景区运营管理书.2完整篇..pdf

景区运营管理方案书景区运营管理方案书.4 .4 第第 2 2 页页 济和各项建设事业的快速发展起到了积极的推动作用 好花红乡村旅游区位于惠水县城南 17 公里的涟江河畔， 景 区总面积约 5 平方公里，布依族人口占总人口的 96%，是一个 集“乡村回归游、民族文化游、电子商务游、农耕体验游、康体 休闲游、农业观光游” “六游”为一体的乡村旅游示范景区 景区内，山水田园，桔果飘香；百年古寨，曲径通幽；布依儿女 能歌 善舞，民风醇厚；布依人家，演绎遗风古俗2015 年被评 为“黔南州最美乡村旅 游区” 本方案是根据花红风景区资料获取信息，并通过我物业管 理、环卫队负责人 现场勘察，实地了解了物业概况 我们通过对景区物业资料的认真深刻了解， 根据风景区的特 点，结合专业物 业管理的操作理念， 以及物业管理服务的延伸服务的理念而 编制本物业管理方 案 本物业管理方案根据我们管理物业的成功经验，从整体设 想、管理模式、组织架构、管理制度、达标创优计划及实施、景 区文化、管理费用收支预算等多方 面作出统筹策划，提出本公司的管理目标和承诺指标 1、争创管理优势 我们将认真贯彻国家物业管理条例 ，坚持只有学习才能 理解，只有在理解 的基础上，才能做好宣传贯彻工作的方法。

要身先垂范，规 范自生和企业的行为 我们将充分利用现代科学技术到物业管理之中， 根据好花红 风景区特点，将 逐步提高物业管理的科技含量，从停车管理、档案管理、游 人管理、设备管理到 于客户沟通、 交流以及实现企业形象设计和宣传都通过网络 进行，使物业管理更 上一个台阶 我们具有丰富的管理信息资源和人力资源 在好花红风景区 物业管理方面，服 务中心将充分利用公司的人力资源和管理信息资源， 同时可 将可能出现的疑难问 题提交公司共同研究探讨并提出适合好花红风景区客观情 况的解决问题的方案 在长期市场竞争中锻炼和物业管理服务中， 我们力求打造一 支高素质的管理 和服务队伍，建立了“把你的物业当作我的家业，以我的精 心换的你的称心” 、 5 “您的好保姆、好管家、好朋友”的管理服务理念，建立了 全面有效的管理体制 和方便、便利、全方位为客户服务的运作模式，形成了制度 化、标准化、人性化、专业化、市场化、及灵活的管理机制 成熟可靠的智能化安全保障体系， 完善的管理制度以及有纪 律严明保安队 伍，实施了人防、技防相结合的保安管理系统，保障了物业 安全运行 我们具有举办丰富多彩的景区文化活动经验我们认为：举 办景区文化活动 不仅是客户与物业公司的沟通，也是客户与客户之间、客户 与游客、社会之间的沟通桥梁；她不仅丰富了景区文化生活。

我 公司在所管理辖区，每年都多次适时举办丰富多彩的活动，如员 工才艺大赛、中秋节猜谜晚会、元旦、庆新年活动等，同时设立 阅览室、健身活动场所等，提高景区的文化生活水平 2、完善施工设计我们将以物业管理和客户的角度，通过审 视建筑、机电设 备及装饰方案和施工图纸， 及时提出各种有利于日后发挥各 项综合设计使用功能 和物业管理的意见和建议，达到完善设计、节约投资和方便 管理之目的 专业技术支援我们不仅具备有各类优秀的专业物业管理和 工程管理人员， 而且拥有物业管理专业的各项专业服务和合作伙伴， 随时可 提供各项咨询、清洁、园林绿化、工程技术和保安等各方面的技 术支援 一站式服务客户、 游客只需将他的需求告诉我公司任何一位 员工，都将迅速、 进入一套严密、高效的处理程序，以其为客户、游客提供最 为便捷之服务 科普宣传开展多种形式的消防、治安防范培训或宣传，使游 览的市民、员 工了解到安全防范的基本常识，提高安全防范的意识 氛围管理服务针对好花红风景区的特点， 我公司拟从外围入 手，由外及里， 开展 “氛围营造” 工程 有序的车辆行驶、 停放管理到位等 3、管理特点 我们通过在好花红千户布依寨3 年多的物业管理服务过 程中积累了丰富的 管理经验，同时也形成具有自身特色的管理模式和管理手 段，形成了人性化和谐物业管理特色：即 100%客户、用户第一。

当物业管理公司与客户、用户需求出 现矛盾时，我公司首先考虑到的是客户、用户利益，用科学 的头脑为客户、用户 服务，用科学的服务让客户、用户满意 我们提倡的是员工与客户、用户一家亲，倡导客户、用户 是我们的至亲， 以自己的专业和服务赢得尊重 有求必应、有问必答不论是谁，一旦接到客户的求助， 一定要及时应答，能处理的马上解决，专业问题移交相关部门， 并负责对该问题的全过程的跟踪监督执行 倾听客户、用户的心声，时刻观察和分析客户、用户对物 业管理服务的需 求和欲望，不断超越客户、用户日益增长的服务需求，及时 做好延伸服务的策划，一旦时机成熟，适时推出 以专业为基础，提供个性化服务根据好花红风景区具体 实际，适时推出商 务服务、特约服务等，创造休闲的、环保的、舒适的、温馨 的物业管理模式 4、组织架构图 按统一领导，分级管理的原则，公司内部管理架构如下图所 示： 景区管理部门 物业公司 办财环绿慢市远游 物远 电 公务卫化行民洋客业洋商 广停 室部队工系大服大产 场车务业 程统厦厦 物区中园 设管管管心物 备理处理管 部处处处 5、拟派主要管理人员 风景区服务中心经理，其余员工待景区服务中心进驻前确 定。

工作人员的配备 1.1 、管理人员配备原则：管理人员配备主要由公司内部选 拔或外部招聘 1.2 、操作人员配备：操作人员的配备年龄上要求保安50 岁以下，保洁 55 岁以下，以本地人为主，需要有较强的责任心 和沟通能力、有耐心和爱心、身体 健康、体貌端正，技术人员具有相关上岗证书，有类似工作 经验 二、物业管理整体设想、策划与分项管理方案 （一）整体设想 我们建议把整个景区由现在的开放式转为闭而不封 （游客亦 可免费自由进出景区但须由 规定的通道出入）式的管理，合理规划景区出入口这样将 有利于充分发挥景区管理，也更能为游客提供统一合理的服务， 也有利于提升景区品牌 1弘扬一种全新的服务管理理念 在好花红风景区的物业管理中， 坚持以人为本的和谐物业服 务管理理念要 以客户为中心，以客户的利益为半径，以客户满意为管理的 出发点和归宿点为充分体现开发区创造一座“欣赏、品位、尊 贵”物业的开发初衷，延续高水准的 生活居住理念，我们将坚持管理来不得半点松懈，服务来不 得半点疏忽，既“服 务第一、管理从严” 的原则，专业管理与游客自治自律相 结合的原则和物业管 理为主、多种经营的原则，寓服务于管理之中，坚持以客户 的利益为前提，对景 区实施科学的管理、优质的服务，并在现有的管理经验及管 理资源的基础上，不断调整与景区实际需求相符的管理模式，营 造温馨、舒适、安全、便捷的休闲氛 围，不断进取开拓，使广大客户员工、游客真切地感受到高 品位物业服务所带 来的新生活、新理念，实施物业保值增值。

2.实现两个双赢的管理目标 通过对景区的物业管理，我公司将努力实现两大目标： 1.管理目标 两年内达到县物业管理行业规范服务达标考核标准 三年内达到“县物业管理优秀示范”或“治安管理先进 单位”标准 五年内达到“市物业管理优秀示范”标准 2.品牌目标 通过科学的管理、 优质的服务， 使金景区成为环境道路优美、 绿树成荫、安 全有序、 景区服务配套齐全、 文化建设好戏连台的文明综合， 确立并提升好花红风景区的品牌 随着好花红风景区品牌的确立和提升， 不仅使其的客户得到 现代生活的享受 和文化情操的陶冶，还将使景区的物业得到保值增值，同时 通过我们的管理使得 好花红风景区的优秀品牌得以更加发扬光大 3.依据三项管理原则实现三大保证 我们将为好花红风景区开展的物业管理服务工作中， 实现既 定的管理目标，遵 循下列： （1）三大原则 专业化原则在本物业的管理服务人员中， 专业上岗证持有 率达 100%；同时， 为保证员工工作的高标准， 公司将不断地开展各种岗位服务 技能及服务意识 的培训 责任到人的原则服务中心与公司签订目标责任书 ，责 任书以本方案书 之承诺指标为标准，由服务中心负责人承担落实，并与个人 收益、奖金直接挂 钩。

服务中心各部门责任人与服务中心签订责任确认书 ， 包括服务中心副 经理、保安主管、保洁主管、客户服务、设备定岗维护责任 到人，明确工作 计划、 明确责任， 明确奖惩办法 必须做到 “事事有人负责， 处处有人关心” 、 “事事有着落，件件有回音” 全程监督的原则服务中心的工作将完全处于一种高标准、 严要求的动态监督之 中包括： 服务品质监督由公司每半年组织一次 “客户满意率”调 查，让广大客户、 游客进行最公正的评判； 工作效率监督由公司组织不定期的“事务完成情况”调 查，重点检查维修 及时率，投诉处理率、维修合格率；同时公司监管科也将以 专业调查的方式对 服务中心进行每月不少于二次的例行检查及每半年不少于 二次的综合考评，并出具 专项报告书、整改建议书； 财务动态监督每月收支情况汇总、 分析， 及时发现偏差， 及时进行调整， 保证收费与服务相一致的原则 （2）提供三大保证： 质量保证导入 ISO9001： 2000 版的质量管理体系， 紧密结 合具体实际，制订 景区运营管理方案书景区运营管理方案书.4.4 贵州省惠水县好花红景区运营管理方案 目录 一、基本概况4 1、争5 2、完善施工6 3、管理特点6 4、架构7 5、派主要管理人7 二、物管理整体想、策划与分管理方案8 （一）整体 想8 1、弘一种全新的服管理理念8 2、两个双的管理目8 3、依据三管理原三大保9 4、突出四个管理服重点10 5、造企管理服五大特色10 （二）策划11 1、管理方式11 2、服中心机构置、人配、培及管理13 （1） 、景区物服中心机构13 （2） 、景区物服中心人配表14 （3） 、配本目的清15 （4） 、培与管理16 （5） 、人管理18（三）分管理方 案21 1、安全防范管理方案21 2、消防管理方案24 3、清方案26 4、亭廊、施管理方案30 5、河、渠、池塘管理方案37 6、管理方案39 7、量管理方案40 8、人力源管理方案40 9、景区文化建41 10、档案建立与管理42 11、物管理各指承及措施43 12、增收支措施45 三、相关制度47 水区安全管理定47 烤区管理制度 49物公司管理制度 52 秩序管理制度59 保工作方 案61保管理制度 66 班交接班制度69 保位 70 保位70 道路 保管理制度71保人管理制度 71 化保养制度72 化 养工工作72市政养管理制度 73河道保管理制度73 物修工作方案74 四、管理工具表附 79 附表 1：秩序日表79 附表 2：夜班80 附表 3：秩序会 81 附表 4：会到表 82 附表 5：培申83 附表 6：秩序 勤表84 附表 7：秩序突（重大）事件表 85 附表 8：秩序月份好人好事表86 附 表 9：秩序月份考核表87 附表 10：秩序工作班表 88 附表 11：巡表89 附 表 12：消防器材表90 附表 13：消防演 表91 附表 14：工考勤表 92 附表 15：工假条93 附表 16：加班申表94 附表 17：秩序人月度 考核表95 附表 18：秩序人考核分数 98 附表 19：秩序人考核表99 附表 20：秩序部合99 附表 21：秩序部整改通知 100 附表 22：保工作表 101 附表 23：保人考核表102 一、基本情况 惠水县好花红乡位于惠水县中南部， 蜿蜒的涟江河从田野中 穿越而过，六万亩涟江大坝的南部就坐落于比。

全乡总面积 88 平方公里好花红是通往罗甸，广西南下道道必经的重要乡镇之 一，具有得天独厚的自然优势和区位优势；民族风情浓郁；旅游 业具有很好的开发前景 金钱桔是好花红乡经济发展中强项特色 产业 好花红乡盛产大米、桔子、土烟、辣椒、 茶叶、蔬菜等，是全县商品粮食基地之一特 别是香、色俱佳的金钱桔一牛肉红以其皮 薄、肉嫩，味香、少核无核，色泽鲜红。