加强护理文化建设,促进护理服务发展.doc

论文加强护理文化建设，促进护理服务发展3科二病区【关键词】医院护理文化建设护理人员综合素质随着医疗卫生事业的不断发展，护理服务的提升已成为竞争的焦点把服务与临床 护理融化在一起，体现丫现代护理观，顺应了医学模式的转变，护理文化建设是一种新 型的人本管理观念，是护理人员在护理实践中形成的文化心态、职业规范和职业道德 它包括表层的物质文化、浅层的行为文化、中层的制度文化和深层的精神文化，从而在 背定了人的主观能动性，又以文化引导为手段，进而达到激发护士自觉行动的管理方法 通过护理文化建设，改变护士服务观念，规范护理人员行为和服务流程，强化科学管理, 以促进护理人员的素质和服务质量因此,想要创造护理文化首先要教育全体护士在意 识形态上和整个医院价值观的一致性，具体表现如下：1创建护理文化目标，促护理人员外在形象的提升表层的物质文化，主要是护理人员的外部形象，如护理人员的仪表、着装，护理器 具设备及工作环境等［1］护理物质文化是护理文化的硬件部分，是形成制度文化和精 神文化的必要条件［2］护理工作是医院的前沿，美好的护士形象，在医疗活动中能潜移 默化的美化就医者的心灵，唤醒就医者对医护人员的信任感和战胜病魔的信心，直接影 响患者对医院的总体印象。

1. 1 树人员形象随着时代的发展、社会需求不断发生演变，护士形象的内涵也在不断地充实与更新 然而来到医院的每一位患者都会对医院的服务有一种切身的感受，它直接关系到医院的 声誉规范的治疗、热情的态度、文明的语言和周到的服务，会温暖患者的心，给患者 留下一个好的印象反之，就会损害医院的形象每一个患者都牵动着一个家庭，患者 更信患者的，亲人更信亲人的，患者的评价最可信、最宝贵很多时候患者及其亲朋好 友就是医院形象的代言人因此，塑造医院良好形象,规范的护士形象，首先应该从服饰、 仪表、礼仪等方而进行培训应表现的仪表端庄文雅，语言亲切感人，举止自然大方，行 为文明高尚，给人一种安全感和亲切感，以良好的职业形象缓解就医考心中的不安，增 强就医者对抗病魔的信心1.2 树医院形象随着社会的发展和人们生活水平的提高，患者对医疗服务的要求越来越高，不仅 要求医院医疗技术好，而且要求医院环境美因此医院护理文化要紧跟医院文化整体迈 进，在提升人员外在形象的同时，改善护理器具设备及护士工作环境，充分利用媒体的 正面宣传和传播，为医院的发展创造一个良好的外部环境：（1）要利用报纸、电视、广 播、网络等新闻媒体，大力宣传医院的医疗技术、科技成果，介绍新项目、新技术，宣传医务人员的先进事迹等，使社会了解和认识医院。

2）要重视公益宣传通过公益广 告、上街义诊和健康保健知识宣传等公益宣传活动，塑造一个诚实可信的公众形象，这 会带来濟在的经济效益和良好的形象同时，兼顾医院硬环境、医徳医风、医疗质量、 服务态度的改善和提高，尤其是增设人文关怀的项目和设施，使整个环境让病人感觉到 温繋和舒适2 抓护士行为文化，努力培养现代护理服务理念浅层的行为文化，主要是护理人员的外在表现，如护理人员的言行举止、服务态度、 工作作风、精神面貌等［1］行为文化是护理文化建设的核心［2］2.1 树立以患考为中心的服务理念以保证患者的安全和诊疗效果为A标，满足患者身心健康需求，己成为临床护理工 作发展的方向护理人员在从事护理的过程中，必须坚持社会主义道德的基本原则，把 病人的健康利益放在第一位，要确立“以病人为中心，全心全意为人民服务”的宗旨， 护理人员必须遵循廉洁行医、恪守信誉的医德规范；团结协作、无私奉献的行为准则； 文明礼貌、精益求精的医疗作风2.2 具备健康的心理护士作为提供医疗服务的主体，在各项医疗活动中与病人接触的时间最长、频率最 高，因此护士的交往面广，人际关系复杂，护士在这些交往中主动创造一个融洽的人际 环境，才能有自然，和谐、宽松的生活环境、工作环境和健康的心里环境，有安全感和 自信心，才能发挥自身的护理才能，能够在任何时候都能说话和蔼、耐心解释、按章办 事。

要及时适应患者的心理变化、病情变化及医生的医疗过程，在护理工作中做到心中 有数，忙而不乱2.3 规范护理服务，加强护患沟通技巧护士在工作中要学好、用好礼貌用语、安慰用语和治疗性用语注重以人为本，对 有特殊要求的患者提供个性化的服务，满足不同患者的消费要求，在与病患交往中做到 坦诚、豁达、不封闭自己，主动寻找与患者心灵沟通的纽带和交流中的契机，缩短与患 者之间的距离这样不仅能增强护患之间的丫解，也能增加患者对护理人员的信任良 好的语言可以帮助患者正确对待自己的疾病，减轻或解除紧张情绪，增强战胜疾病的信 心2.4 重视护理投诉管理，促规范管理意识的提升中层的制度文化，主要是护理人员的职业规范，如各项护理工作制度和操作规程、 护理程序、职业纪律等［1］护理制度文化建设是护理文化建设的支撑［2］科学管理的 主要特征是管理要封闭，制度一执行一检查一监督一反馈，形成一个封闭的回路［3］ 制度一旦建立在执行过程中就需做好分层控制，这是控制工作做得好坏的基本要求把 制度细化，有定性或量化标准，形成数据化和标准化的质量管理，使护理工作程序化、规范化、标淮化，使护理人员都能明白自己的岗位工作职责，工作中该干什么，不该干 什么，并能做到自觉遵守，自觉维护。

制度贯彻实施必须充分到位，应具有很强的刚性, 实现“人治”到“法治”的跨越［2］,不断进行反馈和改进，确保护理质量的可持续性 发展3 抓深护理精神文化，促护理人员综合素质的提升深层的精神文化，主要是护理人员的职业道德，如“以病人为中心”的服务理念、 护理质量等［1］护理精神文化建设是护理文化建设的灵魂［2］3. 1 营造人文气氛在护理管理过程中，只有首先确立了护理理念，才能制定相应的工作目标与标准 护理管理者要本着“以人为本，以病人为中心”的原则，在医院和病房中努力营造一种 充满人性、人情味及关心患者、尊重患者，以患者利益和需要为中心的人文环境，从而 使患者在护理人员的日常护理活动中，明确医院的价值观、服务观、质量观及发展观 让从患者入院的健康教育直至患者出院，全程提供温磬服务，让患考感受到家一样的温 暖3.2 培养复合型护理人才转变服务观念要从护理管理者做起，带动护理人员转变观念，将患考有求于我们变 为有幸为患者服务的观念，要做到这一点，一是思想转变，树立一切以患者为中心的思 想，二是工作方法的改变，把过去被动执行医嘱变为主动为患荠服务，把服务对象当作 一个具有生理、心理、精神、文化社会等特征的整体来满足患者不同的护理要求，提高 其满意度，为护理管理制度创新、技术创新、文化创新提供保证。

随着时代的发展，新的健康观念以深入人心，新的护理文化以成为人们的迫于需要， 因此我们要顺应市场的发展，在医院护理文化建设中以构建“以病人为中心”的价值观 为终极I；标；以营造和谐、优秀的文化环境为现实手段；以实现软件性管理为主要管理 方式，改善了护理队伍的整体形象，最终提升服务品质，保证了患考得到高品质的护理, 有利于促进护理质量可持续性发展，创建具有医院特色的“护理品牌”，从而提高护理 人员的综合素质展示护理群体的精神风采参考文献】1朱念琼，曹和安，周乐山，等.试论护理文化的内涵功能与建设［J］.中国医师杂志, 2002, 4(12)： 1303-13042贺莲，刘霁堂，陈丽莉.加强医院护理文化建设构建和谐护理氛围［J］.当代护士：学 术版，2007, 14(9)： 112 3马雪柏.加强科学管理提高服务质量［J］.解放军护理杂志，2002, 19(2)： 37-38。