收费站工作职责等制度.doc

关于下发《收费站工作职责》等制度的通知公司各部门、监控中心、管理处：根据省高速公路联网收费协议和公司营运管理有关要求，公司制定《收费站工作职责》、 《收费站长岗位职责》、 《收费站站务岗位职责》、 《收费班长岗位职责》、 《收费员岗位职责》、 《解(缴)款室管理制度》、 《监控室管理制度》、 《机房维护管理制度》、 《发电机使用管理制度》、 《配电房安全管理制度》、 《计算机系统信息与数据安全管理制》共十一项制度，现下发给你们，从即日起试行一年，望严格贯彻执行附：1.《收费站工作职责》2.《收费站长岗位职责》3.《收费站站务岗位职责》4.《收费班长岗位职责》5.《收费员岗位职责》6.《解(缴)款室管理制度》7.《监控室管理制度》8.《机房维护管理制度》9.《发电机使用管理制度》10.《配电房安全管理制度》11.《计算机系统信息与数据安全管理制》收费站工作职责一、严格贯彻执行国家和省、市有关公路车辆通行费收费管理的法律、法规 和条例，在管理处的直接领导下负责收费站通行费的征收工作二、完善收费站内部管理，严格贯彻执行公司、管理处的各项管理制度，做到依法收费、文明服务三、 根据管理处下达的年度主要工作目 标，制定本站年度营运工作的目标和计划，并进行实施。

四、定期召开站务会议，研究落实各项工作，及时总结经验，查漏补缺，确保正常的工作秩序五、负责站点的票证和通行卡管理使用和各类站点台帐登记、管理六、负责站点车辆通行费收入、车流量的统计分析，并按规定时间填制相应的统计报表上报七、抓好安全生产，落实安全责任制， 维护好站区各项安全设施，确保收费区域安全畅通八、根据上级要求， 认真开展各类文明创建活动，落实各项创建工作九、负责站点三大系统及其他设备的日常维护、保养工作，发现问题及时报告十、负责站点营运稽查、监控管理、 环境卫生、文明 创建、政治思想等各项工作的管理落实十一、负责收费站对外的联系工作，抓好站点计划生育工作十二、及时完成公司、管理处布置的其他工作任务收费站长岗位职责一、收费站长为履行收费站职责的第一责任人，在管理处领导下全面负责站点各项管理工作二、组织制定和落实收费站年度工作计划三、负责站点各类突发事件的应急处置和上报工作四、负责站点销空票的控制、审核工作五、主持日常工作，召开站务工作会议六、及时完成领导交办的其他工作任务收费站站务岗位职责一、认真贯彻执行国家、省、市有关公路通行费管理法律、法规及公司、管理处相关的规章制度，在站长领导下开展各项工作。

二、完善各项规章制度，协助站长召开站点工作会议和考评会议并做好记录；在站长不在岗位时，履行站长职责，做好值班工作三、根据安全职能部门要求和站点实际情况，落实安全生产责任制及安全防范措施，做好消防系统器材设备、防盗报警系统的维护管理工作四、检查、指导收费人员的业务规范和服务规范，发现问题及时处理，必要 时上报站点领导、监控分中心处理五、负责履行站点营运稽查职责，发现违纪违规现象及时纠正，做好记录六、做好站点监控管理工作，对收费人员在工作中出现的违纪现象，应作详细记录并及时提醒七、做好站点卡票工作，严格执行《票证管理办法》和《通行卡管理办法》八、做好站点卡票使用管理及通行凭证存根的回收登记工作九、做好收费人员的缴款旁站，严格执行解款流程，做好解款工作十、负责站点机电系统设备及车道设备运作的检查、维护工作十一、负责站点收费长短款统计，应查明长短款原因，并负责站点长款上交，短款补交工作十二、根据结算中心相关要求，在每日按时完成收费清帐、营运报表打印、 营运数据的上传、上载工作十三、根据监控分中心的指令，负责站点费率和各类名单的下载、下传和升级工作十四、根据监控室管理制度负责站点监控室的管理，做好营运数据对外保密工作，严禁上下对帐。

十五、加强站点后勤管理，搞好成本核算，定期公布帐目十六、负责收费站区环境卫生工作，重点抓好收费亭内外设备设施及收费车道的卫生十七、负责收费站区常用设备（水、电）设施的维护保养的管理工作十八、协助站长对收费班组进行日常管理并履行《站点值班工作规程》职能十九、落实各类文明创建的具体工作和各类站点管理台帐的整理、登记、保管工作二十、作好站长的助手，完成站长交办的其他任务收费班长岗位职责一、认真贯彻执行国家、省、市有关公路通行费管理法律、法规及公司、管理处相关的规章制度，在站长的直接领导下，负责本班的通行费征收工作二、负责组织本班人员认真学习业务规范，不断提高业务水平三、负责带领本班规范完成交接、上岗、和下岗缴款的整个工作流程，认真填写交班记录四、认真执行上级和站点下达的指令，确保政令畅通，并做好班组各类台帐记录管理工作 五、负责收费过程中特殊事件的处理和及时上报工作六、负责本班销空票的严格把关工作七、根据交通量实际情况，决定车道的增开启或关闭，确保收费站畅通，并做好记录八、负责收费区域的安全管理和卫生保洁工作九、检查督促本班人员备用金、票据、 IC 卡领入、使用等各程序的管理十、根据缴款流程， 负责做好本班的收费缴款工作。

十一、领导班组认真做好各类文明创建的各项工作十二、服从上级管理，完成站长交办的其他任务收费员岗位职责一、严格遵守公司、管理处的各项规章制度，服从上级和班长的管理，团结协 作、高 质 量完成各项工作任务二、积极参加各项业务学习，认真执行收费政策和规定做到照章收费、文明 规范服务三、收费工作中做到着装整齐、热情礼貌、使用文明用语，做到有问必答，树 立良好窗口形象四、搞好收费区域卫生，保持收费亭内外清洁五、爱护车道收费设备，严格遵守收费操作规程流程，遇到各种故障或各种突发事件，按规定及时上报班长，并做好记录六、根据票证管理办法，使用、 领退各类票证，并规范填写各类票证报表七、上岗时应注意观察通行车辆的情况，主动对不符合高速公路行驶要求的车辆和行人进入高速公路，进行劝阻的，并及时上报班长八、车道内进行交接岗时，须严格按操作规程进行，未经班长同意不得擅自关闭车道，私自离岗九、下岗后，需认真填写《收费员日报》，在班长、站务监督下按规程缴款十、认真做好站点各类文明创建工作十一、及时完成站长交办的其他任务解( 缴)款室管理制度一、值班站务严格保管解(缴)款室钥匙，并负责开关解款室大门；备用钥匙封存后由站长负责保管。

二、收费员从卡票管理员处领取所需的通行凭证，经验收后，统一放入解款室内保管三、票箱内除票包、通行凭证外不得存放其他物品，要保持票箱整洁，有序不乱四、解(缴)款室严禁吸烟，站务要定期检查防盗、防火设施是否完好，做好解(缴)款室防盗、防火工作，发现隐患要及时整改并上报有关领导和安全职能部门五、收费员要严格按照缴款流程解款，缴款完毕后，收费员经班长同意，须 立即离开六、出入解(缴)款室要随手关门，班长待所有员工离开后，负责清理桌面卫生七、站务需在收费班组成员均离开后，确认窗户关闭锁门离开八、解(缴)款室日常卫生由站务负责监控室管理制度一、监控室（含收费机房、通讯机房）是高速公路管理的中枢机构，非公司领导、 营运部、监控中心工作人员不得擅自入内，当班人员不得透露任何数据资料；其他工作人员和外单位人员因工作需要经监控室主管领导同意方可进入二、外来人员进入监控室必须做好登记工作；监控员进出监控室，随手关门，下班后监控室钥匙应移交下班三、中心、分中心监控室实行 24 小时轮班当班制度，站点监控室实行 24 小时值班制，当班（值班）人员着制服上岗，不得擅自离岗、缺勤、换班四、严格遵守岗位职责，机房内不准喧哗、吵闹，不得带入与监控工作无关的物品，不做与监控工作无关的事情。

五、监控室工作人员应保持室内外清洁，每日打扫卫生；做好“ 五防” 工作，确保 监控室的设备和消防安全六、监控室连接调制解调器的计算机，除上、下传工作业务数据外，不得上互联网七、做好各类软件、技术资料和业务数据的保密工作，未经监控室主管领导领导许可，严禁将各类数据、报表、录像资料带出监控室和外来人员查阅八、监控室各类台帐、录像资料使用后应及时归位，有序排放，方便随时查阅九、当班人员应确保设备运转正常，严格按规范程序操作；如发现设备故障应及时处理，不能解决的应及时上报系统管理员十、当班人员坚持文明用语，礼貌待人， 热情服务；工作积极主动，互相帮助，遇事不推诿；对问讯或投诉应耐心、细致；做好来访参观人员的接待工作十一、所有进入监控室人员必须严格遵守《机房维护管理制度》机房维护管理制度一、机房（监控、收 费、通讯、UPS）应建立防尘缓冲带，备有工作鞋，进入机房 须更换专用拖鞋，或使用鞋套，机房应保持清洁二、保持室内清洁和空气清新，除必要的通风换气外，机房门窗应关闭严实，防止动物昆虫进入三、机房的温度、湿度应符合维护技术指标要求，即温度：正常工作范围 22℃～26℃ ，相对湿度： 正常工作范围 40%～70% 。

四、雷雨季节要加强机房内保安设备、接地线及防护电路等的检查五、机房应有良好的防静电措施，如防静电地板、防静电手镯，插拔电路板时必须配戴防静电手镯六、机房内所有设备建立台帐，帐目清晰，并建立使用、登记制度七、机房内严禁吸烟、饮食、睡 觉八、机房内的设备未经领导批准不得随意拆卸和带出机房九、严禁使用外来存储设备，禁止玩游戏、看影碟，严禁在类系统上安装或使用未经批准的软件十、灭火器等安全生产设备应定位放置，每天例行检查，保证其有效性；机房内禁止存放杂物和使用易燃易爆物品十一、机房工作人员要严格遵守相关的安全操作规程，违反操作规程造成的一切损失，由操作者自负十二、维护人员应遵守安全保密制度和系统安全运行管理规定，加强防火安全学习十三、机房的供电系统出现异常情况时，维护人员应立即向主管部门报告，采取必要措施保证设备安全十四、监控员要及时巡查机房，及时发现各种通信告警、障碍和异常情况有重大故障不能解决的，要立即向相关负责人或系统维护人员汇报十五、非电气人员不准安装电气设备和线路，不准带电工作；测试电气设备的电源是否正常应使用相应的测量工具，禁止用手触及电气设备的带电部分或使用短路的方法进行试验十六、通信系统因业务需要监听时，不得超过三秒钟。

十七、各级维护人员必须在规定的权限范围内进行操作，不得越权限操作十八、任何工作人员严禁擅自开发、修改、升级、下载、拷贝或安装影响监控设备及系统正常运行的程序，确保收费系统的安全发电机使用管理制度一、发电机房因严格管理，发电机的使用、维护、检查、管理都由专人负责，持证上岗，确保停电期间发电机能正常供电二、建立发电机的使用、维护维修台帐，每次发电和维护后应及时做好记录，并签名 发电机出现故障，站点不能及时排除的要第一时间上分中心，并联系厂家前来维修三、发电机房环境应保持清洁，散热口严禁堆放任何物品，保证发电时的排风通畅四、发电机房不准放置产生酸性、碱性等腐蚀性气体的物品和其他易燃易爆的物品五、发电用油，不允许超量囤积， 发电机房内严禁吸烟，并配备足量的消防灭火设备六、发电机运转期间，发电人员应坚守岗位，随时关注机器的运转情况七、发电机使用严格安程序进行，做到规范操作，安全发电八、如因管理不善、保养不好和违反操作规程而发生人为停电或发电机损坏事件，应及时查明原因和责任，严肃处理配电房安全管理制度一、配电机房是电源管理的核心机房必须由专人负责管理，未经所领导同意，任何人不允许随意进出机房，配电房钥匙由专人保管，离开机房需关好门窗。

二、操作人员必须持证上岗，非专业人员严禁触碰配电柜等核心设备三、配电房严禁堆放易燃、易爆危险物品，严禁仓库与机房混用四、严禁私自从配电柜中拉置电线和架设电路明线五、配电房应定期清扫，保持机房环境清洁；散热通风口严禁堆放任何物品，保证配电柜的排热通畅六、配电房内严禁吸烟、喝水、 进食和使用明火；消防设备设置合理七、配电房应。