保安部作业指导书酒店资料.doc

洛阳正升万丽酒店有限公司保安部作业指导书目 录一 组织机构………………………………………………………………………2二 岗位职责………………………………………………………………………21 保安部职责……………………………………………………………………22 保安部经理职责………………………………………………………………23 保安部主管职责………………………………………………………………34 保安部领班职责………………………………………………………………45 保安员职责……………………………………………………………………56 保安部员工通道保安员职责…………………………………………………57 消防监控室人员职责…………………………………………………………6三 服务标准……………………………………………………………………61 保安员服务标准………………………………………………………………6四 工作流程……………………………………………………………………71 监控中心工作流程……………………………………………………………72 保安部领班火警处理程序流程………………………………………………73 消防中心火警处理流程………………………………………………………84 保安部领班工作流程…………………………………………………………85 保安员工作流程………………………………………………………………10五 管理制度……………………………………………………………………111 日常消防管理制度……………………………………………………………112 火险隐患整改制度……………………………………………………………113 应急疏散行动方案制度………………………………………………………11六 任职要求………………………………………………………………………141 保安部经理任职要求…………………………………………………………142 保安部主管任职要求…………………………………………………………143 保安部领班任职要求…………………………………………………………144 保安部员工……………………………………………………………………15七 工作表格………………………………………………………………………16 一 保安部机构图保安部经理保安部主管保安部领班酒店内保监控保安广场保安人员编制：保安部经理：1人；保安部主管：1人；保安部领班3人； 保安：7人 二 保安部岗位职责 （一）保安部职责：1、在总经理领导下，加强安全保卫工作，确保酒店人员、财产及设施安全。

2、健全安全防范管理制度，做好安全防范工作3、加强酒店内部的治安管理，维护酒店内部治安秩序4、认真做好酒店消防安全工作，防止火灾事故发生5、处理酒店发生的治安案、事件和客人投诉6、协助公安机关查处重大案件和灾害事故7、完成酒店和上级业务部门交办的各项任务 （二）保安部经理职责： 岗位名称：保安部经理 直接上级：总经理 管理对象：保安部主管、保安部领班、保安部员工工作时间：行政班 岗位职责：1、在总经理经理领导下，负责酒店的安全保卫工作，维护酒店内部治安秩序，保障酒店人员、财产及设施的安全2、开展安全法制教育，健全安全防范制度，积极推行安全保卫工作责任制，努力提高和加强酒店员工对酒店安全保卫工作的认识3、检查、监督指导各部落实安全保卫工作责任制落实情况，提高各部安全防范意识，改进防范措施，以确保酒店安全4、处理酒店发生的治安案、事件和客人投诉，协助公安机关查处在酒店内发生的重大案件5、主持本部日常工作，解决处理本部门当日工作中发现的问题6、组织保安员业务培训，提高保安员业务水平7、搞好防火安全教育，防止火灾事故发生8、搞好保安队伍建设，带领保安员积极完成酒店领导和上级业务部门交办的各项任务。

（三）保安部主管职责： 岗位名称：保安部主管 直接上级：保安部经理 管理对象：保安部领班、保安部员工工作时间：行政班，替班 岗位职责:1、协助经理做好本部门日常工作，带领保安员圆满完成各项治安保卫任务2、负责制定、修改、健全和落实各项工作制度3、检查和落实部门具体的工作安排和完成情况，对下属工作质量进行考勤、考绩4、熟悉和掌握各员工的思想工作状况，解决下属的困难和问题，提高其工作性 5、有较强的法律意识和观念，熟悉治安工作业务，熟悉酒店各部情况6、经常巡视酒店各场所和保安各岗位，及时发现和处理问题，保证酒店的正常经营秩序7、结合实际工作，组织保安员业务培训，不断提高保安员的业务水平和自身素质8、认真贯彻落实消防法律、法规、条例，在经理领导下，负责酒店防火安全的具体工作9、对酒店各部员工进行消防安全培训，普及消防常识，提高酒店员工的防火安全意识10、组织培训酒店义务消防队，开展灭火、疏散演练，提高酒店员工的灭火技能及疏散自救的能力11、定期组织安全大检查，及时发现火险隐患，督促落实整改情况，确保酒店安全12、熟悉酒店各种灭火器材的位置分布和使用情况，按要求及时对轻便灭火器材进行检查、保养、补充、更换，保证灭火器使用时性能良好。

13、加强对酒店消防设施的管理，定期对酒店消防设施、设备定期检查、保养，发现故障及时通知工程部排除、维修，确保酒店消防设备、设施始终处于良好状态14、协助公安消防机关调查火灾事故原因15、负责制定酒店各项安全防火制度和规定，制定酒店灭火、疏散预案，建立安全防火工作档案16、协调好各班工作，督促检查各班工作情况17、协调与各部门的工作，解决处理与各部合作环节中发生的具体问题18、协助处理酒店发生的治安案、事件和客人投诉，配合公安机关查处重大事件19、协助经理完成酒店和上级业务部门交办的各项任务20、服从经理的工作安排， （四）保安部领班职责 岗位名称：保安部领班 直接上级：保安部主管 管理对象：保安部员工工作时间：8:00-16：00；16:00-24:00；24:00-8:00；替班岗位职责：1、在主管领导下，带领全班员工完成上级下达的各项工作2、认真做好交接班和值班记录3、按规定的时间和路线进行巡视，即时发现问题并妥善处理或上报4、处理一般性的客人投诉和当值中发生的问题5、带领和督察保安员在工作中严格遵守酒店纪律及各项规章制度，纠正处理保安员在当值中发生的违纪问题。

6、配合值班经理进行夜间巡视7、做好全班保安员的工作质量培训和考勤8、做好本部门下达的其它工作 （五）保安员职责： 岗位名称：保安部员工 直接上级：保安部领班 管理对象：工作时间：8:00-16：00；16:00-24:00；24:00-8:00 岗位职责：1、认真学习国家法律、法规、酒店《员工手册》及《员工行为规范》，增强法制观念，遵纪守法2、保安员上岗时要按规定整齐着装，执勤时要精神饱满3、保安员在当值时要服从命令，听从指挥，尽职尽责，努力按标准要求完成上司规定的工作任务4、保安员在值勤时对宾客要态度和蔼、文明礼貌，行为举止要规范、大方5、保安员在值勤时要保持高度警惕性，发现问题及时处理，及时报告，确保酒店人员和财产的安全6、监督制止酒店员工从大堂进出上下班7、认真学习国家消防法律、法规，协助主管做好酒店安全防火工作8、熟练掌握消防设备、设施的实际操作，以及设置的状态9、经常检查和测试设备、设施的运行情况，发现故障立即上报维修，保证设备正常运行10、经常对酒店各场所进行检查，发现火险隐患，认真做好记录，通报有关部门即时排除11、及时发现和处理突发火警，定期分析报警原因，并上报上级领导。

（六）保安部员工通道保安员职责： 岗位名称：保安部员工 直接上级：保安部领班 管理对象：工作时间：8:00-16：00；16:00-24:00；24:00-8:00 岗位职责： 1、通道保安员要坚守工作岗位，确保通道秩序良好2、认真检查酒店下班员工随身携带物品，防止酒店物品流失3、对于酒店的设备及物品，因维修、处理、调换等原因需要出店时，应认真查验出门证，并妥善保管，及时上交4、及时疏通车辆，保持车场秩序良好，车道畅通5、对酒店供货商加强管理，不得将各种物品乱堆乱放，堵塞通道6、对酒店停放车辆认真检查，做好检查记录，并加强巡视，确保车辆安全，如发现门、窗未锁、关等不安全因素，妥善处理7、合理指挥安排客人车辆停放，并提醒客人锁好车窗车门，以及提醒客人车内不要放置现金和贵重物品等安全事项8、对车场过夜车辆要认真检查，做好检查记录，并加强巡视、看管9、认真做好交接班工作 （七）消防监控室人员职责： 岗位名称：保安部员工 直接上级：保安部领班 管理对象：工作时间：8:00-16：00；16:00-24:00；24:00-8:00 岗位职责：1、消防监控员应具有较强的专业知识和技能，熟悉各种设备设施的设置位置，熟练掌握其操作程序。

2、当值期间要坚守岗位，尽职尽责，密切注意消防、监控设备的运行情况发现问题，要及时妥善处理，并认真做好记录3、发生火警时，要严格执行灭火程序，听从现场总指挥的指令，及时拔打119，向消防队报警，播放紧急事故广播，监视灭火设备运行情况4、在主管领导下，定期进行防火安全大检查，及时发现和排除各种火险隐患5、积极参加消防专业知识培训，不断提高业务素质6、服从上级领导的工作安排，做好值班日志及交接班工作三 保安部服务标准 （一）保安员服务标准：1、礼节礼貌：对客人要态度和蔼，说话要热情亲切，处理纠纷要讲究语言艺术2、仪表仪容：着装整齐，精神饱满，举止规范3、责任心：要具有高度事业心和责任感，恪守尽责，保持高度警惕 4、业务熟练：要熟练掌握各种消防设备、设施的操作和控制，处理火警时，反应要迅速，判断要准确，处置要果断，控制要有效认真学习法律、法规及酒店各项规章制度，并做到严格遵守5、组织纪律：坚守岗位，不擅自脱岗、串岗，严格遵守各项规定6、业务水平：处理火警要迅速、熟练，处理其它治安事故、纠纷要果断、灵活四 保安部工作程序 （一）监控中心工作程序：1、消防监控中心流程图：接班前准备工作交 班接班认真做好值班记录擦拭设备更换录像观察设备运行情况处理火警或监控异常情况调试检测设备2、监控中心工作程序：（1）提前5分钟到岗，按《员工手册》规定着装，检查仪表仪容。

2）做好书面和口头交接班3）检查设备运行情况4）每周一、四早班做好卫生大扫除，其余各班次做好日常卫生保洁、设备擦尘工作5）密切注意监控，及时发现和处理异常情况6）每日早班进行消防安全巡查，发现问题，及时通知有关部门进行整改7）接消防系统报警后，立即赶到现场，并及时采取有效处置8）各班次下班前，应。