职场礼仪与沟通交流培训教材.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,从平凡走向卓越 我们一起努力！,*,和,场,职,礼,仪,沟,通,交,流,致福曰礼,，,，成义曰,仪,仪，从个,人,人修养的,角,角度来看,，,，礼仪可,以,以说是一,个,个人内在,修,修养和素,质,质的外在,表,表现从,交,交际的角,度,度来看，,礼,礼仪可以,说,说是人际,交,交往中适,用,用的一种,艺,艺术、一,种,种交际方,式,式或交际,方,方法，是,人,人际交往,中,中约定俗,成,成的示人,以,以尊重、,友,友好的习,惯,惯做法职场礼仪,是,是指在职,场,场人际交,往,往中，自,始,始至终地,以,以一定的,、,、约定俗,成,成的程序,、,、方式来,表,表现的律,己,己、敬人,的,的完整行,为,为职场礼仪,应,应当从哪,些,些方面做,起,起,作为刚刚,步,步入社会,的,的大学生,，,，或者是,还,还未步入,社,社会的大,学,学生，通,常,常都是职,场,场礼仪上,的,的“菜鸟,”,”，因为,不,不了解职,场,场礼仪，,常,常常在面,试,试中碰壁,，,，在工作,中,中造成损,失,失，有时,候,候损失一,位,位客户，,有,有时候损,失,失一笔订,单,单，更有,甚,甚者损失,掉,掉了自己,的,的工作，,那,那么，作,为,为职场礼,仪,仪上的“,菜,菜鸟”，,哪,哪些礼仪,是,是我们基,本,本应该做,到,到的呢？,穿,止,打,扮,言,行,举,着,穿着打扮,一个人的,穿,穿着打扮,是,是一个人,的,的教养、,职,职位、地,位,位的标志,-,莎士比亚,员工进出,办,办公环境,时,时必须佩,带,带胸卡,员工在周,一,一至周五,的,的工作时,间,间内必须,着,着工装,不要随意,搭,搭配，尽,量,量穿浅色,、,、深色及,单,单色为佳,任何情况,下,下不得赤,脚,脚穿鞋，,穿,穿拖鞋,不穿短裤,、,、超短裙,(,超过膝上,10CM),及无领无,袖,袖的过露,服,服装,男士把上,衣,衣放就进,去,去，注意,你,你的扣子,女士需着,庄,庄重、得,体,体的职业,套,套装,商务男士,着,着装,男士着装,相,相关事项,1,、符合,三,三色原则,：,全身服装,颜,颜色不能,超,超过三大,色,色系（蓝,色,色，灰色,，,，黑色）,。

2,、三一,定,定律,：,袜子、腰,带,带、公文,包,包三件颜,色,色相同,3,、三大,禁,禁忌,a),袖上不能,带,带标签,b),袜子不能,是,是尼龙袜,c),不穿白色,袜,袜子，袜,子,子颜色要,和,和皮鞋颜,色,色一致；,黑,黑色西装,绝,绝对不,能,能和白色,袜,袜子搭配,商务女士,着,着装,9,2022/11/1,从平,凡,凡走,向,向卓,越,越,我,我,们,们一,起,起努,力,力！,女,士着,装,装相,关,关事,项,项,1,、,绝,绝对,不,不能,在,在商,务,务场,合,合穿,黑,黑色,皮,皮裙,；,；,3,、,袜,袜子,上,上不,能,能有,洞,洞,5,、,穿,穿凉,鞋,鞋不,要,要穿,袜,袜子,6,、,正,正式,场,场合,要,要穿,正,正式,凉,凉鞋,前不,露,露脚,趾,趾，,后,后不,露,露脚,跟,跟；,7,、,不,不能,出,出现,三,三截,腿,腿,裙子,一,一截,、,、腿,一,一截,、,、袜,子,子一,截,截,4,、,套,套裙,不,不能,配,配便,鞋,鞋,职场,着,着装,六,六不,准,准,1,、,过,过分,杂,杂乱,有制,服,服不,穿,穿制,服,服，,穿,穿制,服,服不,像,像制,服,服,2,、领,带,带拉,开,开一,半,半,3,、下,摆,摆露,在,在外,面,面,4,、戴,帽,帽子,斜,斜穿,衣,衣,6,、过,分,分鲜,艳,艳,过分,透,透视,过分,透,透视,过分,短,短小,过,过,分,分紧,身,身,7,、不,能,能裸,露,露太,多,多,不能,穿,穿无,袖,袖装,，,，跨,栏,栏背,心,心，,吊,吊,带裙,，,，太,阳,阳装,，,，露,背,背装,言行,举,举止,这是,一,一个,两,两分,钟,钟的,世,世界,你只,有,有一,分,分钟,展,展示,给,给人,们,们你,是,是谁,另一,分,分钟,就,就是,让,让他,们,们喜,欢,欢你,。

罗伯,特,特,庞德,(,英国,形,形象,设,设计,师,师,),微笑,是,是没,有,有国,界,界的,语,语言,-,保持,外,外在,形,形象,-,展现,热,热情,与,与关,爱,爱,-,它可,以,以创,造,造能,量,量,-,吸引,贵,贵人,于,于伯,乐,乐,-,温柔,虏,虏获,人,人心,常用,礼,礼貌,用,用语,七,七字,诀,诀,与人,相,相见,说,说“,您,您好,”,”,问,问人,姓,姓氏,说,说“,贵,贵姓,”,”,长期,未,未见,说,说“,久,久违,”,”,请,请人,帮,帮忙,说,说“,劳,劳驾,”,”,向人,询,询问,说,说“,请,请问,”,”,请,请人,协,协助,说,说“,费,费心,”,”,请人,解,解答,说,说“,请,请教,”,”,请,请,人,人办,事,事说,“,“拜,托,托”,麻烦,别,别人,说,说“,打,打扰,”,”,求,求人,指,指点,说,说“,赐,赐教,”,”,得人,帮,帮助,说,说“,谢,谢谢,”,”,向,向人,祝,祝贺,说,说“,恭,恭喜,”,”,行为,举,举止,站姿,优雅,站,站姿,显,显示,优,优雅,气,气质,松,松,松肩,挺,挺,挺胸,提,提,提臀,收,收,收,收腹,优雅,站,站姿,字,步,步,挺胸,收,收腹,，,，双,脚,脚后,跟,跟靠,拢,拢，,脚,脚尖,分,分开,约,约,60,度，,双,双手,放,放于,腹,腹部,，,，以,前,前握,指,指的,姿,姿势,站,站立,跨步,（,（男,士,士）,挺胸,收,收腹,，,，双,脚,脚分,开,开约,30,公分,，,，上,身,身保,持,持正,直,直，,以,以前,握,握指,或,或后,握,握指,的,的姿,势,势站,立,立,丁字,步,步（,女,女士,）,）,挺胸,收,收腹,，,，左,（,（右,）,）脚,后,后跟,靠,靠在,右,右（,左,左）,脚,脚掌,的,的三,分,分之,一,一处,，,，双,手,手放,于,于腹,部,部，,以,以前,握,握指,的,的姿,势,势站,立,立,男士,坐,坐姿,不雅,的,的小,动,动作,：,：抖,脚,脚、,拖,拖跟,双腿,交,交叉,式,式,左、,右,右,架腿,式,式,左、,右,右,丁字,步,步式,左、,右,右,前伸,后,后曲,式,式,左、,右,右,细节,阐,阐释,完,完美,礼,礼仪,介绍,礼,礼仪,握手,礼,礼仪,电子,礼,礼仪,,礼,礼仪,手势,礼,礼仪,电梯,礼,礼仪,道歉,礼,礼仪,公共,活,活动,礼,礼仪,职场,礼,礼仪,现,现修,养,养，,示,示尊,重,重，,赢,赢信,任,任，,博,博天,下,下,交,沟,通,流,良好,沟,沟通,.,创造,魅,魅力,人,人生,人为,什,什么,要,要沟,通,通,沟通,是,是支,起,起人,与,与人,之,之间,交,交流,与,与人,际,际关,系的,主,主要,桁,桁架,之,之一,也是,拉,拉近,人,人与,人,人之,间,间,距,距离,必,必不,可,可少,的,的工,具,具,沟通,的,的内,涵,涵,:,认识,自,自己,.,了解,自,自己,与人,沟,沟通,与自,己,己沟,通,通,沟通,的,的意,义,义何,在,在,终极,目,目的,：,：学,会,会共,处,处,平等,对,对话,，,，互,相,相交,流,流,价值,实,实现,诉,诉求,：,：自,我,我价,值,值与,社,社会,价,价值,的,的统,一,一,沟通,形,形式,45,度角,的,的弹,性,性沟,通,通,角色,换,换位,沟,沟通,网络,虚,虚拟,沟,沟通,非语,言,言沟,通,通：,目,目光,表,表,情,情,手,手势,动,动,作,作,形体,语,语言,占,占百,分,分之,九,九十,三,三，,面,面部,占,占百,分,分之,五,五十,五,五，,音,音调,占,占百,分,分之,三,三十,八,八,态度,决,决定,沟,沟通,质,质量,用心,领,领会,，,，积,极,极反,思,思,尊重,，,，诚,意,意，,迂,迂回,，,，道,歉,歉,寻觅,沟,沟通,的,的切,入,入点,努力,寻,寻求,可,可亲,近,近或,可,可认,同,同的,点,点,1,关心,他,他身,边,边最,亲,亲近,的,的人,2,助对,方,方一,臂,臂之,力,力,3,用温,情,情暖,化,化坚,冰,冰,用自,信,信心,开,开口,讲,讲话,自信,就,就是,对,对自,己,己能,力,力与,实,实力,的,的肯,定,定,.,也是,谈,谈话,的,的突,破,破口,和谐,沟,沟通,掌握,和,和谐,的,的一,般,般技,巧,巧,掌握,变,变通,式,式语,言,言沟,通,通技,巧,巧,用肢,体,体语,言,言增,加,加沟,通,通的,和,和谐,值,值,营造,和,和谐,沟,沟通,的,的环,境,境,注意,自,自己,的,的言,谈,谈举,止,止,注意,交,交谈,认真,倾,倾听,注意,行,行为,举,举止,能够,帮,帮助,他,他人,倾听,全神,贯,贯注,倾听,时,时以,对,对方,为,为中,心,心,.,控制,好,好自,己,己的,感,感情,进入,角,角色,.,将心,比,比心,.,换位,思,思考,.,产生,共,共鸣,听话,听,听音,.,静观,其,其变,切入,主,主题,倾听,的,的技,巧,巧,1,选择,适,适当,的,的交,流,流时,间,间和,地,地点,2,交流,时,时间,要,要充,分,分,过程,要,要完,整,整,不要,虎,虎头,蛇,蛇尾,.,3,沟通,内,内容,因,因人,而,而异,不,不可,强,强人,所,所难,.,4,主题,鲜,鲜明,.,把握,时,时机,.,说话,注,注意,态,态度,.,让对,方,方感,到,到被,尊,尊重,5,集中,注,注意,力,力,.,先抛,开,开不,同,同意,见,见听,下,下去,6,用微,笑,笑的,目,目光,注,注视,对,对方,.,表示,理,理解,.,认同,.,接受,7,每隔,15-20,秒的,时,时间,使,使用,一,一次,哦,.,对,.,是,.,啊,.,哎,8,随手,记,记下,重,重点,自然,表,表露,兴,兴趣,9,寻找,共,共同,点,点,增加,认,认同,感,感,.,10,态度,积,积极,.,巧用,笑,笑声,.,注意,礼,礼节,良好,沟,沟通,.,创造,魅,魅力,人,人生,观,谢,谢,观,看,。