情、耐心、准确接听每一遍，振铃声不得超过三响　　18.熟悉常用，熟悉和掌握各国（地区）的区号和话价，熟悉记费方法　　19.办理代客留言、叫醒服务，做到热情、周到、无差错，熟悉常用　　2、餐厅前台接待工作职责　　1、掌握客情，接受客人的预定，并通知相关责任部门，安排服务员留台　　2、热情主动地迎送宾客，将客人引领到适当的餐位，帮助拉椅让座，熟记常客及贵宾的姓名和职称　　3、在餐厅客满时，向客人礼貌地解释并建议客人等候，同时把客人的姓名、房号登记在记录本上，或推荐客人到饭店的其他餐厅就餐　　4、开餐时婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣冠不整的客人进入餐厅就餐　　5、解答客人提出的所有问题，收集客人的意见及投诉，并及时向领班汇报　　6、参加餐前准备工作和餐后结束工作，并做好本岗位清洁卫生工作　　7、做好就餐人数、营业收入的统计工作和交接班工作　　8、参加餐厅和餐饮部组织的各项培训活动　　9、自觉遵守宾馆的`各项规章制度　　10、完成经理布置的其他各项工作　　3、前台接待岗位职责　　1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

　　2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记　　3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级　　4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率　　5、接受和处理预订信息　　6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务　　7、熟悉工作中常用及重要的各类号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个，保证通讯工作畅通，并做好各项记录　　8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用　　9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存　　10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作　　11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作　　12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理　　13、认真及时地完成上级委派的其它工作 餐厅前台接待岗位职责 篇2 　　1.从展厅进出的人必须来有迎声走有送声　　2.前台接待不得随意离开接待台附近，如果有事必须离开要找身边销售顾问接替前台接待，离开时间不得超过15分钟，如需超过15分钟需向市场经理请示。

　　3.前台接待必须详细登录每一位到店或来电客户的信息，不得出现漏登、错登等情况，前台接待必须严格执行　　4.当前台有找人、送货、发快递、新车到店等情况，前台接待要与其沟通目的，有预约的指明路线，无预约的沟通相关部门，前台接待要帮助公司同事发送快递　　5.前台卫生由前台接待人员负责，包括水幕墙、前台接待桌、展厅洽谈桌、前台垃圾桶、前台玻璃门执行标准：水幕墙每天早上擦一次，定期要给水幕墙换水前台接待桌每天早上擦一次，晚上下班前将桌面整理干净，凳子放进桌下展厅洽谈桌每天下班前将桌面整理干净，特别注意烟灰缸清理和垃圾清理前台垃圾桶随时清理，保持清洁前台玻璃门保持干净　　6.着装前台接待着装必须符合公司要求，包括服饰、鞋子、发饰、首饰等　　7.前台接待要配合中层管理人员的工作安排，工作出现分歧不得与上级正面发生冲突，应该及时与上级沟通解决　　8.上班期间不得玩、聊、打闹、大声喧哗，具体工作准则参考“前台行为准则”　　9.配合市场经理完成每日临时性事件，处理事件前将确保手头的工作交接完毕　　以上为前台接待的'绩效考核项，如当月其中一项没有做到或不合格即下浮前台接待当月奖励5%（不含基本工资），以此类推。

如同样的考核项连续二个月出现不合格，需对考核项进行培训，培训合格后上岗，如连续三个月出现合格，可调岗　　检查方式：市场部经理每月不定期检查，每月至少检查3次 管理职权：市场部经理有直接处罚权，其他各部门经理配合检查（发现问题与市场部经理沟通，最终处罚权以市场部经理为准）　　处罚流程：由市场部经理书面上报财务部，直接体现在当月工资内　　前台接待绩效考核　　管理责任：如前台接待工作没有达到要求，可与市场部经理沟通，如在规定的时间内整改无果，下浮市场部经理当月工资5%，没有达到要求项继续延续下个月继续整改，处罚以此类推　　20__-6-10 餐厅前台接待岗位职责 篇3 　　1、及时准确接听，如需要记录留言并及时转达　　2、接待来访客人并及时通知被访人员　　3、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调、刷卡机、点钞机等)　　4、协助公司员工复印打印等工作　　5、完成上级主管交办的其他工作 餐厅前台接待岗位职责 篇4 　　1、具有较高的沟通能力，做好宾客关系维护，宾客日常事务的处理　　2、根据工作的要求，协调公司各部门，高标准完成宾客需求　　3、热爱工作，注重服务质量，关注细节，工作责任心强。

餐厅前台接待岗位职责 篇5 　　1、负责公司前台接待及接转;　　2、收发，复印文档，收发信件、报刊、文件等;　　3、及时更新和管理员工通讯地址和号码等联系信息;　　4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;　　5、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;　　6、负责各级主管交办出差安排等各项工作;　　7、完成上级交给的其它事务性工作 餐厅前台接待岗位职责 篇6 　　一、岗位职责　　1、负责进入学校办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理　　2、负责学校邮件、包裹、报纸的收发与转交　　3、负责接听来访，记录内容，并做好记录与传达工作　　4、保持前台环境清洁　　5、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作　　二、工作权责　　1、前台整理、清洁　　2、接待来访家长、重要宾客并进行指引及提供相关服务　　3、接听，处理一般事务，遇重要投诉应及时通学校相关领导　　三、工作具体要求　　岗位职责一：热情接待访客　　1、为学校来访家长设立登记本，所有来学校人员均须登记，（老板的熟朋友可免登记）登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。

　　2、上班时间必须在岗如因公务需外出，经直接领导批准可离岗外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗如无法安排人员，前台接待人员不得外出私事不得离岗　　3、学校有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼家长就座客人坐下后，前台接待方可就座　　4、家长提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请家长稍等，请相关领导出面解决岗位职责二：礼貌接听　　1、铃响三声内接听，如超过三声后接起，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”　　2、接听时用规范的'语气说：“您好，教育！”来电人提出要求，须记录的必须及时记下，如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项　　3、接时必须注意礼仪，语速平和，保持自然、得体、大方的形象，不得嘴里吃东西，不得前仰后合说话时控制音调，不得过于吵闹　　4、接不得先于来电人挂机私人除外）岗位职责三：保证接待前台工作环境　　1、接待前台除学校宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品，不得在前台吃食物　　2、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。

需超过十分钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员同时须向上级领导申请安排　　3、协助保洁专员做好前台的清洁工作岗位职责三：接待礼貌礼节　　1、接待家长要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语　　2、不询问客人的年龄，特别是女家长，不要询问家长的履历、工资收入、衣物价格对奇装异服的人不围观，不交头接耳，对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到　　3、不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑来客不小心的现象，不得对来客指指点点　　四、本《工作细则》对前台接待的各项工作内容提出具体要求，如有违反要求的，将视情节轻重予以处理：　　1、违反上述各项规定，一个月内达到三次以上（含三次）的，视为失职，公司将公开批评　　2、违反上述各项规定，一个月达到五次以上（含五次）的，视为严重失职，当月绩效考评列为不合格，行政事务部经理开具扣罚通知书，扣罚现金50—100元，并加强相关的学习培训　　3、违反上述各项规定，一个月内达到十次以上，或累计超过十五次的，视为不合格，公司予以调岗，如无法安排岗位的，予以辞退 餐厅前台接待岗位职责 篇7 　　1、做好消费宾客的迎、送接待工作，接受宾客的用餐预定并加以落实;　　2、礼貌用语，详细做好预订记录;　　3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导;　　4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。

餐厅前台接待岗位职责 篇8 　　负责营销中心内场的客户接待、咨询工作，为客户提供优质的置业咨询服务;　　了解产业园区客户需求，进行商务洽谈，沟通能力强，应变能力强;　　3.负责公司产业开发与积累，并与业主建立良好的业务协作关系; 餐厅前台接待岗位职责 篇9 　　1、热情礼貌接待样板房或到访客人并为来访客人提供指引、疑问解答服务;　　2、对意见建议、投诉进行记录，并及时反馈;　　3、维护前台、管理区域内秩序，维护现场环境良好有序;　　4、对前台及管理范围内的物品进行清点;　　5、为前台、管理区域提供有序、安全、礼貌、高效的保障，为公司树立良好的形象 餐厅前台接待岗位职责 篇10 　　一、客户接待与服务　　1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来。