某咨询知识管理.pptx

Click to edit title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Andersen Consulting 2000,*,1,Kunnskapsforvaltning og-styring,-et innspill,2,Innhold,Vrt perspektiv p kunnskapsforvaltning og -styring(“Knowledge management”),Vr tilnrming til kunnskapsforvaltning og -styring,Case:Andersen Consulting,Case:Nasjonalt program for elektronisk handel og forretningsdrift med fokus p SMB,3,Innhold,Vrt perspektiv p kunnskapsforvaltning og-styring(“Knowledge management”),Hvorfor kunnskapsforvaltning og styring i offentlig sektor?,Hva mener vi med kunnskapsforvaltning og-styring?,4,Litt forventningsstyring,Dette blir en gjennomgang av behov for kunnskapsstyring i offentlig sektor med utgangspunkt i en praktisk tilnrming.,5,Source:Marvin Zonis&Associates,Den elektroniske konomien begynner nrme seg den industrielle konomien med stormskritt,og medfrer et betydelig skifte i forretningsmodeller og-muligheter.Basert p den nvrende fremdriften er det antatt at den elektroniske konomien i USA vil passere den industrielle konomien innen 2002(i prosent av BNP),Omverden og markedet forandrer seg,6,Stigende forventninger hos brukerne,Shift,CustomersExpectedValue,Product/ServiceValue,CustomerRelationshipValueAdd,CustomersExpectedValue,Product/ServiceValue,CustomerRelationshipValueAdd,7,Kunnskap m innhentes,foredles og distribueres p nye mter,Saks,-,behandler,IT,system,Saks,behandler,IT,system,Publikum,-,Internett kapasitet,Brukerorientering,Kanalstrategi,Selvbetjening,/,automatisering,.,Fra,Til,Publikum,Endringer i publikumsadferd og teknologi stiller forvaltningen og den enkelte saksbehandler overfor nye utfordringer,8,Offentlige etater trenger rask tilgang til mlkritiske informasjonssystemer og informasjon,Offentlige etater m utnytte den potensielle verdien som ligger i det tilgjengelige informasjonstilfanget,Offentlige etater trenger medarbeidere med evner og ferdigheter til anvende og dele kunnskap,Imperativer for endring i offentlig sektor,9,Offentlige etater har b,ruker-/kundeservice,som felles ml,jfr.introduksjonen av serviceerklringer i offentlig sektor,Etatene vurderes etter sin evne til:,kvalitetsforbedringer og kning i servicegrad,levering av mer service og reduksjon av kostnadsniv,avdekking av nye utviklingsmuligheter,bruker-/kundetilfredshet,Dette krever:,kontekstkunnskap(samfunn,lover og regler,kultur osv.),kunnskap om bruker-/kundebehov,at kunnskapskapitalen deles i etatene,Imperativer for endring i offentlig sektor,10,Offentlige etatersresponspnevntebehoverofterettetmot investering iinfrastrukturfordataprosessering,istedetfor fremme genereringogstyringavinternkunnskap.,Detteresulterer i:,Fortsattstor avhengighet av enkeltindividetogdets fysisketilstedevrelse,Inkonsistentrespons/service p,likeforesprsler frakolleger,samarbeidspartnere og brukere/kunder,Tilbyrbrukerne/kundenetjenesterbasert p,dentradisjonelle byrkratiskemodellen,Lavresponskapasitetbde p,innholdogtid,Stadige behov for,s,kekunnskaputenforegen organisasjon,Imperativerforendringi offentligsektor,11,Kunnskapsforvaltningog-styring;en definisjon,“Ensystematiskprosessfor,skape,innhente,foredle,l,re,deleogbrukeinformasjon,innsiktogerfaringerfor,norganisatoriskeml.”,Collaborate,Learn,Perform,Knowledge,Innovate,12,Informasjon,.Innsikt,Erfaring,Fremmer,innovasjon og,effektivitet,Anskaffe,Skape,Dele,Foredle,Godkunnskapsforvaltningog-styringm,underbyggesaventeamorientertsamarbeidskultur,Hvaerkunnskapforvaltningog-styring?,13,Innhold,Vrtiln,rmingtilkunnskapsforvaltningog-styring,Enhelhetligtilnrming,Kunnskapsforvaltningog-styringsomintegratormellomoffentligeetaterogbrukerne,14,Arbeids-prosesser,Mennesker,Strategi,Teknologi,For,lykkeserenhelhetligtilnrmingndvendig,15,Strategi,Teknologi,Mennesker,Prosesser,Hvordanskaperduenkulturforkunnskapsdeling?,Hvilkemenneskerm,vrebemyndigetfor,bidrameddenriktigekunnskapen?,Hvilkem,lemekanismerbranvendes?,Erprosesseretablertsomsikrer:-innhenting,foredlingogutviklingavkunnskap-spredning,delingoganvendelseavkunnskapsomtilf,rerforretningsverdi?,Hvilkeverkt,ybrukerviidag?,Hvilkeverkt,yerndvendigefor,tilretteleggeforkunnskapssatsningen?,Hvordanlukkervigapet?,Hvilkefaktorersomerkritiskeforminvirksomhetkanadresseresvedhjelpav,“,“KnowledgeManagement,”,”?,Hvilkenkunnskaptilfrermestverdi?,Hvilkeinitiativb,rprioriteres?,Noenkritiskesp,rsm,l,16,Kunnskapsforvaltningogstyringdreierseghovedsakeligomforretningsmessigeforhold,ogikkeprimrtomtekniskeforhold,Kultur(“kunnskaping”),Felles forretningsprosesser,Implementeringskrav,Ledelse(kvalitetssikring og mling),Datasikkerhet,Koordinering av initiativ,Juridiske sprsml,Virkning p andre forretnings-omrder,Prosesser for kunnskapsdeling,Incentiver,motivasjon og belnning/anerkjennelse,Virkning p produktivitet,Applikasjoner&Verkty,Infrastruktur,Teknisk arkitektur,Databaser,Standardisering,Tekniske,forhold,Forretnings-,messige,forhold,Tiltrossforatverkt,ysomkunnskapsdatabaserkanvreenndvendigforutsetning,viltilpasningavandreelementeribedriftenist,rregradsikreresultat。