二手房门店方案.doc

精品范文模板 可修改删除撰写人：___________日 期：___________一、 组织架构1、 机构设置 总经理行政部人力资源部业务部客户服务部财务部业务一部业务二部业务三部说明：（1） 上面所述的是二手房公司的基本组织架构2） 各职能部门没有绝对的划分，可以根据公司的具体情况进行岗位设置3） 基于管理的需要，可以设置区域事业部，专门负责管理区域内各个分行的相关业务2、部门职能部门职能描述序号部门名称部门职责　1　　 1 行政部◆负责制定公司各项行政管理规章制度，并进行有效的监控执行◆负后勤事务管理责公司日常行政事务管理与◆负责公司对外联络、形象代言及公关接待工作◆负责公司法律事务处理，加强法律知识的培训◆负责协调公司各部门之间关系，做好上传下达、下情上报工作◆购置负责公司各部门办公设备、办公用品的与日常管理◆负责公司信息系统的日常维护管理◆负责公司各类档案的管理2人力资源部◆负责制定并完善公司人力资源政策以及管理制度◆负责公司组织机构及岗位设计、评价和改善工作◆负责公司各类岗位说明书的编写工作◆负责制定符合公司发展战略的人力资源战略规划，制定公司培训制度及职业生涯发展制度，并组织实施◆密切和全公司员工沟通，合理进行人事调配，并及时修正人力资源政策和制度，以保证公司的人力资源处于良好状态◆负责员工招聘、聘任、岗位变动的管理工作，建立和维护员工档案 ◆负责制定员工绩效考核的标准和制定，定期进行绩效考核。

并对绩效考核结果进行分析◆负责建立畅通的沟通渠道，负责受理员工的投诉，及时了解员工想法和建议◆负责制定公司薪酬体系，编制工资、福利计划及员工薪资方案，并适时进行调整◆了解国家及地方劳动法律关系，处理劳资关系，办理员工劳动合同、社会保障等工作3业务部◆在总经理的领导下全面主持公司业务方面的各项工作◆负责制定公司业务发展规划，拓展公司业务◆负责监督、指导下属各分行的日常工作4客户服务部◆负责公司二手房相关业务的手续办理 ◆负责◆客户维护，保持良好的客户关系 ◆负责处理客户投诉，维护公司声誉5财务部◆负责制定公司财务制度◆负责公司的日常财务核算工作◆负责公司各类款项的收和支付◆负责公司的财务管理和税务处理事宜二、岗位职责1、门店相关岗位职责职位说明书职位名称：分行经理（店长）所属部门：业务部直属上级业务部经理直属下级分行秘书 房地产经纪人职位宗旨● 负责分行的日常运营管理● 执行公司的有关业务部署● 负责对分行人员的管理和工作评估并及时将有关情况报告公司的有关部门岗位职责● 负责分行日常事务管理● 积极推行部门计划、目标及公司的指示● 组织分行内部培训，新经纪人成长● 合理分配工作指标，跟踪并落实指标完成率● 对下属人员的工作进行监督、指导和协助● 及时、正确处理业务工作重大突发事件● 完成上级领导交办的其他工作任职资格● 房地产、市场营销相关专业专科以上学历● 两年以上二手房中介管理经验● 熟悉房地产相关法律法规与市场发展动态、极佳的市场敏感度● 思维敏捷、观察能力强，有敏锐的洞察力● 胸怀宽广，学习能力强、乐于接受新鲜事物● 出色的领导能力、组织协调能力，善于分析整合资源● 出色的行政管理和人事管理能力，善于使用人才和培育人才● 富有团队合作和开拓创新精神职位说明书职位名称：分行秘书（店务秘书）所属部门：业务部直属上级分行经理直属下级无职务宗旨● 协助分行经理做好分行的日常运营管理● 负责分行行政、人事、财务等内勤工作岗位职责● 配合公司总部人力资源部、行政部开展分行内人事、行政管理工作，做好员工考勤管理、值班管理、外出管理、卫生管理等工作● 配合财务部做好分行财务工作、负责分行的现金管理● 负责门店资产管理，做好分行各类固定资产、办公用品、销售道具的管理● 负责公司总部与分行、分行与分行之间的纵向、横向工作联系● 负责接受公司总部下达的文件，并负责通知● 负责房源信息和客户信息管理● 负责分行各类报表的编制和汇报● 负责分行橱窗广告的更新● 协助分行经理做好分行日常事务管理● 完成上级领导交办的其他事物任职资格● 熟练使用办公软件● 形象好、气质佳有较强的语言沟通能力和团队协调能力● 具有较强的职业道德和服务意识，做事严谨认真● 具有良好的团队合作意识和能力职位说明书职位名称：房地产经纪人所属部门：业务部直属上级：分行经理直属下级：无职务宗旨二手房买卖居间操作岗位职责● 接待客户来访、来电、为客户提供高质量的接待、咨询服务● 参与商圈调查，收集周边楼盘资料● 采取各种措施积极开发房源和客源● 实施房源配对，向合适的客户推荐合适的房源● 带领客户看房，为客户介绍房屋相关情况● 组织买卖双方谈判，力促交易达成● 协助客户办理交易手续，做好售后服务工作● 做好业务统计工作，按规定填报各项表格并提交● 协助其他经纪人做好客户服务工作● 参加公司安排的各类培训和其他活动● 维护企业形象，严格保守商业秘密● 完成上级领导交办的其他事物任职资格● 为人正直务实诚信● 形象好，气质佳，语言表达能力和学习能力强● 热情大方，工作态度积极踏实肯干● 擅长人际沟通交往，亲和力好，较强的观察力和应变能力● 具备独立的分析思考能力，思维活跃，热情外向，说服能力强● 事业心强，愿意挑战生活、挑战自我● 热爱销售工作，能承受工作压力并保证既定目标的实现2、各职能部门相关岗位职责行政部行政部经理直属上级：总经理直属下级：行政专员 法律专员职务宗旨负责公司日常行政事务管理岗位职责·组织制定并实施公司的各项行政规章制度·统筹组织本部门的业务工作开展，组织制定部门日常工作计划并监督实施·加强本部门内部员工培训及队伍建设，改进内部管理流程提高部门工作效率·协调下属员工之间、本部门和其他部门之间的工作关系·对下属员工进行绩效评估及业务指导·完成领导交办的其他工作任务任职资格·行政管理、中文相关专业大学本科以上学历·思维敏捷、观察能力强、有敏锐的洞察力·胸怀宽广，学习能力强，乐于接受新鲜事物·具有出色的领导能力、组织协调能力，善于分析整合资源·富有团队合作和开拓创新精神行政专员直属上级：行政部经理直属下级：无职务宗旨协助处理公司日常行政事务岗位职责·协助制定并监督实施公司的各项行政规章制度·负责公司各部门的办公设备、办公用品等物流采购的管理·负责行政部日常文秘工作、起草有关文件、报告及各种文字材料·负责公司各类档案的管理工作·负责公司证照管理·负责公司名片印刷·完成领导交办的其他工作任务任职资格·良好的服务意识和工作态度·作风严谨、工作认真仔细·忠于职守、廉洁奉公·富有团队合作精神法律专员直属上级：行政部经理直属下级：无职务宗旨负责处理公司日常法律事务岗位职责·参与公司经营决策，提供法律咨询·参与制订公司规章制度，堵塞漏洞·参与公司各类经营谈判，以规避法律风险·负责起草各类法律文本·负责办理公司的各类诉讼案件·负责办理公司债权清理和追收等非诉讼法律事务·负责办理公司设立、变更等工商事务·负责办理公证、抵押等事务·负责办理商标、专利、著作权等知识产权事务·负责收集整理与经营管理有关的法规政策·负责公司法律事务档案管理·完成领导交办的其他工作任务任职资格·法律专业大学专科以上学历·就有二年以上相关工作经验·良好的服务意识和工作态度·作风严谨，工作认真仔细·忠于职守、廉洁奉公人力资源部人力资源部经理直属上级：总经理直属下级：招聘专员 薪酬绩效专员职务宗旨负责公司人力资源管理岗位职责·依据国家有关政策法规，结合公司的发展战略，制定、完善并实施公司人事管理制度及相关管理办法·根据公司发展战略及经营目标，进行人力资源管理的规划，并开展招募、培训、考核、选拔与录用工作·科学、合理地配置公司各部门、各岗位人力资源，优化、完善、建设公司人力资源管理体系·及时处理公司管理过程中的重大人力资源问题，指导员工职业生涯规划；统筹组织本部门的业务工作开展，组织制定本部门日常工作计划并监督实施·加强本部门内部员工培训及队伍建设，改进内部管理流程，提高本部门工作效率·协调下属员工之间、本部门与其他部门之间的工作关系·对下属员工进行绩效评估及业务指导·负责公司的整体企业文化建设·完成领导交办的其他工作任务任职资格·人力资源管理相关专业大学本科以上学历·两年以上人力资源管理工作经验·熟悉国家各类劳动法规与人事政策，熟悉人力资源管理各模块工作·思维敏捷，观察能力强，有敏锐的洞察力·胸怀宽广，学习能力强，乐于接受新鲜事物·具有出色的领导能力、组织协调能力，善于分析整合资源·富有团队合作和开拓创新精神招聘专员直属上级：人力资源部经理直属下级：无职务宗旨负责公司人员招聘管理岗位职责·根据公司人力资源规划，协助部门经理建立并完善各种员工招聘制度及政策，并根据需要进行及时调整、修改·根据公司人力资源规划和各部门的人力资源需求计划，协助部门经理制定招聘计划·定期或不定期的进行人力资源内部状况分析及员工需求调查，并进行员工需求分析·利用公司各种有利资源，组织开拓和完善人力资源招聘渠道，发布招聘信息·协助部门经理组织开展招聘工作·根据公司人力资源规划的定编定岗状况，进行工作分析，编制并及时更新职位说明书·完成领导交办的其他工作任务任职资格·人力资源管理相关专业大学本科以上学历·具有良好的书面、口头表达能力，极强的亲和力与服务意识，沟通领悟能力强·工作细致认真，原则性强，有良好的执行力及职业素养·熟悉国家相关劳动法律、法规，熟悉人力资源管理工作流程和运作方式·具有较强的应变能力和沟通能力·有强烈的责任感及敬业精神，能承受较大的工作压力·有良好的计算机水平，熟练操作office办公软件薪酬绩效专员直属上级：人力资源部经理直属下级：无职务宗旨负责公司薪酬管理与绩效考核管理岗位职责·负责制定和实施公司薪资福利方案，如：实施薪酬调研，岗位评估，年度人工成本预算的制定·负责公司劳动合同管理、考勤管理、日常工资计算发放和社会保险金的缴纳等日常事务·负责公司员工绩效考核·完成领导交办的其他工作任务任职资格·大学本科以上学历，人力资源管理或相关专业·了解薪酬福利政策的构建。

实施和完善，熟悉相关的法律法规·工资踏实认真，原则性强，有良好的执行力、领悟能力及职业素养·具有较强的归纳、统计和数据分析能力，熟练使用各种办公软件。