中国电信暑期实习报告.doc

南京邮电大学大学生社会实践报告实习方案： 中国电信P县分公司暑期实习生 姓 名： LOL 学 号： XXXXXX 专 业： Network Engineering 学 院： Communication 实习地点： 中国电信P县分公司 一、实习目的：通过在中国电信P县分公司的学习，了解电信主要开展业务及业务开展情况，配合工作人员工作，掌握电信工作流程以及各部门的职责与任务，掌握中国电信公司的总体运行情况与经营管理模式，以及3G业务（CDMA业务）的发展方向二、实习时间：2012年7月16日至2012年8月15日三、实习地点：P县D路?号四、实习单位及部门：中国电信P县分公司7月16日—7月20日 接入维护中心7月23日—7月27日 设备维护安装中心7月30日—8月 3 日 客户响应中心8月 6 日—8月10日 营销中心8月13日—8月15日 业务支撑中心五、实习内容： 我有幸成为中国电信P县分公司暑期实习生，经X市电信公司分配，我于7月11日参加X市电信组织的工作体检，并在7月13日到P县电信报到。

办公室马主任接待了我，马主任的盛情款待让我微微紧张的心情得到了放松，谈语之间逐步拉进了我们之间的距离马主任简单询问了我关于电信公司的了解，而且向我耐心讲解了电信的十几个主要业务，我不仅巩固了本专业的知识，还在原有的知识上得到扩展，对电信有了更深刻的认识我听的津津有味，马主任也一一耐心地回答我的提问 简单的寒暄以后，我和马主任签署了一份《中国电信P县分公司接收在校学生暑期实习、社会实践（毕业设计）协议书》协议书中规定了我的实习计划，并且马主任给我在人寿保险投了一年的人身意外保险我被电信无微不至的关怀感动，深知我即将肩负着双重身份：一名大学生和一名电信员工，有许多事情要我同时考虑电信和学生两方面，要体现电信的职业道德和职业素养，责任重大总经理营销中心业务中心综合管理部市场拓展部大（商）客户部公共客户部公用部（增值业务）客服中心企业信息文化部设备维护安装中心网络响应资源管理工程建设网络技术业务中心接入维护中心客户响应中心业务支撑中心人力资源部计划财务部监察审计部工会企业文化部1、P县电信概况：2、实习具体工作：（1）、 7月16日—7月20日 接入维护中心接入维护中心主要职能：Ø 负责电信各项工作的开通、维护、网络优化； 传统：LAN、数字电路、MSTP等。

转型：EMA、全球眼监控、LBS、人员定位、警务E通、语音等Ø 负责网络资源的合理配置与调度，提高网络资源的利用率；例如：EPON与FTTH支撑等Ø 负责组织工程建设项目及割接方案的制定、会审、实施和验收；(即光缆线路维护，工程建设配合，方案定制)Ø 负责重大通信事故、应急通信的调度处理及安全生产工作；Ø 负责用户资源的动态监控（综合业务数据支撑系统）；Ø 负责控制网络投资和运行成本（本地监控）；Ø 负责固定资产管理（BSS、固定资产管理系统、商务管理系统）7月16日—7月20日是我实习的第一个星期我的任务是随同接入维护中心的孟学长，走访VIP客户，解决电信业务问题，帮助企业及政府机关“零问题”的实用电信业务在短短的一个星期里，我跟着孟学长学习了电信接入的各个技术，对FTTX有了直观、全面的认识，尤其是对G.652光纤实用印象深刻我开阔了眼界，认识到电信真是个很了不起的行业，学长更是另人佩服我跟随着学长走访财政局、烟草局，供电局等单位，我要把电信的新业务向那些单位的领导介绍，刚开始我还有些紧张，怕自己做的不好，但慢慢地我发现也没什么可怕的，相反自己的动手能力和胆量得到了锻炼，看着一台台路由器、交换机、电脑工作起来，我就越来越喜欢这项工作，也便投入了更大的激情。

记得7月17号下午，我和学长来到劳动局，解决就业办公室全省VPN的上网问题，其实线路、网络、以及软件都是正常的，只是工作人员在内网与外网的转换过程中，对IE浏览器的设置出现问题，我和学长很快解决办公室人员很是感激，端茶送水，但我感觉这只是小事，为客户服务是大事，在他们的注目下悄然离开在和孟学长走访的一个星期以来，我的能力有了很大的提高，但我体会最深的是像学长这样的工作人员的敬业精神他们都在电信工作的第一线这个领域奋斗了好长时间，可以看的出来他们都吃过很多的苦，每个人心中都有一份难以述说的心灵之旅，但他们始终保持着一颗对客户负责的忠诚心态，在工作中有着不减的激情他们心里有着一种跨越自我局限的革新理念，使的他们不断走向更高更远的平台来展现自己，实现自己的人生价值我想，这就是需要我们学习的地方，自己以后走向工作岗位也要兢兢业业，时刻不放松，努力做到自己的高峰 （2）、 7月23日—7月27日 设备维护安装中心设备维护安装中心主要职能：中国电信拥有以光缆为主、卫星和数字微波为辅的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的通信传输网、世界先进水平的交换网、完整统一的公用数据通信网络，以及覆盖全国的智能网、七号信令网、数字同步网和电信管理网等强大的业务支撑网络，现也拥有固话、宽带、CDMA业务等。

Ø 负责网络设备、PHS基站的日常维护、障碍处理及技术支撑；Ø 负责设备运行状况分析，发现问题及时处理，不断提高通信质量；Ø 负责维护作业计划制定、执行及各类业务处理流程、故障处理流程的实施，优化内部作业流程；Ø 负责控制和完成相关调单、订单的执行；Ø 负责生产现场管理和安全管理；Ø 负责未纳入综合网管监控系统的设备惊醒现场维护和业务开通；Ø 负责相关网络资源的资料管理和动态更新；Ø 负责本部门备品备件的事务管理及使用情况反馈；Ø 参与网络规划、工程设计会审、工程施工和验收工作；7月23日—7月27日是我实习的第二个星期设备维护安装中心是P县电信主要的业务服务类单位，主要任务是检查县区及镇乡光纤线路及机房正常运行，工作枯燥乏味，但考虑到是全县百姓上网、通话等电信业务必不可少的工作，我还是和刘学长深入电信网络的各个部位，发现问题，解决问题，为客户提供优质安全服务是7月25号，接到杨屯分局的，整个城镇网络信号不稳定，我和学长们开车前往刚开始没有发现光缆线路问题，但到机房时，发现机房的通风扇不知什么原因关闭了，我们发现问题后果断处理，等电扇运转起来，电信机房温度降下来时候，信号灯明显趋于稳定，可见必须细心发现问题。

虽然设备维护安装中心的工作并不多，但必须快速反应，仔细观察，才能更好的服务大众在最初工作的几天时间里，我觉得还是有很大的工作压力，因为我对电信公司业务电脑系统还没有运用熟悉，加上我自己本身是个相对比较内向的，不擅长主动和别人交流打交道，在此次实习中我也发现了自己的不足，不过在老前辈和督导们的热心帮助下，我克服了工作上的种种难题经过几天的实践，我对系统的运用也越来越熟悉了，工作起来也越越来越得心应手大家的热心、督导的关怀，使我在设备维护安装中心也有如归家的感觉，工作的压力也越来越小了P县电信员工的那种团结友爱，一视同仁的精神，使人有一种归属感这是一种很难得的感觉，它可以使我们工作得更努力，对工作的服务态度更好也许就是这种对公司的归属感使得那么很多人都希望自己成为P县电信的员工，也是这种归属感，使得P县电信越做越强，让P县享受更好的电信服务3）、 7月30日—8月 3 日 客户响应中心客户响应中心主要职能：Ø 负责组织前端大客户业务和商业客户的重要业务（网元出租、驻地网、LAN、ATM、IDC）的开通动态响应，下达电路调度单，并进行全程管控；Ø 负责前后端各部门的业务协调工作，确保工作关系的衔接顺畅并对相应时效即完成情况提出考核意见；Ø 根据SLA协议记工单、市场预测等信息，进行资源确认，制定调配、建设方案，组织完成前端下达的各项订单，并对SLA实施情况进行汇总；Ø 根据设备和网络运行状况即前端部门的市场预测，提出网络优化和资源调配建议方案，参与网络资源优化、调整的制定；Ø 负责组织编制本地网网络发展规划及滚动性投资区域和等级划分；Ø 负责本地网滚动性投资项目的全过程管理看，并配合做好省管工程的项目管理工作；Ø 负责审核项目的可行性研究和立项报告，组织编制、管理、实施年度和间断性的网络建设计划；7月30日—8月 3 日是我实习的第三个星期。

客户响应中心人士十分简单，就是简单的处理客户反映的情况，总结原因，交给相关部门去处理我主要是记录有关客户、机关部门的反映，耐心倾听问题，帮客户理清思路，并维护电信各项业务利益我还专门撰写了一份关于大众对电信服务态度调查报告，并与大家展开了激烈的工作讨论在这一阶段中我体会最深的是“团队精神，共同合作”在工作中的重要性每个人对每件事的看法不会完全相同的，所以处理事情有分歧是很正常的，但随着大家的相互的逐渐了解，分歧会慢慢减少，工作开展也会越来越顺利只有大家思想统一了，心往一处想，劲往一处使，工作才能顺利出色的完成最后，帮客户解决问题，顺利完成个人任务在这期间，我还和其他一些负责人开展了多次交流讨论会，商量了电信服务态度及员工职业素质，每次我们都是面对面的进行长达三四个小时的激烈讨论，但大家都收获很大我大家交流思想，向学长们学习一些处理电信问题的基本技能与发发，增长了不少知识与见识4)、 8月 6 日—8月10日 营销中心营销中心主要职能：营销中心是一个企业的经济命脉，营销部业绩的好坏直接影响到企业的收入一般来说,营销部负责人的要求比较高，要有较好的沟通能力，市场开发和分析能力，管理能力，应变能力，责任心强，有凝聚力，熟悉营销模式，具有业务开拓渠道，有良好的营销管理策略及经验。

P县营销中心是一个比较大的部门，主要职责是制定营销战略及实施的策略，包括资源的调配，人员的分工的激励，客户的关系协调，另外可能还有一部分技术的支持制定具体的实施细则，包括区域的划分营销人员的配置，公司相应的资源的调配，如资金、人员、技术服务、售后维护等；再有一部分就是可能也是贵公司营销部的主要职责，针对不同客户的实施方案制定，主要是技术方面的，比如制定工作流程，考核方案，用户满意度调查，售后服务等营销部主要职责如下：Ø 组织贯彻上级制定的有关电信业务方针政策、各项规章制度；Ø 负责本地网电信业务发展规划、营销策略与方案制定，并组织实施；Ø 负责督导全市的营销服务工作和业绩考核指标的全面完成；Ø 组织制定年度营销计划，并做好分解下达及所属部门安全生产工作；Ø 负责社会营销渠道的规划和建设管控；Ø 负责组织开展经营分析活动；Ø 负责组织市场调研、预测及分析工作；Ø 负责新业务开发推广工作；Ø 负责做好电信业务广告宣传工作；Ø 负责与后端部门做好有关接口的协调工作；Ø 参与公司通信建设项目，规模论证及总体方案的研究；Ø 负责业务广告、宣传的策划、设计及施工工作Ø 负责营销中心所属部门的业绩考核和奖惩。

8月6日到8月10日是我实习的第四个星期我的任务是准备高校开学营销活动在这一个星期内我冒着灼热的阳光，到P县各个学校实地的考察我画了每一。