汽车三包法解读与培训讲义(转载).pptx

重庆长安铃木汽车有限公司,*,重庆长安铃木汽车有限公司,*,重庆长安铃木汽车有限公司,*,重庆长安铃木汽车有限公司,*,重庆长安铃木汽车有限公司,*,重庆长安铃木汽车有限公司,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,重庆长安铃木汽车有限公司,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,品质保,证,证部,2013,年,3,月,7,日,国家汽车三包法新规,供应商培训,网络转,载,载，请,尊,尊重原,著,著者，,仅,仅供学,习,习交流,培 训,进,进,程,程,14:0014:20,品质保证部董崎副部长讲话,14:2016:00,培训课程,16:0016:20,休息交流,16:2017:00,测试,目,录,录,一,、,国家汽车三包政策概况,二、汽车三包条款解读,三、,风险分析,四、缺陷汽车产品召回管理条例,五、应对要求,汽车三包政策架构,三包退换车条款架构,小结,一,、,国家汽,车,车三包,政,政策概,况,况,2012,年,12,月，,三包主,要,要零件,种,种类范,围,围及三,包,包凭证,征求意,见,见稿出,台,台,截止时,间,间为,2013,年,1,月,30,日,2013,年,1,月,15,日，国,家,家质检,总,总局颁,布,布,家,用汽车,产,产品修,理,理、更,换,换、退,货,货责任,规,规定,，,从,2013,年,10,月,1,日,起实施,。

目前尚,无,无征求,意,意见、,发,发布等,相,相关消,息,息,目前尚,无,无征求,意,意见、,发,发布等,相,相关消,息,息,目前尚,无,无征求,意,意见、,发,发布等,相,相关消,息,息,一、国家汽车三包政策概况,家用汽车产品修理、更换、退货责任规定,家用汽车产品三包主要零件种类范围及三包凭证,汽车三包争议处理,汽车三包专家管理办法,汽车三包信息管理办法,-,汽车三,包,包政策,架,架构,60,天,或3000公,里,里内，,发动机,、,、变速,器,器的主,要,要零件,出,出现质,量,量问题,第,十,十八条,）,）,免费更,换,换发动,机,机、变,速,速器总,成,成,免费退,、,、换整,车,车,60,日或,3000,公里内,，,，出现,转,转向系,统,统失效,、,、制动,系,系统失,效,效、车,身,身（主,体,体）开,裂,裂或燃,油,油泄漏,时,时第二,十,十条）,有偿退,、,、换整,车,车,在三包,有,有效期,内,内（,2,年或,5,万公里,）,），出现,以,以下问,题,题，要,求,求退、,换,换车的,，,，需支付车,辆,辆使用,补,补偿：,严重安,全,全性能,故,故障累,计,计维修,2,次以上,；,；,（第二,十,十条）,发动机,、,、变速,器,器累计,更,更换,2,次总成,以,以上；,（第二,十,十条）,发动机,、,、变速,器,器的同,一,一主要,零,零件因,其,其质量,问,问题，,累,累计更,换,换,2,次以上,，,，例如：,G,系列发,动,动机漏,油,油；,（第二,十,十条）,转向系,统,统、制,动,动系统,、,、悬架,系,系统、,前,前,/,后桥、,车,车身的,同,同一主,要,要零件,因,因其质,量,量问题,，,，累计,更,更换,2,次以上,；,；（,第,第二十,条,条）,修理时,间,间累计,超,超过,35,日的；,（第二,十,十一条,）,）,同一质,量,量问题,，,，累计,修,修理超,过,过,5,次的,如,-,前挡风,玻,玻璃漏,水,水。

第,第二十,一,一条）,一、国家汽车三包政策概况,-,三包退,换,换车条,款,款架构,家用汽,车,车产品,修,修理、,更,更换、,退,退货责,任,任规定,，将从,2013,年,10,月,1,日,起实施,汽车零,部,部件存,在,在质量,问,问题，,满,满足,三包退换,车,车条款的,，,，,会造成更,换,换发动机,、,、变速器,或,或整车以,及,及退车的,严,严重后果,一、国家汽车三包政策概况,-,小结,国家汽车三包政策主要内容,关键条款解读,小结,二、汽车,三,三包条款,解,解读,章节,主要内容,第一章 总则,三包政策适用范围：,家用汽车产品,，是指消费者为生活消费需要而购买和使用的乘用车,销售者首先担责、销售者依规定追偿,质检总局组织建立汽车三包信息公开制度，各级质量技术监督部门应依法负责产品质量申诉工作，和本行政区域内实行情况的监督管理,第二章 生产者义务,保证车辆合格，并配备相关随车文件,随车文件、维修文档、维修网点等资料均需及时向质检总局备案,第三章 销售者义务,建立并执行,进货检查验收制度,向消费者查验车辆及随车文件，明示注意事项及三包要求等信息,第四章 修理者义务,备件由生产者提供或认可并检验合格，,质量不低于生产装配线上的产品,，要保持修理所需的零部件的合理储备,建立并执行修理记录存档制度,特殊情况时提供咨询服务和现场服务,第五章 三包责任,规定了包修期、三包有效期、易损件质保期限,规定了退、换整车及总成的要求,规定了每次修理时间超过,5,日，给用户的补偿,规定了退换车时，用户应支付合理的车辆使用补偿。

第六至九章,规定了三包责任免除、争议处理、罚则和附则,违背规定,1,次处罚,13,万元，记入质量信用档案，并向社会公布,二、汽车三包条款解读,-,国家汽车,三,三包政策,主,主要内容,（二）关,键,键条款解,读,读,家用汽车,产,产品包修期限不低于,3,年或者行,驶,驶里程,60,000,公里，以先到,者,者为准；,家,家用汽车,产,产品三包有效,期,期限不低于,2,年或者行,驶,驶里程,50,000,公里，以先到,者,者为准家,家用汽车,产,产品包修,期,期和三包,有,有效期自,销,销售者开,具,具购车发,票,票之日起,计,计算第十七条,（,（三包,责,责任）,包修期：,包,包修的限,定,定期限，,包,包修期内,产,产品发生,的,的质量问,题,题享受免费维修服务（包,括,括材料费,和,和工时费,）,）三包有效,期,期：产品包换、包,退,退的限定期,限,限二、汽车三包条款解读,-,关键条款,解,解读,在家用汽,车,车产品包修期内，家用,汽,汽车产品,出,出现产品,质,质量问题,，,，消费者,凭,凭三包凭,证,证由修理,者,者免费修理,（,（包括工,时,时费和材,料,料费）第十八条,（,（三包,责,责任）,家用汽车,产,产品自销,售,售者开具,购,购车发票,之,之日起,60,日内或者,行,行驶里程,3000,公里之内，以,先,先到者为,准,准，发动机、,变,变速器的,主,主要零件出现质量,问,问题的，,消,消费者可,以,以选择免费更换发动机、,变,变速器,家用汽车,产,产品的易损耗零,部,部件在其质量,保,保证期内,出,出现质量,问,问题的，,消,消费者可,以,以选择免费更换,易,易损耗零,部,部件。

其种类,范,范围及其,质,质量保证,期,期由生产,者,者明示在,三,三包凭证,上,上易损件质,保,保期：质,保,保期由生,产,产者根据,相,相关法规,要,要求自行设定二、汽车三包条款解读,-,关键条款,解,解读,在家用汽,车,车产品包,修,修期内，,因,因产品质,量,量问题每次修理,时,时间（包括等,待,待修理备,用,用件时间,）,）超过,5,日的，应当,为,为消费者提供备用,车,车，或者给,予,予合理的交通费用,补,补偿主张给予,费,费用补偿,二、汽车三包条款解读,-,关键条款,解,解读,第十九条,（,（三包,责,责任）,在家用汽车产品三包有效期内，符合本规定更换、退货条件的，消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起,60,日内或者行驶里程,3000,公里之内，以先到者为准，家用汽车产品出现,转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货免费退换,二、汽车三包条款解读,-,关键条款,解,解读,第二十条,（,（三包,责,责任）,在家用汽车产品三包有效期内，发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货：,（一）因,严重安全性能故障,累计进行了,2,次修理,，严重安全性能,故障仍未排除,或者又,出现新的严重安全性能故障,的；,（二）,发动机、变速器累计更换,2,次总成,后，或者发动机、变速器的,同一主要零件,因其质量问题，,累计更换,2,次,后，仍不能正常使用的，总成和主要零件更换次数不重复计算；,（三）,转向系统、制动系统、悬架系统、前,/,后桥、车身,的同一主要零件因其质量问题，,累计更换,2,次,后，,仍不能正常使用,的。

有偿退换,第二十条,（,（三包,责,责任）,二、汽车三包条款解读,-,关键条款,解,解读,在家用汽,车,车产品三,包,包有效期,内,内，因产,品,品质量问,题,题修理时间,累,累计超过,35,日的，或者因同一产,品,品质量问,题,题累计修,理,理超过,5,次的，消费,者,者可以凭,三,三包凭证,、,、购车发,票,票，由销,售,售者负责,更,更换需要根据,车,车辆识别,代,代号（,VIN,）定制的,防,防盗系统,、,、全车线,束,束等特殊,零,零部件的,运,运输时间,，,，特殊零,部,部件的种,类,类范围由,生,生产者明,示,示在三包,凭,凭证上；,外出救援,路,路途所占,用,用的时间,下列情形,所,所占用的,时,时间不计,入,入前款规,定,定的修理,时,时间：,有偿换车,车辆使用,补,补偿,=,（车价款,（,（元）,行驶里程,（,（,km,）,/1000n,例如：,80000,元,10000/1000,0.8%=6400,（元）,第二十一,条,条（三,包,包责任）,二、汽车三包条款解读,-,关键条款,解,解读,-7,大系统主,要,要零部件,明,明细及易,损,损件明细,发动机和,变,变速器的,主,主要零部,件,件,总成,主要零部件名称,发动机,活塞、曲轴、连杆、主轴承、轴瓦,缸盖（气缸盖）,凸轮轴、气门,缸体（气缸体）,机油泵,变速器,箱体,液压元件（箱内机械和液压传递部件）,齿轮、轴类、传动类零件,发动机,车身,前,/,后桥,悬架系统,制动系统,转向系统,变速器,7,大总成及系统,二、汽车三包条款解读,其他主要,总,总成或系,统,统及其主,要,要零部件,总成或系统,主要零部件,悬架,系统,弹簧（螺旋弹簧、扭杆弹簧、钢板弹簧、空气弹簧、液压弹簧）,控制臂,前,/,后桥,桥壳,主减速器、差速器,传动轴（含半轴）,车身,车身骨架,纵梁、横梁,前后车门本体,总成或系统,主要零部件,转向,系统,转向机总成,转向柱和转向万向节,转向拉杆（不含球头）,转向节,液压泵、助力电机,制动,系统,制动主缸,制动器分缸,助力器（泵）,驻车制动器,ABS(ESP),液压控制模块,二、汽车三包条款解读,-7,大系统主,要,要零部件,明,明细及易,损,损件明细,易损耗零,部,部件的种,类,类范围,序号,名称,序号,名称,1,空气滤清器,9,制动液,2,机油滤清器,10,发动机油,3,燃油滤清器,11,变速器油,4,火花塞,12,液压（转向助力、悬架）油,5,制动盘,/,鼓,13,蓄电池,6,制动摩擦片,14,遥控器电池,7,离合器片,15,灯泡,8,轮胎,16,雨刮片,二、汽车三包条款解读,-7,大系统主,要,要零部件,明,明细及易,损,损件明细,本法规共,9,章、,48,条，规定了,法,法规适用,范,范围，明,确,确了销售,者,者、修理,者,者、生产,者,者的责任,和,和义务，,PPT,重点介绍,了,了第五章三,包,包责任。

购车发票,之,之日起,60,日内或者,行,行驶里程,3000,公里之内,，,，发动机,或,或变速器,故,故障，消,费,费者可申,请,请更换总,成,成；转向,系,系统失效,、,、。