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培训师培训培训师培训 讲师：王兵讲师：王兵 内容提要内容提要第一章第一章培训师的角色定位培训师的角色定位第二章第二章培训前的准备和设计培训前的准备和设计第三章第三章培训中的表达技巧培训中的表达技巧 第一章 培训师的角色定位培训师的角色定位 培训师的角色定位§培训的目的培训的目的 §成人学习的特点成人学习的特点§培训师的角色培训师的角色§培训师的基本素质培训师的基本素质 知识Knowledge技巧Skill态度Attitude习惯HabitWhatHowWhy胜任一项工作的条件？ 培训的目的培训的目的? 用于提高员工在其当前工作表现的用于提高员工在其当前工作表现的 、、 和和  成人学习的特点成人学习的特点§成人必须想学才能学成人必须想学才能学§成人只学他们认为需要学的东西成人只学他们认为需要学的东西§成人喜欢在做中学成人喜欢在做中学§成人在解决问题过程中学习成人在解决问题过程中学习§成人在学习中喜欢运用过去的经验成人在学习中喜欢运用过去的经验§成人在非正式的环境中学习最有成效成人在非正式的环境中学习最有成效§成人需要借助不同的学习手段成人需要借助不同的学习手段 成人学习的过程成人学习的过程q激发兴趣激发兴趣q提供信息提供信息q加工和思考加工和思考q转化为知识转化为知识q应用到实际应用到实际 如何使成人学习有效如何使成人学习有效三要三要一、要从应用角度讲理论§把课题内容转化到应用环境中的问题二、要让他想学§让他觉得有用，而且能学会三、要多学少教§减少老师讲解占总课时的比重 培训师之角色一： 。

§什么时候需要培训什么时候需要培训§培训要促成什么结果培训要促成什么结果§哪些行为或因素导致这些结果哪些行为或因素导致这些结果§其中哪些行为可以培训其中哪些行为可以培训§哪些行为需要尽快培训哪些行为需要尽快培训§哪些行为或因素不列入此次培训内容哪些行为或因素不列入此次培训内容 培训师角色二： §这个培训后你期望学员采取什么行动这个培训后你期望学员采取什么行动§需要具备什么知识学员才有能力采取这些行需要具备什么知识学员才有能力采取这些行动动§需要树立什么意识或态度学员才愿意采取这需要树立什么意识或态度学员才愿意采取这些行动些行动§如何才能帮助他们具备这些知识如何才能帮助他们具备这些知识§如何才能帮助他们树立这样的意识和意愿如何才能帮助他们树立这样的意识和意愿 培训师的基本素质：知识培训师的基本素质：知识 §培训的流程培训的流程§成人学习心理成人学习心理§学习如何学习学习如何学习§企业绩效管理与人力资源发展企业绩效管理与人力资源发展§企业产品、企业产品、 客戶、客戶、 市场相关知识市场相关知识§培训趋势及外界服务资讯培训趋势及外界服务资讯 培训师的基本素质：技能培训师的基本素质：技能 § 的技巧的技巧§ 的技巧的技巧§ 的技巧的技巧§ 的技巧的技巧§ 的技巧的技巧§ 的技巧的技巧§ 的技巧的技巧 培训师的基本素质：态度培训师的基本素质：态度§初恋者的投入、攀岩者的坚韧初恋者的投入、攀岩者的坚韧§用心去讲用心去讲§言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧言之有慧 第二章 培训前的准备和设计培训前的准备和设计 课程的设计与准备课程的设计与准备§设定培训目标设定培训目标 §分析学员背景及需求分析学员背景及需求 §培训师对自己的了解与分析培训师对自己的了解与分析 §好的教材具备哪些条件好的教材具备哪些条件 §如何把信息转化为知识如何把信息转化为知识 §建立层次结构（建立层次结构（PPS结构）结构） §培训内容的组织培训内容的组织  设定培训目标设定培训目标§针对绩效目标思考培训是否有助於绩效创造针对绩效目标思考培训是否有助於绩效创造§分析达成绩效目标之知识、技能、态度分析达成绩效目标之知识、技能、态度§將培训目标予以定性及定量化表达將培训目标予以定性及定量化表达 设定培训目标设定培训目标了解你的业务需要（讲课比较单一了解你的业务需要（讲课比较单一/集中）集中）K明确培训的目的明确培训的目的-内容集中围绕培训的主题展开内容集中围绕培训的主题展开-控制学员人数，（否则难以交流控制学员人数，（否则难以交流/讨论讨论/练习）练习）K预期培训效果（问自己两个问题）预期培训效果（问自己两个问题）-做完培训后，我希望学员采取何种行动做完培训后，我希望学员采取何种行动-如何适合采取行动如何适合采取行动K选择适当的培训形式选择适当的培训形式 设定培训目标设定培训目标良好的目标应符合的标准良好的目标应符合的标准 SMART§ 精确的精确的 Specific§ 可衡量的可衡量的 Measurable § 可达到的可达到的 Attainable§ 有关系的有关系的 Relevant（结果导向的（结果导向的Result Oriented））§ 有时间性的有时间性的 Time bound 分析学员背景及需求分析学员背景及需求 §分析学员分析学员 。

•工作內容工作內容•工作关係工作关係§掌握学员对掌握学员对 的了解•曾经上课否曾经上课否•对课程內容之看法对课程內容之看法§了解了解 •了解工作上常遇到的问题了解工作上常遇到的问题•期望及需求期望及需求 培训师对自己的了解与分析培训师对自己的了解与分析(自己对培训涉及问题所了解的程度如何？自己对培训涉及问题所了解的程度如何？(自己对参加者的了解和熟悉程度？自己对参加者的了解和熟悉程度？(自己给听众的信服度有多大？自己给听众的信服度有多大？(自己是属于哪一种类型的人？自己是属于哪一种类型的人？(自己的优势在哪里？有利的一面？自己的优势在哪里？有利的一面？(自己有哪些不利于做好本次培训的弱点？自己有哪些不利于做好本次培训的弱点？ 好的教材具备那些条件好的教材具备那些条件? §针对性～针对性～ §多元化～多元化～ §实用性～实用性～ 。

§启发性～启发性～ §系统化～系统化～  知识与信息的区别知识与信息的区别…信息信息 知识知识 的能力只有在只有在 下，下，产品产品“知识知识”才从才从“信息信息”转化为了转化为了“知识知识” 建立层次结构（建立层次结构（PPS结构）结构）  PPS结构结构§P - Preface: 引言引言 §P - Principal Part: 主体主体§S – Summary: 小结小结  P - Preface: 引言引言可以按照可以按照SLOPE的步骤来设计引言部分的步骤来设计引言部分§S - 激发学员的注意和兴激发学员的注意和兴趣。

趣§L - 与学员所知道的知识相与学员所知道的知识相联系 §O - 课程目标或学习成果课程目标或学习成果§P - 课时的结构概述课时的结构概述§E - 学员的收获学员的收获 P - Principal Part: 主体主体针对每一个要点采用针对每一个要点采用ERS模型模型§E – 加以讲解加以讲解•展开、定义主题词展开、定义主题词§R – 加以强化加以强化•证明、强调、活动、详细解释定义、操作证明、强调、活动、详细解释定义、操作§S – 加以推销加以推销•概括、推动、重复、结束、收口概括、推动、重复、结束、收口注意：区别注意：区别“解释解释”和和“推销推销” S – Summary: 小结小结 是培训结束前对整个课程内容做一个总结和回是培训结束前对整个课程内容做一个总结和回顾，可以用顾，可以用OFF结构结构§O - 确认课程目标已经确认课程目标已经达成达成§F – 学员表现反馈学员表现反馈§F – 课程后续步骤及行课程后续步骤及行动计划动计划 培训内容的组织培训内容的组织 n开场白：切入主题开场白：切入主题n资料、论据的搜集和安排资料、论据的搜集和安排n设计内容的发展、衔接、转承启合设计内容的发展、衔接、转承启合n决定放置视觉工具的最佳位置决定放置视觉工具的最佳位置n检查培训的长度和内容的详细安排（内容和时检查培训的长度和内容的详细安排（内容和时间决定授课长度）间决定授课长度）n为可能会被提出的问题做准备为可能会被提出的问题做准备n设计可参考的结语设计可参考的结语 第三章 培训中的表达技巧培训中的表达技巧 培训中的表达技巧培训中的表达技巧§如何有自信地上讲台如何有自信地上讲台 §如何成功地开场如何成功地开场 §如何有效地结尾如何有效地结尾 §讲授中的语言表达技巧讲授中的语言表达技巧 §讲授中的非语言表达技巧讲授中的非语言表达技巧 §培训中辅助教具的使用培训中辅助教具的使用§培训中的引导技巧培训中的引导技巧§如何抓住学员的注意力如何抓住学员的注意力 §过渡的技巧过渡的技巧§如何应对学员的提问及培训场面掌控如何应对学员的提问及培训场面掌控 如何有自信地上讲台如何有自信地上讲台 如何缓解培训中的紧张如何缓解培训中的紧张 培训者紧张心理分析 — — 固有的胆怯固有的胆怯 — — 缺少自信缺少自信 — — 缺少经验缺少经验 — — 对培训内容缺乏把握对培训内容缺乏把握 — — 担心培训不成功会带来的负面效果担心培训不成功会带来的负面效果 — — 过于但心学员的反应过于但心学员的反应 — — 过度负责感过度负责感 — — 语言不熟练语言不熟练 如何使你轻松面对学员— — 自己告诉自己，不是每个人天生具备好口才自己告诉自己，不是每个人天生具备好口才— — 自己准备培训，充分熟悉内容自己准备培训，充分熟悉内容— — 事前的舒缓演练事前的舒缓演练 试着用实际培训时的房间及设备试着用实际培训时的房间及设备 面对镜子面对镜子/ /面对空屋子面对空屋子/ /面对几个熟人之中讲习面对几个熟人之中讲习 预期可能的问题预期可能的问题 自己的思考自己的思考/ /旁人的提醒旁人的提醒如何缓解培训中的紧张如何缓解培训中的紧张 如何缓解介绍中的紧张§如何轻松面对听众如何轻松面对听众-熟悉并检查场地和各种设施熟悉并检查场地和各种设施-带齐所需资料及辅助材料（须在事前列一个清单）带齐所需资料及辅助材料（须在事前列一个清单）-在资料及辅助材料中，按介绍的顺序放置，方便寻找在资料及辅助材料中，按介绍的顺序放置，方便寻找 如何缓解培训中的紧张如何缓解培训中的紧张在培训中，缓解紧张、克服胆怯的技巧在培训中，缓解紧张、克服胆怯的技巧•对紧张的认识，适度的紧张会产生一定的兴奋（有益对紧张的认识，适度的紧张会产生一定的兴奋（有益的）的）•正面思考，重新整理思路，但不要太多考虑细节正面思考，重新整理思路，但不要太多考虑细节•排除各种干扰因素（如；迟到、空泛私语等）排除各种干扰因素（如；迟到、空泛私语等）•在开场前几分钟，和学员聊天在开场前几分钟，和学员聊天•适当使用适当使用 . . 如何缓解培训中的紧张如何缓解培训中的紧张在培训中，缓解紧张、克服胆怯的技巧在培训中，缓解紧张、克服胆怯的技巧•调整呼吸调整呼吸/ /放松肌肉放松肌肉•避免语速过快避免语速过快/ /过慢过慢• . .•适当适当 . .•心理暗示心理暗示•上场后，首先上场后，首先 . . 上台前的准备：预演（彩排）上台前的准备：预演（彩排）记住：必需自己亲自打伞包！熟悉培训内容熟悉培训内容反复操练（熟记内容，不要经常看提示）反复操练（熟记内容，不要经常看提示）熟悉有关工具和设备熟悉有关工具和设备熟悉培训场地熟悉培训场地计算时间并调整速度计算时间并调整速度设想可能的提问设想可能的提问调整培训中的有关内容调整培训中的有关内容修改某些字句修改某些字句 如何成功地开场如何成功地开场§ 使用“开场白”的目的 - - 营造营造 。

- - 吸引吸引 - - 提出提出 - - 引出引出  培训的开始培训的开始§开场白：以什么切入主题（Warm-up) - - 自我介绍及认识学员自我介绍及认识学员 - - 说明此次培训的目的及要达到的效果说明此次培训的目的及要达到的效果 - - 说明这个培训对学员的重要性说明这个培训对学员的重要性 - - 说明这个培训将涉及哪些内容说明这个培训将涉及哪些内容 - - 说明将如何展开及安排整个培训说明将如何展开及安排整个培训 - - 询问学员所关心的询问学员所关心的 培训的开始培训的开始开场白：巧妙而独特的方式 - - 的开场白的开场白 - - 的开场白的开场白 - - 的开场白的开场白 - - 的开场白的开场白 - - 的开场白的开场白 如何有效地结尾如何有效地结尾 归纳与总结归纳与总结 了解反应了解反应 解答疑问解答疑问 与开场白联系与开场白联系 下一步行动计划下一步行动计划 结束语结束语 培训中的语言表达技巧培训中的语言表达技巧n培训中的语言特点培训中的语言特点-鲜明的目的性鲜明的目的性 -感人的艺术性感人的艺术性 -谐和的综合性谐和的综合性 培训中的语言表达技巧培训中的语言表达技巧 语言表达时要注意： - - 简洁、明了简洁、明了……易于理解易于理解 - - 具亲和力具亲和力……愿意听愿意听, ,乐于接受乐于接受 - - 形象生动形象生动……印象深刻印象深刻, ,经久不忘经久不忘 - - 启发性启发性……思维活跃思维活跃, ,富于创造富于创造 培训中的语言表达技巧培训中的语言表达技巧声音的控制声音的控制语言是声音的艺术语言是声音的艺术ü说话口齿清晰说话口齿清晰ü音量必须适当音量必须适当ü语速需要控制语速需要控制ü避免语调平淡避免语调平淡ü注意运用语气注意运用语气语言的表现力语言的表现力/ /感染力感染力 - - 陈述陈述/ /祈使祈使/ /疑问疑问/ /感叹感叹/ /排比排比 - - 举例举例/ /顺承顺承/ /转承转承/ /假设假设/ /因果因果 培训中的语言表达技巧培训中的语言表达技巧运用不同的转承表现方式来表达情绪运用不同的转承表现方式来表达情绪爱与恨、悲与喜、忧与惧、信与疑爱与恨、悲与喜、忧与惧、信与疑运用语气的升、降、平、仄运用语气的升、降、平、仄注意：主次、繁简、呼应、过渡注意：主次、繁简、呼应、过渡 培训中的非语言表达技巧培训中的非语言表达技巧非语言表达功能有声语言的辅助和补充有声语言的辅助和补充具有暗示和替代作用具有暗示和替代作用有助于培训氛围的控制有助于培训氛围的控制有助于培训师树立良好的个人形象有助于培训师树立良好的个人形象 培训中的非语言表达技巧培训中的非语言表达技巧非语言表达的注意点： 尽可能站着讲尽可能站着讲 尽可能不使用麦克风和讲桌尽可能不使用麦克风和讲桌 与学员保持适当距离（不近与学员保持适当距离（不近/ /不远）不远） 控制表情与格调控制表情与格调 保持眼神的接触保持眼神的接触 适当的走动和手势适当的走动和手势 穿着打扮得体（中性的）穿着打扮得体（中性的） 培训中的非语言表达方式培训中的非语言表达方式视线接触 眼睛会把我们所听到的话的情绪反应眼睛会把我们所听到的话的情绪反应 透露出来透露出来不注视对方会弱化沟通的效力，甚至不注视对方会弱化沟通的效力，甚至 会被认为不礼貌会被认为不礼貌 培训中的非语言表达方式培训中的非语言表达方式视线接触的方法 选定目标，一次只看一个人选定目标，一次只看一个人 一次一句话一次一句话 不要逐排逐行的看，避免扫描不要逐排逐行的看，避免扫描 避开挑战目光避开挑战目光 给重要的人士多一点视线接触给重要的人士多一点视线接触 培训中的非语言表达方式培训中的非语言表达方式姿势和手势适当走动适当走动/ /手势，但不要成为频繁的兜步者手势，但不要成为频繁的兜步者站直站立，不要长时间倚靠物体（有一个基本站直站立，不要长时间倚靠物体（有一个基本的立足点）的立足点）用手势强调重点一用手势强调重点一手势要大到全部学员看得到手势要大到全部学员看得到手势有变化，不要长时间纠和在一起手势有变化，不要长时间纠和在一起动作与动作之间有适当的停顿动作与动作之间有适当的停顿 培训中辅助教具的使用培训中辅助教具的使用  运用直观教具的好处运用直观教具的好处 §集中学员注意力集中学员注意力§增强学员理解力和记忆力增强学员理解力和记忆力§增强说服力增强说服力 §…… 培训中的常用的直观教具培训中的常用的直观教具§白板白板/夹纸板夹纸板§电脑投影仪电脑投影仪 白板白板/夹纸板夹纸板要：要：§字体要大字体要大§字迹写得清楚字迹写得清楚§可事先在板上写好下面可事先在板上写好下面所要涉及的内容所要涉及的内容§B原则：仅用原则：仅用黑黑、、蓝蓝或或棕棕色笔写字色笔写字不要：不要：§字迹了草字迹了草§字写到一半就停下来字写到一半就停下来§边说边写边说边写§挡住视线挡住视线 电脑投影仪电脑投影仪使用时要注意：使用时要注意：§熟悉配套设备熟悉配套设备§现场试操作现场试操作§准备其它备份准备其它备份 电脑投影仪使用技巧-把电脑上找到并打开文件，再开机把电脑上找到并打开文件，再开机-逐项显示重点逐项显示重点-可以适当使用激光笔，但不要晃动可以适当使用激光笔，但不要晃动-不要挡在屏幕前不要挡在屏幕前-屏幕平整、高度适中屏幕平整、高度适中-合理地使用黑屏以增加注意力合理地使用黑屏以增加注意力-消除投影梯形失真消除投影梯形失真 电脑投影仪电脑投影仪 醒目的标题醒目的标题:§用足够大的字体用足够大的字体§仅包括重要的单词仅包括重要的单词§立意新颖立意新颖 电脑投影仪电脑投影仪§文字易读文字易读•简明扼要简明扼要(仅包括重要的单词仅包括重要的单词)•主题突出主题突出•注意字体注意字体/大小大小/颜色颜色•避免不必要的装饰避免不必要的装饰•字数不能过多字数不能过多•字句以片语为佳字句以片语为佳 电脑投影仪电脑投影仪§图形视觉图形视觉•线条图线条图/柱形图柱形图/圆形图圆形图•一览表一览表:表格表格/组织图组织图/过程图过程图/流程图流程图•地图地图/图画图画/照片照片 培训中的引导技巧培训中的引导技巧q 为中心：为中心：q对方的基础对方的基础q对方对方的进度的进度q对方的思维框架对方的思维框架q ：减少引进新概念：减少引进新概念q台阶台阶q给予给予学员学员 时间时间q“授人以渔授人以渔”：： .q引导出结论：引导出结论： . 如何抓住学员的注意力如何抓住学员的注意力 §修辞疑问句修辞疑问句§例子和故事例子和故事§数据数据§引语引语§历史事件历史事件§幽默幽默§学员参与学员参与§展示物品展示物品 如何向学员提问如何向学员提问•先问简单易回答的问题先问简单易回答的问题•问启发性问题问启发性问题•问有针对性的问题问有针对性的问题•注意问题和问题之间的联系注意问题和问题之间的联系•尊重学员的感受尊重学员的感受 过渡的技巧过渡的技巧要做到过渡轻松自然不生硬，你可以：要做到过渡轻松自然不生硬，你可以：§用问题激起学习者的兴趣，然后再展开新内容用问题激起学习者的兴趣，然后再展开新内容§阐明新内容在整体知识结构中的地位及其重要阐明新内容在整体知识结构中的地位及其重要性，从而使学员明确学习目的性，从而使学员明确学习目的§用与主题相关的幽默、故事或实例来开头用与主题相关的幽默、故事或实例来开头/过过渡渡§依靠视听手段或实物来开始过渡依靠视听手段或实物来开始过渡 问题应对策略问题应对策略 §培训员往往害怕被提问培训员往往害怕被提问•可能对主题缺乏信心，害怕自己不知道某些问题可能对主题缺乏信心，害怕自己不知道某些问题的答案的答案•担心会碰到带有敌意的学员担心会碰到带有敌意的学员•害怕失去对学员和课堂的控制害怕失去对学员和课堂的控制 问题应对策略问题应对策略§其实被提问十分有利其实被提问十分有利•有机会澄清误解、避免被误解有机会澄清误解、避免被误解•有机会知道真实情况，有机会知道真实情况，“化敌为友化敌为友”、巩固与学、巩固与学员的关系员的关系•有机会了解学员的想法有机会了解学员的想法•是增强课堂互动的好方法是增强课堂互动的好方法 处理提问的步骤处理提问的步骤§说明你在何时、以何种方式接受提问说明你在何时、以何种方式接受提问§鼓励提问鼓励提问§聆听提问聆听提问§重复所提问题重复所提问题§三思而后答三思而后答§延展时间的技巧延展时间的技巧§面向所有听众回答面向所有听众回答§通过回答加强要点通过回答加强要点§保持对学员的控制保持对学员的控制 如何应对学员的提问如何应对学员的提问如何处理提问如何处理提问§尽可能利用提问尽可能利用提问§把问题抛向学员把问题抛向学员§组织讨论组织讨论§事先准备事先准备§表示赞赏表示赞赏§复述复述 如何应对学员的提问如何应对学员的提问尽可能利用提问尽可能利用提问§鼓励提问鼓励提问§看全体学员看全体学员§如实回答如实回答§简要回答简要回答§有礼貌有礼貌§用结束语结束用结束语结束 培训后讲师的基本自我评估培训后讲师的基本自我评估我完全掌握整个培训课程了吗？我完全掌握整个培训课程了吗？§是否鼓励并提供机会让大家参与？是否鼓励并提供机会让大家参与？§在处理干扰时是否十分顺畅而没有引起不愉快？在处理干扰时是否十分顺畅而没有引起不愉快？§我对提问的处理是否恰当？我对提问的处理是否恰当？§学员是否坐立不安、有不舒服？学员是否坐立不安、有不舒服？§我对自己的整场表演是否舒服？（如果没有、为什我对自己的整场表演是否舒服？（如果没有、为什么？）么？）。