技术支持工程师岗位职责（四篇）.doc

技术支持工程师岗位职责1.配合销售开展铁路行业信息化的售前工作支持，对客户进行技术宣讲、交流等前期需求沟通以及落地分析，并及时反馈2.负责持续跟进、分析行业客户的动态需求，深入挖掘客户潜在需求，并及时反馈3.协助项目投资/发起方，对各厂家的产品进行技术方案整合，形成综合解决方案汇报文档或PPT等，并配合完成解决方案各深化设计工作4.与第三方厂家或合作伙伴保持沟通与技术交流，及时了解相关技术和解决方案;协调各方平台、厂家与合作伙伴进行对方案宣讲、演示环境的搭建5.根据不同城市铁路行业信息化顶层设计架构进行挖掘、分析，理解各城市铁路行业信息化的需求与重点扶持方向，并针对性的进行业务拓展6.完成其它相关铁路行业信息化解决方案落地过程中所需要的技术预研和储备方案7.负责铁路行业信息化解决方案的梳理、分类与积累，以及内外部培训工作技术支持工程师岗位职责（二）1、售后电力/电气技术服务维护工作，处理客户产品技术方面的投诉，及时向客户反馈结果并定期回访;2、指导终端客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识并收集整理客户的反馈信息;3、根据投诉总结与市场反馈向技术部门提出产品改进意见，协调拟定改进方案，促进改善产品质量;4、根据客户要求接受特殊订单，配合做好售后技术支持;5、结合产品特性、使用手册组织实施对客户、销售人员、客服人员的技术培训。

技术支持工程师岗位职责（三）(初级)1.熟练掌握公司软件产品的安装、功能使用;2.跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备;3.配合销售撰写技术方案;4.负责公司日常的针对客户的售前售后的以及现场的技术支持;5.负责针对客户的产品演示、安装以及培训工作;6.落实工程各项指标，并作好工程实施文档的记录;7.保持与客户良好的沟通，能够让用户学会并熟练使用公司提供的产品;总结客户在培训中对产品提出的建议，回馈给相关部门中级)1.负责公司日常的针对客户的售前售后的以及现场的技术支持;2.跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备3.配合销售撰写技术方案;____组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术培训等5.参于项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作，及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实意见;6.负责具体项目的管理、实施和验收工作，督促所负责的项目按照计划及时完成，在技术业务上对相关人员进行指导;7.负责售中项目各个流程环节沟通协调8.落实项目的各项指标，检查工程完成情况，及时提出分析结果;9.编写相关竣工文档、工程验收资料10.及时反馈用户需求11.对初级专业技术人员的工作进行指导、检查和考核(高级)1.负责项目的售前技术支持，完成售前咨询、方案设计、投标书制作、投标及应答____组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术讲座等3.协助销售人员和客户进行各个层面(业务、技术实现)的技术交流和解答4.配合销售撰写技术方案5.负责项目策划及组织实施工作6.协助上级领导完成各类工程的技术方案、项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作，及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实意见7.参与本部门各项技术管理流程的制定工作，跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备8.响应及解决客户的技术要求及疑问9.指导、培养中级专业技术人员学习和提高技术支持岗位职责(五)1、客户现场产品测试、安装、维护、故障排除;2、产品推广和安装使用培训;3、完成技术支持部制定的客户巡检计划并及时提交巡检告;4、维护客户关系，并对客户满意度进行回馈;5、客户资料的整理、汇总，并上报。

技术支持工程师岗位职责（四）IT技术支持岗位职责1、执行和反馈本部或经营本部的各个新、旧系统上线或升级工作，并推动实施2、维护地区分布式系统及数据库、定期对数据库数据进行清理和备份，保证数据库稳定运行，并向用户数据报表需求或相应的数据提取3、收集各部门为提高工作效率或工作质量而提出的各类意见或建议，分析需求可行性，从而协助需求部门完成需求的提交4、定期检查和分析全区所有IT软件硬件设备资产及配置标准，并提供相应的服务支持和优化建议，保证设备在各岗位稳定、高效的运行，5、制定各系统或网络的应急方案，定期进行应急方案的测试、优化应急或灾备系统性能，落实和监控网络使用相关规定，制定和完善建设标准并及时同步相应工作指引6、根据公司信息安全相关规定，维护和优化域、桌面管控相关系统，病毒、ISA、WSUS等相关系统，保证信息安全工作能全面落实和监控，并定期对其进行分析做出相应的工作调整7、提供弱电技术的诊断和技术指导8、规范和监控全区所有用户的使用习惯、系统可用性能、设备使用流程，定期进行应急方案的测试;9、培训全区所有用户，以提高其IT技能、规范系统操作，形成良好的信息安全意识，以保证工作高效、有序的进行;公司信息资产得到良好的安全保证。

10、根据集团相关制度，细化和执行全区用户相关IT资产、岗位软件硬件配置标准;11、完成上级交办的其他工作任务;技术支持岗位职责(二)技术支持经理岗位职责1、负责本部门员工的培训、考核以及其他日常管理工作，制定本部门工作改善计划并监督执行，促使本部门工作的顺利开展2、根据公司业务发展计划，积极做好深圳市场产品推广和系统维护，确保各区、站、点各系统的正常运作3、及时将实际工作中遇到的技术问题反馈到技术部，为技术部提供参考意见和建议，确保程序不断完善4、根据客户提出的要求和反馈的信息，及时编制工作任务安排，调派维护人员为各站、点、社区提供技术服务，确保用户满意5、根据全市业务总体情况，每月主动与各大站点沟通，了解系统使用中存在的问题，听取客户意见，与重要的客户建立密切的沟通和联系6、负责每月各区维护汇总报告的编制，并及时将报告上报各区相关部门，确保工作得到客户的理解和支持7、针对维护工作中普遍存在的问题，及时与客户相关部门联系，制定培训计划和方案，为客户提供培训和讲座，确保系统正常运作8、上级安排的其他事宜技术支持岗位职责(三)技术支持主管岗位职责1、项目洽谈协同销售部与客户交流，向客户讲解公司产品和技术方案，分析与理解客户需求，并根据客户需求制订相关的技术实现方案;2、项目开始与合同签订。

根据雕绣事业部指示协同销售部进行合同最终签订工作，并做好客户关系建立与维护;3、项目准备项目协调，组织完成用户场地、设备及施工材料采购、施工人员、调试培训人员的准备工作(参见《金运激光雕绣一体机到货须知》)，制定项目实施计划于施工进度;4、对项目安装和验收、调试培训、售后服务工作进行严格控制和实行，及时解决问题并维护客户关系;5、日常管理及规范化负责办事处日常管理，工作计划制定及安排，考勤，物料(参见《配件管理规定》)、账款管理等，协同售后技术人员整理完备《办事处出入库明细表》、《设备维修明细》、K3账目、设备档案等资料，对技术支持员的《行程费用报销明细单》、《售后服务确认单》、《设备保养记录表》进行核实，完善过程控制和档案管理;6、人才培养及员工管理对技术支持中心员工进行管理、教育、培训，配合人力资源部门进行绩效考核、考勤、奖惩;7、部门成本、合理更换配件(参见《配件管理规定》)的控制和管理8、组织完成公司及事业部相关领导布置的其他任务技术支持岗位职责(四)第1页共1页。