安徽省出租汽车驾驶员从业资格区域科目考试大纲.docx

安徽省出租汽车驾驶员从业资格区域科目考试大纲为规范出租汽车驾驶员从业资格考试，提高出租汽车驾驶员综合素质，根据《安徽省道路运输管理条例》、《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》（交通运输部令2016年第63号）和《安徽省出租汽车驾驶员从业资格考试管理办法》（皖交运〔2014）6号）等有关法规规章和规范性文件，制定本大纲一、适用范围本大纲适用于安徽省行政区域内，申请从事出租汽车客运服务的驾驶员安徽省出租汽车驾驶员从业资格区域科目考试实行全省统一的考试大纲二、考试科目出租汽车驾驶员从业资格区域科目考试分为巡游出租汽车驾驶员（以下简称巡游车驾驶员）区域科目考试和网络预约出租汽车驾驶员（以下简称网约车驾驶员）区域科目考试区域科目由基础知识考试和应用能力考核两部分组成1. 三、考试要求（一）考试方式基础知识考试采用计算机系统随机抽题的方式考试2. 应用能力考核采用考核员评分的方式应用能力考核应当不少于2名考核员，考试成绩必须由2名考核员签字确认1. （-）考试时间基础知识考试时间为30分钟2. 应用能力考核的时间为：巡游车驾驶员30分钟，网约车驾驶员20分钟三）考试试题1. 基础知识考试试题共40道题，合计50分。

题型分为判断题、单项选择题和多项选择题，其中单项选择题15道,每题1分；判断题15道，每题1分；多项选择题10道，每题2分2. 应用能力考核为实际操作考核和面试考核，具体内容和评分标准见附件，合计50分四）考试总分及合格标准区域科目满分100分,80分及以上为区域科目考试合格五）成绩有效期区域科目考试成绩3年内在该行政区域内有效四、考试内容及分值分配(-)巡游车区域科目考试项目考试内容考试范围分值地方出租汽车政策、省、市出租汽车相关法规、规章等10法规和标准省、市出租汽车相关政策、标准等基人文地理地方历史文化、风土人情等15础主要风景名胜、旅游景点等知地方行政区划、街道布局等识地名线路地方交通枢纽、标志性建筑、机关企事业单位、20酒店、商场、住宅小区等需掌握的其他相关双燃料及新能源车辆使用、维护及保养，节能驾5知识驶，乘客投诉配合等车辆安全及车容车车辆内外部重要部件检视10用貌检视发动机舱安全检视能设施设备使用电召服务应答10力遇险报警和正确使用安全防范设施考核计价器及刷卡计费使用服务评价设施使用规范使用计价器、正确使用发票服务规范操作文明服务礼仪12与乘客的沟通技巧特殊情况处理线路选择不同运距的营运线路正确选择9语言沟通能力听懂并会说普通话3听懂并会说简单地方方言会说简单常用外语旅客急救基本技能心肺复苏的规范操作6指压止血的规范操作（二）网约车区域科目考试类别考试内容考试范围分值基础知地方出租汽车政策、法规和标准省、市网络预约出租汽车相关法规、规章等40省、市网络预约出租汽车相关政策、标准等需掌握的其他相节能驾驶，乘客投诉配合等10考试关知识应用能力考试车辆运营安全及车容车貌检视车辆内外部重要部件检视15发动机舱安全检视遇险报警和正确使用安全防范设施服务规范操作文明服务礼仪20与乘客的沟通技巧特殊情况处理语言沟通能力听懂并会说普通话5听懂并会说简单地方方言会说简单常用外语旅客急救基本技能心肺复苏的规范操作10指压止血的规范操作附件：1.安徽省巡游车驾驶员从业资格考试应用能力考核评分表2.安徽省网约车驾驶员从业资格考试应用能力考核评分表安徽省巡游车驾驶员从业资格考试应用能力考核评分表(-)准考证号码：姓名:项目考试内容标准分考核记录得分车辆安全及车容率貌检视车容车貌车身外观，车辆内部，后备箱，座椅，座套、、头枕套、脚垫（随机选三项考核）2车辆外部号牌，灯光，轮胎和轮胎螺栓，备胎（随机选三项考核）2发动机舱散热器，冷却液，电子扇或发电机皮带，润滑油，制动液，高压线，蓄电池。

随机选三项考核）2CNG车辆专用装置气瓶及固定支架，CNG管线，CNG储气量，加气口，燃料转换开关及仪表（随机选三项考核）2驾驶室内部安全带，喇叭，后视镜，仪表，刮水器，门锁，转向盘自由转动量，制动踏板自由行程，离合器自由行程，驻车制动器行程随机选三项考核）2设备设施遇险报警和正确使用安判断应急报警装置是否有效及正确使用；判断灭火器是否有效及正确使用；正确使用三角警示牌2使用全防范设施计价器及发票打印设备计价器使用，机打发票安装2*刷卡付费设备正确使用刷卡计费设备2*服务评价设施正确使用服务评价设施2*电召服务应答正确操作电召服务实施2评分标准① 有故障或安全隐患未能发现的，一处扣1分；② 每漏检一项内容扣1分；③ 对检查到的内容未进行正确讲述的扣1分合计20注：1.车辆安全及车容车貌检视至少设置两个故障或安全隐患2. 考核时间为15分钟，考核时间结束时考生停止操作.3. 刷卡付费设备、服务评价设施、电召服务应答为选考项目，各市根据本地区出租汽车经营情况自行选择是否进行考试若不考，则不考项的分数分配到其他考试项目考核员（签字）：安徽省巡游车驾驶员从业资格试应用能力考核评分表（二）准考证号码：姓名：项目考试内容评分标准标准分扣分得分服务规范操作文明服务礼仪随机抽取试题一回答不完整扣2分，回答不正确不得分。

4随机抽取试题二4随机抽取试题三4营运线路选择从A地到B地的线路选择（运距在5公里左右，）未选择最佳线路扣1分，线路选择明显不正确不得分3从C地到D地的线路选择（运距在15公里左右）3从E地到F地的线路选择（市区某地到辖区其他县某地）3语言沟通能力普通话听说回答不正确不得分1简单地方方言听说1简单服务英语听说1旅客急救基本知识和技能心肺复苏的规范操作出现顺序错误扣2;漏掉一个操作环节扣2分，未能正确选择、使用急救用品的扣2分4股动脉出血后的指压止血法的规范操作未正确确认股动脉点位置扣2分；压迫方法不正确扣2分2合计30注：考核时间为15分钟，考核时间结束时考生停止操作』考核员（签字）：考核日期：安徽省网约车驾驶员从业资格考试应用能力考核评分表准考证号码：姓名：项目考试内容标准分考核记录得分车辆安全及车容车貌检车容车貌车身外观，车辆内部，后备箱，座椅，座套、头枕套、脚垫（随机选三项考核）3车辆外部号牌，灯光，轮胎和轮胎螺栓，备胎（随机选三项考核）3发动机船散热器，冷却液，电子扇或发电机皮带，润滑油，制动液，高压线，蓄电池随机选三项考核）3驾驶室内部安全带，喇叭，后视镜，仪表，刮水器，门锁，转向盘自由转动量，制动踏板自由行程，离合器自由行程，驻车制动器行程。

随机选三项考核）3遇险报警和正确使用安全防范设施判断应急报警装置是否有效及正确使用；判断灭火器是否有效及正确使用；正确使用三角警示牌3服务规范操作文明服务礼仪随机抽取试题一回答不完整扣2分，回答不正确不得分4随机抽取试题二4随机抽取试题三4与乘客的沟通技巧随机抽取试题4特殊情况处理随机抽取试题4语t沟通能力普通话听说回答不完整扣1分，回答不正确不得分2简单地方方言听说1简单服务英语听说2旅客急救基本知识和技能心肺复苏的规范操作出现顺序错误扣2;漏掉一个操作环节扣2分，未能正确选择、使用卷救用品的扣2分6股动脉出血后的指压止血法的规范操作未正确确认股动脉点位置扣2分；压迫方法不正确扣2分4合计50注：车辆安全及车容车貌检视至少设置两个故障或安全隐患考核时间为20分钟，考核时间结束时考生停止操作考核员（签字）：。