初级经济基础2022年辅导：产品和服务策略(2).docx

初级经济基础2022年：产品和服务策略(2)　依据购置者的购置动机和用途——消费品和工业品　　(1) 消费品　　个人或家庭为最终消费而购置的产品就是消费品由于市场营销的核心是消费者，因此，我们可以根据消费者的购置行为特征来划分消费品的类型　　① 便利品 (Convenience Goods)　　 价格低廉、消费者要常常使用、且通常不需要花费许多时间和精力去购置的物品，如牙膏、香烟、肥皂等　　 对于生产经营此类产品的企业来说，应尽量拓宽此类产品的分销渠道，以便利消费者购置　　② 选购品 (Shopping Goods)　　 品种规格简单，选择性强，在质量、价格、花色、款式等方面需要反复选择和比拟才能打算购置的物品　　 选购品可分为同质品和异质品两种　　J 同质品：顾客认为质量类似但品牌和价格不同的物品，如电视机、电冰箱、压力锅等，顾客购置时主要是通过比拟价格、品牌知名度和售后效劳来选择;　　J 异质品：诸如服装、鞋帽、家具等，消费者对其特色比对价格和品牌更重视　　 营销人员在经营不同的产品时，应针对消费者不同的行为特征，调整自己的营销重点。

　　③ 特别品 (Specialty Goods)　　 具有独特的品质特色或商标的产品　　 消费者对这类产品特殊注意它的商标和声誉，情愿花费较多时间和精力去购置这些产品一般是不行替代的，如钟表、高档化装品等　　④ 非寻求品 (Unsought Goods)　　 消费者不知道或虽然知道但一般状况下不想购置的物品，如新产品、保险产品等　　 这类产品的特点打算了它们的营销要在广告和人员推销等方面花 费很大力气2)工业品　工业品的分类是依据产品进入生产过程的方式及其与本钱的关系来划分的　　① 原材料和零部件　　完全进入生产过程的、其价值一次性计入本钱的产品，如粮食、石油、羊毛、铁矿石、轮胎、电线等　　② 固定资产　　其价值局部地进入最终产品、并通过折旧逐次计入本钱的产品，如厂房、机器设备、车辆等　　③ 供给品和效劳　　 不直接进入最终产品的、其价值分期摊入治理费用的产品　　 供给品　　J 包括生产供给品 ( 煤炭、润滑油等 ) 、维护用品 ( 油漆、扫帚 ) 和办公用品 ( 文具 ) 等　　J 这些用品主要是标准品，且消耗量大，购置者分布也比拟分散，所以往往要通过中间商来销售　　J 购置者对此类产品一般也无特别的品牌偏好，价格与效劳是购置时考虑的主要因素。

　　 效劳　　包括修理保养效劳和业务询问效劳，如修理、清扫、法律询问、市场调研等　　u 例题：　　1、(课后习题)供应给市场的、供使用和消费的、可以满意某种欲望和需要的任何东西，在现代营销学中被定义为( )　　A.产品 B.需求 C.核心利益 D.效劳　　正确答案：A ，教材第166页　　2、(课后习题)价格低廉、消费者要常常使用、且通常不需要花费许多时间和精力去购置的物品，如牙膏、香烟、肥皂等属于消费品中的( )　　A.选购品 B.便利品 C.非寻求品 D.特别品　　正确答案：B ，教材第167页　　3、(课后习题)有形产品是支持产品核心利益的各种详细形式，如( )　　A.产品的质量 B.顾客购置的动机 C.产品的功能　　D.产品的品牌 E.产品的款式　　正确答案：ACDE ，教材第166页　　4、(课后习题)以下工业品中，属于供给品和效劳的有( )　　A.原材料 B.法律询问 C.生产线 D.办公用品 E.零部件　　正确答案：BD ，教材第167页　　5、(2022年)某航空公司为了供应令旅客满足的航空客运效劳，提出在票务航班安排和机上餐饮等几个详细方面不断提高效劳质量该项策略强调的是航空客运效劳这一整体产品的( )层次。

　　A. 核心产品 B. 有形产品 C. 附加产品 D. 延长产品　　正确答案：B ，教材第166页　　6、(2022年)将消费品划分为便利品、选购品、特别品和非寻求品，是根据(　　)来划分的　　A. 消费场所 B. 消费数量 C. 消费行为 D. 消费心理　　正确答案：C ，教材第167页。