导购星级考核标准.doc

导购星级考核标准一、 标准说明标准分为必达标准和非必达标准，只有必达标准合格同时非必达答标准分数达成标准分者方可晋升二、评分说明 非必达标准每一条款满分10分，最低0分，评分标准如下：8—10分：本条款规定完全满足，甚至有所超过；5—7分：本条款规定大部分满足，只有少量不能达成；2—4分：本条款规定只能满足一少部分；0—2分：本条款规定主线不满足导购星级：★非必达标准：29条，标准分：≥174分必达标准：个人业绩（不含通班的业绩）达成本店柜2星级导购平均业绩的80%没有2星级导购则规定达成本店柜导购平均业绩的80%一、工作程序1. 熟知公司的成立时间、规模、经营理念、品牌含义、品牌定位及价格线等2. 熟记导购工作的三个部分的内容3. 知道开票、付款对象，开出小票符合标准4. 熟记退、换货标准及交接班的手续5. 无丢货现象6. 发现质量问题及时报告店柜长二、商品知识1. 熟记本公司商品分类、色、尺码划分的标准（对的率100%）2. 对商品货号、码号、颜色、面料、单价识记率80%3. 了解商品的成份、洗涤和保养方式，能对的辨认洗标说明三、遵守纪律1. 遵守考勤制度、员工处罚条例，累计扣分在5分内，含5分(无扣分得10分，扣1—2分得6分，扣3—5分 得3分，扣5分以上得0分)。

四、贩售能力1. 销售时明确告知顾客商品对的的洗涤和保养方式2. 当顾客站定目视柜架商品时，能热情积极的迎接3. 介绍商品耐心，对顾客的挑选、试穿无不耐烦五、商品陈列1. 在空当时能积极整理货架保持原有陈列，保证吊牌不外露、标签齐全2. 商品熨烫后才上架陈列3. 层板展示商品折叠整齐，层板清洁4. 商品售出、补货能及时、准确下帐六、学习能力1. 在工作中碰到问题能积极向别人请教，学习业务知识2. 自己被上级或同事在工作中发现错误能按照对的的规定及时补救、改正七、沟通能力1. 对于新环境能较快适应，没有厌烦、不适感2. 对同事态度和谐3. 对于上级的工作安排与决定，若故意见能及时向其反映（不乱找反映对象）4. 对于工作安排与决定，即使故意见，在进行沟通后也能遵守执行，没有抵触情绪5. 对待顾客态度良好，没有给顾客留下不好的印象八、品格素养1. 具有一定的个人修养，讲文明懂礼貌，不说脏话2. 工作中诚实，不欺骗顾客及同事3. 遵守商业道德，严守公司的各项商业机密，如销售额、畅销商品、规章制度等不告诉外人4. 有外界对公司商业状况进行调查时能及时告知店柜长5. 有起码的敬业精神，工作上安排的事情如一般的加班、商品讲习能积极参与没有怨言。

九、管理能力此阶段尚无需进行考评导购星级：★★非必达标准：34条，标准分：≥204分必达标准：个人业绩三个月平均达成≥80%个必须达成：一、工作程序1. 知道分公司各部门（店柜长、业务、商品、主管）的负责人及职责范围2. 熟悉导购工作程序，能纯熟进行商品价格的计算，点货清楚迅速，开票、记录、盘点无差错，纯熟熨烫、折叠、包装商品3. 天天对自己负责区域的商品在店柜中的数量有准确了解4. 无丢货现象5. 发现质量问题及时报告二、商品知识1. 对商品的款式、面料、颜色、单价、尺码已熟悉，识记率100%（并且能在一周内对新上商品识记率100%）2. 基本熟知各款商品的洗涤、保养知识，无需翻开洗标便可告知顾客3. 了解本季商品的风格与色彩组成，可认为顾客进行简朴的介绍三、遵守纪律1. 遵守考勤制度、员工处罚条例，扣分在5分内，含5分(无扣分得10分，扣1—2分得6分，扣3—5分 得3分，扣5分以上得0分)四、贩售能力1. 了解销售中的各个波段，并对自身的销售计划指标明确，能自觉的进行分解并执行2. 拿递服装动作纯熟、符合规定，咬字清楚，音调有起伏，言语礼貌、热情3. 对人体形态能有所了解，可以根据人体形态进行目测尺寸，拿递合身商品。

4. 对顾客能积极积极的接待，商品介绍全面（款式、面料、裁剪工艺、上身效果）5. 试衣时能积极帮助顾客整理穿着效果6. 商品出入下帐及时，不犯错7. 能对各种店柜活动内容积极介绍8. 开始建立自己的顾客档案，并能加以运用五、商品陈列 1. 经常可以及时整理商品，保证本区域商品的陈列效果2. 商品售出后能及时补货、下帐、熨烫、标签、陈列3. 能根据自己的审美感觉与店柜长进行沟通，提供商品陈列的建议六、学习能力 1. 积极、积极地向有经验的导购学习贩售、陈列等业务知识 七、沟通能力 1. 对进店顾客皆能予以一致的良好态度，不因衣着华丽或简陋而有不同的态度2. 退换货能冷静对待（不激化矛盾），根据相关条例进行解释说明，不能解决的会及时告知店柜长3. 碰到紧急状况知道向相关部门寻求帮助，知道110、120、119、114的服务内容4. 对同事态度良好，和谐相处，不拉帮结派、拨弄是非5. 对上级的管理能理解适应，认真执行不懈怠（在理解中执行，在执行中加深理解）6. 积极参与公司组织的各项集体活动7. 准时、按规定参与公司的各种会议（早、晚、月总结、培训等）八、品格素养1. 对老弱病残能积极予以帮助，提供周到细致的“温暖”服务。

2. 有集体观念，对于加班、排班能以公司利益为重，服从安排3. 言语能结合实际状况灵活掌握，对销售有所促进，举止大方不做作4. 严守商业道德，不向外界透露公司秘密5. 对属于自己的责任敢于承担，不逃避推诿九、管理能力 1. 对新来员工能予以帮助，解释问题，告知对的办法2. 对的自己的言行，积极给新员工形成对公司的良好印象（对的评论公司与个人，不给不了解状况的人导致不好的结识）导购星级：★★★非必达标准：47条，标准分：≥290分必达标准：个人业绩年平均达成≥100%一、工作程序 1. 熟悉分公司各部门（店柜长、业务、商品、企划、主管）的职责人、职责范围以及商品流通的环节（出货、进货、验货的手续）2. 对本店柜商品的进销存有一定结识，熟悉自己区域的畅销、平销、滞销商品及库存3. 对一周内自己的商品销售状况（畅销款、面料问题、计划业绩、业绩达成率等）基本熟知，能为上级相关问题提供可靠答案4. 能及时、准确地做出自己区域的商品未来一天商品量的补货规定5. 能积极或按规定为店柜长进行商品结构的调整提供建议6. 在商品换柜时能按店柜长规定进行，商品归类、陈列、调价无差错7. 盘点作业中能按照规定纯熟操作，无差错。

8. 无丢货现象9. 开票、下帐准确及时，没有犯错10. 发现质量问题及时报告二、商品知识 1. 熟知本季商品的设计风格及色彩组成，可认为顾客进行较具体的介绍2. 能说出本区商品销售的基本因素（应季、款式、面料、裁剪、色彩等）3. 熟知基本面料的特性及洗涤、保养的基本知识三、遵守纪律 1. 遵守考勤制度、员工处罚条例，扣分在5分内，含5分(无扣分得10分，扣1—2分得6分，扣3—5分 得3分，扣5分以上得0分)四、贩售能力 1. 个人业绩表现稳定，排名没有大起大落2. 充足理解个人业绩制定的方法，能运用销售波段对自身的销售计划指标进行分解（自己有具体的计划，心中有数）3. 对服装流行趋势有一定了解，能结合本地区消费特点，为顾客推荐合适的服装搭配4. 能迅速准确的根据人体形态进行目测，拿递合身商品5. 能根据各种体形、肤色为顾客推荐合适的服装6. 能把握消费者的消费心态，对顾客进行判断，根据身份、层次、穿着场合、价格规定等因素提供更高层次的服务，当好顾客的参谋，使顾客可以满意而归7. 服务态度良好，能给顾客留下好的印象8. 试穿率较高9. 能对活动（促销、新品上市、礼品赠送等）积极介绍并充足利来进行销售。

10. 建立自己相对完整的顾客档案并能加以运用五、商品陈列1. 对商品审美有较好感觉，基本上能负责自己区域的出模、陈列并达成规定2. 在空当时能保证商品陈列的效果3. 商品售出后能及时补货、下帐、熨烫、标签、陈列六、学习能力1. 对店柜长操作的销售业绩分解、日报表等基本报表的内容及填写方法有所了解2. 熟知本店柜商品的销售状况，对店柜长商品追加能积极提供有价值意见3. 在业余时间能留意本地区竞争者的信息并及时告知上级4. 能积极提出滞销商品的促销方案和针对公司的合理化建议七、沟通能力1. 在销售中以公司利益为中心，不与临位导购抢顾客出现摩擦2. 在对于自己区域商品调货时应积极配合，不得隐瞒、找借口推诿3. 在自己空闲时能积极帮助同事4. 在不同的销售阶段（低谷、高峰）能积极货配合店柜长调节自己心情到正常状态5. 在工作中能接受上级与同事的指导并能及时改正6. 积极参与公司组织的各项集体活动八、品格素养1. 对老弱病残能积极予以帮助，提供周到细致的“温暖”服务2. 工作情绪稳定，积极性和敬业精神较好，很少要专门监督或说教（比如一些任务的承担、加班）3. 在上级眼里是比较值得信赖的4. 看待事情能尊重事实，考虑问题比较理智，对于销售中碰到的诸如商品退、换状况能与顾客积极沟通，将矛盾控制住不使其激化，同时依据公司相关条款予以较好解决。

5. 对突发劫难、事故能掌握基本救助办法（灭火器的使用），知道拨打求救6. 成为本店柜的业务骨干九、管理能力1. 能积极配合上级做好店柜的各项管理工作，能积极将店柜中各种影响销售的状况（比如出模、卫生、pop等）及时积极的反映给上级2. 能保证责任区的整洁与安全3. 能积极对其他导购在业务知识、思想上予以指导4. 对公司的各项政令、决定能认真遵照、实行，能起带头表率作用5. 对其他员工的悲观状况、违纪状况进行一定的督促和指正导购星级：★★★★非必达标准：68条，标准分：≥408分必达标准：个人业绩年平均达成≥110%一、工作程序1. 熟悉整个店柜运作，对店柜长所负责的各类报表已熟悉，可代为制作2. 熟知店柜商品的库存、销售状况，并能对本店柜商品进行一月内的追加预测做出准确判断3. 为本店柜商品补货能做到畅销备足、平销保证、滞销有货，同时保证合理的库存结构4. 熟悉本品牌不同卖季的销售特点并能结合店柜商品的畅销、平销、滞销状况，为店柜长对的制定进销存计划，能提供某些商品准确的销售预测5. 销售技巧具有权威性，在工作程序、规章制度、商品知识、设备使用等方面有非常纯熟的技能6. 对分公司各部门的工作能积极予以配合，提供的信息（市场状况调查、销售状况、质量问题等）价值较高。

7. 对过去一季内的商品销售状况（畅销款、面料问题、业绩完毕等）熟知，能为上级相关问题提供较准确答案8. 有商品换柜、调柜经验，能有条理、快速的进行，商品归类、陈列、调价无差错9. 点货、开票、下帐、记录、制表、盘点都能按照规定纯熟操作，无差错10. 无丢货现象11. 对于上级交待的事能积极积极、保质保量完毕12. 商品上柜会进行检查，能在顾客。