广告客户信用管理规定.doc

广告客户信用管理规定1.总则 1.1目的和依据为了充分了解和掌握客户的信誉、资信状况，规范公司广告客户 信用管理工作，避免广告销售活动中因客户信用问题给公司带来损 失，特制订本制度1.2适用范后本规定适用于公司所拥有的各种类型户外广告媒体的客户信用管理工作1.3术语本办法所称广告客户是指承租公司广告媒体的广告代理商或直接客户2.职责2.1广告经营部负责广告媒体发布业务往来中的合同额、回款数量、 回款速度等数据的采集和统计，并负责客户信息的采集与录入，以及 合同谈判、客户信用调查及信用等级的调整建议等工作2. 2财务部负责广告媒体发布业务具体财务数据的整理与反馈并对客户财务现状和经营状况进行评估，协同广告经营部对客户信用进行 调查工作3. 客户信用等级及政策 3.1根据对客户的信用调查结果及业务往来过程中的客户的表现，可将客户分为四类，具体如下表所示:客户分类表客户类别销售情况客户信息A类占公司年度广告媒体销传数量 或合同总额10%以上规模大、信誉好、资金雄厚的客户B类占公司年度广告媒体销售数量 或合同总额5%-10%之间规模中档、信誉较好的客户C类占公司年度广告媒体销佐数量 或合同总额3%-5%之间一般的中小客户、信誉较好的客户D类占公司年度广告媒体销售数量 或合同总额3%以下新客户3.2广告经营部在销售谈判时，应按照不同的客户等级给予不同的销 售-政策。

3.2. 1对A级信用较好的客户，可以有一定的付款准备期限，并在媒 体销售中同条件的情况下予以优先考虑，合同的签订期可以为1-3 年4. 2.2对B级客户，一般要求按年度一次性全额付清合同款，并根据 上年度合同履约情况，续签合同的签订期可以为1-2年3.2.3对C级客户，要求一次性全额付清合同款，续签合同的签订期 不超过1年3.2.4对D级客户，要求按期一次性全额付清合同款，并且公司要密 切关注合同开始后的执行情况，对不能按期付款超过30天的，公司 可终止合同，停止发布，收回媒体3.3同一客户的信用等级也不是一成不变的，应随着实际情况的变化 而有所改变，广告经营部可根据客户上年度履行合同的信用状况，在 编制下一年度预算时，综合提出广告客户信用等级及政策，并报分管 领导、总经理审批5. 4广告经营部负责根据市场变化对客户信用等级进行不定期抽查， 根据抽查结果结合公司的发展情况和广告销售、市场情况等提出对客 户等级、销售政策调整的建议，并报分管领导、总经理审批后及时修 订本规定6. 客户信用调查管理4.1媒体发布合同签署前客户信用调查4.1.1新客户的信用调查广告经营部在媒体发布合同签订前须对新客户进行信用调查，并可选 择以下途径。

7. 1.1.1会同财务部一并通过金融机构（银行）调查8. 1. 1. 2通过客户或行业组织进行调查4. 1. 1.3会同财务部实地调查客户信息列表客户信息项目主要内容基础资料客户的名称、地址、、股东构成、经营管理者、法人代表及其企业 组织形式、开业时间、注册资金等客户特征企业规模、经营方向和特点、销偲能力、服务区域、发展潜力等业务状况客户销传业绩、经营管理者和业务人员素质、与其他竞争者的关系、与 木公司的业务关系及合作态度等交易现状客户的企业形象、声誉、信用状况、销皆活动现状及优劣势、交易条件、 出现的信用问题及对策财务状况资产、负债和所有者权益的状况、现金流量的变动情况等4. 1.2老客户的信用调查4. 1. 2. 1广告经营部在与老客户续签合同前，应对老客户当下的信用 状况进行复查，对比上年度信用政策，如发现信用状况发生恶化，应 及时发出调整信用政策的建议，并报分管领导、总经理审批4. 1.2.2对老客户的信用调查可会同财务部通过金融机构（银行）、 行业组织、以往合作信用记录等途径4.2媒体发布合同签署后客户信用调查4. 2. 1在媒体发布合同签署后，广告经营部应不定期对客户信用状况 进行抽查，如发现信用状况发生恶化，应报分管领导、总经理审批后 采取相应措施，确保公司利益不受损害。

4. 2. 2发布合同签署后的信用调查可通过合同款支付情况、公司领导 层变化情况、公司发展情况等方面进行调查4.3客户信用恶化状态下的信用调查结果的处理4. 3. 1调查完成后应编写客户信用调查报告4. 3. 1. 1客户信用调查完毕，广告经营部应会同财务部按信用恶化情 况及时编制客户信用调查报告，并报分管领导、总经理审批对变化 情况进行评估后采取相关对策，以保证公司利益4. 3.1.2报告的内容和时间应按照客户类型和发生事件而有所区别9. 3.1. 3调查报告应按统一规定的格式和要求编写，切忌主观臆断， 不能过多地罗列数字，要以资料和事实说话，调查内容应保证明确全 面9.2. 1.4对于信用状况恶化的客户，原则上应采取中止一切执行中的 合同、停止媒体租赁的措施来应对10. 附则11. 1公司依据本办法制定符合本单位实际的实施细则12. 2本办法由公司总经理办公会或其授权机构负责解释与修订5.3本办法自印发之日起执行。