咨询工具之客户体质调查(1).pdf

填写指南1.分析表由 80 个表达性的句子组成，你的任务就是答复这个清单，同时确定哪些内容打多少分，能够较客观的反映本贵公司的真实情况2.对判断程度型的问题，根据你的判断，请在认为适当的分栏内填入分数对 "低"打 0-3 分，对"中等"达 4-7 分，对"高"打 8-10 分对于判断是否型的问题如果是"是"请打 10 分，如果是"否"请打 0 分打完全部问题之后，请把分栏内的各项分数汇总转入分数表分析工程组织结构的程度分析内容2.经营或管理者的综合素质程度〔性格、知识、经历、控制能力等〕3.经营或管理层集体决策程度〔有无某些个人控制决策现象〕3.是否在明确的方案之下，进行经营或管理活动6.是否制订了有效的新技术、新产品、新市场的开发方案2.员工在贵公司是否有平安、归属感3.感觉贵公司员工的凝聚力、向心力程度如何6.是否有贵公司内刊、小报等自己的出版物0-3 分4-7 分8-10 分一、经营或管理者分析二、经营或管理战略分析三、贵析公司文化分7.贵公司是否常举行旅游、郊游、会餐、聚会等集体活动四、贵公司组织分析3.现有组织形式下，各部门之间的协调性如何，效率程度如何4.部门设置是否合理，各部门的责任与权限是否明确5.有无正常的管理例会及营销会议，组织内部沟通是否顺畅6.机构中的人员配置〔数量、质素、职位设置等〕是否适宜10.组织内部命令系统错综复杂，命令是否能迅速传到达位1.是否有人力资源规划〔数量、学历、专业、年龄、性别比例等〕五、人力资源分析六、财务管理分析6.公休日〔双休日、节假日〕是否给员工充分的时间休息7.各种福利及福利措施是否齐备，员工的满意程度9.贵公司内上下级，同级之间是否努力保持良好的合作关系1.是否建立了正规的核算、资金及资产管理系统2.是否建立了正规的审计、监察制度5.应收账款的回收率上下50%以上或以下分数表经营或管理组织人力资源财务管理营销管理行政管理七、营销能力分析6.广告的利用程度如何，广告策略是否有研究9.是否有完善的客户档案，并经常分析和研究客户资料2.是否让员工感到每日工作明确，执行顺畅3.日常行政事务处理是否做到集中、统一和标准化4.采购、销售、仓储等各部门管理上必要的表单是否齐全5.办公用帐票、表单的领用是否便利6.文件、档案、重要资料的整理保管程度7.员工之间的信息沟通是否通畅〔会议、座谈、对话、、、Email 、MSN 等〕操作与试用的普及率10.事务性工作是否能正确、顺利进行八、行政事务管理分析经营或管理者分析结果判断经营或管理战略公司文化总计得分以上八项每项 10 个问题，每个问题 10 分，单项合计 100 分，总计 800 分。

640 分以上为"健康";640-630 分为"佳";630-550 分为"尚可";550 分以下为"不良"。