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优秀本科毕业论文引用文献格式（3 篇）优秀本科毕业论文引用文献格式( 一) ) 必须是作者亲自阅读过的; ) 引用论点必须准确无误，不应断章取义; Oracle 细说客户关系管理(CRM)计算机世界， l999(37-42) 赵强 呼叫中心原理 . 邮电商情， 1999(l) 王晨，杨俊呼叫中心及未来发展电信技术， 1999(11) 宋俊德谈谈呼叫中心邮电商情， 2000(3-4) 段云峰呼叫中心系统的建立计算机世界，1999(46) CentreVu@ Computer telephony solutions. Lucent Technologies Inc. LT-CCC0452, 1998(2) Internet Call Centet.Lucent Technologies Inc.LTcco353, l997(8) 呼叫中心的变革朗讯科技 Centre Vu因特网解决方案中国电子报2000：1-18 互联网呼叫中心计算机网络世界，2001(7) 弗雷德里克、 纽厄尔著 .[ 美] 网络时代的顾客关系管理. 李安方等译北京：华夏出版社， 2001 [ 美] 德尔、I 、霍金斯，罗格、 J、贝斯特消费者行为符国群等译北京：机械工业出版 社， 2000 [ 美] 罗纳德、 s、史威福特 . 客户关系管理杨东龙等译北京：中国经济出版社，2001 王广宇客户关系管理网络经济中的企业管理理论和应用解决方案北京：经济管理出版社， 2001 田同生客户关系管理的中国之路. 北京：机械工业出版社，2001，周得军管理控制上海：上海财经大学出版社，1998 罗伯特、 N、安东尼，维杰伊、戈文达拉扬. 管理控制系统许锐等译北京：机械工业出版社， 1999 颜光华等，实用经济控制论. 上海：立信会计出版社，1994 l8Maciariello J A, Kirby C J。

Management control system, 2nd ed优秀本科毕业论文引用文献格式（3 篇）优秀本科毕业论文引用文献格式（3 篇） Prentice Hall Inc, l994 l9Drucker P F Management (Abridged and revised version of management: tasks, responsibilities, practices ) London: Pan Books Ltd, l979 Lock Ded Project management handbook Gower Technical Press, l987 lMaciariello J A Project Management control systems优秀本科毕业论文引用文献格式（ 3 篇）007(3). [2] 佟婷，翁钢民 . 国内外客户关系管理研究综述[J].现代管理科学， 2006(10). [4] 周丽丽 . 企业客户关系管理现状研究[J].商场现代化， 2008(17). [5] 曾洪.CRM在物业管理中的运用[J].住宅与房地产， 2002(1). [6] 王伟琳，杨悰佁. 浅谈物业管理部门的客户关系管理[J].活力， 2009(3). [7] 荆宁宁 . 客户的分类与管理[J].中国质量， 2002(8). [8] 季新梅 . 客户关系管理的价值及实施要点[J].市场周刊研究版，2005(5). [9] 苏朝晖 . 客户关系的建立与维护[M]. 北京: 清华大学出版社，2007. [10] 董金祥，陈刚，尹建伟. 客户关系管理CRM[M].浙江大学出版社，2002. [11] 张学军，吴潇，刘翠响.CRM实施宝典 [M]. 北京: 国防工业出版社，2005. [12] 罗纳德 .S. 史威福特 . 客户关系管理 [M]. 北京 : 中国经济出版社，2004.1908 优秀本科毕业论文引用文献格式( 二) 反映研究者的研究基础。

科研工作具有继承性，大多研究成果是对前人研究的一种深化 和拓展文献引用不符合要求文献著录不符合规范常见文献的类型及标识对于专著、论文集中的析出文献，其文献类型标识建议采用单字母 A ; 对于其他未说明的文献类型，建议采用单字母 Z 电子文献的载体类型及其标识[ 文献类型标识 / 载体类型标识 ] [DB/OL] 联机网上数据库 (database online) [DB/MT] 磁带数据库 (database on magnetic tape) [M/CD] 光盘图书 (monograph on CD-ROM) [CP/DK] 磁盘软件 (computer program on disk) [J/OL] 网上期刊 (serial online) [EB/OL] 网上电子公告 (electronic bulletin board online) 优秀本科毕业论文引用文献格式( 三) M 专著， C 论文集， N 报纸文章， J 期刊文章， D 学位论文， R 报告， S 标准，P 专利;对于不属于上述的文献类型，采用字母 Z 标识优秀本科毕业论文引用文献格式（3篇）论文例如：[1] 高曙明 . 自动特征识别技术综述[J]. 计算机学报， 1988，21(3) ：281～288. (2) 图书专著文献书写示例：文献序号作者. 书名[M]. 出版地：出版社，出版年，起～止页码. 例如：吴敏金 . 分形信息导论 [M]. 上海：上海科技出版社，1998，56～82. (3) 新闻报纸文献书写示例：文献序号作者. 文献名 [N]. 报刊名，出版日期( 版次). 例如：李劲松 .21 世纪的光电子产生[N]. 科学时报， 2001.02.19(2). (4) 论文集文献书写示例：文献序号析出文献的主要责任者. 析出文献题名 [A]. 原文献主要责任者。

原文献题名[C]. 出版地：出版者，出版年，析出文献的起止页码. 例如：钟文发 . 非线性规划在可染毒物配置中的应用[A]. 赵玮 . 运筹学的理论与应――中国运筹学会第五届大会论文集[C]. 西安：西安电子科技大学出版社，1996，468～471. (5) 学位论文文献书写示例：文献序号作者. 论文名 [D] ：[ 学位论文 ]. 授予单位所在地：授予单位，授予年. 例如：李立千 . 基于 Internet的数控系统故障诊断研究[D] ：[ 博士学位论文 ]. 北京：北京航空航天大学， 2000. (6) 报告文献书写示例：文献序号作者. 报告题名 [R]. 报告单位所在地：报告单位，报告年. 例如：冯西桥 . 高等教育管理的决策分析[R]. 长沙：中南大学高等教育研究所，2002. (7) 专利文献书写示例文献序号申请者 . 专利名 [P]. 专利国别：专利号，日期. 例如： [5] 杨务滋，吴万荣，刘忠 . 预节流双向液压锁[P]. 中国专利： ZL97208080，1998―05―10.(8) 技术标准文献示例文献序号发布单位 . 技术标准代号 [S]. 技术标准名称出版地：出版者，出版日期. 例如： [6] 中华人民共和国国家技术监督局.GB3100―3102[s]. 中华人民共和国国家标准一量与单位 . 北京：中国标准出版社，1994-11-01. (9) 电子文献书写示例文献序号主要责任者 . 电子文献题名 [ 电子文献及载体类型标识]. 电子文献的出处或可 获得地址，发表或更新日期/ 引用日期 ( 任选). 例如： [9] 王明亮 . 关于中国学术期刊标准化学数据库系统工程的进展[EB/OL]. 例如： [3] Sun Microsystems.The Java TM2 Enterpri se Edit ion Developer S Guide. 。