汽车客户售后消费习惯调研.docx

编号：时间：2021年6月3日汽车客户售后消费习惯调研汽车客户售后消费习惯调研 尊敬的客户：真诚地感谢您选择XX汽车旗下品牌车型并参与本公司客户售后维修保养意见调研，您的反馈将为我们服务的提升与改善提供重要帮助，感谢您的支持与配合！ Q1：您首次购买或增购车辆的车型是？ （___ ） 首次购买车型____________ （___ ） 增购车辆车型____________ Q2：如果您的车辆过了质保期，您是否会选择延保？ （单选） （___ ） 会选择 （___ ） 不选择 Q3：如果您不选择延保，请说明原因？（单选） （___ ） 不了解延保（___ ） 性价比不高（___ ） 短期内不考虑 Q4：您后期会选择什么途径为车辆续保？（单选） （___ ） 4S店（___ ） 保险公司（___ ） 车险（___ ） 网上购险 Q5：您购买过下列哪些汽车精品？（多选） （___ ） 电子类（倒车影像、导航…）（___ ） 汽车生活类（拉杆箱、鞋帽…）（___ ） 改装类（大包围、尾翼、轮毂…）（___ ） 装饰类（脚垫、座椅套…）（___ ） 美容（封釉、打蜡…）（___ ） 不感兴趣，从没购买 Q6：您是否了解 “XX汽车”品牌？（单选） （___ ） 了解（___ ） 不了解 Q7：您认为“XX汽车”品牌能否让您更具信赖感？（单选） （___ ） 能够（___ ） 没影响 Q8：如果您的车辆出现故障，您希望在什么地方进行维修？（单选） （___ ） 4S店（___ ） 汽修连锁店（___ ） 维修厂 Q9：您选择售后服务时，主要考虑哪些因素？（多选） （___ ） 交通便利（___ ） 专业，维修或配件质量有保障（___ ） 价格便宜（___ ） 服务态度（___ ） 有优惠活动 Q10：您希望参加我店组织的活动？（多选） （___ ） 售后促销（___ ） 新产品体验（___ ） 试乘试驾（___ ） 自驾游（___ ） 车辆免费检测活动（___ ） 车辆应急技能培训（___ ） 高尔夫或其他球类运动（___ ） 亲子户外活动（___ ） 品鉴活动（___ ） 车主讲堂（___ ） DIY（美食、摄影、购物等方面） Q11：您更愿意接受什么形式的汽车售后服务促销方式？（多选） （___ ） 季度促销（___ ） 消费满一定额度赠送一定服务或礼品（___ ） 会员制（___ ） 次卡/年卡等方式 Q12：您平时经常接触下列哪些媒体？（多选） （___ ） 互联网（___ ） 报纸（___ ） 电视（___ ） 广播（___ ） （___ ） 户外 Q13：您希望4S店以何种方式通知您进行车辆售后维修保养？（多选） （___ ） 群发短信（___ ） 服务顾问（___ ） 发布（___ ） 公司网站发布（___ ） 邮件通知 第 5 页 共 5 页。