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护理读书笔记 读书笔记 摘自《现代护士实用礼仪与护患沟通技巧》 日常礼貌用语 （一）见面语：今天感觉怎么样，今天气色不错，早上好，下午好，晚上好，您好等； （二）感谢语：感谢您的信任，请多配合，谢谢，劳驾了，让您费心了，实在过意不去，拜托了，麻烦您，感谢您的帮助等； （三）打扰对方或向对方致歉：请不要心急，慢慢来，让我给您检查一下，一会儿就好，对不起，请原谅，很抱歉，请稍等，请多包涵； （四）接受对方致谢致歉时：这是我应该做的，多亏您的配合，别客气，不用谢，没关系，请不要放在心上； （五）告别语：哪儿不舒服告诉我们，好好歇着吧，树立信心呀，慢慢会好起来来的，再见，祝您一路顺风，回去好好调养等； 护患沟通的技巧 1.语言性沟通：希波克拉底说过：“医学有两件东西可以 治病，一是语言，二是药物护士美好的语言可对病人 产生积极的治疗作用根据沟通的目的选择恰当的语言结 构，如鼓励性语言、安慰性语言、暗示性语言等，体现护 士对患者的尊重注意采用双方易于理解的词语和语句， 通俗、易懂、简单明了，语言要有针对性，而不用模棱两 可的语言。

2.通俗易懂，便于理解由于患者缺乏医学专业知识，对疾病的认识有很大的偏差，与医护人员的想法会有很大的距离要根据患者的特点，应用通俗易懂、简单明了的语言，适中的语速进行沟通避免过于专业化的术语和医学常用缩略语，使患者对自己所患疾病有一个正确的认识，主动积极地配合治疗护理 3.尊重患者，保护隐私依据患者不同的个性特点、年龄、文化层次给予恰当的称呼，使其感到亲切，感到被尊重同时遵守保护性医疗制度，要尊重患者的隐私权，对于患者家属比较敏感的话题要征求他们的意见，有准备地与患者进行沟通，以减轻患者心理负担 4.用心倾听，及时反应护士在倾听时要注意力集中，认真聆听，不时地表示关心、微笑以示理解和尊重，多使用开放性问题启发患者，尽可能地收集患者信息，对患者所表达的问题及时作出反应，能够使患者表述自己真实的想法及情感，利于获取病史资料及了解患者的心理状况 5.把握时机，妥选话题护士每天都要和患者接触，细心观察患者的心理变化，选择时机和患者交流最佳的交流时间是患者有兴趣与护士交流时，如给患者输液时、午睡以后但谈话之前最好先征求患者的意见另外要选择合适的话题，如急需要做剖宫产的孕妇，交流话题主要是目前孕妇、胎儿情况及手术前的准备等相关话题，而不需要讲手术后如何护理新生儿的知识。

护理纠纷的原因 1.信息沟通不良 2.信息认知差距 3.信息传递错误 4.信息传递错识 5.未注重人文关怀 6.护士患者享有的知情权 7.语言使用不当引起的纠纷护患沟通的原则 1.“以病人为中心”的原则 2.诚信原则 3.平等原则 4.同情原则 5.保密原则 6.始终原则。