广东专插本电子商务专业指定参考教材《电子商务概论》第3版 戴建中 个人总结重点内容复习参考.docx

第 1 章 电子商务基本概念1. 电子商务发展历程（1） 互联网发展过程1961 年伦纳德克兰罗克 分组交换技术美国抗核打击能力计算机网络开发计划 ARPANET BBN 科技公司雷汤姆林森开发电子邮件NCP（网络控制协议）目前互联网使用 TCP/IP 协议（传输控制协议/互联网协议）（2） 国际电子商务发展过程联合国国际贸易法委会《电子商务示范法》美国维萨和万事达指定 SET（电子安全交易协议），该协议得到大多数厂商认可和支持欧盟《欧洲电子商务行动方案》 美国《全球电子商务纲要》WTO 132 个国家签署《电子商务宣言》（3） 我国电子商务发展过程1994.3 中国加入国际互联网组织1995.5 张树新，第一家互联网服务供应商——瀛海威2000.4，中国三大门户网站搜狐、新浪、网易在美国纳斯达克挂牌上市2005 中国电子商务进入实用发展阶段2. 电子商务代表人物（1） 张树新——创办我国第一家互联网企业瀛海威公司（2） 张朝阳——门户网站搜狐网站创办人（3） 马云——交易平台阿里巴巴网站创办人（4） 芙蓉姐姐——网络红人3. 电子商务概念（1） 电子商务定义狭义电子商务：通过使用互联网等电子工具在全球范围内进行商务贸易活动。

名词解释）（2） 电子商务系统一个完整的电子商务系统涉及买家、卖家、银行或金融机构、认证机构、配送中心和政府管理机六个方面（3） 电子与商务关系电子指技术手段，商务指商业模式电子商务的重点在于“商务”内容4） 电子商务的特点开放性、全球性、低成本、高效率其中开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会5） 互联网对社会经济的影响改变世界商业市场格局，诞生虚拟世界企业目标市场划分为传统有形市场和网络虚拟市场市场版图分为四个区域，其中三个区域与互联网有关市场营销传统有形市场网络虚拟市场网下网上传统市场营销部分网络营销部分网络营销纯网络营销（6）电子商务普及难度①社会基础和网络环境不成熟②网络营销不被企业重视③专业人才匮乏7）网络应用排行前五的是即时通讯、搜索引擎、网络新闻、网络视频、网上支付4. 电子商务交易模式（1） B2C 模式B2C 模式是企业与消费者之间的电子商务，特点是商品完全通过网络的方式进行交易2） B2B 模式B2B 模式是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换如阿里巴巴、慧聪网、买麦网、环球资源等大型交易平台B2B 是电子商务的主流B2B 第一个模式：面向制造业或商业，垂直 B2B，分两个方向，上游和下游。

生产商或零售商，上游；经销商，下游B2B 第二个模式：面向中间交易市场，水平 B2B，交易过程集中到一个场所3） C2C 模式C2C 模式是消费者与消费者之间的电子商务如淘宝、拍拍、易趣等网站平台4） B2G 模式B2G 模式是企业与政府管理部门之间的电子商务如海关报税平台、国税局和地税局报税平台等5） O2O 模式O2O 是利用互联网使线下商品或线上相结合，线上生成订单，线下完成商品或服务的交付O2O 模式达成“三赢”效果本地商家，消费者，服务提供商5. 影响电子商务成功要素（1） 互联网技术（2） 电子支付与安全（3） 物流配送（4） 法律法规（5） 信用诚信以上 1-5，为外部环境6） 网站建设（7） 网络营销以上 6-7，为内部因素，企业能够自己改变企业开展电子商务的关键是网站建设和网络营销6. 梅特卡夫定律网络价值与用户数的平方成正比网络使用者越多，价值就越大第 2 章 电子商务技术基础1. 互联网基本概念互联网的全称叫国际互联网络，简称互联网，又称因特网，基于 TCP/IP 协议的网络互联网协议书写格式：通信协议://主机名或 IP 地址/路径/文件名常用通信协议 HTTP、FTP、Telnet、File。

万维网，又称环球信息网，英文 WWW2. 互联网接入方式（1） 普通拨号上网（PSTN 接入）窄带接入方式，上网和打只能二选一2） 一线通接入（ISDN 接入） 拨号上网3） ADSL 接入宽带接入方式4） 有线通接入又称广电通，宽带接入方式（5） 局域网接入宽带接入方式（6） 无线接入上网，计算机上网（卡，wifi，蓝牙）3. IP 地址（1） IP 概念：①TCP/IP 协议给网上的主机设备配一个地址号，这个地址号叫做 IP 号；②IP 由4 个字节组成，每个字节以“.”隔开；③字节最大数255，最大IP 为255.255.255.255；④不久将来 IP 将由 6 个字节组成2） 子网掩码：32 位地址（3） 网关：一个网络连接到另一个网络的“关口”4） DNS 服务器：域名解析服务器，DNS 服务器就是域名管理系统DNS 服务器在互联网的作用就是把域名转换成为网络可以识别的IP 地址5） 网络分级：根据 IP 地址的第一个字节，互联网分成 ABCDE 五类ABC 民用，DE 特殊用途（警用，军用） A:0-127B：128-191 C：192-2234. 域名（1） 域名的机构属性：根据后缀判断。

①.com 代表工、商、金融；②.edu 代表教育机构；③.gov 代表政府组织；④.net 代表网络相关机构2） 域名的地区属性：根据域名的后缀判断①我国地区域名.CN .HK .MO .TW 分别代表中国大陆、中国香港、中国澳门、中国台湾第 3 章 网站建设基础1. 网站建设概念（1） 技术层面：计算机技术人员完成程序设计语言和数据库的优劣选择，网站运行速度，网页程序占用空间大小，不同平台兼容性问题，用户界面的友好程度，加密问题，病毒防范问题，数据安全问题，版本平滑升级等2） 经营层面：企业经营人员完成侧重营销手段和商业目标的实现网站栏目设置，网站功能选择，内容编辑和更新，网店陈列，网站点击率，用户浏览的质量问题， 与客户交流，反馈信息处理，网站推广，网络营销，图片处理软件的使用和营销软件工具的使用2. 网站的作用（1） 发布信息（2） 收集信息（3） 与客户互动（4） 网上直销（5） 网上促销（6） 品牌宣传3. 网站建设的方法（1） 购买（2） 租赁（3） 外包（4） 自建自建网站的技术方法：①网页制作工具开发（Frontpage、Flash、Dreamwaves）；②程序设计语言开发（ASP、JSP、PHP、Java）③自助网站系统开发（口号“会打字就会做网站”）4. 网站类型（1） 门户网站国家级：新浪、搜狐、网易；地方性和行业性门户网站；中小站长，做某一领域的专业网站。

门户网站的收益主要靠广告收入（2） 百科网站百科网站又称 Wiki，是一种多人协作的写作工具；Web2.0 的一种典型应用中小站长，做某一窄小领域的专业网站百科网站的收益主要建立在该行业的权威性，从而招募代理商加盟，部分广告收入3） 论坛网站全称网络论坛 BBS，中文电子公告板交互性强、内容丰富而即时中小站长，围绕本公司的产品来做论坛网站本身没有收益，主要宣传公司产品，获得产品销售收入4） 分类信息网站分类信息又称分类广告被动广告（反感）和主动广告（青睐）Web2.0 的衍生物， 新一代互联网应用模式分类信息网站的收益主要靠收费信息展示位部分广告收入5） 贸易平台网站第三方贸易平台就是网站开办者专门搭建一个网络商城，吸引卖家在网络商城中开店或发布产品信息，吸引众多买家在其中购买商品买一平台一般分为 B2B、B2C、C2C 系统中小站长，注意细分行业，做某一窄小领域的专业网站贸易平台网站的收益是靠收取网店租赁费、买卖交易费用、会员注册费用、前置位置竞价费、广告费等获取利润6） 交友网站中小站长，做地方性的网站或特殊群体网站交友网站的收益主要有会员会费收入，线下活动收入7） 社区互动（SNS）网站社区互动就是指 SNS 网站，是一种专业性的社交网络服务网站。

依据六度理论人人网是成功案例此类网站需要较有实力的公司来经营，其盈利模式一般为广告收入8） 购物网站多数网站站长选择网上开店方式进行网络创业ShopEx 网店系统是国内市场占有率较高的网店系统，支持淘宝的支付宝系统5. 选择适宜的网站平台（1） 自建网站：突出品牌、规模和实力（2） 第三方贸易平台：低成本，快速提升网站流量6. 移动终端网站（1） 网站以前称呼为 wap 网站，就是适合看的网站2） 网站（WeChat）是腾讯公司推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序微站可以快速构建网站、生成客户端APP 的功能，并集成与、微博、二维码的数据接口第 4 章 网站运营1. 网站运营（1） 网站运营第一是需要人员，各类专业人员的配合是网站运营成功的先决条件2） 需要网站配备先进的支付手段3） 需要良好的物流配送模式4） 需要热情周到的服务5） 需要充分利用网站的特点来进行积分促销活动（6） 需要网站安全措施2. 网站架设（1） 购买域名域名一般由数字和字幕构成，以 2-5 个字符为最佳选择，一般建议注册后缀为.com（2） 域名起名：域名是链接企业和互联网网址的纽带钥匙”（3） 域名注册（4） 域名解析：域名解析就是国际域名或者国内域名以及中文域名等域名申请后， 将域名对应到 IP 地址的转换过程。

A 记录（主机名）和 Cname 记录（别名记录） A（Address）记录是用来指定主机名（或域名）对应的 IP 地址记录Cname 记录，即别名记录这种记录允许网站将多个名字映射到同一台计算机5） 虚拟空间虚拟空间的好坏，影响到网站能否顺畅运营技术指标有空间大小、脚本和组件、数据库类型、cpu 占用率、月流量、贷款、IIS 连接数、单线、双线空间、售后服务最大连接数（IIS 连接数）IIS 连接数为 100 时，指网站最多可以 100 人同时实际只能有 30 多人同时6） 测试测试的方法分为黑盒测试和白盒测试黑盒测试内容：链接、表单、数据库接口、购物车、兼容性、安全性白盒测试内容：压力测试3. 网站装修（1） 构思网站栏目网站商务操作的第一步2） 撰写网站文稿保持客户黏度的最主要手段3） 设计网站图片图片是吸引客户眼球的重要手段4） 货品上架5） 支付与物流4. 人员配置（1） 图片设计人员（2） 内容编辑人员（3） 客户服务人员（4） 技术维护人员5. 客户服务类别（1） 值守模式：通过即时通信软件工具进行值守，是目前最普遍的网站服务模式2） 有问必答模式：采用表单的形式提交问题，然后等待网站回复，非即时模式。

3） 常见问题罗列模式：归类问题，专门用一个栏目解答4） 客户服务时间：安排值班6. 积分促销方法（1） 通过购物累计积分是目前商家最。