讯鸟启通宝功能及话费介绍.ppt

Page 1““云计算云计算””客户经营平台客户经营平台 讯鸟讯鸟 · 启通宝启通宝 （一）启通宝优势（一）启通宝优势较低投入较低投入Ø无需购买硬件设备，无需专人维护Ø无需购买其他系统：通讯平台、管理平台、客户数据与业务应用、电信资源与设备Ø规模和功能灵活增添删减，及时应对业务增长，减少淡季成本支出Ø支付，按需使用，节省你的每一分钱快速拥有快速拥有Ø24小时内即可开通，方便快捷Ø用户在网络环境下安装启通宝客户端，配备耳麦即可使用（一）启通宝优势（一）启通宝优势老板沟通管理的好伙伴：老板沟通管理的好伙伴：Ø支持短信、固话、、web呼叫、web文本交流等多媒体方式，走到哪里，都可以做生意Ø与企业原有业务系统实现平滑对接，让企业如虎添翼Ø数据存储安全，保护客户信息，企业核心数据安全可靠Ø通话过程实现全程录音，一切尽在掌控Ø保留客户信息和通话历史，让您更了解自己的客户Ø轻松管理异地分散办公，实时掌控员工动态Ø未接来电显示，不漏，不漏生意Ø从容应对瞬间大呼叫量，高峰话量轻松搞定（二）启通宝核心价值（二）启通宝核心价值•客户线索管理客户线索管理•销售过程管理销售过程管理•服务质量监控服务质量监控•工作绩效管理工作绩效管理•员工技能培训员工技能培训•…………•导引自助服务导引自助服务•客户支持服务客户支持服务•客户信息弹屏客户信息弹屏•…… 服务价值服务价值服务价值服务价值管理价值管理价值管理价值管理价值•品牌形象树立品牌形象树立•媒体效果测量媒体效果测量•主动营销主动营销•……营销价值营销价值营销价值营销价值让沟通更有效！让沟通更有效！让沟通更有效！让沟通更有效！（二）启通宝核心价值之营销价值（二）启通宝核心价值之营销价值品牌形象树立品牌形象树立全国统一400号码、7×24小时服务，快速响应客户需求，创造优质客户体验，塑造良好品牌形象媒体效果测量媒体效果测量不同媒体、不同创意、不同时段的广告，均可通过启通宝平台来区分效果主动营销主动营销实现客户数据的高效分配和快速外拨，辅以监控和考核，答复提高主动营销数量和质量，提高成功率导引自助服务导引自助服务自动语音导航，将不同需求的客户分配给最适合的服务人员接待，提高服务效率客户支持服务客户支持服务高效组织服务人员，为客户提供7×24小时的支持服务，不漏掉任何一个咨询和生意机会客户信息弹屏客户信息弹屏同一客户二次来电时，系统自动弹出客户信息和服务历史，个性化服务让客户更加满意（二）启通宝核心价值之管理价值（二）启通宝核心价值之管理价值客户线索管理客户线索管理启通宝提供客户资料、客户接触信息、业务处理等信息的记录和统计数据销售过程管理销售过程管理销售人员的工作状态和工作内容启通宝平台都有记录，并实行通话过程录音，企业管理人员可进行查看和管理，一切尽在掌握服务质量监控服务质量监控管理者对各服务部门、员工工作状态、工作内容进行实时记录和实时监控，客户接触全过程的录音记录也为日后可能发生的纠纷提供处理依据，快速建立统一、规范、高效的客户服务体系工作绩效管理工作绩效管理启通宝提供后台统计数据，作为衡量部门和员工工作表现的依据员工技能培训员工技能培训保留成功的产品推介、客户拜访、投诉处理等真实沟通录音，作为实战培训教材，帮助新员工提高业务水平，提升整体销售和服务水平客户行为感知客户行为感知老板如何了解客户？如何通过真实有效的数据调整方向?启通宝不再需要您问销售、问客户，客户行为报表全部告诉您（三）启通宝平台功能（三）启通宝平台功能客户成长曲线客户成长曲线1.主动营销2.统一服务热线3.客户信息弹屏1.客户回访沟通2.客户咨询应答3.客户线索管理1.深度营销2.客户主动关怀3.沟通过程管理1.客户持续挖掘2.客户投诉处理3.客户需求管理Ø潜在客户阶段Ø意向客户阶段Ø成交客户阶段Ø持续客户阶段（一）简洁实用的登录界面（一）简洁实用的登录界面显示部门工作信息功能区业务区（二）统一管理、角色权限自定义（二）统一管理、角色权限自定义主管可随时查询部门人员的通讯历史、调听录音（三）不漏接任何一个客户来电（三）不漏接任何一个客户来电可方便查询企业、各部门、各分公司、个人未接来电（四）查询（四）查询——根据业务类型根据业务类型可按业务类型查询可批量导出、打印提供多种检索方式（五）（五）CRM管理功能管理功能批量导入、导出客户可按客户归属地查询多种检索方式点击可查看客户资料新建客户在下面（六）总部统一管控（六）总部统一管控对呼叫中心整体运行情况进行监控( (七七) )业务报表：客户分布业务报表：客户分布( (七七) )业务报表：业务报表：业务统计业务统计( (七七) )业务报表：坐席绩效考核业务报表：坐席绩效考核点击这里，提供更多专业报表（八）满意度调查统计（八）满意度调查统计（九）启通宝与机的区别（九）启通宝与机的区别 　　硬件硬件软件软件线路线路话务代表话务代表培训培训启通宝电脑、耳机、无无有有机机、线、无有有无　　员工管理员工管理 客户管理客户管理报表报表费用费用录音录音启通宝有有有XX元/坐席/y月有机无无无1.购买机2.线租赁费无（十一）启通宝资费标准（十一）启通宝资费标准 落地网关落地网关本地呼出本地呼出外地呼出外地呼出杭州0.08元/分钟0.08元/分钟上海、广州、南京、长沙0.1元/分钟0.1元/分钟深圳前三分钟0.22元，第四分钟0.11元/分钟0.1元/分钟北京前三分钟0.22元，第四分钟0.11元/分钟0.12元/分钟成都前三分钟0.22元，第四分钟0.11元/分钟0.11元/分钟联系方式联系方式 您的咨询顾问：孟庆国 ：400-707-2008-8132 ：15811362311 Q Q ：932108565 邮箱：mengqg@ 讯鸟·总部 北京市海淀区知春路113号银网中心A座三层 邮编：100086 讯鸟·上海 上海市徐汇区中山西路1800号兆丰环球大厦20楼D座 邮编：200030 讯鸟·广州 广州市天河区天河路242号丰兴广场B座1001室 邮编：510610 讯鸟·扬州 扬州市广陵新城信息大道1号江苏省信息服务产业基地3号楼4-5层 邮编：225001 讯鸟·成都 成都市高新区天府大道孵化园6号楼1楼117室 邮编：610041 讯鸟·杭州 杭州市下城区东清巷129号凤起商务大厦1517室 邮编：310003 讯鸟·南通 南通市如皋软件园2号楼 邮编：226500 讯鸟·南京 南京市玄武区珠江路88号新世界中心B座2005室 邮编：210008 。