三包索赔细则.docx

三包索赔细则一、超出以下保修规定中任何一项，均作为超三包处理序 号配件名称保修期限更换标准不能更换标准1左右把手开关半年或6000KM开关不能复位、按钮脱落、 固定卡座断裂、搭铁断路、 线路不配套1、 人为原因损坏2、 人为改动线路2大电瓶6个月或6000KM1、 不能正常充电、放电2、 电瓶壳体自然破裂或接 线柱脱落3、 充电后无法达到正常电 压1、 电瓶内缺液后未及时 补蒸馏水（湿式）2、 电瓶经充电后，不影 响使用性能3、 壳体人为摔坏，接线 柱烧损4、 私自改装线路或增设 用电器3套锁1 年或 6000KM1、 点火、方向锁、油箱锁 等任何一个失灵2、 线路烧蚀、短（断）路3、 油箱锁关闭不严漏油非质量原因损坏4油箱1 年或 10000KM1、漏油（砂眼、裂纹、漏 焊、断裂、注油口不平）油箱人为划伤或摔伤5外观油漆件、电 镀件（油箱、消 音器、塑料件、前后减震等）半年或3000KM因烤漆、电镀或材质质量 问题引起的起泡、变形、 龟裂、剥落、生锈人为划伤或摔伤6轮辋总成1 年或 10000KM1、 轮辋钢圈镀铬大面积起层、脱落，严重断裂2、 铝轮制动鼓裂纹1、 因使用维护不当使轮 辋变形，划碰伤，超 负荷使用损坏2、 铝轮因碰撞面造成变 形、开裂7制动器1 年或 10000KM1、 因材质问题断裂2、 液压制动系统由于漏 油经两次以上修理，仍 不能正常使用1、 使用不当造成划、碰 伤，断裂2、 液压制动器经不当 拆卸后漏油3、 因私自维修或加注 不同标号的刹车油8大内外胎3个月或3000KM1、 新车开箱后内胎漏气2、 外胎自然龟裂、露线、偏摆、脱胶因人为划伤、停放不当刺 破造成损坏9里程表半年或6000KM1、 指针不转2、 指针不能复位3、 卡死或双重跳位4、 里程显示跳序混乱1、 因人为因素造成损坏（包括线路）2、 仪表配件缺少10档显器1 年或 6000KM档位显示数字不全或不显 示人为损坏序 号配件名称保修期限更换标准不能更换标准11油表半年或6000KM不指示或不准确误差太大人为损坏12反光镜3个月或3000KM1、 开箱反光镜是同方向2、 新车滑丝，不能紧固3、 镜片、镜壳连接处松动1、 镜片（壳）人为破裂2、 缺件13高压包半年或6000KM无火、断火、火弱、漏电1、 经测试使用正常2、 接线被剪，外观有明 显损伤14点火器半年或6000KM不能正常使用或无火，无 高速或怠速，内部短路， 散火经测试正常使用15整流器半年或6000KM内部损坏，不调压，无直 流输出，供电电压过高或 过低1、 经测试使用正常2、 接线被剪，外观有明 显损伤16闪光器三个月或3000KM不通电、不闪烁经测试正常使用17继电器1 年或 6000KM不能正常使用，吸合不到 位，分离不彻底1、 经测试使用正常2、 接线被剪，壳体补解 剖过18方向柱1 年或 10000KM方向柱立管与下连板脱焊因人为因素或使用不当 造成变形，断裂等损坏19化油器1 年或 10000KM1、 本体质量原因破裂，退 换总成2、 发动机无怠速，经清洗 调试多次，换怠速喷嘴 后仍不能解决3、 化油器从溢流管漏油， 经清洗后，或更换浮子 针阀及浮子仍不能解 决4、 因化油器本体造成无 高速、加油不畅5、 经过二次以上修理，不 能达到其性能指标1、 清洗调试和维修后能正常使用的2、 外观被腐蚀、污染的3、 缺件、不配套的4、 外观损坏、变形5、 零部件非同一公司产品6、 人为因素造成损坏序 号配件名称保修期限更换标准不能更换标准20大前后减震器1 年或 10000KM1、 前减震正常使用下底筒叉管断裂2、 前后减震油封严重漏油，更换油封仍不能解决3、 前减震叉管生锈，大面积脱落引起漏油4、 减震筒有砂眼而漏油5、 前减震太软导致挡泥板挤方向柱，不能调节6、 后减震漏油，接头脱焊7、 后减震太软导致后轮擦挡泥板经过调节无效的8、 后减震阻尼器活塞连杆断裂1、 因人为因素或使用维护不当造成损坏2、 被化学试剂腐蚀3、 前、后减震明显碰伤4、 自行安装后货架不当，造成后减震连杆 断5、 内杆偏斜导致漏油的21后轮叉1 年或 10000KM平叉缓冲轴套松动，平叉 断裂、脱焊1、 因人为原因或使用、 维护不当造成损坏2、 用户自行改变状态22消音器1 年或 10000KM焊逢开焊，内部断裂，漏 气1、 因人为因素造成变形2、 正常变色（高温）23车架1 年或 10000KM1、 各焊接处脱焊、漏焊、 虚焊2、 关键部位裂纹、车架断 裂3、 超过10平方厘米面积 的烤漆起泡4、 车架不正，引起行驶跑 偏因人为因素或使用不当 造成损坏改变车架结构24金属挡泥板3个月或3000KM1、 锈蚀、脱焊、脱落2、 裂纹、裂口1、 因人为因素造成的变形，脱铬2、 因化学试剂腐蚀25前后脚蹬半年或6000KM1、 裂纹、断裂2、 因焊接不牢、脱焊因人为因素或使用不当 造成断裂、变形26油开关（包括电喷车）半年或6000KM漏油缺件或拆装过的27座垫3个月或3000KM1、 正常使用而引起的皮革起皱、破损、底板断 裂2、 正常使用而产生支架、 锁扣等的损坏人为损坏或使用不当损 坏；超载使用序 号配件名称保修期限更换标准不能更换标准28燃油传感器半年或6000KM接触不良，油位显示或显 示不佳人为损坏29链轮半年或6000KM链轮断齿使用维护不当、正常磨 损；超过额定重量载货、 载人30喇叭半年或6000KM不响、嘶哑，经调节音量 不能控制人为损坏；未定期保养清 洁，导致泥沙堵死通气孔31主电缆线1 年或 10000KM1、 线路内部断路，导致用 电设备不工作2、 线路内部短路1、 人为改动线路或私自 外接用电设备2、 非正常挤压、摩擦损 坏32ECU1 年或 10000KM程序破坏或无法调整、升 级人为导致外壳损坏、接口 损坏33燃油喷射单元1 年或 10000KM内部线路断路不工作人为损坏接插件、接嘴或 保养不当导致严重堵塞34节气门体1 年或 10000KM正常使用中发生卡滞；怠 速调整螺钉锈死、断裂人为损坏调整节气门体位置传感器351 年或 10000KM按售后服务手册人为因素造成火动力零部件二、下列属于消耗品零配件，不予保修：空滤器、空滤器蕊、大（小）链轮、链条、火花塞、传动皮带、灯泡类、保险丝、各类 油封（除减震油封外）、各类拉线、前（后）制动蹄块（片、全车橡胶件、全车塑料件、机 油、液刹油、液压油。

三、下列情况不给予三包：a） 经销单位或运输单位因管理、仓储、运输不善造成包装破损、零配件缺损、锈蚀、 氧化、变质和损坏的；b） 由于不可抗力（如地震、台风、火灾等）造成损坏的；c） 由于用户使用不当，保管不善，不按规定到指定的维修站进行修理和未按规定时间 去维修站保养的；d） 使用非钱江零配件、指定油品造成的不良，或不正常磨损；e） 用户发现故障后未及时送修，若因故拖延不送保修，造成其它零配件损坏的，耽误 时间造成保修期超出的；f） 保修期内，自行拆卸、修理、改装的；g） 单位降价处理的车辆四：特殊情况的处理：一、塑料件或铝制品（后货架）因设计质量问题，造成破裂里外无撞伤痕迹的，时间在三 个月或一千公里内用户要求可三包更换二、 发动机在半年或五千公里内需开箱的，纸垫及油封可三包更换，但需相关完整的表单等 申报手续；耐磨三代发动机在二年五万公里内，如必须开中箱修理的可更换发动机总成，如 用户放弃更换发动机，则相应零件（曲轴、主副轴及齿轮、变速毂、变档拨叉）可进行三包三、 因外胎质量问题，引起内胎损坏，三个月或三千公里内可以三包更换轮胎在使用中被 钉子扎破，但同时存在开裂、鼓包、变形偏摆、露线、脱胶等与扎破没有直接关系的故障， 则可进行三包更换。

四、 制动蹄块（片）因质量问题脱胶、断裂、异响，三个月或三千公里内可以三包更换五、 用户在指定服务中心（站）购买的本厂零部件，经鉴定确属质量问题的，凭发票三个月内 可以三包六、 依据维修通讯，损坏零部件确属厂家批量质量问题或隐患（包括消耗品等非三包件）， 在规定期限内（一年）可酌情进行三包处理七、 前减震油封三包期限为1年10000公里，人为损坏划伤唇口或因保养不善导致泥沙磨伤 唇口而渗漏油的不能进行三包更换八、 库存半年以上的车辆售出时（参考合格证出厂日期、电瓶出厂日期），经销商需在“交 车前检点表”异常情况记录一栏登记电瓶编号，电瓶保修时间可从售车登记日开始计算，若 未登记编号并上交档案的作自动放弃电瓶三包权利处理如果电瓶三包日期超过该电瓶生产 日期一年以上的，请结合用户档案按比例进行抽查回访（5-10%），弄虚作假的按一罚十进行 处理钱江摩托售后服务部2010年1月。