服务事业创新专题研讨任务说明.doc

服務事業創新專題研討任務說明任務名稱規劃服務事業之市場定位與策略任務目的一、 選定參與專題研討之服務活動 二、 根據實地訪察或參考文獻所搜集的資料，分析、探討該服務活動之市場定位，並評估面臨之挑戰三、 決定這項服務活動的市場目標，並規劃可行之策略四、學習專案執行之協同合作，以及專案成果之呈現任務內容一、 請各小隊充分考量本身的興趣以及知識，選定一項參與專題研討之單次服務活動〈主題可包括但不限於：手工藝品教學/製作、知性參訪、社區服務、解說導覽、展演發表、企業觀摩、技能研習、節慶活動、學生交誼等等〉二、 請各小隊依照要求，完成「服務事業創新專題研討規劃書」的內容任務成果一、 各小隊任務成果發表的內容至少須包括：(一) 服務事業概念 (運用SCQ結構及金字塔原理)(二) 服務事業類別 (依照服務流程矩陣)(三) 服務事業經營特點 (應用創新技法及原理)(四) 服務事業所面臨的挑戰 (應用力場分析法)(五) 目標市場的特點及推廣 (以心智圖呈現)(六) 服務事業的價值 (以心智圖呈現)二、 各小隊發表時間為8分鐘，須嚴格控制時間除了運用簡報（20~25張），可充分發揮創意，以呈現專題成果。

三、 參加成果發表的各隊成員，均須穿著制服或正式服裝 (非運動或休閒服裝)，並保持儀容整潔四、 請各小隊於簡報當天繳交「服務事業創新專題研討規劃書」 服務事業創新專題研討規劃書小隊成員第 組學號姓名學號姓名成績評定書面評分簡報評分服務事業主題服務事業類別(請勾選)£ DIY教學/製作 £ 社區服務 £ 知性參訪 £ 企業觀摩 £ 技能研習 £ 節慶活動 £ 學生交誼 £ 展演發表 £ 解說導覽 £ 其他 _______________服務事業概念我們所籌劃之服務事業概念，利用SCQ結構及金字塔原理，說明緣起、背景、效益、過程如下：服務事業類別依照服務流程矩陣，我們所籌劃之服務事業屬於 £服務工廠 £服務商店 £大眾服務 £專業服務，依照勞力密集度、互動及客製化程度，說明如下：服務事業特點及挑戰我們運用創新技法及原理，設計本隊的服務事業特點，並利用力場分析法，分析服務執行過程所面臨的挑戰，說明如下：服務活動策略定位規劃書 (續)目標市場的特點及推廣我們利用心智圖，説明 (1)本隊服務事業的目標市場 (即主要顧客群) 的特點； (2)發掘目標市場顧客，引起他們注意的做法：服務事業的價值我們利用心智圖，説明本隊經營的服務事業，可帶給顧客有形物質或無形感受方面的效益：作業策略我們經營這項服務事業的概略人員、設備規劃如下：評語(本欄請勿填寫)。