公司后勤部年度总结.docx

精品文档—Word格式公司后勤部年度总结 下面是我整理的公司后勤部年度总结，请阅读，上公文站，觉察学习 公司后勤部年度总结一 一、坚持以营业为中心，做好后勤效劳的工作，努力制造良好的营运环境 营运是公司经营进展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在**年进一步强化了以营业为中心的效劳抱负，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得效劳需求信息，提升员工的效劳意识，做好多项根底运行保障的同时，进一步进步后勤效劳质量，为公司整体运营效劳的提升做出奉献 (一)进一步加强物业设施修理维护，进步效劳设施运行标准 **年，后勤部对长沈两店实行统一管理目的，在工作标准和标准方面实现统一管理在根底设施维护方面，09年对全部设施设备进展普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养方案，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外大事，建立了意外大事报告总结制度，要求意外大事发生时，填写?意外大事处理报告单?，对事故处理过程、事故发生缘由、进一步的订正预防措施均做了相应的要求，以此削减了同样问题的重复发生;实现多级巡察制度，包括经理级员工开店前巡察、物业巡察，指导抽查巡察，结合检查巡察等，保障物业问题准时觉察和处理。

年截止目前，长沈两店通过巡察觉察物业维护各类问题近35000个，均得到准时的处理，保持了较好的物业运行标准在做好日常运行维护的同时，后勤部**年截止目前共组织完成改造施工工程247项，其中长春店1**项，沈阳店39项，满意公司经营进展的需求 (二)强化环境秩序管理，营造清爽舒适的购物环境 良好的环境秩序是对顾客效劳最直接的表达因此，后勤部始终把环境秩序建立作为日常工作的重点来抓年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域实行洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁担当范围始终公路上，尽可能削减周边环境对商场卫生的影响;二是乐观改良保洁方法，全面进步室内保洁质量保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，乐观探究保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清洁，确保了保洁质量保到质的进步;三是重视卖场温度调整，掌握相宜温度为较好的掌握卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进展检查，对温度消失偏向区域进展准时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多1c，确保为顾客供给清洁舒适的购物环境。

(三)主动加强效劳，进步员工的效劳意识 **年后勤部提出"一站式'效劳的工作要求，对于到后勤部办理业务的供给商实行全天候效劳;同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了"首问负责制'，全部后勤文职人员都能办理全部业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程可以办理完成;实行效劳投诉 公示，主动承受效劳监视为全面进步效劳质量，后勤部还制定了?修理投诉 管理方法?，对24小时修理 进展录音，准时反应处理结果，对各部门后勤效劳需务实行跟踪制度，由物业准时现场理解效劳效果及效劳满足度，准时总结和处理效劳中的问题;通过参与营业例会准时获得效劳信息，使后勤部第一时间理解效劳需求，准时予以协作和处理;在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开效劳协作协调会，讨论效劳细节，确保后勤效劳协作工作保障到位，保证后勤效劳工作的圆满完成 (四)加强对供给商专柜的现场管理，推行有偿修理效劳 **年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业效劳管理范围中，对专柜卖区实行每天巡察制度，对于需要修理维护的工程，准时通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿修理方式进展准时处理，促进卖场整体运行环境的提升;在对供给商专柜的修理中，后勤部坚持"效劳为本'的主导思想，对于能供给材料的专柜实行免费修理，对于我方供给材料的不收取人工费用，受到了供给商的欢送。

在做好专柜卖场效劳的同时，后勤部同时加强对专柜后区的管理工作，实行定期对专柜库房进展检查巡察，准时觉察和处理平安隐患，避开了平安问题的发生 二、加强根底工作建立，强化管理的创新理论，促进后勤物业整体管理程度的提升 管理是效劳的根底，科学有序的管理是保持效劳持续有效的前提条件年，后勤部在总结**年管理工作的根底上，进一步加强了根底工作建立，有效进步内部管理理运行程度，促进了各项工作的整体提升 (一)突出工作重点，落实管理目的责任制 为促进后勤各项工作有的放矢的开展20xx年初，后勤部组织召开了20xx年的工作支配布置会议，提出了以"本钱、效率、效劳'为工作主线确立各部门的管理目的后勤部在仔细总结**年工作的问题的根底上，对各部门下达的工作目的共涉及26项工作，目的或指标60项;并同时提出了落实的措施和方法、施行方案和目的考核的方法以此，明确了后勤各部门全年的工作方向在工作目的的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实状况，将落实工作目的的手段和措施列入各部门每月的工作方案，年底实行工作目的完成状况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效在工作目的落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度xx项，有力地促进了管理程度的整体提升。

(二)完善根底运行工作，推行目视化管理 在**年房间管理普及的根底上，20xx年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要求全部涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理20xx年，后勤部共制作各工程标化标志共600余项，内容涵盖了全部的房间和运行设备，使设备运行的信息更加透亮     化，有效削减运行操作失误的发生 (三)建立工作检查体系，提升全员工作监视意识 管理工作存在的偶尔性和不确定性，一般来说，管理者只能通过检查来监视管理的运行状况，但后勤部管理范围较大，简单消失问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤效劳落实的关键为加强工作的检查监视，让工作检查监视工作至上而下成为一个整体后勤部在**年推出了?建立后勤检查监视体系的管理方法?，中心内容是层层履行检查职能，把随机不确定的检查监视变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期;同时重视检查监视职责是否有效得到落实，强调现场检查，通过强有力的检查监视体系促进工作的落实 (四)加强工作总结，促进管理提升 为准时总结工作中的问题，后勤部在**年实行每月工作总结制。

为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总结表，对总结工作内容进展了明确，保证总结的全面性，便于准时觉察问题和解决问题;为避开各部门工作过程中消失的对上级过度依靠，进步自我提升意识，后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对管理提升状况进展总结，以报告形式报给部指导批阅，有效地促进各部门的自我管理提升意识，避开了管理停留在原来的程度 (五)加强工时工效管理，建立员工约束和鼓励机制 后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素养不高，大多数员工属于基层效劳人员如何更好地加强管理，有效进步员工主开工作意识，是后勤部面临的主要问题针对员工工作的实际状况，后勤部**年对各部门工时工效管理特地制定管理目的，要求各部门对全部岗位的有效工作时间进展阶段性的跟踪、统计和分析，以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的方法，各部门经过几个月的跟踪分析，均实行了不同程度的进步工时的措施，获得了肯定的效果如工务部实行有效工时考核制度，将单纯值班，侯工、路途，领取材料等时间等不列入工时，并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同员工绩效挂钩，促进了员工对工作的重视，实现了员工从等待派工到自己主动查找工作时机的转变。

三、坚持平安第一的思想，平安管理和细节效劳并重，为营业供给平安运行和效劳的保障 公司的消防平安工作始终是后勤部工作的重中之重年，后勤部对保安部提出了"完善根底、注意细节、效劳到位、保障运行'的工作要求，进一步要求从保安队伍建立、内部管理、对形状象等方面进步公司平安运行管理程度 (一)加强全员平安训练，进步员工的平安意识 员工是工作的最终执行和落实者，让全员把握平安学问，进步平安意识是公司整体平安运行的保障为此，**年，后勤部进一步加强了对员工平安学问的培训，主要从以下主要环节入手：一是把好入职上岗关，协调人力资源部在新员工入职培训时，增加平安学问内容的培训，使新员工上岗前理解把握根本的平安学问;二是加强员工工作过程中的消防学问抽查，在其他部门的协作下，截止日前，保安部**年共抽查员工平安学问把握状况100余次，抽查人数近20xx人次，进一步增进了员工理解把握平安学问三是加强消防平安演练，**年，长沈两店每周均进展两次消防疏散演练，在演练前进展消防学问讲解，将消防管理工作贯穿于员工工作过程中 (二)加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行 消防自动掌握系统是消防平安技术防范的根本保证。

后勤部进一步加强消防系统的修理维护工作，要求系统问题修理不过夜，保证了消防系统的稳定运行在详细工作中，后勤部强化以下三方面的工作：一是消防设施设备保养的标准化针对各类消防设施设备，在年初确定保养标准和保养检测周期，同时加强问题的整改跟踪和验收检查，确保全部设施设备处于良好状态;二是对可挪动消防设备进展特别资产管理，保证"可使用、不遗失'的管理要求;三是完善报修流程，实行维护和监视分开，促进整改跟踪，长沈两店截止日前先后发生20次消防报警故障，均在规定时间内得到解决 (三)平安检查，准时消退事故隐患 后勤部每年要求组织4次专项平安隐患检查，通过已完成的三次平安检查，长沈两店共觉察平安隐患达460项，其中长春店311项，沈阳店149项，全部的问题均已在规定期限内整改完毕;在落实部门平安检查的同时，日常的巡察检查也是特别重要的工作内容，后勤部**年对平安检查工程进展了分类，根据工作重点不同，实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别，使工作检查的针对性更强;对于重点部位的消防平安工作，实行专人盯防，最大强度的避开了平安事故的发生通过一年的努力，09年全年长沈两店均未发生火险事故，保证了商场的平安运行。

(四)治安综合治理，为营业制造有利的效劳环境 在重视消防平安管理的同时，后勤部也加强了公司内部平安治理工作年，在治安工作中，后勤部主要从以下三方面入手：一是加强与营业部门协调，打击盗窃商品的行为及帮助处理顾客纠纷，截止日前，长沈两店共接警xx5次，直接抓获到商场的各类犯罪嫌疑人20人次，受到顾客和供给商的好评，全年保安部20人次受到集团的表彰嘉奖二是与收银等部门协调，打击"倒卡"行为，截止日前，后勤部实行直接盯防等方式确认并实行措施处理倒卡人员9人次，根本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动 四、重视员工持续培训工作，努力进步后勤员工的整体素养，加强后勤员工队伍建立 针对后勤部员工构造中基层效劳人员偏多，整体文化素养偏低的实际状况，**年，后勤部有针对性的开展员工培训工作，从提升员工岗位胜任力量入手，加强员工的效劳意识，流程意识，团队意识，形象意识，在整体打造适应公司进展的后勤效劳团队 (一)岗位训练力度，尤其是各种紧急状况的处理的演练 **年，后勤部在每周两次消防疏散演练的根底上，将日常的员工岗位训练扩大到停电、停水、特别天气、跑水、设备停运、重大治安大事处理等多方面。