物业管理企业员工.doc

学生毕业设计（论文）原创性声明本人以信誉声明：所呈交的毕业设计（论文）是在导师的指导下 进行的设计（研究）工作及取得的成果，设计（论文）中引用他（她） 人的文献、数据、图件、资料均已明确标注出，论文中的结论和结果 为本人独立完成，不包含他人成果及为获得或其它教育机构的学位或 证书而使用其材料与我一同工作的同志对本设计（研究）所做的任 何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意毕业设计（论文）作者（签字）：年 月 FI摘要物业管理行业作为新兴的朝阳行业有着非常广阔的市场发展前景，但冃前整 个行业面临着企业的薪酬管理制度不完善、员工整体素质较低、员工发展的空间 小、金业自身竞争力较弱等问题，这些问题造成了物业管理金业员T流失率高的 现状本文对物业管理行业员工流失率高的原因进行了深入分析，主耍从企业的 薪酬管理与员工的需求、员工的素质与物业管理企业的发展以及员工的发展等方 面入手，对物业管理企业如何吸引人才、降低员工流失率提岀了一系列行Z有效 的应对策略关键词：员工流失 原因分析 对策研究ABSTRACTProperty management industry as a new rising industry has very broad market prospect, but at present the entire industry is faced with enterprise management system does not improve salaries and overall low quality of workers and staff development of space, the competitiveness of enterprise itself is weak, the question caused the realty management enterprise staff wastage rate of property management industry, this is the wastage rate for a thorough analysis, Mainly from business management and staff salary requirements and staff of the quality and the realty management enterprise development and staff development and change, to the realty management enterprise how to attract qualified personnel and reduce the wastage rate is raised a series of effective response.Keywords : staff wastage ； Analyses ； Research the countermeasures目录摘耍 IABSTRACT II一、 员工流失的概念 1二、 物业管理行业员工流失现状 1（一） 流失人员的主要类型 1（二） 人员流失出现阶段性离职高潮 1（三） 流失方向的多元化 2三、 物业管理金业员工流失的影响 2（-）员工的流失会影响公司的服务质量 2（二） 员工的流失会给企业带來一定的成本损失 2（三） 员工的大量流失必然影响士气 2四、 物业管理企业员工流失的原因分析 3（-）企业的薪酬管理制度不能满足员工的需耍 3（二） 企业员工缺乏有效培训的机会和事业发展的空间 4（三） 缺乏良好的企业文化及氛围 4（四） 工作单调、简单重复，职业前景有限 5（五） 从业人员素质偏低，专业人才庚乏 5五、 物业管理企业员工保留对策 6（-）建立有效的激励机制，调动员工的积极性 6（-）重视员工的培训，构筑人才发展平台 6（三） 创建以人为本的企业文化氛围 7（四） 加强岗位职务扩大化、丰富化，提高员工参与管理的积极性 8（五） 加强培训,增强人才能力 8六、 总结 10参考文献 11致谢 12in一、员工流失的概念在对员工保留对策研究前，我们首先应该了解员T流失的概念，而员T流失 乂来源于员丁流动，因此，在研究员工流失时就有必要了解另一个更大的概念 -…员工流动，员工流动指员工在不同的职位、企业、地域间流动的行为。

企业 员工流动可分两类：在企业内部的流动和在企业外部的流动企业外部的流动包 括员工流入企业和员工流出企业，员工流入企业指员工与企业建立法律上的劳资 关系的过程员工流岀企业则是解除这一关系的过程它可能是流出了原来的企 业但是不改职业的流动；跨行业的流动，即员工流出了企业，而且流出了原來的 行业本论文着重讨论员工流出企业，流出本市行业，既是员T流失二、物业管理行业员工流失现状(%1) 流失人员的主要类型首先，是一线员工，主耍指的是值班人员与保洁人员，他们是物业公司的主 要组成人员，与业主联系最直接的一个层级，这部分人员的索质参差不齐，他们 的流逝频率最高，流失比率约为白分Z七十因此，物业公司的值班员的招聘广 告长期挂着，对于值班人员的离职已经习以为常了其次，是中层人员，在物业公司里只是管理处主任，他们具有一定的物业管 理理论知识，同时乂具备了丰富的丁•作经验，良好的职业素质及与业主沟通的能 力，对企业有着深远的影响管理处主任的离职频率不及一线员丁•那么高，流失 比率约为百分Z二十，但他们的离职却给企业带来很大的损失最后，是学历层次较高的，主耍以专科、本科生为主，根据统计物业公司人 员的学历主耍分为大专、中专、高中、初中，其中管理处主任、管理员均持有物 业管理人员上岗证书，但是大专生仅和物业管理专业毕业的人员却很少，高学历 人员很难留住。

)人员流失出现阶段性离职高潮离职人员工作时间一般为1年以下，或1・2年，新员工在录用后如果得不到 公司的专业指导，在工作实践中与期望冃标反差太大，看不到口己的成长，产生 了焦虑和挫败感，而选择离开一些年轻的有学历的有能力的有抱负的员工在工 作了 1・2年后，觉得学不到什么，觉得得不到升迁的机会，那么他们会离职去选 择新的环境和发展的机会还有一些丁作了多年，但T作内容固定化，每天在同 样的流程下，相同的环境中反反复复，让人产生了厌倦感而公司的升迁机会有限, 那么他们很有可能另谋高就，寻找新的工作1) 流失方向的多元化在离职的员工中，有部分人员流失到同等级或更高等级的物业公司，有部分 人员流失到较低等级的物业公司获得更高的职位，有个别人员离职后积蓄力量组 成新的竞争队伍与此同时，也有些员工流入其他行业三、物业管理企业员工流失的影响(-)员工的流失会影响公司的服务质量一般来说，员丁在决定离开而尚未离开的那一段时间里，他们对待自己手里 的工作不会像以往一样认真负责，有些员工甚至由于对公司的不满，出丁对公司 的报复心理而故意将事情做砸若员工在这样的心态下工作，物业的服务水平显 然会大打折扣此外，在员工离去后，需要一定的时间來寻找新的替代者，在新 的替代者到位Z前，其他员工不得不帮忙完成辞职者的工作而导致自身的疲惫不 堪，这将间接地影响服务质量c再者，由丁流岀者和流入者在T作能力上总有一 定的差距。

最后，缺员引起的劳动强度增大，员工欠休等情况普遍严重，因劳动 强度大引起新的离职，造成恶性循环)员工的流失会给企业带来一定的成本损失企业从招聘到培训员工所付出的人力成本投资将随着员工的跳槽而流出本 集团并注入到其他企业中；各公司为维护正常的经营活动，在原来的员工流失后, 需耍重新寻找合适的人选來顶替暂时空缺的职位，这时，集团乂要为招收新员工 而支付一定的更替成本三)员工的大量流失必然影响士气一部分员T的流失对其他在岗人员的情绪及T作态度将产生不利的影响c这 是因为一部分员工的流失很可能会刺激更大范围的人员流失，它直接提示还有具 他的选择机会存在特别是当人们看到流失的员工得到了更好的发展机遇或因流 岀而获得更多的收益吋，留在岗位上的人员就会有所心动，工作积极性就会受到 影响也许以前从未考虑过寻找新的工作机会的员工也会开始或准备寻找新的工 作机会员工过多的流失对企业的经营管理工作弊远大于利员工流失率高是员工不 满的客观反映，是公司管理水平不高的重要表现，也是公司发展缺乏稳定性的 信号如何稳定员工队伍，笔者认为丿垃该先分析员工流失的原因，通过原因再采 取相应的策略四、物业管理企业员工流失的原因分析人力资源是流动的资源，人才市场是开放的市场，适当的人员流动是合理的, 也是必需的，但是当愈演愈烈的人才流失成为“风暴”，金业要做的就不再仅仅 是针对个案进行管理，而是耍必须上升到组织战略的高度，充分认识到人才流失 对金业经营的巨大风险。

冃前，物业管理企业员工流失主耍原因有：(-)企业的薪酬管理制度不能满足员工的需要首先，相对于房地产业的蓬勃发展和人们对物业管理行业的前景看好，物业 管理行业却难以吸引到高素质的人才加入，究其原因一方面与物业管理的业务性 质有关，但行业整体薪资水平偏低却是重要原因Z-O近年来，物业管理行业的 绝对工资上升，但幅度较小，相对工资下降总体而言，薪水走的是下坡路随 着其它行业的迅速发展以及整个物业管理行业竞争的日趋激烈，运营成本增加， 物业管理行业薪酬水平的增长和社会总体水平的增长相比显得相对缓慢，导致冃 前物业管理行业薪水总体偏低，大批专业技术人才、客服人才流向了房地产、建 筑、酒店等高端行业其次，物业管理行业薪酬水平与其它行业薪酬水平相比不具备竞争力，而许 多员工乂把企业支付给自己的薪酬高低作为衡量自身价值的标尺，导致一 •些员工 存在骑驴找马的心理，进而发展为找到更高报酬的工作后就有可能选择跳槽)企业员工缺乏有效培训的机会和事业发展的空间大多数物业管理企业不重视员工的个人学习与发展，没有真正理解员T培训 的作用和对企业的意义，许多培训工作只流于形式，或是有的企业为了减少运营 成本根本就没有对员工进行过培训。

1 •获得有效的培训机会少在一个金业服务，入职时会告诉企业“我具有什么技能，我能为企业做些什 么”而后开始释放自身积蓄的“能量”，每个人都不是超人，工作久了能源、知 识都会觉得有不够用的时候，为了自己的发展、为了更好的为金业服务，“我在 这里能学到什么”就成了员T迫切希望解决的问题，并且会尽力解决这个问题， 解决的途径：申请公司培训、自己在外培训、跳槽，到有可能学到更多东西的地 方去，甚至为了学习新的东西、满足自己心理需耍和自我职业发展的需耍，而不 介意比以前更低的薪酬有些物业管理金业会对员丁进行培训，但往往都是些基本的培训，如《员工 礼仪规范》、《内部邮箱的使用》等，而具体针对物业公司实际有效的培训内容有 《物权法的学习》、《物业管理条例的学习》，但这并不能满足物业公司在岗的员 丁•的需求，因为员工作为实际操作者，想知道的是更多的具体处理丁•作中遇到的 问题有效的方式、方法，这种培训满足不了实际工作的需耍通过了解物业公司 在组织培训之前并没有对物业公司进行调查，没有去了解物业公司员工具体需要 的是什么2 •事业发展空间有限许多的物业管理企业实行的是“一个萝卜一个坑”你是出纳就不会变成会 计，你是文员就不会变成办公室主任，你是管理处主任就不会变成经理，这些当 然也不是完全没有可能，而是可能性太小太小。

因此，员工在企业中的发展路径 有限、空间很窄，而人力资源部没有积极地引导员T进行职业规划，除了同类工 作的一级一级向上的纵向发展以外，很难会出现横向发展，而且领导层也没有积。